Shoppilot – эффективный инструмент e-commerce

Электронная коммерция в России, переживает период бурного роста в связи с активным развитием интернета и повышением интереса к нему со стороны рядовых граждан, а не только любителей технических новинок. Однако развитие данной отрасли тормозят два фактора. Первый из них – невысокий уровень доверия пользователя к онлайн-сервисам, а второй – недостаточно комфортабельные условия для компаний, создающих рынок. Свое влияние оказывают такие факторы, как плохо развитая логистика (что сказывается на доставке), неидеальная инфраструктура (плохие дороги, трудности доставки), а также немалое значение имеет отсутствие инструментов, позволяющих облегчить работу онлайн-ритейлеров.

Первая из этих трудностей во многом обусловлена относительной молодостью рынка и неопытностью пользователя, не привыкшего еще к удобству и преимуществам онлайн-сервисов. Однако это недоверие преодолевается по мере интеграции сети в повседневную жизнь, к тому же с каждым днем увеличивается число надежных платежных систем. Доверие пользователей к сетям повышается: согласно данным ВЦИОМа, за последние 10 лет количество граждан страны, доверяющих сети увеличилось на 10%, достигнув показателя 33%.

Что же касается развития на рынке инструментов b2b, одной из новинок 2013 года стал Shoppilot. Этот сервис создан для укрепления обратной связи между продавцами и интернет-ритейлерами в отечественном сегменте сети, а также для формирования доверия потребителей. Основное направление деятельности Shoppilot — сбор и систематизация отзывов и рекомендаций покупателей интернет-магазинов.

Shoppilot создает канал для формирования надежной качественной обратной связи между покупателем и онлайн-ритейлером. С помощью этого сервиса интернет-магазин на регулярной основе может получать отзывы от своих клиентов, пожелания относительно работы, а также оценки своей деятельности по трем параметрам — качество товара, доставка и удобство работы с сайтом.

Одно из преимуществ системы заключается в том, что она препятствует созданию ложных отзывов, которые нередко публикуются интернет-ритейлерами для повышения собственной привлекательности в глазах возможных покупателей. Это достигается двумя способами. Во-первых, каждый отзыв привязан к конкретному заказу, что не дает возможности создавать волны «пустых» комментариев. Во-вторых, сервис модерирует отзывы: сообщения, содержащие рекламу, ненормативную лексику, информацию о работниках магазина, а также малоинформативные комментарии будут удаляться.

При получении негативного отзыва система информирует об этом интернет-магазин и дает ему возможность в течение нескольких дней решить проблему покупателя, вступив с ним в диалог. В случае успешного разрешения ситуации, потребителю предлагается пересмотреть его отзыв. Подобная функция называется “умная модерация”. “50% онлайн-ритейлеров не осведомлены о проблемах своих покупателей, связанных с заказом, потому что к ним не поступает обратная связь от клиентов. Последствия для бизнеса соответствующие — недовольство покупателей, неконтролируемое распространение негатива об интернет-магазине, репутация страдает.” — комментирует Станислав Бай, СЕО Shoppilot. 

Кейс “умная модерация”

Чтобы оставить комментарий, пользователю не нужно регистрироваться или заполнять какие-либо данные. Отсутствие лишних действий помогает повысить эффективность сбора отзывов в 8-10 раз.

Представители магазина могут подключиться к системе несколькими способами. Владельцы, работающие на базе Bitrix и InSales, могут использовать готовый модуль интеграции.

Если же сайт использует свой движок, он может прибегнуть к использованию API.

После подключения, онлайн-ритейлер получает доступ к личному кабинету. Его интерфейс позволяет знакомиться с новыми отзывами и оперативно вступать в диалог с покупателями, если такая необходимость возникает. С его помощью также можно отслеживать общую динамику оценок и изменение отношения пользователей к магазину.

Личный кабинет пользователя. Демо-версия.

Статистика по ключевым событиям

Собранные отзывы публикуются на профиле магазина и помогают увеличить реферальный трафик.

Одним из маркетинговых инструментов, предоставляемых Shoppilot, является виджет, отображающий на сайте ритейлера, независимые отзывы и оценки других покупателей. Это средство, наглядно демонстрирующее покупателям отношение других клиентов к данному интернет-магазину, создает определенную среду для повышения доверия. Согласно данным компании Nielsen Company (одно из ведущих информационных и исследовательских агентств), 92% пользователей считают одним из решающих факторов при определении интернет-ритейлера отзывы других клиентов. Поэтому наличие наглядного инструмента, показывающего достоверные отзывы на странице магазина, поднимает доверие и лояльность пользователей, что напрямую сказывается на уровне продаж.

Магазин «Рост Ресниц», один из ведущих онлайн-ритейлеров, специализирующийся на продаже косметики, провел сплит-тест на базе своего сайта, сравнив уровень продаж своего магазина с виджетом на главной странице и без него за период с 6 по 14 июня 2013 года. Проверка показала, что количество переходов покупателей в раздел «Корзина» увеличилось с появлением виджета на 10% относительно версии сайта без этого дополнения и на 0,3% в абсолютном значении, что, по словам директора магазина, равняется повышению прибыли на несколько десятков тысяч рублей в день.

 

Shoppilot был запущен весной 2013 года, однако уже сейчас компания налаживает партнерскую сеть, а к концу года планирует привлечь до 500 клиентов среди игроков отечественного рынка электронной коммерции. Объединение такого количества интернет-ритейлеров, установление обратной связи с крупными продавцами и производителями, может не только благотворно сказаться на развитии отечественной электронной коммерции в том виде, в котором мы знаем ее сейчас, но и стать одним из важных шагов в переходе к социальной коммерции.

Уже в конце этого года Shoppilot начнет собирать отзывы не только об интернет-магазинах, но и о товарах, которые они предлагают. Тем самым предоставляя возможность покупателям находить информацию других реальных пользователей, не покидая сайт онлайн-ритейлера.

Российский рынок электронной коммерции имеет тенденцию развиваться по аналогии с западным, в котором подобные сервисы уже являются отраслевым инструментом. В связи с этим Shoppilot довольно быстро набирает популярность в России, вызывая неподдельный интерес среди представителей этого рынка.