Продвижение интернет-магазина в социальных сетях

Shopolog says: эта статья — гостевой пост от Ильи Рабченка и Юлии Ивановой. Илья — генеральный директор студии Smopro, которая специализируется на проведении рекламных кампаний в блогосфере и социальных сетях и является одним из пионеров SMM (Social Media Marketing) в рунете. Юлия — главный редактор замечательного блога о подарках «Подарки с улыбкой», где публикуются оригинальные идеи подарков.

Илья, Юлия, большое спасибо за интересную и полезную статью!

Вы, читатель, тоже хотите поделиться опытом? Увидеть свою статью на Shopolog.ru? Пишите нам: main@shopolog.ru.

Сейчас почти не осталось людей, которые не зарегистрированы в социальных сетях. Даже почтенная 60-летняя матрона, зайдя на Одноклассники, легко находит половину своего школьного класса. А те, кто помоложе, сидят в социальных сетях поголовно.

Что это значит для рекламщиков? Это значит, что огромная аудитория сидит и ждет, когда мы им расскажем о новых товарах и услугах. И что самое приятное – те же социальные сети предоставляют все необходимые инструменты для рекламы, осталось только ими воспользоваться.

О тонкостях продвижения интернет-магазинов в социальных сетях рассказывает Илья Рабченок, генеральный директор рекламного агентства Smopro.

Что хотят от социальных сетей владельцы интернет-магазинов?

Конечная цель у всех одна: прибыль. И чем скорее, тем лучше. Поэтому в первую очередь интернет-магазины, которые заказывают рекламу в социальных сетях, просят поднять им краткосрочные продажи.

Еще одна задача — создание сообщества потребителей. Это лояльная аудитория, которая агитирует за продукцию именно вашего бренда (или магазина), плюс к этому сама покупает. Пример — форум покупателей микробикини (кстати, сам интернет-магазин micro-bikini.ru работает на Shop-Script).

Сообщества потребителей поднимают доверие к магазину – ведь в них общаются такие же люди, как и мы, которые плохого не посоветуют. Сообщества хранят множество дельных советов по выбору марки товара и хитростей его использования. Они постоянно напоминают о том, что все эти товары можно заказать онлайн в одном хорошем магазине. И мало кто задумывается о том, что за всем этим стоят люди из отдела рекламы того самого магазина.

Социальные сети также идеально подходят для решения долгосрочных рекламных задач – таких, как имиджевая реклама и позиционирование бренда. Крупные компании-производители давно вкладывают большие средства в такие кампании. Однако от интернет-магазинов такие запросы поступают редко, и обычно только в дополнение к основной цели поднять продажи.

Что хотят от социальных сетей потребители?

А в это время участники социальных сетей ищут общение по интересующим их темам — например, молодые мамы общаются на мамских форумах, а любители охоты — в охотничьих форумах и группах. Многие из них планируют приобрести товары определенных категорий. Так, для мам интересны детские товары и женские, для охотников — любые товары для активной жизни, а также автомобили и другие товары мужской тематики. С помощью пиара в тематических собществах можно решать задачи по продаже товаров, которые интересны аудитории этого сообщества.

Способы рекламы в социальных сетях

Есть два крупных направления рекламы. Первое – это продвижение на существующих площадках: тематических группах, форумах, сообществах. Это быстро, но приносит результат только пока заказчик платит деньги.

Второе — сделать свое собственное сообщество, к примеру, собственную группу Вконтакте для интернет магазина и в ней продавать свой товар. Пример: интернет-магазин контактных линз создает группу для всех любителей линз, консультирует в ней людей, после чего они с удовольствием покупают линзы именно в этом магазине.

Создание своего сообщества считается одной из сложных задач продвижения в социальных медиа (SMM). Это долго и дорого, а результат не гарантирован. Для создания своего сообщества требуется активное участние сотрудников магазина, а многие магазины не хотят или не могут этим заниматься, предпочитая, чтобы все работы взяло на себя рекламное агентство.

Если говорить о создании собственного бренда в социалках, то это длительная работа, на которую решаются не многие. К примеру, мы по заказу одного бренда занимались упоминанием этого бренда на женских форумах. Что интересно — товары этого бренда были качественными и нам стоило только завязать дискуссию, чтобы участники форума сами начали вспоминать, где находятся магазины бренда и какие товары в них продаются.

Отдельно следует упомянуть вирусные акции. Это нестандартно, трудно реализуемо, и сложно заранее предсказать результат.

Вирусные акции чаще всего влияют на узнаваемость бренда заказчика, а на продажи влияют опосредованно. Если магазин в силах поддерживать работу по узнаваемости бренда в течение нескольких месяцев или года, тогда можно сказать, что магазин будут знать многие. А будут ли покупать — это зависит от многих факторов (ассортимент, доставка, способы оплаты, удобство сайта и т.п.)

Как пример — один из самых известных коммерческих вирусов, видео Косогоров-Самогона, собрало 1 200 000 просмотров. Результат: продажи «Косогоров-Самогона» остались на прежнем уровне (по информации Форбс).

Другой пример — видео строительного дома Петрович

собрало 98 000 просмотров. Информации об увеличении продаж Петровича нет.

Организация конкурса с призами от магазина – это возможность создать собственный мини-вирус. Просто включите в условия конкурса информацию, что каждый участник должен разместить в своем блоге конкурсную работу и ссылку на условия конкурса. Пример – конкурс по сочинению писем Деду Морозу от магазина Экспедиция.

Примеры сообществ потребителей

Если говорить о группах известных брендов, то они направлены не на продажи, а на брендовую составляющую. Им всего лишь надо напомнить о себе не только по телевидению, но и в любимой социальной сети или блогохостинге своего потребителя.

Примеры групп известных брендов:

• Pepsi (работа студии Smopro)
• Intel
• Nokia
• Sony Ericsson
• LG Electronics

Помимо групп Вконтакте, есть несколько других популярных сегодня площадок для продвижения: Твиттер, Фейсбук (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена), Живой Журнал, Профессионалы.ру и т.д.

Примеры нашей работы по тематике «идеи подарков», созданные для рекламы интернет-магазинов:

• funnygifts.ru — блог о подарках, 1000 RSS-читателей
• 1001smile.livejournal.com — ЖЖ-блог, 2100 читателей
• twitter.com/funnygiftsru — твиттер, 900 последователей
• vkontakte.ru/club12057664 — группа про подарки, 32 000 участников
• группа в Одноклассниках про подарки (эта сеть не предоставляет возможности поставить прямую ссылку на группу) — 16 000 участников
• рассылка на subscribe.ru,  16 900 участников
• группа в Фейсбук (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена), 800 участников

Все эти площадки включены в наш комплексный пакет по продвижению интернет-магазинов.

Сложности и способы их решения

В этой работе самое сложное — создать живое сообщество, которое самостоятельно обновляется, добавляет контент, пишет новые темы на форуме и выкладывает фотографии.

Для этого надо верно подобрать концепцию сообщества, не переборщить с рекламной составляющей, вовремя провести мероприятия по активизации и скреплению аудитории этого сообщества. К примеру, собрать 10 000 участников в группу Вконтакте можно в течении месяца, а чтобы из них создать сообщество — надо провести тематические мероприятия, конкурсы и т.п. Это может занять не один месяц. Чем больше времени люди знают друг друга, тем более крепко сообщество и связи между участниками.

Кроме этого, нередки сложности в коммуникации исполнителя и заказчика:

• Заказчик хочет результат быстро, а в реальности работы длительны. Сделать много продаж за короткое время и небольшие деньги — нонсенс. Нужно больше времени или денег.
• Заказчик хочет сам ничего не делать, а в реальности специалисты заказчика должны заниматься проектом так же, как и агентство. Консультировать, общаться, участвовать в жизни сообщества или подсказывать ответы на вопросы про их бизнес.
• Заказчик плохо относится к тестированию активностей, а в реальности тестирование различных возможностей по продвижению играет важную роль и помогает определить тот вид рекламы подвигаемого товара, который «выстрелит точно в цель».
• Чаще всего заказчик хочет получить четкий план, чуть ли не закрепленный юридически. Обычно некоторые активности использовать можно только 1 раз и только с одним проектом, предусмотреть все варианты заранее невозможно.

Бывает, что заказывают рекламу сезонных товаров (обогреватели) либо таких, где невозможно организовать программу лояльности (свадебные). В рекламе таких товаров нет ничего сложного — задача решается правильным выбором аудитории.

Если говорить про сезонные товары, то это в первую очередь отслеживание новых тем в сообществах по данной тематике и работа в них. А также работа целиком с сообществами, посвященными сезонным товарам.

Если говорить про свадебные — здесь эффективна работа по региональным площадкам, женским сообществам или, например, работа только по тем, кто поставил статус «помолвлена» в соц. сети Вконтакте.

Итоги

Итак, повторим еще раз самое главное:

• Социальные сети – огромное поле для рекламы, которую увидит ваша целевая аудитория.
• Хорошие результаты требуют времени. Это не просто «дал денег и получил результат», здесь надо включаться в работу и заказчику, и исполнителю.
• С первого раза удачное продвижение может не получиться — это нормально. Получится с пятого.
• Кажущаяся небольшая стоимость продвижения в социальных сетях на самом деле обманчива. Работы трудо- и время-затратны, поэтому стоят денег.
• Большая часть продвижения оценивается в перспективе (к примеру, вы провели мероприятие сегодня, человек вас запомнил, а купил ваш обогреватель через год).

Shopolog says: вы, читатель, тоже хотите поделиться опытом? Увидеть свою статью на Shopolog.ru? Пишите нам: main@shopolog.ru.