Рассылки: 5 способов сохранить подписчиков

Рассылки: 5 способов сохранить подписчиков

Маркетинг как практическая дисциплина и сфера деятельности подразделяется на ряд видов. Одним из наиболее эффективных является permission marketing, «разрешительный» (или «доверительный») маркетинг. Суть его передается названием: перед тем, как предлагать потребителю коммуникацию, вы должны получить от него соответствующее разрешение. Email-маркетинг – не спам, а именно маркетинг с использованием электронной почты, – полностью вписывается в разрешительную концепцию: потребитель добровольно подписывается на рассылку, таким образом давая свое разрешение на дальнейшую коммуникацию информационно-рекламного характера.

Еще одной особенностью разрешительного маркетинга являются практикуемые потребителем свобода выбора и контроль. В применении к рассылкам, это означает, что у него есть возможность отписаться от будущих писем в любой момент. Эта возможность – основа доверия. С одной стороны, все правильно, логично и этично. С другой стороны, терять подписчиков неприятно, даже если принять тот факт, что это естественный процесс. Каким же образом можно снизить количество отписывающихся от рассылки людей, не выходя за рамки концепции разрешительного маркетинга? Этот вопрос (и пять вариантов ответа на него) мы рассмотрим в данном материале.

1. Уменьшение количества писем как альтернатива отписке

Один из самых эффективных методов борьбы с отписками – предложить подписчику альтернативу этому действию. В частности, если вы отправляете свои новостные и рекламные письма часто, можно предложить собравшемуся покинуть список рассылки человеку снизить количество получаемых от вас писем до 1-2 в месяц. Если у потребителя еще остались «теплые чувства» к вашему бренду, он может воспользоваться этой возможностью. Особенно этот прием актуален для магазинов, чьи товары имеют долгий срок жизни, то есть покупка вещи закрывает потребность на месяцы/годы.

2. Несколько тематических рассылок вместо одной

Если вы практикуете одну рассылку, в которой фигурируют (возможно, с некоторой периодичностью) новости магазина, объявления о поступлениях, обзоры новинок и опросы, одной из причин для отписки может стать нежелание фильтровать информацию. Кто-то из тех, кто оставил свой адрес в вашем списке рассылки, наверняка интересуется только одним из типов выдаваемой вами информации. Попробуйте создать отдельные потоки для новостей, обзоров и т.д., и предлагайте желающим отписаться от полномасштабного письма подписку на тематические рассылки.

3. Смена адреса

Иногда, люди отписываются от рассылки по причинам, совершенно не связанным с информационной перегрузкой или потерей интереса к товарам, бренду или магазину. В частности, адрес, который был указан при подписке, может быть более недоступен подписчику, или же он хочет получать известия от вас на другой адрес. Предложите одной из альтернатив отписке смену адреса, и, может быть, список рассылки не уменьшится.

4. Формат писем

Все больше потребителей обзаводится «умными» мобильными устройствами, и большинство из них позволяет проверять электронную почту. В этой связи, формат отправляемых писем приобретает важное значение: HTML может быть не так красив на экране телефона, как на экране компьютера. И кто-то может изъявить желание отписаться от рассылки именно потому, что на основном своем «почтовом» устройстве ему неудобно читать ваши сообщения. В таком случае, попробуйте предложить отписывающемуся перейти на текстовый формат рассылки. Вопрос формата письма затрагивался нами в заметке «E-mail рассылка интернет-магазина в мире без картинок».

5. Коммуникация за рамками электронной почты

Еще одна возможная причина отписки от рассылки – нежелание использовать электронную почту как средство получения определенной информации. Например, человек может решить, что его email – сугубо рабочий инструмент, и отписаться от всех рассылок, приходящих на этот адрес. В таком случае уместно предложить ему альтернативные инфоканалы: RSS, страницы в соц. сетях.

Итого: основная задача всех описанных способов – сохранить контакт. Как их применять на практике, в каких комбинациях – решать вам. Если перед вами стоит задача не сохранить, а набрать подписчиков, рекомендуем почитать материал «Где брать подписчиков на рассылку интернет-магазина?». Ну а если вас волнует юридическая сторона вопроса, обязательно обратитесь к заметке «Практические рекомендации как правильно организовать рассылку с юридической точки зрения». Также не забывайте пользоваться поиском: по ключам «рассылка» и «email маркетинг» вы получите массу ссылок на ранее опубликованные интересные и полезные статьи.

На основе материала Five Ways to Minimize Email List Unsubscribes

Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

20 февраля / Комментарии

Опрос как средство сбора информации для улучшения магазина

Обычно, уходящих посетителей останавливают предложением купона. Это достаточно действенный способ, иначе он давно был бы исключен из арсенала большинства магазинов. При этом, мало кто практикует несколько иной подход к обращению с уходящими посетителями: не просто предложение скидки в том или ином виде, а опрос и скидка. Вообще, опрос – действенный метод получения информации, которая позволяет сделать магазин лучше во многих его аспектах. Давайте рассмотрим несколько вариантов опроса, которые позволяют решить разные задачи.

далее →

15 февраля / Комментарии

5 опасных последствий плохой поддержки пользователей. И как этого не допустить

Поддержка пользователей, возможно, самая важная вещь в вашем бизнесе. Не лишним будет убедиться, что вы делаете всё правильно.
В этой статье мы обсудим 5 опасных побочных эффектов плохого обращения с пользователями и противоядия, которые вы можете принять, чтобы снизить негативные эффекты.

далее →

15 февраля / Комментарии

Дополнительный миллион с «Брошенных корзин» силами call-центра

Что вы делаете с брошенными корзинами? Наверное, присылаете клиенту письмо в формате «вы забыли в корзине». Или догоняете покупателя ретаргетингом. Да, мы тоже все это делаем. Но всегда было как-то жалко терять контакт с клиентом. Хотелось просто спросить: «Ну что, что тебе не понравилось? Чего не хватило? Скажи - мы исправим». 
Кейс о том, как мы стали звонить по брошенным корзинам, и нас даже не прокляли.

далее →

25 января / Комментарии

Как увеличить выручку от email-рассылки (RPE) в 11 раз за 1 день — опыт SELA

Построение полномасштабной стратегии для канала email-маркетинга в e-commerce является задачей нетривиальной, требующей скрупулезно выверенных шагов. Для этого команда SELA решила задействовать технологии CRM-based маркетинга, позволяющие выстраивать многоуровневый коммуникационный канал, интегрированный в большинство этапов Customer Journey.

далее →

17 января / Комментарии

Долгосрочная аренда по подписке: двух зайцев одним выстрелом?

Продажи по подписке, как вы понимаете, далеко не новое изобретение. Газеты, журналы, книги распространяются таким образом уже не первую сотню лет. Этот факт сам по себе доказывает жизнеспособность и надёжность модели: её очевидные преимущества – стабильное поступление денег, лояльность клиентов и широкие возможности для кросс- и ап-селлинга. Аренда по подписке – явление более новое, но, можно сказать, неплохо отражающее дух времени и настрой немалой части потребителей. Давайте углубимся в этот вопрос и посмотрим, какие развитие и выгоды может дать аренда по подписке вашему бизнесу.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook