Полезные ископаемые ресурсы вашего интернет-магазина

Смотрите в каталоге
Электронные деньги

TriggMine

Купить авиалайнер, чтобы использовать его в качестве такси по аэродрому, никогда не поднимаясь в небо. Приобрести автомобиль, чтобы просто слушать в нём музыку и греться у печки зимой. Примерно с той же эффективностью подавляющее большинство отечественных бизнесменов используют свой интернет-магазин. «Я езжу по странам CНГ с частными бизнес-консультациями, — говорит американский специалист по мультипродажам онлайн Парк Берроуз. — Когда я вижу, насколько  вяло и слабо иные ребята используют e-commerce,я просто плАчу!». Ситуация в Европе и США не намного лучше. Но там уже придумали, как бороться с болезнями e-commerce…

ЧЬЯ КОРЗИНКА ВАЛЯЕТСЯ?

Одним из наиболее уязвимых мест электронной коммерции является оформление заказа. Точнее, его недооформление. Или незавершённая транзакция. Иными словами, брошенная корзина. Вспомните, как вы последний раз делали заказ в интернет-магазине. Или предпоследний. Сколько факторов влияло на ваше конечное решение? Стоит честно признаться: каждый из нас хотя бы раз в жизни бросал корзину интернет-заказа. Что послужило тому причиной – уже второй вопрос.Тем временем специалисты британской компании Experian подсчитали, что интернет-предприниматели Туманного Альбиона потеряли более миллиарда (!) фунтов стерлингов на брошенных корзинах. В 20% случаев это было осознанное решение потребителя. Скажем, раздумал покупать портативные шахматы – решил приобрести слесарный набор (но уже в другом магазине). Или выбирал девушке подарок, уже оформил заказ; а потом увидел, что она добавила в друзья на Фейсбуке своего бывшего – и решил, что обойдётся девушка без подарка.Но это только пятая часть! Остальные покупатели, бросавшие корзины, могли делать это и по метафизическим причинам. Заснул, отвлёкся на звонок мобильного, побежал выпускать скулившую под дверью таксу – и уселся перед телевизором смотреть «Джанго освобождённый»…Если посчитать только каждую пятую упущенную транзакцию, накапает сумма, равная 214 миллионам фунтов стерлингов. При этом  Experian подчёркивает, что 44% привыкших совершать онлайн-покупки – хотя бы раз «бросали» корзину из-за долгого и сложного процесса оформления заказа.

ИНТЕРВЬЮ С БРОШЕННОЙ КОРЗИНОЙ

В откровенном интервью нашему сервису одна брошенная американская корзина пожаловалась на трудную и насыщенную электронную жизнь. Она сказала, что 44% клиентов бросали её из-за высоких цен на доставку, а ещё 25% – из-за высокой стоимости самого товара.24% пользователей корзинки сохраняли её до лучших времён в надежде как-нибудь вернуться к брошенному заказу. 22% клиентов банально не могли посчитать, в какую копеечку им выльется доставка. 14% хотели совершить покупку анонимно, не проходя обязательной регистрации. А ещё 11% просто обламывались заполнять регистрационную форму уже на пятом этапе — от ужаса перед неизвестностью: сколько этапов ещё предстоит пройти? Некоторые клиенты – около 12% — весьма дотошны: хотят слишком много информации. А у 11% — слишком медленный интернет. Ещё 8% попадают на сверхналоги – в зависимости от категории товара и особых условий доставки. Ну, и у 7% посетителей недостаточно выбора для оплаты: всегда можно пожаловаться, что «PayPal не подходит из личных соображений, а American Express вы не принимаете…».6% юзеров, среди которых конечно же была и Леди Гага, заказывавшая свежее мясо для своего нового платья, — бросили корзину из-за слишком длительной доставки.Ну, и так, по мелочи: 6% — идейные ненавистники спама, который тянется за онлайн-заказами, как папарацци за яхтой Абрамовича. И ещё 5% испытали то незабываемое ощущение, которое дарит нерадивому пианисту резкое закрытие крышки инструмента во время игры: на сайте произошла ошибка, и окно закрылось.Как видим, у интернет-пользователей есть масса поводов покинуть ваш сайт, так и не став его покупателем.

А ЧТО ДЕЛАТЬ?

Есть свод несложных правил, соблюдение которых позволит бережно держать вашего потенциального клиента за плечо. И не отпускать его без покупки. Итак, что же делать?1.Настройте систему так, чтобы корзина клиентов оставалась активной более одного дня. В случае, если покупатель-кукушка, бросивший «торговую тележку», вернётся на ваш сайт, – отобранные им товары всё ещё будут ждать его цельным набором.  В идеале – сохранять корзину в памяти два месяца.2.Используйте быструю регистрацию через социальные сети.3. Избегайте ненужных кнопок на странице оформления заказа.4. Не предлагайте пользователю вводить одну и ту же информацию дважды.5. Не просите придумывать сложные пароли.6. Облегчите страницу корзины. Это значит, что лучше убрать все лишние элементы: ссылки из футера, блоки категорий товаров, блоки новостей, блоки акций и специальных предложений; баннеры и анимацию.7. Подойдите к возможному увеличению стоимости товара профессионально. То есть растолкуйте клиентам, из чего состоит финальный чек: сколько и за что они заплатят. Не подкладывайте им свинью в виде неожиданных комиссий за услуги курьера или службы доставки. Предупреждайте об этом заранее.8. Opt-in и double-opt-in – вот признаки цивилизованной коммерции. Предлагайте подписку на новости и акции во время регистрации заказа. И если потребитель не поставил галочку напротив такого оффера — не надо спамить.9. Давайте гарантии. Для примера, если вы напомните покупателю о его законном потребительском праве на возврат неподходящего товара в течение 14-ти дней – это будет приятным дополнением к удачной покупке.На самом деле, список полезных советов по удержанию клиента не ограничивается перечисленным выше. Но иногда даже самое щепетильное отношение к потенциальному покупателю может разбиться о совершенно непредсказуемые побуждения в его голове. И тогда остаётся прибегнуть к сервису триггерных сообщений. Статистика воодушевляет: их использование позволяет увеличить ваш доход до 50%!

ЭФФЕКТИВНЕЕ НА 250%!

Что такое сервис триггерных сообщений? Это автоматизированная система отправки писем с напоминаниями об оставленной потребительской корзине. Если напомнить о ней в ближайшие два часа после заказа, то в 54% случаев покупатель всё-таки совершает оплату. Об этом свидетельствуют результаты исследования компании SeeWhy, которая проанализировала 60000 брошенных корзин.Как правило, письма с напоминанием отправляются трижды:  в первые сутки, на третий день после незавершённого заказа и через неделю после него.Каждое из трёх писем должно быть предельно естественным и непринуждённым и, разумеется, отличным от двух других. Необходимыми атрибутами такого письма являются:• Доброжелательное и ненавязчивое текстовое напоминание о том, что клиент не закончил свои покупки, предложение  ему помощи.• Ссылка на завершение покупки – пользователь должен иметь возможность оплатить товар в корзине максимально быстро и удобно, пока он не передумал.• Ссылка на саму корзину на случай, если пользователь захочет что-то изменить в своем заказе. Вы же не против продать ему еще пару товаров?• Детали товаров в корзине – пользователь должен еще в письме видеть, что у него в корзине, а также название, стоимость, цвет и размер товара.• Идеальным решением будет вставка фото. Именно фотография товара может снова вызвать у клиента те же приятные чувства, которые он испытывал, добавляя в корзину, скажем, модную электробритву и представляя, каким успехом у женщин он будет теперь пользоваться.• Контакты службы поддержки. У клиента могло не быть времени для уточнения информации на сайте. Так дайте ему возможность сделать это сейчас! В целом, такое письмо должно быть выполнено в лучших традициях самой корзины на сайте, где пользователю доступна исчерпывающая информация о его товарах, способах оплаты и доставке. Оно также может быть дополнено преимуществами оплаты заказа именно сейчас или именно у вас.Где взять этот сервис? Всё очень просто. Одно из простых и эффективных решений по интеграции предложено на сайте http://www.triggmine.com Просто зарегистрируйте свой интернет-магазин в сервисе, и уже через несколько часов ваша прибыль начнёт увеличиваться. Автоматизированная система возвращения клиента сделает за вас всю работу! И ещё немного интересной информации на закуску:
  • Первичное исследование рынка российских интернет-магазинов показало, что процент брошенных корзин доходит до 79 %.
  • Письма по брошенным корзинам дают в 20 раз больше дохода на каждое письмо,  чем регулярные письма.
  • Люди, которые делают заказ после автоматических писем по возврату брошенных корзин, тратят на 55 % больше, чем при покупке напрямую.
  • 48 % интернет-магазинов самого развитого рынка – США — уже используют триггерные e-mail кампании.
  • Bank of America утверждает, что их триггерные сообщения эффективнее на 250 %, чем регулярные рассылки.
Регистрируйтесь на http://www.triggmine.com прямо сейчас! Директор по дружбе с клиентами TriggMineСоловьев Максимms@triggmine.comСоловьев МаксимСледите за публикациями в удобном для вас формате, в FacebookВконтакте и Twitter.
Компании и сервисы: PayPal, TriggMine, Experian
Автор: aliotmax Максим Соловьев

Подписаться на новости

Читайте также

21 сентября / Комментарии

Как увеличить эффективность e-mail маркетинга за счет динамического контента: 6 кейсов и рост дохода на одно отправленное письмо (RPE) на 265%

Сегодня на примере 6 интернет-магазинов мы расскажем, как динамический контент помогает улучшить показатели рассылок и сэкономить время e-mail маркетолога.

далее →

18 сентября / Комментарии

Что делать, чтобы клиенты не бросали корзины и без ошибок вводили адреса

41,4% людей бросают корзину из-за неудобного процесса заказа или проблем на сайте. Остальные изначально не собирались покупать и приходили «просто посмотреть». Если упростить и ускорить процесс заказа, люди перестанут уходить. Этим мы и займемся вместе с сервисом DaData.ru. Вдобавок посмотрим, как бороться с неверными адресами доставки и возвратами от Почты России.

далее →

12 сентября / Комментарии

Как рекомендации в карточке товара помогли интернет-магазину Toy.ru увеличить конверсию на 5%

Персональные товарные рекомендации на сайте интернет-магазина приносят дополнительные продажи и помогают увеличить средний чек, но лишь малая часть онлайн-ритейлеров уделяет внимание настройке этих блоков после интеграции рекомендательной системы.

далее →

1 сентября / Комментарии

Как увеличить доход с помощью сервисных писем: генерируем дополнительные продажи

Сегодня на нескольких кейсах и примерах мы покажем, как можно сделать сервисные письма мощным маркетинговым инструментом, который будет генерировать дополнительную выручку вашему интернет-магазину.

далее →

25 августа / Комментарии

Growth Hacking в триггерных письмах: Как тема письма обеспечивает рост конверсии на 56%

Мы открываем новый цикл статей, которые будут посвящены работе с отдельными элементами письма. Наша команда E-mail Growth Hacker’ов тестирует каждую мелочь, и сегодня им снова есть, чем поделиться. И начнем мы с темы письма. Это первый элемент, на который обращает (или не обращает) внимание потенциальный покупатель.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook