Shoppilot – эффективный инструмент e-commerce

Смотрите в каталоге
Контент, отзывы и комментарии на сайте
Shoppilot – эффективный инструмент e-commerce

Электронная коммерция в России, переживает период бурного роста в связи с активным развитием интернета и повышением интереса к нему со стороны рядовых граждан, а не только любителей технических новинок. Однако развитие данной отрасли тормозят два фактора. Первый из них – невысокий уровень доверия пользователя к онлайн-сервисам, а второй – недостаточно комфортабельные условия для компаний, создающих рынок. Свое влияние оказывают такие факторы, как плохо развитая логистика (что сказывается на доставке), неидеальная инфраструктура (плохие дороги, трудности доставки), а также немалое значение имеет отсутствие инструментов, позволяющих облегчить работу онлайн-ритейлеров.

Первая из этих трудностей во многом обусловлена относительной молодостью рынка и неопытностью пользователя, не привыкшего еще к удобству и преимуществам онлайн-сервисов. Однако это недоверие преодолевается по мере интеграции сети в повседневную жизнь, к тому же с каждым днем увеличивается число надежных платежных систем. Доверие пользователей к сетям повышается: согласно данным ВЦИОМа, за последние 10 лет количество граждан страны, доверяющих сети увеличилось на 10%, достигнув показателя 33%.

Что же касается развития на рынке инструментов b2b, одной из новинок 2013 года стал Shoppilot. Этот сервис создан для укрепления обратной связи между продавцами и интернет-ритейлерами в отечественном сегменте сети, а также для формирования доверия потребителей. Основное направление деятельности Shoppilot — сбор и систематизация отзывов и рекомендаций покупателей интернет-магазинов.

Shoppilot создает канал для формирования надежной качественной обратной связи между покупателем и онлайн-ритейлером. С помощью этого сервиса интернет-магазин на регулярной основе может получать отзывы от своих клиентов, пожелания относительно работы, а также оценки своей деятельности по трем параметрам — качество товара, доставка и удобство работы с сайтом.

Одно из преимуществ системы заключается в том, что она препятствует созданию ложных отзывов, которые нередко публикуются интернет-ритейлерами для повышения собственной привлекательности в глазах возможных покупателей. Это достигается двумя способами. Во-первых, каждый отзыв привязан к конкретному заказу, что не дает возможности создавать волны «пустых» комментариев. Во-вторых, сервис модерирует отзывы: сообщения, содержащие рекламу, ненормативную лексику, информацию о работниках магазина, а также малоинформативные комментарии будут удаляться.

При получении негативного отзыва система информирует об этом интернет-магазин и дает ему возможность в течение нескольких дней решить проблему покупателя, вступив с ним в диалог. В случае успешного разрешения ситуации, потребителю предлагается пересмотреть его отзыв. Подобная функция называется “умная модерация”. “50% онлайн-ритейлеров не осведомлены о проблемах своих покупателей, связанных с заказом, потому что к ним не поступает обратная связь от клиентов. Последствия для бизнеса соответствующие — недовольство покупателей, неконтролируемое распространение негатива об интернет-магазине, репутация страдает.” — комментирует Станислав Бай, СЕО Shoppilot. 

Кейс “умная модерация”

Чтобы оставить комментарий, пользователю не нужно регистрироваться или заполнять какие-либо данные. Отсутствие лишних действий помогает повысить эффективность сбора отзывов в 8-10 раз.

Представители магазина могут подключиться к системе несколькими способами. Владельцы, работающие на базе Bitrix и InSales, могут использовать готовый модуль интеграции.

Если же сайт использует свой движок, он может прибегнуть к использованию API.

После подключения, онлайн-ритейлер получает доступ к личному кабинету. Его интерфейс позволяет знакомиться с новыми отзывами и оперативно вступать в диалог с покупателями, если такая необходимость возникает. С его помощью также можно отслеживать общую динамику оценок и изменение отношения пользователей к магазину.

Личный кабинет пользователя. Демо-версия.


Статистика по ключевым событиям

Собранные отзывы публикуются на профиле магазина и помогают увеличить реферальный трафик.

Одним из маркетинговых инструментов, предоставляемых Shoppilot, является виджет, отображающий на сайте ритейлера, независимые отзывы и оценки других покупателей. Это средство, наглядно демонстрирующее покупателям отношение других клиентов к данному интернет-магазину, создает определенную среду для повышения доверия. Согласно данным компании Nielsen Company (одно из ведущих информационных и исследовательских агентств), 92% пользователей считают одним из решающих факторов при определении интернет-ритейлера отзывы других клиентов. Поэтому наличие наглядного инструмента, показывающего достоверные отзывы на странице магазина, поднимает доверие и лояльность пользователей, что напрямую сказывается на уровне продаж.

Магазин «Рост Ресниц», один из ведущих онлайн-ритейлеров, специализирующийся на продаже косметики, провел сплит-тест на базе своего сайта, сравнив уровень продаж своего магазина с виджетом на главной странице и без него за период с 6 по 14 июня 2013 года. Проверка показала, что количество переходов покупателей в раздел «Корзина» увеличилось с появлением виджета на 10% относительно версии сайта без этого дополнения и на 0,3% в абсолютном значении, что, по словам директора магазина, равняется повышению прибыли на несколько десятков тысяч рублей в день.

 

Shoppilot был запущен весной 2013 года, однако уже сейчас компания налаживает партнерскую сеть, а к концу года планирует привлечь до 500 клиентов среди игроков отечественного рынка электронной коммерции. Объединение такого количества интернет-ритейлеров, установление обратной связи с крупными продавцами и производителями, может не только благотворно сказаться на развитии отечественной электронной коммерции в том виде, в котором мы знаем ее сейчас, но и стать одним из важных шагов в переходе к социальной коммерции.

Уже в конце этого года Shoppilot начнет собирать отзывы не только об интернет-магазинах, но и о товарах, которые они предлагают. Тем самым предоставляя возможность покупателям находить информацию других реальных пользователей, не покидая сайт онлайн-ритейлера.

Российский рынок электронной коммерции имеет тенденцию развиваться по аналогии с западным, в котором подобные сервисы уже являются отраслевым инструментом. В связи с этим Shoppilot довольно быстро набирает популярность в России, вызывая неподдельный интерес среди представителей этого рынка.

Компании и сервисы: SHOPPILOT, InSales
Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

20 февраля / Комментарии

Опрос как средство сбора информации для улучшения магазина

Обычно, уходящих посетителей останавливают предложением купона. Это достаточно действенный способ, иначе он давно был бы исключен из арсенала большинства магазинов. При этом, мало кто практикует несколько иной подход к обращению с уходящими посетителями: не просто предложение скидки в том или ином виде, а опрос и скидка. Вообще, опрос – действенный метод получения информации, которая позволяет сделать магазин лучше во многих его аспектах. Давайте рассмотрим несколько вариантов опроса, которые позволяют решить разные задачи.

далее →

15 февраля / Комментарии

5 опасных последствий плохой поддержки пользователей. И как этого не допустить

Поддержка пользователей, возможно, самая важная вещь в вашем бизнесе. Не лишним будет убедиться, что вы делаете всё правильно.
В этой статье мы обсудим 5 опасных побочных эффектов плохого обращения с пользователями и противоядия, которые вы можете принять, чтобы снизить негативные эффекты.

далее →

15 февраля / Комментарии

Дополнительный миллион с «Брошенных корзин» силами call-центра

Что вы делаете с брошенными корзинами? Наверное, присылаете клиенту письмо в формате «вы забыли в корзине». Или догоняете покупателя ретаргетингом. Да, мы тоже все это делаем. Но всегда было как-то жалко терять контакт с клиентом. Хотелось просто спросить: «Ну что, что тебе не понравилось? Чего не хватило? Скажи - мы исправим». 
Кейс о том, как мы стали звонить по брошенным корзинам, и нас даже не прокляли.

далее →

25 января / Комментарии

Как увеличить выручку от email-рассылки (RPE) в 11 раз за 1 день — опыт SELA

Построение полномасштабной стратегии для канала email-маркетинга в e-commerce является задачей нетривиальной, требующей скрупулезно выверенных шагов. Для этого команда SELA решила задействовать технологии CRM-based маркетинга, позволяющие выстраивать многоуровневый коммуникационный канал, интегрированный в большинство этапов Customer Journey.

далее →

17 января / Комментарии

Долгосрочная аренда по подписке: двух зайцев одним выстрелом?

Продажи по подписке, как вы понимаете, далеко не новое изобретение. Газеты, журналы, книги распространяются таким образом уже не первую сотню лет. Этот факт сам по себе доказывает жизнеспособность и надёжность модели: её очевидные преимущества – стабильное поступление денег, лояльность клиентов и широкие возможности для кросс- и ап-селлинга. Аренда по подписке – явление более новое, но, можно сказать, неплохо отражающее дух времени и настрой немалой части потребителей. Давайте углубимся в этот вопрос и посмотрим, какие развитие и выгоды может дать аренда по подписке вашему бизнесу.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook