Поиграть не желаете? Игровые механики в интернет-магазине

Смотрите в каталоге
Интернет-бухгалтерия
Поиграть не желаете? Игровые механики в интернет-магазине

На основе материала How to Use Gamification to Reward Customers and Engage Prospects

Наверное, нет такого владельца интернет-магазина, который не хотел бы привлечь на свой сайт новых покупателей. Они же могут оформить заказы, заплатить деньги, повысить прибыльность бизнеса. То есть конечная цель – все-таки заработать больше денег, а не увеличить список покупателей. Но если так, разве обязательно посвящать львиную долю времени и ресурсов привлечению новых посетителей? Вовсе нет. Повысить прибыльность интернет-магазина можно и с помощью старых клиентов.

Агентство Bain & Company как-то провело интересное исследование. Согласно его результатам, удержание состоявшегося покупателя обходится бизнесу в 6–7 раз дешевле, чем привлечение нового клиента. Более того, пятипроцентный рост лояльности может привести к росту прибыли на 25–95 процентов. Однако не все так просто. Удержать клиента можно и с помощью простых мер: более быстрая реакция на запросы, бесплатные мелочи в заказе, более человеческая и дружелюбная манера общения. Получив приятный опыт общения с магазином, такой потребитель всегда скажет, что он – его лояльный клиент. Но значит ли это, что его личный средний чек подрастет, он станет более частым гостем сайта и будет рассказывать о нем в своих уютных соц. сетях и менее красочной реальной жизни? Скорее всего, нет.

Удержать покупателя – одна задача. Активизировать его – другая. И одно из решений для этой другой задачи – игровые механики.

Постоянная рассылка новостей магазина, объявлений о новых товарах в ассортименте, акциях и скидках – нормальная практика. Но на некоторых (многих) получателей непрекращающийся поток писем может произвести обратный эффект, если никакой ценности в получаемых письмах они не видят. Согласитесь, призыв «Приди и купи!», даже если цена снижена, не всем кажется чем-то ценным. Тем не менее, далеко не все отписываются от получения сообщений из интернет-магазина или помечают их как спам: мало ли, когда-нибудь пригодится. Это – те люди, которых можно активизировать. Начните с самих сообщений. Они состоят из нескольких абзацев сложносочиненных предложений? Или напичканы картинками, которые просто не загружаются многими почтовыми клиентами и сервисами? «Многобуков» и визуальная атака заставляют получателя напрячься, ведь все это надо прочесть, осилить, или разобраться, куда кликнуть, чтобы информация приняла воспринимаемый вид. Так что попробуйте сразу сократить свое послание вдвое. А потом – еще вдвое.

После этого можно задуматься над тем, как сделать письмо интересным для получателя и полезным для бизнеса. Начните с определения цели рассылки: какое действие должен выполнить получатель, чтобы вы посчитали ее успешной? Затем подумайте, что вы готовы дать ему в награду за выполнение этого действия. Игровые механики помогут вам сделать этот обмен более продуктивным и приятным. Кроме того, люди натурально больше ценят то, что досталось им как результат какого-то труда. То есть на пути к исполнению требуемого вам действия и получению награды следует расставить определенные преграды. В качестве примера можно вспомнить недавние акции от уже упоминавшейся здесь Эльбы. Сервис призывал найти на страницах своего сайта сбежавших «эльбиков», логотипы компании. Награда – годы бесплатного обслуживания на платном тарифе. В процессе люди изучали информацию на сайте, плюс сама акция наверняка имела некоторый вирусный эффект. Компания не просто предложила своим подписчикам бонус, который можно выразить в денежном эквиваленте, а «заставила» желающих выполнить ряд действий. Игровые механики в действии.

Еще одно преимущество игровых механик – многоуровневость. Многие компании используют модели вознаграждения клиентов, придуманные для туристической отрасли много лет назад. Эти модели подразумевают раздачу мелочей и скидок и/или розыгрыш гран-при, чего-то дорогостоящего. В любом случае, контакт в таких акциях не долгосрочный. Получив свои призы, клиенты наверняка в скором времени забудут о компании, которая их выдала. Игровые механики подразумевают продвижение по уровням, постепенный рост покупателя, что приводит к постоянной вовлеченности. Клиент получает удовольствие от самого процесса, удовлетворяя свои потребности в достижении новых высот. Что бы вы ни выбрали в качестве приза, ценность этой вещи/услуги в глазах получателя будет выше, чем есть на самом деле, ведь для него она является наградой за выполнение действий, работу, труд.

Например, вы можете завести группу покупателей со скидкой 5–10%, и переводить в нее тех, кто переходит по заданным ссылкам в ваш интернет-магазин. Тем самым вы удовлетворяете три потребности клиента: группа – возможность выделиться из толпы, приобрести новый статус; поиск ссылки в письме – игра, проявление способностей; постоянная скидка – удовлетворение врожденной тяги к халяве. Для тех, кто найдет ссылку и будет переведен в группу со скидкой 5–10%, нужно придумать следующий конкурс, но на этот раз он уже может быть более полезным для магазина (лайк в соц. сетях и т.п.).

Если вы планируете запустить достаточно сложную для понимания «с наскока» программу повышения лояльности, используйте аналогии для объяснения ее сути. Например, накопление баллов можно сравнить с системой учета очков в каком-либо популярном виде спорта, продвижение по уровням – с восхождением на визуализированный Эльбрус, поиск ключей на страницах сайта – с продвижением по карте острова сокровищ. В применении игровых механик вас ограничивает только ваша фантазия.

Компании и сервисы: Контур.Эльба
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

22 февраля / Комментарии

Секретные результаты 1 000 A/B-тестов в письмах

В Retail Rocket нам удалось построить многопоточный и близкий к идеальному процесс проверки гипотез, постоянно совершенствуя нашу базу знаний и ежедневно пополняя ее лучшими практиками.
В январе 2017 года нашей командой Growth Hacker’ов пройден знаковый рубеж — проведен 1000-й А/B-тест. Настало время раскрыть некоторые секреты, интересные цифры и в очередной раз поделиться накопленной экспертизой.

далее →

22 февраля / Комментарии

Ничего не найдено! 6 примеров и 3 идеи рационализации страницы пустой внутренней выдачи

Внутренний поиск в интернет-магазине, может быть, и не самый востребованный компонент сайта. Но если вы посмотрите статистику и аналитические выкладки, наверняка обнаружите, что количество посетителей, которые используют этот инструмент, относительно постоянно. Кроме того, велика вероятность того, что многие из пользующихся поиском посетителей обращаются к нему почти сразу после приземления в вашем магазине. И некоторое количество этих людей не находит желаемого, то есть в итоге они попадают на страницу, извещающую их о том, что ничего подобного в ассортименте нет, хотя это далеко не всегда соответствует действительности. Давайте рассмотрим 6 примеров и 3 идеи наполнения страницы пустой поисковой выдачи магазина, которые помогут вам не терять потенциальных покупателей.

далее →

20 февраля / Комментарии

Опрос как средство сбора информации для улучшения магазина

Обычно, уходящих посетителей останавливают предложением купона. Это достаточно действенный способ, иначе он давно был бы исключен из арсенала большинства магазинов. При этом, мало кто практикует несколько иной подход к обращению с уходящими посетителями: не просто предложение скидки в том или ином виде, а опрос и скидка. Вообще, опрос – действенный метод получения информации, которая позволяет сделать магазин лучше во многих его аспектах. Давайте рассмотрим несколько вариантов опроса, которые позволяют решить разные задачи.

далее →

15 февраля / Комментарии

5 опасных последствий плохой поддержки пользователей. И как этого не допустить

Поддержка пользователей, возможно, самая важная вещь в вашем бизнесе. Не лишним будет убедиться, что вы делаете всё правильно.
В этой статье мы обсудим 5 опасных побочных эффектов плохого обращения с пользователями и противоядия, которые вы можете принять, чтобы снизить негативные эффекты.

далее →

15 февраля / Комментарии

Дополнительный миллион с «Брошенных корзин» силами call-центра

Что вы делаете с брошенными корзинами? Наверное, присылаете клиенту письмо в формате «вы забыли в корзине». Или догоняете покупателя ретаргетингом. Да, мы тоже все это делаем. Но всегда было как-то жалко терять контакт с клиентом. Хотелось просто спросить: «Ну что, что тебе не понравилось? Чего не хватило? Скажи - мы исправим». 
Кейс о том, как мы стали звонить по брошенным корзинам, и нас даже не прокляли.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook