Мобильные маяки на службе ритейла: 4 возможных функции

Смотрите в каталоге
Электронные деньги
Мобильные маяки на службе ритейла: 4 возможных функции

Агентство Forrester недавно опубликовало исследование под заголовком The Emergence Of Beacons In Retail, в котором рассматривается проникновение мобильных маячков в ритейл. Мобильные маячки (beacons) – небольшие устройства, эксплуатирующие технологию BLE (Bluetooth low energy) и способные осуществлять коммуникацию с мобильными устройствами. Самый простой пример применения маячков в условиях розничной торговли – отправка push-уведомлений посетителям. Попадает в зону действия маячка человек, в смартфоне которого установлено приложение магазина, и получает этот человек push-приветствие, в котором, возможно, есть информация об акциях, содержится купон и т.п.

В общем и целом, мобильные маяки – еще один шаг в сторону размытия границы между онлайн- и офлайн-ритейлом. Смартфоны, планшеты и иные подключенные мобильные девайсы способствуют этому размытию. Какие еще функции могут выполнять маячки в контексте работы магазина, отказавшегося от приставок «онлайн» и «офлайн» и практикующего многоканальный подход к продажам? Автор блога GetElastic высказывает пять вариантов ответа на этот вопрос.

Вызов продавца

Ручной или автоматизированный вызов продавца из приложения. В первом варианте маячок может подсказать клиенту, в какой именно отдел вызвать консультанта, во втором – автоматически отправить сигнал продавцам в случае, если человек задержался в определенном месте дольше чем на [заданное количество] минут. Выгода для магазинов с большой площадью может заключаться в повышении эффективности работы и снижении количества сотрудников торгового зала.

Навигация внутри магазина

Еще одна функция, полезная для больших магазинов. С помощью маячков, приложение ритейлера позволит посетителям строить пошаговые маршруты до конкретного товара. Представьте, насколько удобно было бы закинуть в приложение список покупок, получить четкие указания и быстро закупиться, не тратя время на поиски и не прихватывая по пути ничего лишнего. Кроме того, навигационный функционал позволяет привнести в поход в магазин элементы игры, подразумевающей поиск спрятанных предметов.

Аналитика и кросс-канальная атрибуция

Учет посетителей, анализ их поведения с целью оптимизации выкладки – задачи, волнующие многих ритейлеров. Мобильные маяки могут оказаться полезными в их решении. С их помощью можно учитывать не только количество посетителей, но и отслеживать их маршруты по магазину, узнавать состав корзины. Кроме того, маячки дают омниканальным ритейлерам возможность сопоставления онлайн-инициатив офлайновым покупкам (атрибуция), более полного учета клиентов и наполнения их профилей. Правда, полноценная работа маячков в контексте сбора данных и многоканальной атрибуции требует наличия у посетителя устройства с установленным приложением ритейлера.

Оплата электронными деньгами

Эта функция уже имеет практическое воплощение. Как только к кассе подходит покупатель, в смартфоне которого установлено приложение PayPal, маячок PayPal Beacon отправляет продавцу соответствующее уведомление, и клиент получает возможность оплатить покупки через эту систему.

До совершенства далеко

Персонализация и ремаркетинг, преследующая реклама и брошенные корзины надоедают потребителям. Кроме того, многие люди имеют закономерные опасения, касающиеся сбора данных о них сторонними организациями. Как будет решаться этот вопрос? Время покажет. Ну а сами технологии, связанные с применением мобильных маячков в ритейле, находятся на самых стадиях развития. Стоит упомянуть опыт журналиста Себастьена Пейджа, который описывает свой поход в один из магазинов Apple в Калифорнии. Себастьен был «опознан» маяками, и приветствие в свой мобильный он получил 5 раз, в том числе и в тот момент, когда он покидал магазин.

Что вы думаете о мобильных маячках и их использовании в торговле? Делитесь мнениями в комментариях.

Компании и сервисы: PayPal
Автор: vityuk

Читайте также

Почему сервисам доставки важна обратная связь от клиентов

Как обратная связь помогают сервисам доставки, почему негативные комментарии порой полезнее позитивных, и как стимулировать потребителей давать обратную связь, рассказал Николай Петровнин, директор по развитию бизнеса Broniboy.

далее →

14 января / Комментарии

Критерии успеха цифровой трансформации в 2022 году

Как добиться успеха? Как получить воспроизводимые и измеримые результаты? Об этом мы поговорили с исполнительным директором AWG Никитой Шабашкевичем. Предлагаем вам взглянуть на свой бизнес в целом и убедиться, что ваши инициативы по цифровой трансформации действительно работают.

далее →

22 декабря 2021 / Комментарии

Как пережить пандемию, удержаться на рынке и нарастить продажи. Интервью Игоря Головко, исполнительного директора «Дочки-Сыночки»

Игорь Головко, исполнительный директор сети «Дочки-Сыночки», рассказал, что помогло компании пережить трудные месяцы пандемии, как удалось нарастить онлайн-оборот продукции, решить проблемы аренды торговых мест. Так же поговорили о перспективах развития сети в непростое время, маркетинговой политике и системе лояльности.

далее →

7 декабря 2021 / Комментарии

Кейс «Асконы» и Upmetric: Запустили e-чеки с персонализацией, чтобы развивать программу лояльности, получить 20% повторных покупок с нового канала и заложить основу для ROPO-аналитики

Команда Upmetric создала для «Асконы» новый канал персонализированной коммуникации в офлайне с большим охватом и вовлеченностью. Это помогло привести больше людей в программу лояльности и обогатить профиль клиентов, увеличить повторные покупки по персональным промокодам и накапливать данные для идентификации.

далее →

16 ноября 2021 / Комментарии

Разработать инхаус или отдать на аутсорс: 6 мифов про подключение внутреннего поиска в ecommerce

Давайте разберемся с опасениями, которые мешают интернет-магазинам отдать поиск на аутсорс, наконец-то выдохнуть и сосредоточиться на стратегических вопросах.

далее →