Крауд-маркетинг или как повысить лояльность покупателей

Смотрите в каталоге
Маркетплейсы
Крауд-маркетинг или как повысить лояльность покупателей

Вы не задумывались, почему на деревенском базаре возле одной молочницы всегда очередь покупателей, а возле другой и «муха не пролетит»? Понятно, что дело в качестве продукции, но не всегда. Чаще всего это объясняется общественным мнением, которое формируется на основе отзыва соседа.

Думаете, в Ecommerce происходит все иначе?

Еще хуже!

Да, в интернете дела обстоят еще хуже. Эффективность традиционных форматов рекламы снижается с каждым годом. Люди все больше стараются «прислушиваться» к себе подобным и при выборе товара руководствуются отзывами других пользователей.

Наверняка вы слышали о таком новомодном понятии, как социальное доказательство («social proof»). Проведенные исследования влияния «присутствия» и количества отзывов на уровень продаж говорят о том, что будущее за этим типом продвижения.

На Shopolog.ru много материалов про сбор отзывов покупателей внутри сайт, Но самыми «мощными» являются мнения на сторонних площадках: социальных сетях, тематических форумах, сервисах ответов на вопросы.

Они обладают большей силой «убеждения», так как воспринимаются аудиторией как независимые ресурсы. Многие магазины ошибочно думают что достаточно вовремя реагировать на отзывы в Яндекс.Маркете. Это не так, смотрите дальше.

SEO эффект

Еще хуже, если ваш SEOшник «балуется» покупной ссылочной массой, за которую можно «сполна» получить от поисковых систем (попасть под санкции Минусинск, Пингвин).

Избежать этих проблем и правильно использовать мощную силу отзывов поможет крауд-маркетинг. Зачем рисковать покупая ссылки, если можно получить естественные ссылки бесплатно (не считая затрат на работу исполнителей)?

Ниже результаты продвижения интернет-магазина автозапчастей с помощью крауд-маркетинга, было поставлено 50 ссылок на форумах и соц.сетях.

 

Кейс предоставлен сервисом Referr.ru

Почему крауд-маркетинг?

Важно сказать, что крауд никто не придумал. Он существует очень давно. Ваш умный комментарий под этим постом, вероятно, может привести посетителя на сайт. Если сайт сделан интересно, есть вероятность что будут достигаться цели.

 

Крауд-маркетинг использует приемы управления отзывами в сети и SEO, за счет этого растет как трафик с поисковых систем, так и кол-во реальных заказов.

Данный метод базируется на работе с «общественным мнением» на:

  • Тематических форумах.
  • Сообществах в социальных сетях.
  • Комментирование свежих публикаций на ресурсах с высокой посещаемостью.
  • Сервисы вопросов-ответов.

Оставленные на этих ресурсах упоминания, названия бренда, ссылки позволяют повысить доверие к продвигаемому «продукту». И все благодаря тому, что отзывы сделаны пользователями на сторонних площадках, якобы от реальных людей.

В совокупности все составляющие крауд-маркетинга дают отличные результаты. Ссылки, размещаемые пользователями в отзывах или комментариях, для поисковых систем выглядят как естественные. Что позволяет поднять цитируемость ресурса и положительно отражается на «видимости» сайта в поисковой выдаче.

Если коротко, то согласно «постулатам» крауд-маркетинга, хорошая ссылка должна:

  • Приносить прямой трафик.
  • Направлять на ресурс максимально «целевую» аудиторию.
  • Говорить о высокой репутации вашего бренда.

Последний пункт следует пояснить на примере. Если ссылка размещена в комментарии, то его содержание должно формировать у читателей позитивное мнение о продукте, описывать положительные стороны бренда: «обязательные», «выполнили вовремя», «быстро исправили» и тому подобное.

Подводные камни

Крауд-маркетинг – это не только наука, но еще и «искусство» правильной манипуляции общественным мнением. Поначалу кажется все просто, но когда дело доходит до реализации, то везде натыкаешься на «подводные камни».

В какой-то мере самостоятельно реализовать крауд-маркетинг у вас получится. Однако, это требует много ресурсов и опыта - наличие “прокаченных” аккаунтов на форумах и соц.сетях, умение находить удачные площадки, постоянный мониторинг обсуждений и т.д.

Поэтому здесь понадобится профессиональная помощь «извне», желательно от лидеров сегмента и от тех, кто стоял у «истоков» технологии в Рунете.

 

В отличие от других сервисов Referr.ru – это узкоспециализированная платформа, которая занимается только крауд-маркетингом. О сервисе в интернете сказано много. Наверное, потому что Referr тестирует свои методы на себе ;)

А если серьезно, то платформа предлагает для интернет-магазинов (и не только) весь спектр услуг:

  • Работа со ссылочной массой.
  • Ручное размещение комментариев и отзывов на площадках.
  • Контроль  и формирование мнения о бренде.
  • Правильный подбор тематических площадок.

Вдобавок Referr предоставляет всем клиентам гарантии:

Но став лидером в области продвижения, Referr не остановился на достигнутом. Первым шагом в этом направлении стал запуск персональных кабинетов.

В нем каждый пользователь платформы получает доступ к статистике по ссылкам, размещенным сервисом на сторонних площадках, и может следить за темпами выполнения заказанных услуг.

При этом пользователь не остается «сторонним» наблюдателем, а влияет на весь процесс, активируя или отклоняя принятые на доноре гиперссылки. И получает подробную информацию по каждой позиции через специализированный чат, который ведет персональный менеджер клиента.

При этом сервис не только зарабатывает на крауд-маркетинге, но и обучает ему. Вот подтверждение этого: 

Комплексная терапия с помощью крауд-маркетинга

Данная технология является комплексным решением, с помощью которого достигается сразу несколько задач: поисковое продвижение, повышение узнаваемости бренда и уровня лояльности к нему, получение целевой аудитории. Благодаря чему теперь не нужно «разрываться» между проблемой повышением продаж и улучшением seo-показателей ресурса. Обе проблемы способна решить комплексная крауд-маркетинговая терапия. Удачного «лечения»!

Компании и сервисы: Яндекс.Маркет, Referr
Автор: Анна

Подписаться на новости

Читайте также

19 сентября / Комментарии

«Битрикс24» сложен для вас? Его можно упростить

Для сферы В2В зачастую оптимальной CRM-системой является «Битрикс24». Разберем два вида обработки входящих клиентов в «Битрикс24»: с лидами и без лидов.

далее →

12 сентября / Комментарии

Как избежать проигрыша и увеличить эффективность сервиса

В гонке за прибылью можно потерять сервис — важный элемент в работе интернет-магазина. В прошлом году на конференции “Электронная торговля — 2017” Алёна Миронова, директор по маркетингу Деликатеска.ру (на момент изложение доклада), рассказала, как избежать проигрыша и увеличить эффективность сервиса. Мы выделили из её выступления важное и записали для вас.

далее →

11 сентября / Комментарии

Автоматизированные серии писем в интернет-магазине

Нет ничего приятнее, когда роботы регулярно увеличивают вашу прибыль. В интернет-магазине это возможно с помощью автоматизированного e-mail-маркетинга. Письма, которые рассылаются автоматически, бывают разных видов. Давайте теперь вместе разберемся, из чего же состоит наша автоворонка.

далее →

11 сентября / Комментарии

Just.ru: оптимизация поиска увеличила конверсию на 8 %

Just.ru — крупный интернет-магазин компьютерной, цифровой и бытовой техники. Когда мы начали общаться с компанией, поиск на сайте работал медленно, не понимал часть запросов и показывал нерелевантные результаты. Мы предложили улучшить поиск с помощью AnyQuery.

далее →

10 сентября / Комментарии

Win-Win сценарии в стратегии работы с несколькими ретаргетерами

Антон Мелехов, генеральный директор RTB House в России, объясняет на примере из опыта компании, как стратегия работы с несколькими ретаргетерами помогает увеличить доход от кампаний именно с помощью конкуренции.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook