Кейс Zzz24: увеличиваем доход Email-канала с 0 до 30%

Смотрите в каталоге
Инструменты удержания и коммуникации с клиентами

Zzz24.com — сервис по доставке продуктов питания и товаров для дома. Клиенты сервиса получают продукты без встречи с курьером. Еду привозят в уникальном термобоксе, который поддерживает необходимую температуру, чтобы продукты оставались свежими. Первый раз нужно заказать обычную курьерскую доставку, курьер оставит крепление для термобокса и покажет, как им пользоваться.

В следующем заказе достаточно выбрать «доставка в термобоксах», оплатить заказ банковской картой и прикрепить замыкающее устройство к порогу. Zzz24.com доставит продукты, даже если клиента нет дома. Вернувшись домой, клиент достает продукты из термобокса. Пустой термобокс можно закрепить до следующего заказа — курьер его заменит на термобокс с продуктами.

Мы должны были наладить Email-маркетинг одновременно с запуском сервиса. Настроили разовые рассылки с сегментацией и базовые триггерные кампании. Программисты клиента были заняты настройкой сайта и участвовали минимально. По расчету клиента, затраты на подключение отбились за месяц. 

Как запускались:

10 ноября Старт интеграции
14 ноября Запуск сайта
29 ноября Запуск первой кампании

Выручка

Уже в декабре Email-канал приносил больше 25% дохода.

Email-канал Zzz24 растет

Спустя 2 недели от запуска сайта, подключили две триггерных кампании – брошенную корзину и брошенную категорию. В декабре клиент начал отправлять разовые рассылки и запустил другие триггеры. Декабрьская выручка от Email-канала составила больше 26%.

"На графике дохода от Email-канала выручка растет в процентах от общего дохода. На втором графике видно, что в декабре вместе с Email-каналом растет и общий доход тоже. То есть денег становится больше, а не перераспределяется на Email", комментирует Анна Степанова, менеджер проектов Mindbox.

Триггеры

За 1 месяц запустили 12 триггерных кампаний:

  • Автоматизированные письма с акциями;
  • брошенный просмотр категории;
  • брошенный просмотр товара;
  • Несколько сценариев брошенной корзины;
  • Подтверждение подписки
  • Welcome-цепочка

Брошенная корзина

Настроили 5 сценариев “Брошенной корзины”. В каждом свое специальное предложение, которое зависит от истории покупок потребителя и его принадлежности к сегменту. Если у потребителя не было еще ни одного заказа, он получит одно специальное предложение, а если у него несколько брошенных корзин подряд  — другое.

«Если вы предлагаете получателю промо-код на скидку, то очень рекомендуем поэкспериментировать с ее размером. Вполне возможно, что на скидку 300 рублей потребители реагировать будут также, как и на 500 рублей. Клиенты Mindbox часто запускают несколько вариантов скидки и следят за тем, какой приносит больше денег».

Автоматические еженедельные рассылки с акциями и персональными рекомендациями

Zzz24 регулярно проводят акции с щедрыми предложениями для подписчиков (Например, пачка макарон “Макфа” всего за 1 рубль!). Дайджест по всем новым скидкам формируется еженедельно и автоматически:

Как формируется письмо с акциями

Товарные рекомендации

Товарные рекомендации подставляются в продуктовый блок. Используем самые популярные товары из просмотренных категорий. Если клиента заинтересовал сыр “Чеддер”, то в письме подставятся самые популярные твердые сыры, на которые действует скидка.

«В товарных рекомендациях необязательно подставлять только самые популярные или сопутствующие товары. Можно накладывать дополнительные условия: советовать товары с низкой ценой, на которые сейчас большая скидка или, например, продукты только определенного производителя».

Разовые рассылки

В Email-конструкторе сверстали универсальный шаблон. Теперь подготовить рассылку можно за 20-30 минут. Работа верстальщика исключается, это экономит деньги.

Шаблон в визуальном редакторе рассылок

Отправка разовой рассылки в 3 шага:

  1. Клонируем шаблон;
  2. заполняем блоки нужным контентом;
  3. Можно отправлять.

Итог

Быстро настроили разовые рассылки, запустили триггерные кампании. Начали сегментировать базу. Как результат — взрывной рост Email-канала. В ближайшем будущем запланирована более тонкая сегментация для разовых рассылок и запуск новых сценариев.

Компании и сервисы: Mindbox
Автор: Филипп Вольнов и Анна Степанова

Подписаться на новости

Читайте также

23 ноября / Комментарии

Как увеличить предоплату на сайте на 15% за 5 минут

Андрей Щербаков, руководитель веб-продвижения idealprice.ru и shop24.ru поделился маленькой профессиональной хитростью, которая позволила увеличить долю предоплат на 15%.

далее →

14 ноября / Комментарии

Кейс Shopping Live: как увеличить возврат инвестиций в рекламу с помощью предиктивных технологий

Перед Shopping Live стояла задача оптимизации кампаний в Google Adwords и Яндекс.Директ, что позволило бы снизить CPO (cost per order, cтоимость заказа) и также сократить ДРР. Особенно остро вопрос стоял для кампаний в Яндекс.Директ, так как именно на этот канал приходится большая часть трафика интернет-магазина.

далее →

25 сентября / Комментарии

Бизнес-процессы под микроскопом. Анализируем основу бизнеса

Внедрение CRM позволяет значительно повысить эффективность работы бизнеса и персонализировать общение с клиентами. Каждый бизнес по своему уникален, поэтому не существует единой модели глубокой интеграции CRM системы. В каждом проекте есть свои особенности, которые нужно учесть и правильно реализовать штатным функционалом системы.

далее →

19 сентября / Комментарии

«Битрикс24» сложен для вас? Его можно упростить

Для сферы В2В зачастую оптимальной CRM-системой является «Битрикс24». Разберем два вида обработки входящих клиентов в «Битрикс24»: с лидами и без лидов.

далее →

12 сентября / Комментарии

Как избежать проигрыша и увеличить эффективность сервиса

В гонке за прибылью можно потерять сервис — важный элемент в работе интернет-магазина. В прошлом году на конференции “Электронная торговля — 2017” Алёна Миронова, директор по маркетингу Деликатеска.ру (на момент изложение доклада), рассказала, как избежать проигрыша и увеличить эффективность сервиса. Мы выделили из её выступления важное и записали для вас.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook