Кейс Toolmax.nl: рост конверсии на 13,75% за счет персонализации сайта

Смотрите в каталоге
Системы персонализации

Продолжаем рассказывать о наших зарубежных кейсах. Сегодня мы решили поделиться результатами, которые персональные рекомендации принесли голландскому интернет-магазину DIY-сектора Toolmax.nl.

Компания ToolMax, основанная в 2005 году, это крупный игрок DIY-рынка в Нидерландах, который предлагает покупателям широкий ассортимент бытовых и садовых инструментов. За годы существования размер каталога интернет-магазина достиг более 65 000 позиций. Учитывая широкий ассортимент товаров, компании было необходимо решение, способное персонализировать все стадии покупательского опыта.

Для этой цели были использованы технологии персонализации платформы Retail Rocket, которые в режиме реального времени анализируют поведение посетителей на сайте и предлагают товары, соответствующие их интересам. Автоматизированные товарные рекомендации помогают пользователям ориентироваться на сайте и находить товары, которые они с наибольшей вероятностью захотят купить. В результате покупатели тратят меньше времени на поиск необходимых товаров и покупают больше запланированного. Таким образом, интернет-магазин получает лояльных клиентов, увеличивает средний чек и выручку в целом.

Интеграция алгоритмов Retail Rocket была проведена в течение нескольких дней. После внедрения был проведено исследование эффективности с помощью механики A/B-тестирования. Все посетители интернет-магазина Toolmax.nl были случайным образом разделены на 2 сегмента в режиме реального времени, только одному из сегментов были показаны персональные товарные рекомендации.

Главная страница

Главная страница — это первая стадия покупательского опыта, особенно для лояльных покупателей, т.к. они заходят на сайт целенаправленно путем ввода URL страницы в поисковой строке или перехода из закладок браузера. В большинстве случаев это лояльная аудитория, которая ранее посещала сайт, и, следовательно, информацию о поведении таких посетителей можно использовать для создания персонализированного предложения.

Платформа персонализации Retail Rocket в режиме реального времени анализирует поведение покупателей и подстраивает сайт под конкретного посетителя, основываясь на его поисковых запросах и истории покупок.

Все посетители главной страницы делились на два равных сегмента:

1) Первому сегменту была показана стандартная версия главной страницы, персональные рекомендации не показывались

2) Второму сегменту были показаны персональные рекомендации товаров на основе интересов пользователей и их поведения на сайте

Страница категории

Страница категории представляет собой важный этап customer journey — здесь принимается решение о выборе конкретного товара. Пользователи, которые пока не до конца определились, что им нужно, могут возвращаться на страницу категории несколько раз. Персональные рекомендации помогают заинтересовать пользователей конкретными предложениями и мотивируют перейти в карточку товара.

С целью повышения эффективности товарных рекомендаций на странице категории, мы провели исследование эффективности персональных рекомендаций.

  1. Первому сегменту персональные рекомендации не показывались, он был контрольной группой
  2. Второму сегменту были показаны персональные рекомендации с учетом интересов пользователей

Карточка товара

Цель страницы карточки товара — убедить пользователя совершить покупку. На этой странице клиент либо подтверждает свой выбор добавлением товара в корзину, либо покидает страницу. Чтобы удержать посетителя на сайте, ему могут быть предложены альтернативные или сопутствующие товары.

Продолжая работу над оптимизацией рекомендательной системы на сайте интернет-магазина Toolmax.nl, мы провели исследование эффективности алгоритмов рекомендаций на странице товара, чтобы определить наиболее эффективную базовую конфигурацию рекомендательных блоков.

Страница корзины

Страница корзины — отличная возможность для увеличения среднего чека интернет-магазина, поэтому предложение сопутствующих товаров, которыми посетители могут дополнить свой заказ, может быть весьма эффективным.

Страница результатов внутреннего поиска по сайту

Как правило, посетитель, использующий внутренний поиск по сайту, более мотивирован на совершение покупки, и конвертируется в покупателя чаще тех, кто просто гуляет по сайту, поэтому важно обеспечить ему качественный поисковый функционал.

Персональные рекомендации в результатах поисковой выдачи становятся отличным подспорьем, чтобы помочь пользователю в выборе.

Результаты

Использование системы товарных рекомендаций Retail Rocket на всех этапах customer journey обеспечило интернет-магазину Tollmax.nl рост конверсии на 13.75% со статистической значимостью 92.2%.

Кроме увеличения выручки, рост конверсии способствует расширению базы покупателей, что в дальнейшем положительно отразится на количестве повторных продаж.

Компании и сервисы: Retail Rocket
Автор: Светлана Золотар

Подписаться на новости

Читайте также

17 ноября / Комментарии

Как бесплатно создать персональную электронную витрину вознаграждений

Vpodarok.ru делится опытом, как торговой компании, маркетинговому или рекламному агентству быстро и, главное, бесплатно настроить электронную витрину для моментальных вознаграждений для небольших или масштабных промоакций.

далее →

6 ноября / Комментарии

Как покупатели относятся к платным программам лояльности

За участие в некоторых программах лояльности клиенты готовы платить. Это выгодно и им самим, и брендам. Эксперты приложения «Кошелёк» выяснили, как устроены такие программы.

далее →

28 октября / Комментарии

Ваше мнение очень важно для нас: как быстро и дешево получить обратную связь от клиентов

По данным американских маркетологов, больше половины потребителей отказываются от запланированной покупки или транзакции из-за плохого обслуживания. Перебои в соединении, долгий ответ менеджера, затянувшееся ожидание заказа — вот лишь часть причин, из-за которых компании (и прежде всего игроки сферы e-commerce) могут потерять своих клиентов. Избежать этого позволяет грамотный и своевременный сбор обратной связи. В этой статье мы расскажем, как организовать его наиболее эффективным и наименее затратным способом.

далее →

21 октября / Комментарии

Кто такие адвокаты бренда и как они помогают бизнесу

Разбираемся, что движет адвокатами бренда, какую пользу они приносят бизнесу и как международные бренды работают со своей аудиторией адвокатов.

далее →

12 октября / Комментарии

Кейс Юничел + REES46: +25% выручки из товарных рекомендаций, триггерных цепочек и поиска

Михаил Кечинов, основатель REES46, на примере магазина «Юничел», рассказал, как с помощью товарных рекомендаций, триггерных цепочек и поиска сделать +25% выручки. Из этого кейса вы увидите, как можно добиться подобных результатов в вашем магазине.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook