Критерии успеха цифровой трансформации в 2022 году

Цифровая трансформация включает в себя внедрение и развитие множества инноваций, результатом которых являются новые способы ведения бизнеса, упрощающие взаимодействие с вашими продуктами и услугами и повышающие его эффективность.

Как добиться успеха? Как получить воспроизводимые и измеримые результаты? Об этом мы поговорили с исполнительным директором AWG Никитой Шабашкевичем. Предлагаем вам взглянуть на свой бизнес в целом и убедиться, что ваши инициативы по цифровой трансформации действительно работают.

Эффективность непрерывной поставки ценностей

Сегодня цифровая трансформация — это не одноразовое масштабное преобразование, а непрерывный процесс, направленный на долгосрочное развитие бизнеса. С каждым годом все больше компаний совершают переход от проектного подхода к продуктовому, и пандемия ускорила этот процесс, сыграв роль катализатора для бурного развития электронной коммерции и перехода значительной части ритейла в онлайн.

Теперь приоритетом для бизнеса становится постоянное повышение качества ИТ-продуктов. Применение подхода непрерывной поставки ценностей позволяет автоматизировать ряд процессов разработки, повысить производительность, увеличить скорость внесения корректировок и выхода новых версий продукта. Оценить эффективность непрерывной поставки можно с помощью метрик DORA, которые включают в себя следующие показатели: срок поставки, частоту развертывания кода, время выполнения изменений и восстановление сервиса после инцидентов.

С внедрением продуктового подхода трансформируются и критерии успешности бизнес-кейсов. Если раньше оценка базировалась на том, удалось ли реализовать проект в поставленные сроки и уложиться в бюджет, то сейчас показателем выступает достижение бизнес-целей и результатов.

Готовность сотрудников к цифровой трансформации

Внедрение новых технологий и развитая инфраструктура сами по себе не принесут особой ценности бизнесу, так как успешные цифровые преобразования невозможны без вовлеченности сотрудников. Если они не научатся или не захотят использовать новые технологические инструменты в своей работе, цифровизация будет скорее препятствием, а не рычагом для развития бизнеса.

В обзоре McKinsey говорится, что к 2030 году мировой ВВП может быть увеличен на 13 трлн долл. за счет оцифровки, автоматизации и искусственного интеллекта (ИИ). И уже сейчас компаниям нужно научиться определять, работают ли их цифровые преобразования так, как задумано. В частности, важно оценить, каким образом внедрение изменений сказывается на производительности сотрудников и готовы ли они использовать новые инструменты.

Компаниям необходимо отслеживать, действительно ли их стратегия цифровой трансформации достигает поставленных целей: стали ли сотрудники более заинтересованными, чем раньше; освободили ли автоматизированные задачи больше времени для других стратегических действий; увеличилась ли их продуктивность.

Следует отметить, что зачастую сотрудникам сложно быстро перестроиться и привыкнуть к изменениям. Если члены вашей команды чувствуют себя перегруженными, будьте открыты для разумных корректировок и проявите терпение. Для лучшей адаптации работников необходимо проводить комплексные мероприятия, касающиеся повышения их digital-компетенций и развития цифровой культуры в компании.

Не бойтесь задавать вопросы и будьте готовы к честной обратной связи. Часто сотрудники могут предложить ценные идеи, решения и инициативы, которые помогут компании на пути к успешной трансформации бизнеса. У вас могут быть самые совершенные технологии в мире, но они не принесут особой пользы, если члены вашей команды не захотят их использовать.

Возврат инвестиций

Рост доходов является одним из наиболее очевидных показателей успеха цифровой трансформации. Однако, оценивая результаты цифровых преобразований, компаниям не следует ограничиваться отслеживанием лишь того, насколько снизилась или увеличилась выручка. Необходимо сравнивать также и показатели продаж до и после трансформации, принимая во внимание затраты на проект, меняющиеся экономические и рыночные условия и другие факторы. Это позволит получить точную картину влияния трансформации на прибыль.

Если окупаемость инвестиций не сразу очевидна, это не означает, что преобразование было неудачным. С цифровизацией часто связаны скрытые расходы, и компании должны быть достаточно гибкими, чтобы их покрыть и определить, нужно ли им менять выбранный курс.

Скорость внедрения инноваций

Поскольку глобальная экономика с каждым днем ​​становится все более динамичной, внедрение инноваций и оцифровка внутренних процессов жизненно необходимы бизнесу, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Пандемия COVID-19 и глобальный локдаун заставили компании по всему миру в рекордно короткие сроки пересмотреть организацию бизнес-процессов и создать необходимые условия для работы сотрудников в гибридном или удаленном формате. Закономерным стал рост спроса на телекоммуникационные услуги, системы ЦОДов, цифровые устройства, корпоративное ПО.

Мировой спрос на ИТ-продукты и услуги будет продолжать расти. По прогнозу Gartner, в 2022 году глобальные ИТ-расходы достигнут 4,47 трлн долл., увеличившись на 5,5% по сравнению с текущим годом.

Оцифровка внутренних процессов способствует повышению производительности и помогает более эффективно использовать человеческий капитал. Оценка скорости внедрения инноваций позволит определить, насколько успешно реализуется стратегия цифровой трансформации.

Важно отметить, что компаниям нужно не только предоставлять высококачественные цифровые продукты и услуги, но также и сосредоточиться на том, чтобы сделать работу с цифровыми технологиями максимально простой и интуитивно понятной.

Увеличение числа клиентов

Цифровые преобразования, происходящие в экономике, навсегда изменили конкурентную среду. Сегодня покупатели охотнее, чем когда-либо, пробуют новые возможности и решения. У нас есть огромное количество цифровых каналов, по которым потребители могут открывать для себя бренды и взаимодействовать с ними. Компании должны постоянно анализировать, каким образом потребители находят их в интернете. Для этого они могут применять постоянно расширяющийся набор цифровых инструментов и ИТ-решений, которые помогают отслеживать взаимодействие с покупателями на разных уровнях и оценивать уровень его эффективности. Анализ полученных данных позволит скорректировать маркетинговую стратегию, повысить коэффициент удержания клиентов и увеличить свои шансы на победу в конкурентной гонке. Сюда же добавляется переход компаний на гибридный формат работы — штат плюс привлечение внешних ИТ-специалистов при помощи модели аутстаффинга. Выиграет в конкурентной гонке тот, кто быстрее прочувствует изменения и перейдет процессно не только на гибридный режим работы, но и на гибридный режим привлечения кадров.

От сохранения устойчивости к стремительному росту

Цифровые изменения продолжаются, и если в первый год пандемии основным критерием успеха компаний было их выживание, то сейчас — это активное расширение и развитие. Бизнес переходит от стратегий сдерживания затрат к стратегиям агрессивного роста. В ближайшее время компании продвинуться еще дальше на пути инноваций и, добиваясь большей эффективности и повышения уровня прибыли, смогут увидеть истинную ценность инвестиций в ИТ.

Необходимость цифровой трансформации становится все яснее. И чтобы получить максимальные результаты от проводимых преобразований, руководители компаний должны правильно распределять ресурсы, заручиться поддержкой сотрудников, а также отслеживать эффективность внедряемых решений и корректировать их по мере необходимости. Для этого нужно сосредоточить свое внимание на конкретных показателях успеха на протяжении всего процесса цифровой трансформации.

Самые актуальные новости, аналитика, полезные материалы в нашем Телеграм-канале - https://t.me/ecomfeed 

Еcommerce-дайджест материалов за день. 

Автор: Elvira

Читайте также

Почему сервисам доставки важна обратная связь от клиентов

Как обратная связь помогают сервисам доставки, почему негативные комментарии порой полезнее позитивных, и как стимулировать потребителей давать обратную связь, рассказал Николай Петровнин, директор по развитию бизнеса Broniboy.

далее →

22 декабря 2021 / Комментарии

Как пережить пандемию, удержаться на рынке и нарастить продажи. Интервью Игоря Головко, исполнительного директора «Дочки-Сыночки»

Игорь Головко, исполнительный директор сети «Дочки-Сыночки», рассказал, что помогло компании пережить трудные месяцы пандемии, как удалось нарастить онлайн-оборот продукции, решить проблемы аренды торговых мест. Так же поговорили о перспективах развития сети в непростое время, маркетинговой политике и системе лояльности.

далее →

7 декабря 2021 / Комментарии

Кейс «Асконы» и Upmetric: Запустили e-чеки с персонализацией, чтобы развивать программу лояльности, получить 20% повторных покупок с нового канала и заложить основу для ROPO-аналитики

Команда Upmetric создала для «Асконы» новый канал персонализированной коммуникации в офлайне с большим охватом и вовлеченностью. Это помогло привести больше людей в программу лояльности и обогатить профиль клиентов, увеличить повторные покупки по персональным промокодам и накапливать данные для идентификации.

далее →

16 ноября 2021 / Комментарии

Разработать инхаус или отдать на аутсорс: 6 мифов про подключение внутреннего поиска в ecommerce

Давайте разберемся с опасениями, которые мешают интернет-магазинам отдать поиск на аутсорс, наконец-то выдохнуть и сосредоточиться на стратегических вопросах.

далее →

7 октября 2021 / Комментарии

Поиск на сайте - новая точка роста!

Если у вас есть интернет-магазин или вы знаете кого-то у кого он есть, то эта статья от системы умного поиска для интернет-магазинов Searchbooster.io для вас. Если вы владеете интернет-магазином, то вы много раз задавались вопросом, как увеличить конверсию из посетителя вашего сайта в оформленную заявку. Безусловно, есть множество точек роста.

далее →