Рассылки: 5 способов сохранить подписчиков

Рассылки: 5 способов сохранить подписчиков

Маркетинг как практическая дисциплина и сфера деятельности подразделяется на ряд видов. Одним из наиболее эффективных является permission marketing, «разрешительный» (или «доверительный») маркетинг. Суть его передается названием: перед тем, как предлагать потребителю коммуникацию, вы должны получить от него соответствующее разрешение. Email-маркетинг – не спам, а именно маркетинг с использованием электронной почты, – полностью вписывается в разрешительную концепцию: потребитель добровольно подписывается на рассылку, таким образом давая свое разрешение на дальнейшую коммуникацию информационно-рекламного характера.

Еще одной особенностью разрешительного маркетинга являются практикуемые потребителем свобода выбора и контроль. В применении к рассылкам, это означает, что у него есть возможность отписаться от будущих писем в любой момент. Эта возможность – основа доверия. С одной стороны, все правильно, логично и этично. С другой стороны, терять подписчиков неприятно, даже если принять тот факт, что это естественный процесс. Каким же образом можно снизить количество отписывающихся от рассылки людей, не выходя за рамки концепции разрешительного маркетинга? Этот вопрос (и пять вариантов ответа на него) мы рассмотрим в данном материале.

1. Уменьшение количества писем как альтернатива отписке

Один из самых эффективных методов борьбы с отписками – предложить подписчику альтернативу этому действию. В частности, если вы отправляете свои новостные и рекламные письма часто, можно предложить собравшемуся покинуть список рассылки человеку снизить количество получаемых от вас писем до 1-2 в месяц. Если у потребителя еще остались «теплые чувства» к вашему бренду, он может воспользоваться этой возможностью. Особенно этот прием актуален для магазинов, чьи товары имеют долгий срок жизни, то есть покупка вещи закрывает потребность на месяцы/годы.

2. Несколько тематических рассылок вместо одной

Если вы практикуете одну рассылку, в которой фигурируют (возможно, с некоторой периодичностью) новости магазина, объявления о поступлениях, обзоры новинок и опросы, одной из причин для отписки может стать нежелание фильтровать информацию. Кто-то из тех, кто оставил свой адрес в вашем списке рассылки, наверняка интересуется только одним из типов выдаваемой вами информации. Попробуйте создать отдельные потоки для новостей, обзоров и т.д., и предлагайте желающим отписаться от полномасштабного письма подписку на тематические рассылки.

3. Смена адреса

Иногда, люди отписываются от рассылки по причинам, совершенно не связанным с информационной перегрузкой или потерей интереса к товарам, бренду или магазину. В частности, адрес, который был указан при подписке, может быть более недоступен подписчику, или же он хочет получать известия от вас на другой адрес. Предложите одной из альтернатив отписке смену адреса, и, может быть, список рассылки не уменьшится.

4. Формат писем

Все больше потребителей обзаводится «умными» мобильными устройствами, и большинство из них позволяет проверять электронную почту. В этой связи, формат отправляемых писем приобретает важное значение: HTML может быть не так красив на экране телефона, как на экране компьютера. И кто-то может изъявить желание отписаться от рассылки именно потому, что на основном своем «почтовом» устройстве ему неудобно читать ваши сообщения. В таком случае, попробуйте предложить отписывающемуся перейти на текстовый формат рассылки. Вопрос формата письма затрагивался нами в заметке «E-mail рассылка интернет-магазина в мире без картинок».

5. Коммуникация за рамками электронной почты

Еще одна возможная причина отписки от рассылки – нежелание использовать электронную почту как средство получения определенной информации. Например, человек может решить, что его email – сугубо рабочий инструмент, и отписаться от всех рассылок, приходящих на этот адрес. В таком случае уместно предложить ему альтернативные инфоканалы: RSS, страницы в соц. сетях.

Итого: основная задача всех описанных способов – сохранить контакт. Как их применять на практике, в каких комбинациях – решать вам. Если перед вами стоит задача не сохранить, а набрать подписчиков, рекомендуем почитать материал «Где брать подписчиков на рассылку интернет-магазина?». Ну а если вас волнует юридическая сторона вопроса, обязательно обратитесь к заметке «Практические рекомендации как правильно организовать рассылку с юридической точки зрения». Также не забывайте пользоваться поиском: по ключам «рассылка» и «email маркетинг» вы получите массу ссылок на ранее опубликованные интересные и полезные статьи.

На основе материала Five Ways to Minimize Email List Unsubscribes

Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

23 ноября 2018 / Комментарии

Как увеличить предоплату на сайте на 15% за 5 минут

Андрей Щербаков, руководитель веб-продвижения idealprice.ru и shop24.ru поделился маленькой профессиональной хитростью, которая позволила увеличить долю предоплат на 15%.

далее →

14 ноября 2018 / Комментарии

Кейс Shopping Live: как увеличить возврат инвестиций в рекламу с помощью предиктивных технологий

Перед Shopping Live стояла задача оптимизации кампаний в Google Adwords и Яндекс.Директ, что позволило бы снизить CPO (cost per order, cтоимость заказа) и также сократить ДРР. Особенно остро вопрос стоял для кампаний в Яндекс.Директ, так как именно на этот канал приходится большая часть трафика интернет-магазина.

далее →

25 сентября 2018 / Комментарии

Бизнес-процессы под микроскопом. Анализируем основу бизнеса

Внедрение CRM позволяет значительно повысить эффективность работы бизнеса и персонализировать общение с клиентами. Каждый бизнес по своему уникален, поэтому не существует единой модели глубокой интеграции CRM системы. В каждом проекте есть свои особенности, которые нужно учесть и правильно реализовать штатным функционалом системы.

далее →

19 сентября 2018 / Комментарии

«Битрикс24» сложен для вас? Его можно упростить

Для сферы В2В зачастую оптимальной CRM-системой является «Битрикс24». Разберем два вида обработки входящих клиентов в «Битрикс24»: с лидами и без лидов.

далее →

12 сентября 2018 / Комментарии

Как избежать проигрыша и увеличить эффективность сервиса

В гонке за прибылью можно потерять сервис — важный элемент в работе интернет-магазина. В прошлом году на конференции “Электронная торговля — 2017” Алёна Миронова, директор по маркетингу Деликатеска.ру (на момент изложение доклада), рассказала, как избежать проигрыша и увеличить эффективность сервиса. Мы выделили из её выступления важное и записали для вас.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook