Маркетинговые вложения в заказы интернет-магазина

Маркетинговые вложения в заказы интернет-магазина

Маркетинговые вложения в заказы — мощный инструмент работы с клиентами. С точки зрения организации процесса маркетинговые вложения можно разделить на два типа.

Первый – это рекламные нетаргетированные вложения, такие как:

  • Рекламный буклет производителя. Кстати подумайте над тем, что при большом потоке заказов для  производителей это может являться серьезным рекламным каналом и они могут выделить бюджет на него, т.е. вы можете дополнительно заработать.
  • Листовка — анонс будущей акции или суперновинки.
  • Каталог ваших самых ходовых товаров.

С точки зрения организации самого процесса вложения – такие нетаргетированные вложения проще всего делать на этапе упаковки заказов. В их учете проще всего мыслить понятием «тиража». Т.е. вы выпустили 10 000 каталогов – и поставили пачки рядом с упаковщиками. Зная, сколько заказов вы отгружаете, вам будет легко спрогнозировать, на сколько дней или недель хватит вложений. Важно, что на этом этапе вкладывать будут во все заказы подряд и никакой таргетинг невозможен. Ну или очень затруднителен.

Вторым типом будут таргетированные маркетинговые вложения.

С операционной точки зрения и с точки зрения складского учета такие маркетинговые вложения — это те же самые товары, которые могут добавляться к заказу. Просто их добавление происходит зачастую не по желанию покупателя, а по желанию маркетолога. При таком подходе возможны самые разные таргетинги, которые могут быть реализованы в ИТ-системе. Вы можете:

  • Добавлять маркетинговые вложения определенного типа тем, кто ввел определенное «кодовое слово» при оформлении заказа.
  • Вы можете добавлять поздравительные открытки тем, у кого скоро день рождения.
  • Вы можете разработать специальный пакет «welcome pack« для тех, кто делает у вас первый заказ, в котором рассказать о своем магазине и дать скидку на следующий заказ – это очень хорошо повлияет на такой KPI, как «конверсия во второй заказ»
  • Тем, что впервые покупает книги вы можете вложить красивую закладку для книг с вашим логотипом.
  • На Новый год вы можете вкладывать подарки, при этом настроить систему так, что VIP клиентам будут вкладываться дорогие подарки, а обычным клиентам — подарки попроще

Упаковка.

Попробуйте ввести у себя в системе понятие «подарочная упаковка» и при наступлении определенных событий (скоро праздник, человек заказывает товар из раздела «подарки», у него скоро день рождения, он специально попросил добавить подарочную упаковку) добавлять ее к заказу. Несколько простых рекомендаций:

  • Не надо пытаться упаковать красиво ВМЕСТО обычной упаковки, вам все равно понадобится куда то клеить «некрасивый» бланк подбора и т.п. Просто добавьте ее ПОД стандартную упаковку.
  • Это дорогостоящее удовольствие и пусть клиент об этом знает. В конце цепочки оформления любого заказа на сайте предложите ему добавить подарочную упаковку с точным указанием цены. Пусть человек знает, что такой сервис возможен. Если вы так делаете – поставьте ее реалистичную картинку и опишите, что это – бумага, фольга, ну т.е. отнеситесь к этому как к еще одному типу товара.
  • Если вы решите ее брендировать – то не делайте этого очень ярко – логотип не должен отвлекать. Иначе дарящий просто сорвет ее. Можно пустить его на окантовку материала или просто завязать небольшой ленточкой с маленьким лого.
  • Обеспечьте сразу нормальный складской запас этих материалов и наладьте их учет. Они имеют свойство заканчиваться в самый неподходящий момент
  • Как ни парадоксально – добавлять подарочную упаковку к заказу лучше всего не на этапе упаковки, а на этапе комплектации —  т.е. по сути  рассматривать подарочную упаковку не как упаковку, а как товар. В этом смысле подарочная упаковка – это таргетированное маркетинговое вложение.

Фантазия тут может быть безгранична, но и реализация всего этого достаточно дорогостояща. Зачастую затраты на маркетинговые вложения могут составлять значительную «retention» часть маркетингового бюджета  интернет-магазина.

Автор: anton Terekhov Anton

Подписаться на новости

Читайте также

Нейромаркетинг в e-mail рассылках: Как использовать психотипы для создания максимально персонализированного предложения

В последние пару лет термин “нейромаркетинг” все чаще звучит среди маркетологов. И действительно, перспектива понять отношение потребителя к продукции еще до того, как он сам его осознал, и тем более влиять на это отношение, выглядит очень заманчиво. Чтобы использовать возможности воздействия на подсознание для работы с потребностями пользователей, нужна грамотная сегментация.

далее →

Автоматическое построение сегментов в email-рассылках Basketshop.ru: рост выручки на одно отправленное письмо (RPE) в 13 раз

Сегодня на примере интернет-магазина Basketshop мы расскажем, каких результатов можно добиться при сегментации подписчиков по интересам, как повысить все ключевые значения e-mail рассылок с помощью релевантного содержания и докажем в цифрах, что персонализированные предложения могут увеличить выручку на одно письмо в 13 раз.

далее →

Growth Hacking в триггерных письмах интернет-магазина «QUELLE»: 7 кейсов

Специалисты по Growth Hacking в Retail Rocket каждый день проводят десятки АБ-тестов, проверяя гипотезы оформления e-mail рассылок, чтобы увеличить выручку интернет-магазинов. Сегодня мы расскажем о том, каких результатов можно добиться, если правильно выбрать тему письма и время отправки, как оптимизировать размер товарных карточек и какие элементы стоит удалить, чтобы не отвлекать внимание покупателя, на примере интернет-магазина QUELLE.

далее →

25 апреля / Комментарии

Сегментация подписчиков на основе интересов в интернет-магазине детских товаров. Рост количества заказов в 8 раз.

Инноваторы онлайн-ритейла сегодня движутся в сторону отправки email-рассылок не единым письмом по всей базе, а в сторону построения системы из множества индивидуальных сегментов (от 2 до бесконечности в зависимости от ресурсов компании) и отправке более релевантных писем индивидуально для каждой группы получателей. Рассмотрим кейс в котором сегментация подписчиков для массовых email-рассылок в интернет-магазине детских товаров дала рост количества заказов в 8 раз.

далее →

10 апреля / Комментарии

Кейс Mixit: рост Email-канала в 2 раза за полгода

Mindbox запустили Email-маркетинг для компании Mixit совместно с агентством Prism Solutions. Коллеги настроили интеграцию продуктов Mindbox с Интернет-магазином Mixit. Первая кампания была запущена уже спустя неделю после подписания договора. В этом кейсе мы расскажем о результатах работы за первые полгода (доход от Email-канала подсчитан с помощью Google Analytics и внутренней системы учета).

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook