Мобильные маяки на службе ритейла: 4 возможных функции

Смотрите в каталоге
Электронные деньги
Мобильные маяки на службе ритейла: 4 возможных функции

Агентство Forrester недавно опубликовало исследование под заголовком The Emergence Of Beacons In Retail, в котором рассматривается проникновение мобильных маячков в ритейл. Мобильные маячки (beacons) – небольшие устройства, эксплуатирующие технологию BLE (Bluetooth low energy) и способные осуществлять коммуникацию с мобильными устройствами. Самый простой пример применения маячков в условиях розничной торговли – отправка push-уведомлений посетителям. Попадает в зону действия маячка человек, в смартфоне которого установлено приложение магазина, и получает этот человек push-приветствие, в котором, возможно, есть информация об акциях, содержится купон и т.п.

В общем и целом, мобильные маяки – еще один шаг в сторону размытия границы между онлайн- и офлайн-ритейлом. Смартфоны, планшеты и иные подключенные мобильные девайсы способствуют этому размытию. Какие еще функции могут выполнять маячки в контексте работы магазина, отказавшегося от приставок «онлайн» и «офлайн» и практикующего многоканальный подход к продажам? Автор блога GetElastic высказывает пять вариантов ответа на этот вопрос.

Вызов продавца

Ручной или автоматизированный вызов продавца из приложения. В первом варианте маячок может подсказать клиенту, в какой именно отдел вызвать консультанта, во втором – автоматически отправить сигнал продавцам в случае, если человек задержался в определенном месте дольше чем на [заданное количество] минут. Выгода для магазинов с большой площадью может заключаться в повышении эффективности работы и снижении количества сотрудников торгового зала.

Навигация внутри магазина

Еще одна функция, полезная для больших магазинов. С помощью маячков, приложение ритейлера позволит посетителям строить пошаговые маршруты до конкретного товара. Представьте, насколько удобно было бы закинуть в приложение список покупок, получить четкие указания и быстро закупиться, не тратя время на поиски и не прихватывая по пути ничего лишнего. Кроме того, навигационный функционал позволяет привнести в поход в магазин элементы игры, подразумевающей поиск спрятанных предметов.

Аналитика и кросс-канальная атрибуция

Учет посетителей, анализ их поведения с целью оптимизации выкладки – задачи, волнующие многих ритейлеров. Мобильные маяки могут оказаться полезными в их решении. С их помощью можно учитывать не только количество посетителей, но и отслеживать их маршруты по магазину, узнавать состав корзины. Кроме того, маячки дают омниканальным ритейлерам возможность сопоставления онлайн-инициатив офлайновым покупкам (атрибуция), более полного учета клиентов и наполнения их профилей. Правда, полноценная работа маячков в контексте сбора данных и многоканальной атрибуции требует наличия у посетителя устройства с установленным приложением ритейлера.

Оплата электронными деньгами

Эта функция уже имеет практическое воплощение. Как только к кассе подходит покупатель, в смартфоне которого установлено приложение PayPal, маячок PayPal Beacon отправляет продавцу соответствующее уведомление, и клиент получает возможность оплатить покупки через эту систему.

До совершенства далеко

Персонализация и ремаркетинг, преследующая реклама и брошенные корзины надоедают потребителям. Кроме того, многие люди имеют закономерные опасения, касающиеся сбора данных о них сторонними организациями. Как будет решаться этот вопрос? Время покажет. Ну а сами технологии, связанные с применением мобильных маячков в ритейле, находятся на самых стадиях развития. Стоит упомянуть опыт журналиста Себастьена Пейджа, который описывает свой поход в один из магазинов Apple в Калифорнии. Себастьен был «опознан» маяками, и приветствие в свой мобильный он получил 5 раз, в том числе и в тот момент, когда он покидал магазин.

Что вы думаете о мобильных маячках и их использовании в торговле? Делитесь мнениями в комментариях.

Компании и сервисы: PayPal
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

22 сентября / Комментарии

Зачем вашему интернет-магазину умный внутренний поиск: инфографика

Умный поиск в интернет-магазине творит настоящие чудеса с конверсиями, транзакциями и доходом. Мы подготовили карточки со статистикой и реальные кейсы клиентов Multisearch, которые докажут, что в апгрейд поиска нужно вкладывать время и деньги.

далее →

21 сентября / Комментарии

Теперь поиск по фотографиям товаров доступен всем интернет-магазинам

Привет! Мы команда сервиса умного поиска для интернет-магазинов Searchbooster.io. Наша цель, дать возможность каждому интернет-магазину реализовывать отличный поиск, который позволяет посетителям быстро и удобно находить то, что нужно и совершать покупку.

далее →

9 сентября / Комментарии

Как усилить программу лояльности в 2021 году, используя клиентский опыт

В 2021 году пользователи высоко ценят возможность доверять бренду и ощущение личной безопасности. Поэтому компании следят за мировыми трендами и изучают клиентский опыт, чтобы улучшить программы лояльности. Как правильно оцифровать опыт ваших клиентов, нужно ли использовать его в своих программах лояльности и как сделать это правильно — рассказывают эксперты приложения «Кошелёк».

далее →

18 августа / Комментарии

Как всё устроено: программа лояльности Amazon Prime

Программа лояльности Prime остаётся одной из самых успешных на рынке. Сейчас в ней состоит более 100 миллионов человек. Участие в программе стоит $119 в год — все члены Prime получают быструю бесплатную доставку, персональные скидки, доступ к огромной библиотеке медиаконтента и не только. Эксперты приложения «Кошелёк» выяснили, как работает программа лояльности, которая кардинально изменила правила игры в e-commerce.

далее →

Основные сайты-отзовики и как с ними работать?

Размещение отзывов — один из важнейших этапов работы с репутаций. О том, как это сделать, какие отзывы будут вызывать доверие и мотивировать на покупку, расскажет Василий Дроздов, project manager Ingate. Шесть лет он трудился в SEO и уже 5 лет занимается SERM и ORM. Отвечал за комплексную репутацию известных брендов.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook