Система товарных отзывов - почему сторонний сервис лучше собственной разработки?

Смотрите в каталоге
Контент, отзывы и комментарии на сайте
Система товарных отзывов - почему сторонний сервис лучше собственной разработки?

В большой конкурентной борьбе за клиентов интернет-магазины используют различные инструменты повышения конверсии. Одним из наиболее эффективных таких инструментов является система товарных отзывов, когда магазин собирает отзывы с покупателей, ранее оформивших заказ. Спустя какое-то время после покупки клиенту в ненавязчивой форме отправляется письмо с просьбой высказать свое мнение о приобретенном товаре и затем эти отзывы появляются в карточках товаров интернет-магазина, что способствует росту продаж и улучшению SEO-позиций сайта.

На западе существует несколько крупных игроков, таких как BazaarvoiceReevoo и т.д, которые предоставляют онлайн-магазинам сервис по консолидации отзывов. В России и СНГ подобный сервис предоставляет система товарных отзывов Mneniya.Pro.

За примерами собственных разработок магазинов далеко ходить не надо — взять хотя бы Ozon.ru, имеющий большое количество отзывов в карточках товаров, что заметно влияет на его конверсионные показатели.

Итак, что же лучше — использовать стороннюю систему отзывов о товарах или собственную разработку, особенно если речь идет о небольшом интернет-магазине?

Основной вопрос, которым чаще всего задаются интернет-магазины, глядя на сторонние сервисы консолидации отзывов: "Почему нельзя разработать собственную систему по сбору отзывов и использовать ее?". Ответ очевиден: конечно можно! Можно также разработать собственную CMS для своего магазина, или собственную CRM-систему, или, не дай бог, собственный Email-клиент… Вопрос в том, зачем и кому это надо? В современном мире SaaS-решения позволяют полностью автоматизировать все бизнес-процессы. Лучше оставить всю техническую составляющую профессионалам, и заниматься тем, в чем действительно основная компетенция магазина, а именно — продажами! Вот одни из основных моментов, которые следует учитывать, если вы (или ваше руководство) рассматриваете возможность разработки собственной системы отзывов:

Первая мысль, которая у вас может возникнуть — разработка и дальнейшее использование собственной системы обойдется дешевле, чем внедрение стороннего сервиса. Это большое заблуждение! Экономически выгоднее использовать именно сторонний сервис, поскольку здесь налажены и оптимизированы все процессы, соответственно цена будет значительно ниже, чем если бы вы несли внутренние издержки на разработку и обслуживание собственного функционала по стимулированию пользователей оставлять отзывы.

Допустим, вы сели за круглый стол, посовещались и приняли решение развивать собственную систему отзывов. У вас амбициозные планы на этот счет, разработка системы находится в списке приоритетных задач, но вот только всё никак не хватает свободных технических ресурсов осуществить задуманное, т.к. снова и снова находится всегда что-то более важное, чем разработка системы отзывов. В итоге вы либо получаете навсегда замороженный проект, которому не суждено было реализоваться, либо совсем сырой продукт, на который невозможно смотреть без слез на глазах...

В свою очередь сторонние сервисы решают задачу по интеграции системы отзывов на сайт за считанные минуты! Их основная задача — взять у клиента на аутсорс всё, что связано с отзывами о товарах, и обеспечить его наиболее качественным продуктом, имеющимся на рынке на сегодняшний день, чтобы минимизировать его издержки и чтобы он больше не касался данного вопроса. Работа сторонних сервисов включает не только обслуживание, техподдержку и модерацию контента, но также и постоянные усовершенствования продукта с использованием самых передовых технологий. Вполне вероятно ваш IT-отдел способен справиться с задачей по написанию собственной системы отзывов, но позвольте задать вам риторический вопрос — будете ли вы так же тщательно и с пристрастием относиться к отзывам, как это делают сторонние сервисы, заточенные конкретно под это?

Другое заблуждение: модерация отзывов — простое дело. Это весьма опрометчивая мысль, особенно когда речь идет о сотнях ежедневно поступающих отзывов от покупателей. Сможете ли вы реально прочитать, принять или отклонить каждый поступающий отзыв своевременно? Сторонние сервисы — да! Причём отклонить отзыв — это не значит просто его удалить, а содержательно обосновать пользователю причину отказа, и дать ему возможность отредактировать текст для дальнейшего рассмотрения.

Ещё один немаловажный фактор — доверие пользователей. Сторонние системы являются независимым сервисами, собирающими отзывы о товарах с покупателей интеренет-магазинов. Они не накручивают позитивные отзывы и не фильтруют негативные. Они дают пользователям возможность видеть, что на самом деле думают о товаре его обладатели. Люди это ценят и поэтому больше доверяют отзывам независимых сервисов, чем собственным отзывам интернет-магазинов, которые, к сожалению, не всегда бывают честными.

И напоследок: если вы все же сомневаетесь в том, что лучше — разработать собственную систему товарных отзывов или интегрировать сторонний сервис — попробуйте бесплатный тестовый период (trial) и оцените эффективность стороннего сервиса для вашего бизнеса, в большинстве случаев он оправдает ваши ожидания.

Компании и сервисы: Mneniya.Pro
Автор: igor-nazarov

Подписаться на новости

Читайте также

25 сентября / Комментарии

Какие данные и как использовать для персонализации в ритейле

Треть клиентов считают, что ритейлеры недостаточно стараются, чтобы обеспечить высокий уровень персонализации. Эксперты приложения «Кошелёк» разбираются, на что обратить внимание, чтобы улучшить активности в этой сфере.

далее →

25 сентября / Комментарии

Кейс AnyQuery: Увеличили выручку с поиска в интернет-магазине на 28%, не нагружая IT-отдел

Онлайн-ритейл — суперконкурентный бизнес. Побеждают интернет-магазины, которыми просто и удобно пользоваться. Клиент знал, что у них была серьезная проблема с поиском — люди не могли найти на сайте товары, которые были в наличии. Команда AnyQuery взялась улучшить показатели поиска за короткий срок с минимальным вовлечением IT-команды. Что получилось? Читайте в этом материале!

далее →

16 сентября / Комментарии

Необычные механики лояльности — кейсы KFC, Nike и других

Награждение бонусами за покупки — привычная механика поощрения постоянных клиентов. Но некоторые бренды смотрят шире и стараются удивить покупателей, тем самым мотивируя их активнее участвовать в программах лояльности. Эксперты приложения «Кошелёк» собрали интересные кейсы на тему.

далее →

8 сентября / Комментарии

Как ритейлеры мотивируют клиентов оставлять отзывы

Отзывы формируют у клиентов ожидания и часто влияют на решение о покупке. Эксперты приложения «Кошелёк» рассказывают, как мотивировать покупателей делиться обратной связью.

далее →

28 августа / Комментарии

Награды в реферальных программах лояльности: кейсы и опыт ритейлеров

Выясняем, как поблагодарить тех покупателей, которые рекомендуют товары друзьям и приводят бренду новых клиентов. Мы рассмотрели реферальные программы нескольких брендов, чтобы вы могли опираться на их опыт при запуске аналогичной механики в своей компании.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook