Крауд-маркетинг или как повысить лояльность покупателей

Смотрите в каталоге
Маркетплейсы
Крауд-маркетинг или как повысить лояльность покупателей

Вы не задумывались, почему на деревенском базаре возле одной молочницы всегда очередь покупателей, а возле другой и «муха не пролетит»? Понятно, что дело в качестве продукции, но не всегда. Чаще всего это объясняется общественным мнением, которое формируется на основе отзыва соседа.

Думаете, в Ecommerce происходит все иначе?

Еще хуже!

Да, в интернете дела обстоят еще хуже. Эффективность традиционных форматов рекламы снижается с каждым годом. Люди все больше стараются «прислушиваться» к себе подобным и при выборе товара руководствуются отзывами других пользователей.

Наверняка вы слышали о таком новомодном понятии, как социальное доказательство («social proof»). Проведенные исследования влияния «присутствия» и количества отзывов на уровень продаж говорят о том, что будущее за этим типом продвижения.

На Shopolog.ru много материалов про сбор отзывов покупателей внутри сайт, Но самыми «мощными» являются мнения на сторонних площадках: социальных сетях, тематических форумах, сервисах ответов на вопросы.

Они обладают большей силой «убеждения», так как воспринимаются аудиторией как независимые ресурсы. Многие магазины ошибочно думают что достаточно вовремя реагировать на отзывы в Яндекс.Маркете. Это не так, смотрите дальше.

SEO эффект

Еще хуже, если ваш SEOшник «балуется» покупной ссылочной массой, за которую можно «сполна» получить от поисковых систем (попасть под санкции Минусинск, Пингвин).

Избежать этих проблем и правильно использовать мощную силу отзывов поможет крауд-маркетинг. Зачем рисковать покупая ссылки, если можно получить естественные ссылки бесплатно (не считая затрат на работу исполнителей)?

Ниже результаты продвижения интернет-магазина автозапчастей с помощью крауд-маркетинга, было поставлено 50 ссылок на форумах и соц.сетях.

 

Кейс предоставлен сервисом Referr.ru

Почему крауд-маркетинг?

Важно сказать, что крауд никто не придумал. Он существует очень давно. Ваш умный комментарий под этим постом, вероятно, может привести посетителя на сайт. Если сайт сделан интересно, есть вероятность что будут достигаться цели.

 

Крауд-маркетинг использует приемы управления отзывами в сети и SEO, за счет этого растет как трафик с поисковых систем, так и кол-во реальных заказов.

Данный метод базируется на работе с «общественным мнением» на:

  • Тематических форумах.
  • Сообществах в социальных сетях.
  • Комментирование свежих публикаций на ресурсах с высокой посещаемостью.
  • Сервисы вопросов-ответов.

Оставленные на этих ресурсах упоминания, названия бренда, ссылки позволяют повысить доверие к продвигаемому «продукту». И все благодаря тому, что отзывы сделаны пользователями на сторонних площадках, якобы от реальных людей.

В совокупности все составляющие крауд-маркетинга дают отличные результаты. Ссылки, размещаемые пользователями в отзывах или комментариях, для поисковых систем выглядят как естественные. Что позволяет поднять цитируемость ресурса и положительно отражается на «видимости» сайта в поисковой выдаче.

Если коротко, то согласно «постулатам» крауд-маркетинга, хорошая ссылка должна:

  • Приносить прямой трафик.
  • Направлять на ресурс максимально «целевую» аудиторию.
  • Говорить о высокой репутации вашего бренда.

Последний пункт следует пояснить на примере. Если ссылка размещена в комментарии, то его содержание должно формировать у читателей позитивное мнение о продукте, описывать положительные стороны бренда: «обязательные», «выполнили вовремя», «быстро исправили» и тому подобное.

Подводные камни

Крауд-маркетинг – это не только наука, но еще и «искусство» правильной манипуляции общественным мнением. Поначалу кажется все просто, но когда дело доходит до реализации, то везде натыкаешься на «подводные камни».

В какой-то мере самостоятельно реализовать крауд-маркетинг у вас получится. Однако, это требует много ресурсов и опыта - наличие “прокаченных” аккаунтов на форумах и соц.сетях, умение находить удачные площадки, постоянный мониторинг обсуждений и т.д.

Поэтому здесь понадобится профессиональная помощь «извне», желательно от лидеров сегмента и от тех, кто стоял у «истоков» технологии в Рунете.

 

В отличие от других сервисов Referr.ru – это узкоспециализированная платформа, которая занимается только крауд-маркетингом. О сервисе в интернете сказано много. Наверное, потому что Referr тестирует свои методы на себе ;)

А если серьезно, то платформа предлагает для интернет-магазинов (и не только) весь спектр услуг:

  • Работа со ссылочной массой.
  • Ручное размещение комментариев и отзывов на площадках.
  • Контроль  и формирование мнения о бренде.
  • Правильный подбор тематических площадок.

Вдобавок Referr предоставляет всем клиентам гарантии:

Но став лидером в области продвижения, Referr не остановился на достигнутом. Первым шагом в этом направлении стал запуск персональных кабинетов.

В нем каждый пользователь платформы получает доступ к статистике по ссылкам, размещенным сервисом на сторонних площадках, и может следить за темпами выполнения заказанных услуг.

При этом пользователь не остается «сторонним» наблюдателем, а влияет на весь процесс, активируя или отклоняя принятые на доноре гиперссылки. И получает подробную информацию по каждой позиции через специализированный чат, который ведет персональный менеджер клиента.

При этом сервис не только зарабатывает на крауд-маркетинге, но и обучает ему. Вот подтверждение этого: 

Комплексная терапия с помощью крауд-маркетинга

Данная технология является комплексным решением, с помощью которого достигается сразу несколько задач: поисковое продвижение, повышение узнаваемости бренда и уровня лояльности к нему, получение целевой аудитории. Благодаря чему теперь не нужно «разрываться» между проблемой повышением продаж и улучшением seo-показателей ресурса. Обе проблемы способна решить комплексная крауд-маркетинговая терапия. Удачного «лечения»!

Компании и сервисы: Яндекс.Маркет, Referr
Автор: anna_l

Читайте также

Почему сервисам доставки важна обратная связь от клиентов

Как обратная связь помогают сервисам доставки, почему негативные комментарии порой полезнее позитивных, и как стимулировать потребителей давать обратную связь, рассказал Николай Петровнин, директор по развитию бизнеса Broniboy.

далее →

14 января / Комментарии

Критерии успеха цифровой трансформации в 2022 году

Как добиться успеха? Как получить воспроизводимые и измеримые результаты? Об этом мы поговорили с исполнительным директором AWG Никитой Шабашкевичем. Предлагаем вам взглянуть на свой бизнес в целом и убедиться, что ваши инициативы по цифровой трансформации действительно работают.

далее →

22 декабря 2021 / Комментарии

Как пережить пандемию, удержаться на рынке и нарастить продажи. Интервью Игоря Головко, исполнительного директора «Дочки-Сыночки»

Игорь Головко, исполнительный директор сети «Дочки-Сыночки», рассказал, что помогло компании пережить трудные месяцы пандемии, как удалось нарастить онлайн-оборот продукции, решить проблемы аренды торговых мест. Так же поговорили о перспективах развития сети в непростое время, маркетинговой политике и системе лояльности.

далее →

7 декабря 2021 / Комментарии

Кейс «Асконы» и Upmetric: Запустили e-чеки с персонализацией, чтобы развивать программу лояльности, получить 20% повторных покупок с нового канала и заложить основу для ROPO-аналитики

Команда Upmetric создала для «Асконы» новый канал персонализированной коммуникации в офлайне с большим охватом и вовлеченностью. Это помогло привести больше людей в программу лояльности и обогатить профиль клиентов, увеличить повторные покупки по персональным промокодам и накапливать данные для идентификации.

далее →

16 ноября 2021 / Комментарии

Разработать инхаус или отдать на аутсорс: 6 мифов про подключение внутреннего поиска в ecommerce

Давайте разберемся с опасениями, которые мешают интернет-магазинам отдать поиск на аутсорс, наконец-то выдохнуть и сосредоточиться на стратегических вопросах.

далее →