Маркетинговые вложения в заказы интернет-магазина

Маркетинговые вложения в заказы интернет-магазина

Маркетинговые вложения в заказы — мощный инструмент работы с клиентами. С точки зрения организации процесса маркетинговые вложения можно разделить на два типа.

Первый – это рекламные нетаргетированные вложения, такие как:

  • Рекламный буклет производителя. Кстати подумайте над тем, что при большом потоке заказов для  производителей это может являться серьезным рекламным каналом и они могут выделить бюджет на него, т.е. вы можете дополнительно заработать.
  • Листовка — анонс будущей акции или суперновинки.
  • Каталог ваших самых ходовых товаров.

С точки зрения организации самого процесса вложения – такие нетаргетированные вложения проще всего делать на этапе упаковки заказов. В их учете проще всего мыслить понятием «тиража». Т.е. вы выпустили 10 000 каталогов – и поставили пачки рядом с упаковщиками. Зная, сколько заказов вы отгружаете, вам будет легко спрогнозировать, на сколько дней или недель хватит вложений. Важно, что на этом этапе вкладывать будут во все заказы подряд и никакой таргетинг невозможен. Ну или очень затруднителен.

Вторым типом будут таргетированные маркетинговые вложения.

С операционной точки зрения и с точки зрения складского учета такие маркетинговые вложения — это те же самые товары, которые могут добавляться к заказу. Просто их добавление происходит зачастую не по желанию покупателя, а по желанию маркетолога. При таком подходе возможны самые разные таргетинги, которые могут быть реализованы в ИТ-системе. Вы можете:

  • Добавлять маркетинговые вложения определенного типа тем, кто ввел определенное «кодовое слово» при оформлении заказа.
  • Вы можете добавлять поздравительные открытки тем, у кого скоро день рождения.
  • Вы можете разработать специальный пакет «welcome pack« для тех, кто делает у вас первый заказ, в котором рассказать о своем магазине и дать скидку на следующий заказ – это очень хорошо повлияет на такой KPI, как «конверсия во второй заказ»
  • Тем, что впервые покупает книги вы можете вложить красивую закладку для книг с вашим логотипом.
  • На Новый год вы можете вкладывать подарки, при этом настроить систему так, что VIP клиентам будут вкладываться дорогие подарки, а обычным клиентам — подарки попроще

Упаковка.

Попробуйте ввести у себя в системе понятие «подарочная упаковка» и при наступлении определенных событий (скоро праздник, человек заказывает товар из раздела «подарки», у него скоро день рождения, он специально попросил добавить подарочную упаковку) добавлять ее к заказу. Несколько простых рекомендаций:

  • Не надо пытаться упаковать красиво ВМЕСТО обычной упаковки, вам все равно понадобится куда то клеить «некрасивый» бланк подбора и т.п. Просто добавьте ее ПОД стандартную упаковку.
  • Это дорогостоящее удовольствие и пусть клиент об этом знает. В конце цепочки оформления любого заказа на сайте предложите ему добавить подарочную упаковку с точным указанием цены. Пусть человек знает, что такой сервис возможен. Если вы так делаете – поставьте ее реалистичную картинку и опишите, что это – бумага, фольга, ну т.е. отнеситесь к этому как к еще одному типу товара.
  • Если вы решите ее брендировать – то не делайте этого очень ярко – логотип не должен отвлекать. Иначе дарящий просто сорвет ее. Можно пустить его на окантовку материала или просто завязать небольшой ленточкой с маленьким лого.
  • Обеспечьте сразу нормальный складской запас этих материалов и наладьте их учет. Они имеют свойство заканчиваться в самый неподходящий момент
  • Как ни парадоксально – добавлять подарочную упаковку к заказу лучше всего не на этапе упаковки, а на этапе комплектации —  т.е. по сути  рассматривать подарочную упаковку не как упаковку, а как товар. В этом смысле подарочная упаковка – это таргетированное маркетинговое вложение.

Фантазия тут может быть безгранична, но и реализация всего этого достаточно дорогостояща. Зачастую затраты на маркетинговые вложения могут составлять значительную «retention» часть маркетингового бюджета интернет-магазина.

Автор: anton Terekhov Anton

Подписаться на новости

Читайте также

Как поблагодарить участников программы лояльности: механики и кейсы

Всем нравится получать благодарность — и вашим клиентам тоже. Эксперты приложения «Кошелёк» рассказывают, как показать участникам программы лояльности, что вы их цените. Во всех точках взаимодействия с брендом.

далее →

Как бренды транслируют социальную миссию через программу лояльности

Современные клиенты при выборе брендов смотрят не только на цены, но и на ценности — совпадают ли они с их собственными. Покупатели выбирают компании с душой и ждут от них человеческих эмоций и поступков. Эксперты приложения «Кошелёк» рассказывают о важности социальной миссии.

далее →

Как рассказать о программе лояльности в онлайн-каналах

Во время самоизоляции 3 из 4 покупателей интересуются акциями и программами лояльности в целом. Эксперты приложения «Кошелёк» рассказывают, как интегрировать информацию о программе лояльности во все диджитал-каналы компании и делятся подборкой интересных кейсов.

далее →

Лояльность к бренду и как её построить

Существует множество руководств для увеличения вашей аудитории и привлечения новых пользователей. Когда вы работаете с покупателями, важно помнить, что нужно воспитывать клиентов, которые у вас уже есть, и создавать лояльность к бренду. Предлагаем познакомиться с материалом из блога Canva на эту тему.

далее →

30 апреля / Комментарии

Как не потерять лояльность клиентов во время локдауна и самоизоляции

Коронавирус и его последствия мотивируют торговые сети проявлять гибкость, тестировать новые сервисы и технологии, пересматривать подходы к клиентской лояльности. Эксперты приложения «Кошелёк» собрали тренды, цифры и кейсы.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook