Обязательная регистрация: любимая ошибка интернет-продавцов

Вопрос не в том, нужна ли регистрация в интернет-магазине. Здесь преимущества очевидны как для продавца, так и для покупателя (о них — чуть ниже). Вопрос в том, почему во многих интернет-магазинах регистрация се еще является обязательной, причем даже не на стадии оформления заказа, а при попытке добавить что-либо в корзину или же вообще просмотреть ассортимент. Особенно с учетом того, что почти вся информация, сохраняющаяся в профиле пользователя, запрашивается на чекауте — при оформлении заказа. На основе статьи Required Registration: Top Etailers Favorite Usability Mistake Линды Бастос (Linda Bustos)

В чем выгода от регистрации для покупателя?

Ниже приведен ряд наиболее очевидных и распространенных преимуществ, которые получает покупатель после регистрации (конечно, ваш интернет-магазин должен иметь соответствующий функционал). Итак, регистрация:

  • облегчает отслеживание статуса заказа;
  • позволяет покупателю отмечать товары (ставить на них закладки, доступные в личном кабинете), добавлять их в вишлист (wishlist, список пожеланий);
  • позволяет повторить покупку в пару кликов — если содержимое корзин запоминается системой и доступно в личном кабинете;
  • значительно ускоряет процесс оформления заказа;
  • позволяет участвовать в программах повышения лояльности, получать скидки — любой интернет-магазин, нацеленный на прибыль, должен практиковать все это;
  • допускает размещение обзоров продуктов и высказывание мнений;
  • позволяет оптовикам планировать автоматическое размещение заказов.

В чем выгода от регистрации для продавца?

Опять же, при наличии должного функционала, с точки зрения продавца регистрация:

  • помогает предотвращать мошенничество — платежи с украденных кредитных карт и т.п.;
  • позволяет не терять продажи на выходе — нередко покупатель по той или иной причине собирает товар в корзину, но не оформляет заказ, и эта проблема решается регистрацией — клиент всегда может завершить покупку, просто кликнув по собранной корзине в личном кабинете;
  • естественно, облегчает контакт с покупателем — в случае со спорной покупкой, неожиданным отсутствием товара на складе и т.п. менеджер магазина может связаться с покупателем (используя данные, введенные им при регистрации) и решить этот вопрос;
  • расширяет список подписчиков на новостное письмо интернет-магазина, что всегда положительно сказывается на динамике продаж;
  • повышает уровень доверия к интернет-магазину — все-таки немало пользователей сети видят в отсутствии регистрации некий злой умысел, особенно если речь идет о живых деньгах, а не просто каких-либо бесплатных сервисах.

Недостатки регистрации в интернет-магазинах

Регистрация в интернет-магазине отличается от регистрации, скажем, в почтовом сервисе. Вы запрашиваете намного больше информации. Если в большинстве случаев для регистрации на сайте посетителю достаточно ввести адрес электронной почты и подтвердить свои намерения, кликнув по ссылке в письме, то при регистрации в интернет-магазине запрашивается гораздо больше данных. Причем большая часть этих данных рассматривается покупателем как информация личного характера. А терпением подавляющая масса интернет-пользователей не отличается — факт общеизвестен. Так что если преимущества регистрации не очевидны еще до ее начала, весь процесс вызовет раздражение закономерные вопросы со стороны покупателя. Будет ли указанный ящик завален спамом? Стоит ли регистрация денег? Зачем вообще регистрироваться? Как отмечалось выше, при регистрации в интернет-магазине запрашивается много информации. Форма регистрации содержит ряд полей, которые могут ввести в заблуждение даже опытного пользователя. Возможный вариант решения этого вопроса — пошаговый сбор информации. Например, для начала можно запрашивать у покупателя только имя и адрес электронной почты. При следующем посещении, скажем, стоит поинтересоваться номером его/ее телефона для связи. Ну а адреса лучше запрашивать при оформлении первого заказа. Капча (captcha) и прочие способы защиты от автоматических регистраций — на первом шаге и при авторизации.

Практические советы

Запрашивайте адрес электронной почты на первом шаге оформления заказа. При этом объясняйте покупателю, что адрес вам требуется не для регистрации, а для связи и отправки уведомлений о статусе заказа и т.п. В процессе оформления заказ предоставляйте пользователям возможность зарегистрироваться в интернет-магазине на постоянной основе, но не делайте регистрацию обязательной. Старайтесь убедить покупателя завести постоянный аккаунт — изложите все преимущества регистрации. Также стоит использовать возможности, предоставляемые технологией: сделайте чекбокс «Запомнить меня», и, если браузер посетителя принимает куки (cookies), при следующем посещении введенные им ранее данные будут присутствовать в соответствующих полях. Заведите страницу «Политика конфиденциальности», расскажите там, как и зачем используется предоставляемая покупателем личная информация. И обязательно поставьте ссылку на «Политику…» со страниц оформления заказа. Избавьтесь от «умолчательных» галок в чекбоксах типа «Подписаться на рассылку интернет-магазина». Позвольте клиенту самостоятельно контролировать подобные моменты. Нежданное новостное письмо от вас вызовет раздражение. Явно обозначьте возможность закрытия аккаунта, и сделайте этот процесс максимально простым: клик по ссылке «Закрыть аккаунт» — переход на соответствующую страницу — клик по кнопке «Закрыть аккаунт». Ничего лишнего. После клика по кнопке на той же странице сообщите клиенту, что все его данные были удалены из вашей базы данных.

Автор: Антон Терехов

Подписаться на новости

Читайте также

22 февраля / Комментарии

Секретные результаты 1 000 A/B-тестов в письмах

В Retail Rocket нам удалось построить многопоточный и близкий к идеальному процесс проверки гипотез, постоянно совершенствуя нашу базу знаний и ежедневно пополняя ее лучшими практиками.
В январе 2017 года нашей командой Growth Hacker’ов пройден знаковый рубеж — проведен 1000-й А/B-тест. Настало время раскрыть некоторые секреты, интересные цифры и в очередной раз поделиться накопленной экспертизой.

далее →

22 февраля / Комментарии

Ничего не найдено! 6 примеров и 3 идеи рационализации страницы пустой внутренней выдачи

Внутренний поиск в интернет-магазине, может быть, и не самый востребованный компонент сайта. Но если вы посмотрите статистику и аналитические выкладки, наверняка обнаружите, что количество посетителей, которые используют этот инструмент, относительно постоянно. Кроме того, велика вероятность того, что многие из пользующихся поиском посетителей обращаются к нему почти сразу после приземления в вашем магазине. И некоторое количество этих людей не находит желаемого, то есть в итоге они попадают на страницу, извещающую их о том, что ничего подобного в ассортименте нет, хотя это далеко не всегда соответствует действительности. Давайте рассмотрим 6 примеров и 3 идеи наполнения страницы пустой поисковой выдачи магазина, которые помогут вам не терять потенциальных покупателей.

далее →

20 февраля / Комментарии

Опрос как средство сбора информации для улучшения магазина

Обычно, уходящих посетителей останавливают предложением купона. Это достаточно действенный способ, иначе он давно был бы исключен из арсенала большинства магазинов. При этом, мало кто практикует несколько иной подход к обращению с уходящими посетителями: не просто предложение скидки в том или ином виде, а опрос и скидка. Вообще, опрос – действенный метод получения информации, которая позволяет сделать магазин лучше во многих его аспектах. Давайте рассмотрим несколько вариантов опроса, которые позволяют решить разные задачи.

далее →

15 февраля / Комментарии

5 опасных последствий плохой поддержки пользователей. И как этого не допустить

Поддержка пользователей, возможно, самая важная вещь в вашем бизнесе. Не лишним будет убедиться, что вы делаете всё правильно.
В этой статье мы обсудим 5 опасных побочных эффектов плохого обращения с пользователями и противоядия, которые вы можете принять, чтобы снизить негативные эффекты.

далее →

15 февраля / Комментарии

Дополнительный миллион с «Брошенных корзин» силами call-центра

Что вы делаете с брошенными корзинами? Наверное, присылаете клиенту письмо в формате «вы забыли в корзине». Или догоняете покупателя ретаргетингом. Да, мы тоже все это делаем. Но всегда было как-то жалко терять контакт с клиентом. Хотелось просто спросить: «Ну что, что тебе не понравилось? Чего не хватило? Скажи - мы исправим». 
Кейс о том, как мы стали звонить по брошенным корзинам, и нас даже не прокляли.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook