Mobile First: 5 фактов о push-уведомлениях в мобильных приложениях

Дать пользователям действительно стоящий повод возвращаться в приложение на ежедневной или еженедельной основе — задача нелегкая, однако именно она играет решающую роль для его успеха. Плохой опыт взаимодействия с мобильным приложением может разрушить отношения клиента с брендом навсегда. И многие пользователи, раз удалив приложение, больше никогда не дадут ему второго шанса, сколько бы раз оно не обновлялось. По статистике, 25% установленных мобильных приложений никогда не использовались, а 28% были брошены после первого же использования.

Стало быть, правильная и своевременная коммуникация с клиентом — залог длительных и счастливых взаимоотношений. Проблема в том, что большинство компаний не уделяют своим мобильным приложениям достаточно внимания, делая упор на десктоп, либо, просто-напросто не умея правильно пользоваться существующими каналами коммуникации.

Уже 5 лет Insider работаем с самыми разными клиентами по всему миру и постоянно совершенствуется вместе с ними. За это время нам удалось выявить несколько, на наш взгляд, основополагающих моментов, влияющих на привлечение и удержание клиентов в мобильных приложениях, и как следствие получения дохода.

Сегодня мы поделимся нашими выводами о самом широко обсуждаемом канале коммуникаций — мобильных push-уведомлениях.

Мобильные push-уведомления увеличивают количество покупок в приложении

Уведомления побуждают больше пользователей совершать покупки в приложениях. Почти в 10 раза больше пользователей! И если этого аргумента недостаточно, то добавим, что пользователи, которые получают такие сообщения, тратят на 16 процентов больше тех, кто не получает никаких сообщений.

Далее легко увидеть, как 1 доллар превращается в 1.16; 100 долларов в 116; 1000 в 1160.

А все потому, что использование мобильных push-уведомлений способствует перекрестным продажам и апселлу. В приложении fashion-ритейлера это может быть минимально возможная стоимость заказа для получения бесплатной доставки, в приложениях для покупки авиабилетов — продажа мест в первый класс вместо экономического.

В нужное время в нужном месте: большинство маркетологов отправляют push-уведомления в неподходящее время

Достаточно вспомнить, каких размеров Россия сама по себе — у нас 11 часовых поясов. Когда в Москве люди только просыпаются, в Петропавловске-Камчатском уже подходит к концу рабочий день. Из чего следует, что отправлять уведомления одновременно на всю базу — идея заведомо проигрышная. Но это только первый шаг.

Если разбирать детальнее, то отправка сообщений, исходя только из часового пояса, тоже не является панацеей. Важно понимать, в какое время ваши клиенты чаще всего взаимодействуют со своим приложением. Такая функция, как InTime от Insider, позволяет настраивать push-уведомления для каждого человека персонально, то есть система сама выберет наиболее релевантное время отправки в течение 4 или 24 часов для каждого пользователя, основываясь на его обычной активности в приложении.

Фактически, у приложений, которые используют эту функцию, показатель открытия (open rates) в 3 раза выше, чем при отправке уведомлений, персонализированных только по часовому поясу.

Персонализация — наше всё

Персонализация может играть и играет решающую роль при взаимодействии с пользователями.

Стандартно показатель открытия общих push-уведомлений колеблется на уровне 0,9%. В свою очередь open rates уведомлений, основанных на уникальных пользовательских действиях, составляет около 8%.

Уникальные пользовательские действия для каждой вертикали могут выглядеть по-разному. Так пользователям travel-приложений, выбирающим билеты на самолет, могут потребоваться рекомендации отеля и достопримечательностей, а в музыкальных приложений пользователь, который часто слушает одного исполнителя, может захотеть первым узнать о выпуске нового альбома. Одно неизменно — чем более перзонализированным будет push-уведомление, тем выше вероятность, что пользователь совершит покупку. Например, функция динамического контента может автоматически адаптировать push-уведомления для каждого посетителя, основываясь на информации о клиентах в режиме реального времени. Атрибутами для такой функции могут быть: пол, возраст, имя, кол-во товаров в корзине, последний просмотренный товар, последний искомый товар и т.д.

Что бы там ни было, вы можете увеличить вовлеченность более чем на 800%, просто поставив клиента на первое место.

Визуально привлекательные rich push-уведомления предотвращают «push-слепоту»

Мобильные push-уведомления быстро развиваются, позволяя доставлять информацию в более эстетичном виде. Rich push-уведомления делают взаимодействие пользователя с приложением более ярким и запоминающимся, помогая передавать смысл сообщения изображениями, тем самым улучшая общую стратегию взаимодействия. По своей сути это те же самые push-уведомления, однако в данном случае в дополнение к паре сотен символов, разрешенных в push-уведомлениях, теперь вы можете включать туда еще изображения, видео и интерактивные элементы.

Добавляя интерактивность к стандартным push-уведомлениям вы не только улучшаете взаимодействие с пользователями, но это также положительно влияет на их удержание. Использование таких типов уведомлений, как Carousel и Slider, делает взаимодействие более значимым, увеличивает конверсию и лояльности к вашему приложению одним нажатием кнопки.

Одних push-уведомлений недостаточно

Push-уведомления улучшают взаимодействие между пользователем и брендом, позволяют увеличить возврат пользователей в мобильное приложение, способствуют увеличению конверсии и дохода. Так почему же их недостаточно?

Потому что важно использовать все каналы коммуникации с пользователем. Основной принцип мобильного маркетинга — присутствовать во всех каналах, где есть ваши пользователи. Возможно, пользователи предпочитают отказаться от уведомлений. Возможно, уведомления исчезают до того, как они достигнут вашей целевой аудитории, и вы упустите нужный момент. Возможно, некоторые пользователи не выносят уведомления и удаляют всех злостных посягателей на их свободу. Какая бы ни была причина, однако присутствие во всех точках взаимодействия повышает вашу способность создавать действительно работающие кампании, которые резонируют с вашими пользователями. Объединяйте push-уведомления с другими каналами, такими как web push, in app, email, чтобы максимально увеличить их потенциал.