Рассылки: 5 способов сохранить подписчиков

Рассылки: 5 способов сохранить подписчиков

Маркетинг как практическая дисциплина и сфера деятельности подразделяется на ряд видов. Одним из наиболее эффективных является permission marketing, «разрешительный» (или «доверительный») маркетинг. Суть его передается названием: перед тем, как предлагать потребителю коммуникацию, вы должны получить от него соответствующее разрешение. Email-маркетинг – не спам, а именно маркетинг с использованием электронной почты, – полностью вписывается в разрешительную концепцию: потребитель добровольно подписывается на рассылку, таким образом давая свое разрешение на дальнейшую коммуникацию информационно-рекламного характера.

Еще одной особенностью разрешительного маркетинга являются практикуемые потребителем свобода выбора и контроль. В применении к рассылкам, это означает, что у него есть возможность отписаться от будущих писем в любой момент. Эта возможность – основа доверия. С одной стороны, все правильно, логично и этично. С другой стороны, терять подписчиков неприятно, даже если принять тот факт, что это естественный процесс. Каким же образом можно снизить количество отписывающихся от рассылки людей, не выходя за рамки концепции разрешительного маркетинга? Этот вопрос (и пять вариантов ответа на него) мы рассмотрим в данном материале.

1. Уменьшение количества писем как альтернатива отписке

Один из самых эффективных методов борьбы с отписками – предложить подписчику альтернативу этому действию. В частности, если вы отправляете свои новостные и рекламные письма часто, можно предложить собравшемуся покинуть список рассылки человеку снизить количество получаемых от вас писем до 1-2 в месяц. Если у потребителя еще остались «теплые чувства» к вашему бренду, он может воспользоваться этой возможностью. Особенно этот прием актуален для магазинов, чьи товары имеют долгий срок жизни, то есть покупка вещи закрывает потребность на месяцы/годы.

2. Несколько тематических рассылок вместо одной

Если вы практикуете одну рассылку, в которой фигурируют (возможно, с некоторой периодичностью) новости магазина, объявления о поступлениях, обзоры новинок и опросы, одной из причин для отписки может стать нежелание фильтровать информацию. Кто-то из тех, кто оставил свой адрес в вашем списке рассылки, наверняка интересуется только одним из типов выдаваемой вами информации. Попробуйте создать отдельные потоки для новостей, обзоров и т.д., и предлагайте желающим отписаться от полномасштабного письма подписку на тематические рассылки.

3. Смена адреса

Иногда, люди отписываются от рассылки по причинам, совершенно не связанным с информационной перегрузкой или потерей интереса к товарам, бренду или магазину. В частности, адрес, который был указан при подписке, может быть более недоступен подписчику, или же он хочет получать известия от вас на другой адрес. Предложите одной из альтернатив отписке смену адреса, и, может быть, список рассылки не уменьшится.

4. Формат писем

Все больше потребителей обзаводится «умными» мобильными устройствами, и большинство из них позволяет проверять электронную почту. В этой связи, формат отправляемых писем приобретает важное значение: HTML может быть не так красив на экране телефона, как на экране компьютера. И кто-то может изъявить желание отписаться от рассылки именно потому, что на основном своем «почтовом» устройстве ему неудобно читать ваши сообщения. В таком случае, попробуйте предложить отписывающемуся перейти на текстовый формат рассылки. Вопрос формата письма затрагивался нами в заметке «E-mail рассылка интернет-магазина в мире без картинок».

5. Коммуникация за рамками электронной почты

Еще одна возможная причина отписки от рассылки – нежелание использовать электронную почту как средство получения определенной информации. Например, человек может решить, что его email – сугубо рабочий инструмент, и отписаться от всех рассылок, приходящих на этот адрес. В таком случае уместно предложить ему альтернативные инфоканалы: RSS, страницы в соц. сетях.

Итого: основная задача всех описанных способов – сохранить контакт. Как их применять на практике, в каких комбинациях – решать вам. Если перед вами стоит задача не сохранить, а набрать подписчиков, рекомендуем почитать материал «Где брать подписчиков на рассылку интернет-магазина?». Ну а если вас волнует юридическая сторона вопроса, обязательно обратитесь к заметке «Практические рекомендации как правильно организовать рассылку с юридической точки зрения». Также не забывайте пользоваться поиском: по ключам «рассылка» и «email маркетинг» вы получите массу ссылок на ранее опубликованные интересные и полезные статьи.

На основе материала Five Ways to Minimize Email List Unsubscribes

Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

21 сентября / Комментарии

Как увеличить эффективность e-mail маркетинга за счет динамического контента: 6 кейсов и рост дохода на одно отправленное письмо (RPE) на 265%

Сегодня на примере 6 интернет-магазинов мы расскажем, как динамический контент помогает улучшить показатели рассылок и сэкономить время e-mail маркетолога.

далее →

18 сентября / Комментарии

Что делать, чтобы клиенты не бросали корзины и без ошибок вводили адреса

41,4% людей бросают корзину из-за неудобного процесса заказа или проблем на сайте. Остальные изначально не собирались покупать и приходили «просто посмотреть». Если упростить и ускорить процесс заказа, люди перестанут уходить. Этим мы и займемся вместе с сервисом DaData.ru. Вдобавок посмотрим, как бороться с неверными адресами доставки и возвратами от Почты России.

далее →

12 сентября / Комментарии

Как рекомендации в карточке товара помогли интернет-магазину Toy.ru увеличить конверсию на 5%

Персональные товарные рекомендации на сайте интернет-магазина приносят дополнительные продажи и помогают увеличить средний чек, но лишь малая часть онлайн-ритейлеров уделяет внимание настройке этих блоков после интеграции рекомендательной системы.

далее →

1 сентября / Комментарии

Как увеличить доход с помощью сервисных писем: генерируем дополнительные продажи

Сегодня на нескольких кейсах и примерах мы покажем, как можно сделать сервисные письма мощным маркетинговым инструментом, который будет генерировать дополнительную выручку вашему интернет-магазину.

далее →

25 августа / Комментарии

Growth Hacking в триггерных письмах: Как тема письма обеспечивает рост конверсии на 56%

Мы открываем новый цикл статей, которые будут посвящены работе с отдельными элементами письма. Наша команда E-mail Growth Hacker’ов тестирует каждую мелочь, и сегодня им снова есть, чем поделиться. И начнем мы с темы письма. Это первый элемент, на который обращает (или не обращает) внимание потенциальный покупатель.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook