Разработать инхаус или отдать на аутсорс: 6 мифов про подключение внутреннего поиска в ecommerce
Трафик, конверсии, рекламные бюджеты, маркетплейсы, логистика... Ежедневный поток проблем и задач в ecommerce — до луны и обратно. Беспрерывный, бесконечный и беспощадный. Поэтому апгрейд внутреннего поиска в интернет-магазине годами откладывается в бэклог. И зря!
Просто вдумайтесь: вы тратите много ресурсов на привлечение клиентов, они приходят в интернет-магазин, идут в поиск, а он выдает «Ничего не найдено». И не потому что товара нет в ассортименте, просто поиск в вашем интернет-магазине «работает на конкурентов». Плохой поиск сливает конверсии! А вы ничего с этим не делаете.
Внутренний поиск — отличный инструмент для работы с теплыми покупателями. Именно аудитория из внутреннего поиска может приносить бизнесу до 50% дохода. Но для этого поиск должен быть действительно умным, удобным и функциональным.
Вот пример онлайн-супермаркета продуктов. Поиском Multisearch пользуется 4,89% посетителей. Но именно они приносят бизнесу 43,59% дохода. Сравните с цифрами предыдущего периода, когда в интернет-магазине работал «родной» поиск: 2,76% аудитории, которая пользуется поиском по сайту, приносила всего 13,69% дохода.
Или пример интернет-магазина детских игрушек. Поиском по сайту пользуется 12,61%. И они приносят магазину 43,14% дохода. Весомый повод, чтобы поработать над качеством внутреннего поиска, правда?
Чем умнее поиск в интернет-магазине, тем больше ваших клиентов будут им пользоваться. Смотрите сами. Вот скриншот из аналитики интернет-магазина парфюмерии, где после установки Multisearch доля пользователей поиска по сайту выросла более чем в два раза — с 4% до 9,15%.
И так во всех нишах.
Качественный поиск в интернет-магазине нужно было делать еще «на вчера» — раскачиваться и откладывать нет времени. Чем дольше вы тянете, тем больше проигрываете конкурентам.
Так почему же многие интернет-магазины все еще боятся отдать поиск на аутсорс? Непонимание того, как все работает, рождает мифы. А придуманные страхи и сомнения всегда страшнее реальности. Особенно если речь идет о работе с новым инструментом.
Давайте разберемся с опасениями, которые мешают интернет-магазинам отдать поиск на аутсорс, наконец-то выдохнуть и сосредоточиться на стратегических вопросах.
Миф 1. Выгоднее сделать поиск самому/нанять разработчиков
На самом деле это путь страданий. В первом случае вы будете страдать вместе со своей командой, во втором — вместе с подрядчиком. В обоих случаях будет долго, дорого и больно.
- Разработка даже базового функционала поиска займет годы. «Мы сделаем поиск за год». Ха-ха, а теперь расслабьтесь и смело добавьте к дедлайну вечность. И несколько десятков тысяч долларов к первоначальному бюджету. Поиск — это отдельный проект. У вас есть ecommerce-проект, а может появиться еще и «проект в проекте». И он постоянно будет требовать денег, времени, людей, сил. Да, можно взять за основу Elastic, но это не готовый продукт со всеми необходимыми функциями. Elasticsearch — это примерно 5% всех возможностей Multisearch. Вам дополнительно нужно будет как-то реализовывать транслитерацию, исправление опечаток, распознавание синонимов, мультиязычность (поиск информации одновременно на нескольких версиях сайта), автоподсказки, динамические фильтры, обучение на конверсиях, популярные товары. Точно такая же ситуация с Solr и Sphinx — придется прикручивать дополнительные модули, чтобы поиск был функциональным, но в большинстве случаев они не работают с русским языком.
- Один программист не создаст внутренний поиск. Поиск для ecommerce — это не только программирование. Чтобы сделать крутой продукт, нужна работа целой команды специалистов в разных отраслях: аналитиков, маркетологов, дата-сайентистов, экспертов в алгоритмизации.
- У вас нет глубокой экспертизы во внутреннем поиске. В вашем интернет-магазине могут работать крутые менеджеры, которые делают космические продажи. А у подрядчика — крутые программисты, которые делают отличные лендинги и интернет-магазины. Но ни у вас, ни у них нет глубокой экспертизы в технологиях поиска по сайту.
- Вы не сможете регулярно дорабатывать поиск и внедрять новый функционал. Поисковые технологии меняются, развиваются и эволюционируют. «Один раз сделать и забыть на десять лет» не получится. Искусственный интеллект — уже реальность, и во внутреннем поиске появляется все больше функций на базе Machine Learning. Разработка такого продукта требует огромных ресурсов. И вы никогда не посчитаете, окупятся ли инвестиции.
Multisearch — это готовый продукт, который закрывает все вопросы по внутреннему поиску для интернет-магазинов и маркетплейсов. При этом вам не нужно собирать команду инхаус или нанимать сторонних специалистов, платить им деньги, бесконечно переносить дедлайны, слушать оправдания подрядчиков и бороться со своим дергающимся глазом.
Вы можете подключить Multisearch и вместе с функционалом на базе Machine Learning получить экспертизу команды, которая много лет работает в одной узкой нише и знает все про поиск на сайте.
Миф 2. Сложное подключение
А вдруг интеграция будет такой сложной, что «может лучше и не надо...»? На самом деле, интеграция Multisearch — это легко и быстро. Вам нужно сформировать фид XML и выбрать способ подключения — API или плагин. В первом случае на стороне back-end, где работает ваш поиск, поисковый запрос поменяется на get-запрос к API Multisearch. При интеграции через плагин мы сбросим скрипт, который легко прописывается на всем сайте.
Установить поиск через плагин можно вообще без программиста за 15 минут. Для API понадобится помощь IT-специалиста, но документация API Multisearch настолько простая, что ваш программист все сделает, одновременно допивая чашку кофе.
И в API-интеграции, и в подключении через плагин вы получите доступ к собственной аналитике Multisearch, сможете анализировать отчет по ненайденным товарам и не терять прибыль.
Миф 3. Интеграция будет длиться вечно
Вечно можно смотреть на три вещи — огонь, воду и как проходит подключение сервисов. Шутим, конечно. На самом деле на подключение и все настройки с нашей стороны понадобится один рабочий день.
Вы сбрасываете фид, мы проводим настройку — через день в вашем магазине работает умный поиск. Кстати, сезон праздников и распродаж на носу. И судя по прошлогодней активности в Черную пятницу и на Новый год, у покупателей грандиозные планы. Вы уверены, что поиск в вашем магазине справится и не сольет продажи? Вы еще успеваете решить этот вопрос — Multisearch можно подключить всего за один день.
Миф 4. Придется дать доступ к данным
«Может, вам еще ключи от квартиры дать, где деньги лежат?». Вопрос безопасности действительно важный. И может вызывать опасения, если изначально не знать, как все работает. Multisearch получает доступ только к информации из фида — названиям товаров, брендов, характеристикам продуктов, наличию, ценам и т.д. Это все те данные, которые и так можно увидеть в свободном доступе на вашем сайте. Никакого доступа к корпоративной или конфиденциальной информации для работы поиска не нужно.
Все условия сотрудничества регулируются требованиями GDPR. Мы не храним данные ваших посетителей и никак их не идентифицируем. Для работы с функционалом на базе Machine Learning заключаем договор NDA.
Миф 5. Поиск поломает все в интернет-магазине
Как часто в ecommerce что-то ломается? Через день, а может и чаще? Но при чем здесь поиск? Multisearch, интегрированный по API, не изменяет даже внешний вид поисковой строки. Просто поиск получает сверхспособности и находит все, что запрашивают пользователи. Плагин — это небольшой скрипт, который занимает немного места и вообще никак не влияет на структуру сайта. Узнать больше о технических нюансах можно на консультации с менеджером саппорта.
Миф 6. После подключения останусь без техподдержки
Писать в саппорт письма и отправлять голубями — страшный сон для любого интернет-магазина. Поэтому в Multisearch есть собственная служба заботы. Менеджер и плечо подставит, и с настройкой поиска поможет, и выдачу скорректирует — одним словом, они всегда на связи по email или в чате, в хорошем настроении и с искренним желанием помочь.
Готовы отбросить все сомнения и перейти на светлую сторону? Дерзайте! Кликайте по ссылке и тестируйте Multisearch — простая интеграция за час, 14 дней триала бесплатно.
