Маркетинговые вложения в заказы интернет-магазина

Маркетинговые вложения в заказы интернет-магазина

Маркетинговые вложения в заказы — мощный инструмент работы с клиентами. С точки зрения организации процесса маркетинговые вложения можно разделить на два типа.

Первый – это рекламные нетаргетированные вложения, такие как:

  • Рекламный буклет производителя. Кстати подумайте над тем, что при большом потоке заказов для  производителей это может являться серьезным рекламным каналом и они могут выделить бюджет на него, т.е. вы можете дополнительно заработать.
  • Листовка — анонс будущей акции или суперновинки.
  • Каталог ваших самых ходовых товаров.

С точки зрения организации самого процесса вложения – такие нетаргетированные вложения проще всего делать на этапе упаковки заказов. В их учете проще всего мыслить понятием «тиража». Т.е. вы выпустили 10 000 каталогов – и поставили пачки рядом с упаковщиками. Зная, сколько заказов вы отгружаете, вам будет легко спрогнозировать, на сколько дней или недель хватит вложений. Важно, что на этом этапе вкладывать будут во все заказы подряд и никакой таргетинг невозможен. Ну или очень затруднителен.

Вторым типом будут таргетированные маркетинговые вложения.

С операционной точки зрения и с точки зрения складского учета такие маркетинговые вложения — это те же самые товары, которые могут добавляться к заказу. Просто их добавление происходит зачастую не по желанию покупателя, а по желанию маркетолога. При таком подходе возможны самые разные таргетинги, которые могут быть реализованы в ИТ-системе. Вы можете:

  • Добавлять маркетинговые вложения определенного типа тем, кто ввел определенное «кодовое слово» при оформлении заказа.
  • Вы можете добавлять поздравительные открытки тем, у кого скоро день рождения.
  • Вы можете разработать специальный пакет «welcome pack« для тех, кто делает у вас первый заказ, в котором рассказать о своем магазине и дать скидку на следующий заказ – это очень хорошо повлияет на такой KPI, как «конверсия во второй заказ»
  • Тем, что впервые покупает книги вы можете вложить красивую закладку для книг с вашим логотипом.
  • На Новый год вы можете вкладывать подарки, при этом настроить систему так, что VIP клиентам будут вкладываться дорогие подарки, а обычным клиентам — подарки попроще

Упаковка.

Попробуйте ввести у себя в системе понятие «подарочная упаковка» и при наступлении определенных событий (скоро праздник, человек заказывает товар из раздела «подарки», у него скоро день рождения, он специально попросил добавить подарочную упаковку) добавлять ее к заказу. Несколько простых рекомендаций:

  • Не надо пытаться упаковать красиво ВМЕСТО обычной упаковки, вам все равно понадобится куда то клеить «некрасивый» бланк подбора и т.п. Просто добавьте ее ПОД стандартную упаковку.
  • Это дорогостоящее удовольствие и пусть клиент об этом знает. В конце цепочки оформления любого заказа на сайте предложите ему добавить подарочную упаковку с точным указанием цены. Пусть человек знает, что такой сервис возможен. Если вы так делаете – поставьте ее реалистичную картинку и опишите, что это – бумага, фольга, ну т.е. отнеситесь к этому как к еще одному типу товара.
  • Если вы решите ее брендировать – то не делайте этого очень ярко – логотип не должен отвлекать. Иначе дарящий просто сорвет ее. Можно пустить его на окантовку материала или просто завязать небольшой ленточкой с маленьким лого.
  • Обеспечьте сразу нормальный складской запас этих материалов и наладьте их учет. Они имеют свойство заканчиваться в самый неподходящий момент
  • Как ни парадоксально – добавлять подарочную упаковку к заказу лучше всего не на этапе упаковки, а на этапе комплектации —  т.е. по сути  рассматривать подарочную упаковку не как упаковку, а как товар. В этом смысле подарочная упаковка – это таргетированное маркетинговое вложение.

Фантазия тут может быть безгранична, но и реализация всего этого достаточно дорогостояща. Зачастую затраты на маркетинговые вложения могут составлять значительную «retention» часть маркетингового бюджета интернет-магазина.

Автор: anton Terekhov Anton

Подписаться на новости

Читайте также

Mobile First: 5 фактов о push-уведомлениях в мобильных приложениях

Дать пользователям действительно стоящий повод возвращаться в приложение на ежедневной или еженедельной основе – задача нелегкая, однако именно она играет решающую роль для его успеха. Сегодня Insider поделится своими выводами о самом широко обсуждаемом канале коммуникаций – мобильных push-уведомлениях.

далее →

Почему программы лояльности не работают

В ритейл-компаниях программы лояльности плавно влились в модель продаж как неотъемлемая составляющая. Но дают ли они реальное преимущество перед другими участниками рынка организаторам бонусных программ, программ скидок и программ привилегий? В этой статье вопрос о причинах неудач изложен с позиции банков.

далее →

6 апреля / Комментарии

«Клёв будет!»: история о том, как собрать в четыре раза больше лидов

Проблема интернет-магазинов в том, что обычно они не очень активно работают над лидогенерацией и упускают большую потенциальную возможность дохода. Сегодня мы расскажем вам про то как интернет-магазину подводного снаряжения vlastah.ru удалось собрать в четыре раза больше лидов, которые в результате принесли 28% от общего числа заказов.

далее →

19 марта / Комментарии

Кейс финского бренда FiNN FLARE: как товарные рекомендации увеличили выручку до 13,4%

Сегодняшнему покупателю так просто не угодишь. Ему важны не только ассортимент и цены интернет-магазина, но и возможность быстро найти то, что ему нужно. Эту проблему решают товарные рекомендации, расположенные на разных страницах магазина. Их задача - показать пользователю интересные именно ему товары. Выгоду получают обе стороны: покупатель, который быстро нашел необходимые товары, остается довольным, а магазин получает возможность увеличить прибыль и средний чек. Подробнее о том, как внедрение товарных рекомендаций увеличивает конверсию и выручку магазина, рассказываем на примере интернет-магазина FiNN FLARE.

далее →

6 марта / Комментарии

Growth Hacking в триггерных письмах интернет-магазина ekonika.ru: 4 кейса и рост конверсии на 68%

Сегодня мы расскажем о том, как работа над деталями и тестирование различных психологических триггеров помогла интернет-магазину ekonika.ru увеличить Open Rate, CTR и конверсию триггерных писем.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook