Ничего не найдено! 6 примеров и 3 идеи рационализации страницы пустой внутренней выдачи

Внутренний поиск в интернет-магазине, может быть, и не самый востребованный компонент сайта. Но если вы посмотрите статистику и аналитические выкладки, наверняка обнаружите, что количество посетителей, которые используют этот инструмент, относительно постоянно. Кроме того, велика вероятность того, что многие из пользующихся поиском посетителей обращаются к нему почти сразу после приземления в вашем магазине. И некоторое количество этих людей не находит желаемого, то есть в итоге они попадают на страницу, извещающую их о том, что ничего подобного в ассортименте нет, хотя это далеко не всегда соответствует действительности. Давайте рассмотрим 6 примеров и 3 идеи наполнения страницы пустой поисковой выдачи магазина, которые помогут вам не терять потенциальных покупателей.

Следует отметить, что посетители, которые пользуются внутренним поиском интернет-магазина, зачастую относятся к сегменту квалифицированных покупателей, то есть они готовы что-то приобрести и даже знают, что именно им надо. Просто иногда они не могут найти общий язык с магазином, вводят запросы, которые система поиска сайта не может распознать. И если не бросать их один на один со страницей пустой поисковой выдачи, которая кроме фразы «Не найдено» ничего не предлагает, такие посетители запросто могут стать покупателями. Так чем же можно наполнить страницу пустой поисковой выдачи? Начнем с примеров.

Приглашение поискать товар в каталоге

Самое простое и очевидное решение. Так делает, например, магазин «Леруа Мерлен».

Решение простое и очевидное, но, наверное, не самое лучшее. Если человек воспользовался поиском, вероятно, он не имеет желания и/или времени искать то, что ему нужно, «вручную». Тем не менее, этот вариант явно лучше абсолютно пустой страницы с надписью «Ничего не найдено», которая просто подталкивает посетителя закрыть вкладку с магазином.

Вывод популярных категорий

Ещё один довольно очевидный вариант. Популярные категории явно содержат наиболее востребованные товары, и вероятность того, что посетитель найдёт в них то, что ему нужно, достаточно значительна, чтобы предложить ему «покопаться» в этих разделах магазина на странице пустой поисковой выдачи. Так делает, например, интернет-магазин «М.Видео»:

Вывод бестселлеров

Всегда есть товары, которые продаются лучше остальных. Причины тому могут быть различными, результат – одинаков всегда: бестселлеры обеспечивают заметную часть выручки магазина. Так почему бы не привлечь к ним внимание на странице пустой поисковой выдачи? Так делает, например, интернет-магазин Video-shoper:

В достаточно узкой товарной нише такой подход наверняка оправдывает себя.

Приглашение на страницу акции

Без всяческих акций и распродаж сегодня обойтись практически невозможно, покупатель разборчив и всегда ищет выгодные для себя предложения. JD.ru, с которого можно брать пример в том, что касается организации серий заманчивых для потребителя предложений, размещает на странице пустой поисковой выдачи именно приглашение пройти на страницу акции.

Тут также можно обратить внимание на формулировки. Во-первых, не «Ничего не найдено», а «...данный товар ещё не в продаже...». Во-вторых – «Специальные предложения для Вас», а не просто «Спец. предложения». Мелочи, казалось бы, но на таких мелочах нередко и основывается победа в конкурентной борьбе.

Бестселлеры и расширенный поиск

Решение из разряда «на поверхности»: если обычный поиск не принёс посетителю ожидаемых результатов, предложите ему воспользоваться расширенным поиском. Так делает Ulmart.ru:

Реализация, правда, не идеальная, всего лишь ссылка на страницу расширенного поиска, но это явно лучше, чем ничего. Плюс – список бестселлеров.

Приглашение связаться с поддержкой

Amazon.com на странице пустой внутренней поисковой выдачи спрашивает посетителя, нашёл ли он то, что искал. Выбрав отрицательный ответ, посетитель получает приглашение связаться с поддержкой:

Наверное, более клиентоориентированным решением было бы не пассивно предлагать посетителю связаться с поддержкой, а активно выводить на экран форму онлайн-чата с консультантом, но в случае с Amazon.com такое решение явно экономически необоснованно. А вот для магазинов с трафиком поскромнее – вполне.

В этом примере интересен и другой момент: отрицательный ответ на вопрос «Нашли ли вы то, что искали?» также даёт посетителю возможность выбрать и ряд других вариантов, среди которых – «Добавьте искомый мной товар в ассортимент». Такой простой способ собирать пожелания посетителей в том, что касается товарного наполнения магазина.

Что ещё можно поместить на страницу пустой поисковой выдачи?

Вот ещё три идеи, которые могут превратить страницу пустой поисковой выдачи в полезный как для магазина, так и для посетителя инструмент.

Приглашение оставить номер телефона, по которому с покупателем можно связаться. Здесь же уместным будет фото оператора, который будет звонить, и время, через которое оператор позвонит. Другой вариант – предложить посетителю ввести время звонка самостоятельно.

Ссылки на полезные материалы в вашем блоге. Если вы радуете свою аудиторию не только отличными условиями покупки, но и полезным контентом, можно осуществлять параллельный поиск по материалам блога магазина на основании введённого посетителем запроса и выдавать на страницу пустой поисковой выдачи ссылки на релевантные запросу статьи.

Ссылки на конкурирующие магазины, где может быть искомый товар. Ссылки, само собой, открывающиеся в новом окне. Ваш комментарий к таким ссылкам – что-нибудь вроде «Может быть, наши конкуренты продадут вам то, что вы ищете. Посмотрите, а потом возвращайтесь к нам». Почему бы и нет? Если клиент всё равно не ваш, сделать так, чтобы от посещения вашего магазина у него осталось только приятное впечатление – неплохое решение.

Что ещё поможет сделать страницу пустой поисковой выдачи магазина лучше? Делитесь своим мнением и опытом в комментариях.