Система товарных отзывов - почему сторонний сервис лучше собственной разработки?
В большой конкурентной борьбе за клиентов интернет-магазины используют различные инструменты повышения конверсии. Одним из наиболее эффективных таких инструментов является система товарных отзывов, когда магазин собирает отзывы с покупателей, ранее оформивших заказ. Спустя какое-то время после покупки клиенту в ненавязчивой форме отправляется письмо с просьбой высказать свое мнение о приобретенном товаре и затем эти отзывы появляются в карточках товаров интернет-магазина, что способствует росту продаж и улучшению SEO-позиций сайта.
На западе существует несколько крупных игроков, таких как Bazaarvoice, Reevoo и т.д, которые предоставляют онлайн-магазинам сервис по консолидации отзывов. В России и СНГ подобный сервис предоставляет система товарных отзывов Mneniya.Pro.
За примерами собственных разработок магазинов далеко ходить не надо — взять хотя бы Ozon.ru, имеющий большое количество отзывов в карточках товаров, что заметно влияет на его конверсионные показатели.
Итак, что же лучше — использовать стороннюю систему отзывов о товарах или собственную разработку, особенно если речь идет о небольшом интернет-магазине?
Основной вопрос, которым чаще всего задаются интернет-магазины, глядя на сторонние сервисы консолидации отзывов: "Почему нельзя разработать собственную систему по сбору отзывов и использовать ее?". Ответ очевиден: конечно можно! Можно также разработать собственную CMS для своего магазина, или собственную CRM-систему, или, не дай бог, собственный Email-клиент… Вопрос в том, зачем и кому это надо? В современном мире SaaS-решения позволяют полностью автоматизировать все бизнес-процессы. Лучше оставить всю техническую составляющую профессионалам, и заниматься тем, в чем действительно основная компетенция магазина, а именно — продажами! Вот одни из основных моментов, которые следует учитывать, если вы (или ваше руководство) рассматриваете возможность разработки собственной системы отзывов:
Первая мысль, которая у вас может возникнуть — разработка и дальнейшее использование собственной системы обойдется дешевле, чем внедрение стороннего сервиса. Это большое заблуждение! Экономически выгоднее использовать именно сторонний сервис, поскольку здесь налажены и оптимизированы все процессы, соответственно цена будет значительно ниже, чем если бы вы несли внутренние издержки на разработку и обслуживание собственного функционала по стимулированию пользователей оставлять отзывы.
Допустим, вы сели за круглый стол, посовещались и приняли решение развивать собственную систему отзывов. У вас амбициозные планы на этот счет, разработка системы находится в списке приоритетных задач, но вот только всё никак не хватает свободных технических ресурсов осуществить задуманное, т.к. снова и снова находится всегда что-то более важное, чем разработка системы отзывов. В итоге вы либо получаете навсегда замороженный проект, которому не суждено было реализоваться, либо совсем сырой продукт, на который невозможно смотреть без слез на глазах...
В свою очередь сторонние сервисы решают задачу по интеграции системы отзывов на сайт за считанные минуты! Их основная задача — взять у клиента на аутсорс всё, что связано с отзывами о товарах, и обеспечить его наиболее качественным продуктом, имеющимся на рынке на сегодняшний день, чтобы минимизировать его издержки и чтобы он больше не касался данного вопроса. Работа сторонних сервисов включает не только обслуживание, техподдержку и модерацию контента, но также и постоянные усовершенствования продукта с использованием самых передовых технологий. Вполне вероятно ваш IT-отдел способен справиться с задачей по написанию собственной системы отзывов, но позвольте задать вам риторический вопрос — будете ли вы так же тщательно и с пристрастием относиться к отзывам, как это делают сторонние сервисы, заточенные конкретно под это?
Другое заблуждение: модерация отзывов — простое дело. Это весьма опрометчивая мысль, особенно когда речь идет о сотнях ежедневно поступающих отзывов от покупателей. Сможете ли вы реально прочитать, принять или отклонить каждый поступающий отзыв своевременно? Сторонние сервисы — да! Причём отклонить отзыв — это не значит просто его удалить, а содержательно обосновать пользователю причину отказа, и дать ему возможность отредактировать текст для дальнейшего рассмотрения.
Ещё один немаловажный фактор — доверие пользователей. Сторонние системы являются независимым сервисами, собирающими отзывы о товарах с покупателей интеренет-магазинов. Они не накручивают позитивные отзывы и не фильтруют негативные. Они дают пользователям возможность видеть, что на самом деле думают о товаре его обладатели. Люди это ценят и поэтому больше доверяют отзывам независимых сервисов, чем собственным отзывам интернет-магазинов, которые, к сожалению, не всегда бывают честными.
И напоследок: если вы все же сомневаетесь в том, что лучше — разработать собственную систему товарных отзывов или интегрировать сторонний сервис — попробуйте бесплатный тестовый период (trial) и оцените эффективность стороннего сервиса для вашего бизнеса, в большинстве случаев он оправдает ваши ожидания.
