Продвижение интернет-магазина в социальных сетях

Смотрите в каталоге
Продвижение интернет-магазина в социальных сетях

Shopolog says: эта статья — гостевой пост от Ильи Рабченка и Юлии Ивановой. Илья — генеральный директор студии Smopro, которая специализируется на проведении рекламных кампаний в блогосфере и социальных сетях и является одним из пионеров SMM (Social Media Marketing) в рунете. Юлия — главный редактор замечательного блога о подарках «Подарки с улыбкой», где публикуются оригинальные идеи подарков.

Илья, Юлия, большое спасибо за интересную и полезную статью!

Вы, читатель, тоже хотите поделиться опытом? Увидеть свою статью на Shopolog.ru? Пишите нам: main@shopolog.ru.

Сейчас почти не осталось людей, которые не зарегистрированы в социальных сетях. Даже почтенная 60-летняя матрона, зайдя на Одноклассники, легко находит половину своего школьного класса. А те, кто помоложе, сидят в социальных сетях поголовно.

Что это значит для рекламщиков? Это значит, что огромная аудитория сидит и ждет, когда мы им расскажем о новых товарах и услугах. И что самое приятное – те же социальные сети предоставляют все необходимые инструменты для рекламы, осталось только ими воспользоваться.

О тонкостях продвижения интернет-магазинов в социальных сетях рассказывает Илья Рабченок, генеральный директор рекламного агентства Smopro.

Что хотят от социальных сетей владельцы интернет-магазинов?

Конечная цель у всех одна: прибыль. И чем скорее, тем лучше. Поэтому в первую очередь интернет-магазины, которые заказывают рекламу в социальных сетях, просят поднять им краткосрочные продажи.

Еще одна задача — создание сообщества потребителей. Это лояльная аудитория, которая агитирует за продукцию именно вашего бренда (или магазина), плюс к этому сама покупает. Пример — форум покупателей микробикини (кстати, сам интернет-магазин micro-bikini.ru работает на Shop-Script).

Сообщества потребителей поднимают доверие к магазину – ведь в них общаются такие же люди, как и мы, которые плохого не посоветуют. Сообщества хранят множество дельных советов по выбору марки товара и хитростей его использования. Они постоянно напоминают о том, что все эти товары можно заказать онлайн в одном хорошем магазине. И мало кто задумывается о том, что за всем этим стоят люди из отдела рекламы того самого магазина.

Социальные сети также идеально подходят для решения долгосрочных рекламных задач – таких, как имиджевая реклама и позиционирование бренда. Крупные компании-производители давно вкладывают большие средства в такие кампании. Однако от интернет-магазинов такие запросы поступают редко, и обычно только в дополнение к основной цели поднять продажи.

Что хотят от социальных сетей потребители?

А в это время участники социальных сетей ищут общение по интересующим их темам — например, молодые мамы общаются на мамских форумах, а любители охоты — в охотничьих форумах и группах. Многие из них планируют приобрести товары определенных категорий. Так, для мам интересны детские товары и женские, для охотников — любые товары для активной жизни, а также автомобили и другие товары мужской тематики. С помощью пиара в тематических собществах можно решать задачи по продаже товаров, которые интересны аудитории этого сообщества.

Способы рекламы в социальных сетях

Есть два крупных направления рекламы. Первое – это продвижение на существующих площадках: тематических группах, форумах, сообществах. Это быстро, но приносит результат только пока заказчик платит деньги.

Второе — сделать свое собственное сообщество, к примеру, собственную группу Вконтакте для интернет магазина и в ней продавать свой товар. Пример: интернет-магазин контактных линз создает группу для всех любителей линз, консультирует в ней людей, после чего они с удовольствием покупают линзы именно в этом магазине.

Создание своего сообщества считается одной из сложных задач продвижения в социальных медиа (SMM). Это долго и дорого, а результат не гарантирован. Для создания своего сообщества требуется активное участние сотрудников магазина, а многие магазины не хотят или не могут этим заниматься, предпочитая, чтобы все работы взяло на себя рекламное агентство.

Если говорить о создании собственного бренда в социалках, то это длительная работа, на которую решаются не многие. К примеру, мы по заказу одного бренда занимались упоминанием этого бренда на женских форумах. Что интересно — товары этого бренда были качественными и нам стоило только завязать дискуссию, чтобы участники форума сами начали вспоминать, где находятся магазины бренда и какие товары в них продаются.

Отдельно следует упомянуть вирусные акции. Это нестандартно, трудно реализуемо, и сложно заранее предсказать результат.

Вирусные акции чаще всего влияют на узнаваемость бренда заказчика, а на продажи влияют опосредованно. Если магазин в силах поддерживать работу по узнаваемости бренда в течение нескольких месяцев или года, тогда можно сказать, что магазин будут знать многие. А будут ли покупать — это зависит от многих факторов (ассортимент, доставка, способы оплаты, удобство сайта и т.п.)

Как пример — один из самых известных коммерческих вирусов, видео Косогоров-Самогона, собрало 1 200 000 просмотров. Результат: продажи «Косогоров-Самогона» остались на прежнем уровне (по информации Форбс).

Другой пример — видео строительного дома Петрович

собрало 98 000 просмотров. Информации об увеличении продаж Петровича нет.

Организация конкурса с призами от магазина – это возможность создать собственный мини-вирус. Просто включите в условия конкурса информацию, что каждый участник должен разместить в своем блоге конкурсную работу и ссылку на условия конкурса. Пример – конкурс по сочинению писем Деду Морозу от магазина Экспедиция.

Примеры сообществ потребителей

Если говорить о группах известных брендов, то они направлены не на продажи, а на брендовую составляющую. Им всего лишь надо напомнить о себе не только по телевидению, но и в любимой социальной сети или блогохостинге своего потребителя.

Примеры групп известных брендов:

Помимо групп Вконтакте, есть несколько других популярных сегодня площадок для продвижения: Твиттер, Фейсбук, Живой Журнал, Профессионалы.ру и т.д.

Примеры нашей работы по тематике «идеи подарков», созданные для рекламы интернет-магазинов:

Все эти площадки включены в наш комплексный пакет по продвижению интернет-магазинов.

Сложности и способы их решения

В этой работе самое сложное — создать живое сообщество, которое самостоятельно обновляется, добавляет контент, пишет новые темы на форуме и выкладывает фотографии.

Для этого надо верно подобрать концепцию сообщества, не переборщить с рекламной составляющей, вовремя провести мероприятия по активизации и скреплению аудитории этого сообщества. К примеру, собрать 10 000 участников в группу Вконтакте можно в течении месяца, а чтобы из них создать сообщество — надо провести тематические мероприятия, конкурсы и т.п. Это может занять не один месяц. Чем больше времени люди знают друг друга, тем более крепко сообщество и связи между участниками.

Кроме этого, нередки сложности в коммуникации исполнителя и заказчика:

  • Заказчик хочет результат быстро, а в реальности работы длительны. Сделать много продаж за короткое время и небольшие деньги — нонсенс. Нужно больше времени или денег.
  • Заказчик хочет сам ничего не делать, а в реальности специалисты заказчика должны заниматься проектом так же, как и агентство. Консультировать, общаться, участвовать в жизни сообщества или подсказывать ответы на вопросы про их бизнес.
  • Заказчик плохо относится к тестированию активностей, а в реальности тестирование различных возможностей по продвижению играет важную роль и помогает определить тот вид рекламы подвигаемого товара, который «выстрелит точно в цель».
  • Чаще всего заказчик хочет получить четкий план, чуть ли не закрепленный юридически. Обычно некоторые активности использовать можно только 1 раз и только с одним проектом, предусмотреть все варианты заранее невозможно.

Бывает, что заказывают рекламу сезонных товаров (обогреватели) либо таких, где невозможно организовать программу лояльности (свадебные). В рекламе таких товаров нет ничего сложного — задача решается правильным выбором аудитории.

Если говорить про сезонные товары, то это в первую очередь отслеживание новых тем в сообществах по данной тематике и работа в них. А также работа целиком с сообществами, посвященными сезонным товарам.

Если говорить про свадебные — здесь эффективна работа по региональным площадкам, женским сообществам или, например, работа только по тем, кто поставил статус «помолвлена» в соц. сети Вконтакте.

Итоги

Итак, повторим еще раз самое главное:

  • Социальные сети – огромное поле для рекламы, которую увидит ваша целевая аудитория.
  • Хорошие результаты требуют времени. Это не просто «дал денег и получил результат», здесь надо включаться в работу и заказчику, и исполнителю.
  • С первого раза удачное продвижение может не получиться — это нормально. Получится с пятого.
  • Кажущаяся небольшая стоимость продвижения в социальных сетях на самом деле обманчива. Работы трудо- и время-затратны, поэтому стоят денег.
  • Большая часть продвижения оценивается в перспективе (к примеру, вы провели мероприятие сегодня, человек вас запомнил, а купил ваш обогреватель через год).
Shopolog says: вы, читатель, тоже хотите поделиться опытом? Увидеть свою статью на Shopolog.ru? Пишите нам: main@shopolog.ru.
Компании и сервисы: Экспедиция, Shop-Script 7, Петрович, LG
Автор: Антон Терехов

Подписаться на новости

Читайте также

15 февраля / Комментарии

5 опасных последствий плохой поддержки пользователей. И как этого не допустить

Поддержка пользователей, возможно, самая важная вещь в вашем бизнесе. Не лишним будет убедиться, что вы делаете всё правильно.
В этой статье мы обсудим 5 опасных побочных эффектов плохого обращения с пользователями и противоядия, которые вы можете принять, чтобы снизить негативные эффекты.

далее →

15 февраля / Комментарии

Дополнительный миллион с «Брошенных корзин» силами call-центра

Что вы делаете с брошенными корзинами? Наверное, присылаете клиенту письмо в формате «вы забыли в корзине». Или догоняете покупателя ретаргетингом. Да, мы тоже все это делаем. Но всегда было как-то жалко терять контакт с клиентом. Хотелось просто спросить: «Ну что, что тебе не понравилось? Чего не хватило? Скажи - мы исправим». 
Кейс о том, как мы стали звонить по брошенным корзинам, и нас даже не прокляли.

далее →

25 января / Комментарии

Как увеличить выручку от email-рассылки (RPE) в 11 раз за 1 день — опыт SELA

Построение полномасштабной стратегии для канала email-маркетинга в e-commerce является задачей нетривиальной, требующей скрупулезно выверенных шагов. Для этого команда SELA решила задействовать технологии CRM-based маркетинга, позволяющие выстраивать многоуровневый коммуникационный канал, интегрированный в большинство этапов Customer Journey.

далее →

17 января / Комментарии

Долгосрочная аренда по подписке: двух зайцев одним выстрелом?

Продажи по подписке, как вы понимаете, далеко не новое изобретение. Газеты, журналы, книги распространяются таким образом уже не первую сотню лет. Этот факт сам по себе доказывает жизнеспособность и надёжность модели: её очевидные преимущества – стабильное поступление денег, лояльность клиентов и широкие возможности для кросс- и ап-селлинга. Аренда по подписке – явление более новое, но, можно сказать, неплохо отражающее дух времени и настрой немалой части потребителей. Давайте углубимся в этот вопрос и посмотрим, какие развитие и выгоды может дать аренда по подписке вашему бизнесу.

далее →

20 декабря 2016 / Комментарии

Как построить долгосрочные отношения с клиентами в ecommerce? Практические советы.

В чем особенность построения LTV в  интернет-магазинах в  России? Что может являться существенным ограничением роста объемов бизнеса? Какие методы необходимо использовать для формирования долгосрочных отношений с клиентами? Как правильно выстраивать отношения с новыми клиентами? На эти и другие вопросы вопросы отвечает Александр Кузнецов,  founder InteractiveCenter.ru

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook