Mobile First: 5 фактов о push-уведомлениях в мобильных приложениях

Смотрите в каталоге
Системы персонализации

Дать пользователям действительно стоящий повод возвращаться в приложение на ежедневной или еженедельной основе — задача нелегкая, однако именно она играет решающую роль для его успеха. Плохой опыт взаимодействия с мобильным приложением может разрушить отношения клиента с брендом навсегда. И многие пользователи, раз удалив приложение, больше никогда не дадут ему второго шанса, сколько бы раз оно не обновлялось. По статистике, 25% установленных мобильных приложений никогда не использовались, а 28% были брошены после первого же использования.

Стало быть, правильная и своевременная коммуникация с клиентом — залог длительных и счастливых взаимоотношений. Проблема в том, что большинство компаний не уделяют своим мобильным приложениям достаточно внимания, делая упор на десктоп, либо, просто-напросто не умея правильно пользоваться существующими каналами коммуникации.

Уже 5 лет Insider работаем с самыми разными клиентами по всему миру и постоянно совершенствуется вместе с ними. За это время нам удалось выявить несколько, на наш взгляд, основополагающих моментов, влияющих на привлечение и удержание клиентов в мобильных приложениях, и как следствие получения дохода.

Сегодня мы поделимся нашими выводами о самом широко обсуждаемом канале коммуникаций — мобильных push-уведомлениях.

Мобильные push-уведомления увеличивают количество покупок в приложении

Уведомления побуждают больше пользователей совершать покупки в приложениях. Почти в 10 раза больше пользователей! И если этого аргумента недостаточно, то добавим, что пользователи, которые получают такие сообщения, тратят на 16 процентов больше тех, кто не получает никаких сообщений.

Далее легко увидеть, как 1 доллар превращается в 1.16; 100 долларов в 116; 1000 в 1160.

А все потому, что использование мобильных push-уведомлений способствует перекрестным продажам и апселлу. В приложении fashion-ритейлера это может быть минимально возможная стоимость заказа для получения бесплатной доставки, в приложениях для покупки авиабилетов — продажа мест в первый класс вместо экономического.

В нужное время в нужном месте: большинство маркетологов отправляют push-уведомления в неподходящее время

Достаточно вспомнить, каких размеров Россия сама по себе — у нас 11 часовых поясов. Когда в Москве люди только просыпаются, в Петропавловске-Камчатском уже подходит к концу рабочий день. Из чего следует, что отправлять уведомления одновременно на всю базу — идея заведомо проигрышная. Но это только первый шаг.

Если разбирать детальнее, то отправка сообщений, исходя только из часового пояса, тоже не является панацеей. Важно понимать, в какое время ваши клиенты чаще всего взаимодействуют со своим приложением. Такая функция, как InTime от Insider, позволяет настраивать push-уведомления для каждого человека персонально, то есть система сама выберет наиболее релевантное время отправки в течение 4 или 24 часов для каждого пользователя, основываясь на его обычной активности в приложении.

Фактически, у приложений, которые используют эту функцию, показатель открытия (open rates) в 3 раза выше, чем при отправке уведомлений, персонализированных только по часовому поясу.

Персонализация — наше всё

Персонализация может играть и играет решающую роль при взаимодействии с пользователями.

Стандартно показатель открытия общих push-уведомлений колеблется на уровне 0,9%. В свою очередь open rates уведомлений, основанных на уникальных пользовательских действиях, составляет около 8%.

Уникальные пользовательские действия для каждой вертикали могут выглядеть по-разному. Так пользователям travel-приложений, выбирающим билеты на самолет, могут потребоваться рекомендации отеля и достопримечательностей, а в музыкальных приложений пользователь, который часто слушает одного исполнителя, может захотеть первым узнать о выпуске нового альбома. Одно неизменно — чем более перзонализированным будет push-уведомление, тем выше вероятность, что пользователь совершит покупку. Например, функция динамического контента может автоматически адаптировать push-уведомления для каждого посетителя, основываясь на информации о клиентах в режиме реального времени. Атрибутами для такой функции могут быть: пол, возраст, имя, кол-во товаров в корзине, последний просмотренный товар, последний искомый товар и т.д.

Что бы там ни было, вы можете увеличить вовлеченность более чем на 800%, просто поставив клиента на первое место.

Визуально привлекательные rich push-уведомления предотвращают «push-слепоту»

Мобильные push-уведомления быстро развиваются, позволяя доставлять информацию в более эстетичном виде. Rich push-уведомления делают взаимодействие пользователя с приложением более ярким и запоминающимся, помогая передавать смысл сообщения изображениями, тем самым улучшая общую стратегию взаимодействия. По своей сути это те же самые push-уведомления, однако в данном случае в дополнение к паре сотен символов, разрешенных в push-уведомлениях, теперь вы можете включать туда еще изображения, видео и интерактивные элементы.

Добавляя интерактивность к стандартным push-уведомлениям вы не только улучшаете взаимодействие с пользователями, но это также положительно влияет на их удержание. Использование таких типов уведомлений, как Carousel и Slider, делает взаимодействие более значимым, увеличивает конверсию и лояльности к вашему приложению одним нажатием кнопки.

Одних push-уведомлений недостаточно

Push-уведомления улучшают взаимодействие между пользователем и брендом, позволяют увеличить возврат пользователей в мобильное приложение, способствуют увеличению конверсии и дохода. Так почему же их недостаточно?

Потому что важно использовать все каналы коммуникации с пользователем. Основной принцип мобильного маркетинга — присутствовать во всех каналах, где есть ваши пользователи. Возможно, пользователи предпочитают отказаться от уведомлений. Возможно, уведомления исчезают до того, как они достигнут вашей целевой аудитории, и вы упустите нужный момент. Возможно, некоторые пользователи не выносят уведомления и удаляют всех злостных посягателей на их свободу. Какая бы ни была причина, однако присутствие во всех точках взаимодействия повышает вашу способность создавать действительно работающие кампании, которые резонируют с вашими пользователями. Объединяйте push-уведомления с другими каналами, такими как web push, in app, email, чтобы максимально увеличить их потенциал.

Компании и сервисы: Insider
Автор: Daria Preobrazhenskaya

Подписаться на новости

Читайте также

17 ноября / Комментарии

Как бесплатно создать персональную электронную витрину вознаграждений

Vpodarok.ru делится опытом, как торговой компании, маркетинговому или рекламному агентству быстро и, главное, бесплатно настроить электронную витрину для моментальных вознаграждений для небольших или масштабных промоакций.

далее →

6 ноября / Комментарии

Как покупатели относятся к платным программам лояльности

За участие в некоторых программах лояльности клиенты готовы платить. Это выгодно и им самим, и брендам. Эксперты приложения «Кошелёк» выяснили, как устроены такие программы.

далее →

28 октября / Комментарии

Ваше мнение очень важно для нас: как быстро и дешево получить обратную связь от клиентов

По данным американских маркетологов, больше половины потребителей отказываются от запланированной покупки или транзакции из-за плохого обслуживания. Перебои в соединении, долгий ответ менеджера, затянувшееся ожидание заказа — вот лишь часть причин, из-за которых компании (и прежде всего игроки сферы e-commerce) могут потерять своих клиентов. Избежать этого позволяет грамотный и своевременный сбор обратной связи. В этой статье мы расскажем, как организовать его наиболее эффективным и наименее затратным способом.

далее →

21 октября / Комментарии

Кто такие адвокаты бренда и как они помогают бизнесу

Разбираемся, что движет адвокатами бренда, какую пользу они приносят бизнесу и как международные бренды работают со своей аудиторией адвокатов.

далее →

12 октября / Комментарии

Кейс Юничел + REES46: +25% выручки из товарных рекомендаций, триггерных цепочек и поиска

Михаил Кечинов, основатель REES46, на примере магазина «Юничел», рассказал, как с помощью товарных рекомендаций, триггерных цепочек и поиска сделать +25% выручки. Из этого кейса вы увидите, как можно добиться подобных результатов в вашем магазине.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook