От продающей рассылки к продающей переписке

Этот доклад был подготовлен для Второй Украинской конференции по e-mail маркетингу. Я попробовал описать один из вероятных путей развития современного e-mail маркетинга. Основная мысль доклада заключается в том, что можно существенно увеличить эффективность этого направления можно за счет живого диалога между клиентом и конкретным сотрудником внутри компании.
Если я прав, то это может привести к появлению дополнительной функциональности в e-CRM системах и изменению методологии направления e-mail маркетинга в электронной коммерции.