Основные сайты-отзовики и как с ними работать?

Порядка 90% отзывов покупатели размещают на популярных сайтах-отзовиках, и потенциальные клиенты могут легко найти информацию о любом товаре или услуге. В связи с этим все больше компаний уделяют внимание работе с репутацией, так как она напрямую влияют на покупательскую способность.

Компании мотивируют писать отзывы с помощью дополнительных бонусов: скидки, единовременные выплаты, подарки. Это позволяет получить реальную обратную связь об услуге или товаре, и донести ценность продукта.

Негативные отзывы помогают добросовестным компаниям усовершенствовать свой сервис и продемонстрировать ответственный подход.

Таким образом размещение отзывов — один из важнейших этапов работы с репутаций. О том, как это сделать, какие отзывы будут вызывать доверие и мотивировать на покупку, расскажет Василий Дроздов, project manager Ingate. Шесть лет он трудился в SEO и уже 5 лет занимается SERM и ORM. Отвечал за комплексную репутацию известных брендов.

Зачем писать отзывы

Клиенты оставляют отзывы с целью привлечь внимание к своей проблеме или успеху, выгодной покупке и тем самым формируют мнение потенциальных клиентов о товаре или услуге. На основе отзывов формируется рейтинг компании на сайте-отзовике — это первое, что увидит потенциальный покупатель, решивший почитать отзывы. Если у компании равное количество отрицательных и положительных отзывов, то он будет невысокий. На некоторых площадках отображается количество положительных и отрицательных отзывов, на основе этой информации пользователь уже может сделать первичную оценку компании.

Как правило, отзывы оставляют в первые 2-3 дня после покупки, и в основном это негативные отзывы, положительные — пишут реже из-за отсутствия мотивации. Но, если продавец оказал действительно качественную услугу и при продаже превзошел все ожидания, то с большой долей вероятности покупатель оставит подробный положительный отзыв и опишет все преимущества товара и сотрудничества.

Сами отзывы отображаются на сайтах-отзовиках по-разному. Например, в начале могут идти как самые «свежие», так и самые первые отзывы, на некоторых площадках на основе внутреннего алгоритма выводятся сначала популярные.

На первом месте могут отображаться отзывы от популярных авторов с большим рейтингом, которые постоянно пишут отзывы и делятся своим мнением.

Таким образом для компании, чья карточка присутствует на подобных площадках, важны два показателя: рейтинг и тональность отзывов, которые стоят первыми в списке. На первом этапе важно проанализировать все отзовики, которые ранжируются по ключевым запросам, определить вектор работы с каждым и рассчитать объем контента, который необходимо разместить на каждой площадке.

Основные сайты-отзовики и как начать с ними работать

Существует всего 3 типа запросов, по которым пользователи ищут отзывы:

Отзывы о компании. Это запросы в которых указано название компании и обязательно присутствует слово «отзывы». Пример: «Яндекс отзывы», «Отзывы о компании Яндекс».
Отзывы о товаре или услуге. Это запросы, в которых присутствует название продукта/услуги компании со словом «отзывы». Пример: «Яндекс драйв отзывы», «яндекс драйв отзывы о пассажирах».
Отзывы о работодателе. Это запросы о компании работодателе, цель таких отзывов — показать потенциальным сотрудникам какая рабочая атмосфера царит в коллективе. Пример: «Яндекс отзывы о работодателе», «Яндекс отзывы сотрудников».

Для компании необходимо проанализировать каждый тип запросов и понять, с какими типами площадок нужно работать. Посмотрите по каким запросам пользователи ищут компанию на https://wordstat.yandex.ru/, там же указан их спрос, т.е. сколько раз пользователи вводили его в поисковые системы. В большинстве случаев по этим запросам на первых местах в выдаче показываются основные сайты-отзовики:

У каждой из вышеперечисленных площадок есть свои условия размещения отзывов, от соблюдения которых зависит пройдут он модерацию или нет. Поэтому перед размещение обратите выясните:

Что можно писать, какие отзывы удаляют и что требуется указывать в комментариях для соответствия условиям площадки. Пример раздела https://otzovik.com/termofuse.php.
Можно ли зарегистрировать карточку компании без размещения отзыва или нужно одновременно оставить комментарий на компанию. Если карточку нужно регистрировать одновременно с размещением отзыва, то стоит задуматься о привлечении естественных отзывов на сайт-отзовик. Один из самых популярных способов — email-рассылка.

Важно! Если вы используете email-рассылку в качестве привлечения новых отзывов от пользователей, то делайте это планомерно, чтобы в один день не появилось большое количество отзывов. Это может вызвать подозрение у площадки и потенциальных покупателей.

Как разместить отзыв, чтобы он попал в «Лучшие отзывы»

На примере площадки https://otzovik.com/ разберемся, каким должен быть отзыв, который пройдет модерацию и попадет на главную страницу. Такие отзывы получают львиную долю трафика и привлекают максимум внимания к компании.

Итак, как только вы получили отзыв от клиента, проверьте его по следующим пунктам:

Отзыв должен быть содержательный и максимально конкретный. В отзыве необходимо указать как можно больше фактов, которые будут характеризовать, что вы точно пользовались товаром или услугой. Желательно писать структурированный текст, разделенный на абзацы.
В тексте отзыва обязательно необходимо указать преимущества и недостатки товара или услуги
Детально опишите опыт взаимодействия с товаром (80% текста) и упомяните о компании-производителе (не более 20% текста).
Обязательно укажите номера или фотографии подтверждающих документов, чтобы если к вам обратится представитель компании, вы могли подтвердить покупку товара или услуги.
Отдельно стоит уделить внимание фотографиям. В идеале необходимо прикрепить к отзыву 2-3 фотографии, они должны иметь отсылки к тексту и быть расположены внутри отзыва.
С одного аккаунта можно размещать не более одного отзыва на карточку товара/услуги
Перед размещением нужно посмотреть, какая частота появления отзывов на карточке товара/услуги и размещать, соблюдая естественную периодичность.
С одного браузера без очистки истории и cookies, не размещать больше одного отзыва.

Пример подробного и содержательного отзыва:

После размещения отзыва, желательно, отслеживать комментарии к нему, т.к. другие пользователи могут задавать вопросы о товаре или услуге, на которые лучше оперативно давать ответ.

Отзывы клиентов можно отдать профессиональному копирайтеру на доработку, человек с опытом грамотно дополнит и раскроет основную суть. Такие отзывы будет интереснее читать и они с большей вероятностью попадут на первую страницу отзовика.

Резюме

Работа с отзывами должна проводиться только на популярных сайтах-отзовиках, так как они предоставляют максимальный охват и ранжируются на первых местах в выдаче поисковых систем.

Каждый отзовик имеет свои особенности и условия для размещения, которые важно учитывать. Поэтому перед размещением желательно почитать справку, отзывы других пользователей, быть готовым выделить время для ответов на комментарии и ведения диалога с потенциальными и текущими клиентами.

Для работы с отзывами на популярных площадках желательно обратиться к команде профессионалов, которые знает все тонкости площадок, умеют грамотно подготовить отзыв и добится, чтобы он попал в «Лучшие отзывы» на площадке.