Система товарных отзывов - почему сторонний сервис лучше собственной разработки?

Смотрите в каталоге
Контент, отзывы и комментарии на сайте
Система товарных отзывов - почему сторонний сервис лучше собственной разработки?

В большой конкурентной борьбе за клиентов интернет-магазины используют различные инструменты повышения конверсии. Одним из наиболее эффективных таких инструментов является система товарных отзывов, когда магазин собирает отзывы с покупателей, ранее оформивших заказ. Спустя какое-то время после покупки клиенту в ненавязчивой форме отправляется письмо с просьбой высказать свое мнение о приобретенном товаре и затем эти отзывы появляются в карточках товаров интернет-магазина, что способствует росту продаж и улучшению SEO-позиций сайта.

На западе существует несколько крупных игроков, таких как BazaarvoiceReevoo и т.д, которые предоставляют онлайн-магазинам сервис по консолидации отзывов. В России и СНГ подобный сервис предоставляет система товарных отзывов Mneniya.Pro.

За примерами собственных разработок магазинов далеко ходить не надо — взять хотя бы Ozon.ru, имеющий большое количество отзывов в карточках товаров, что заметно влияет на его конверсионные показатели.

Итак, что же лучше — использовать стороннюю систему отзывов о товарах или собственную разработку, особенно если речь идет о небольшом интернет-магазине?

Основной вопрос, которым чаще всего задаются интернет-магазины, глядя на сторонние сервисы консолидации отзывов: "Почему нельзя разработать собственную систему по сбору отзывов и использовать ее?". Ответ очевиден: конечно можно! Можно также разработать собственную CMS для своего магазина, или собственную CRM-систему, или, не дай бог, собственный Email-клиент… Вопрос в том, зачем и кому это надо? В современном мире SaaS-решения позволяют полностью автоматизировать все бизнес-процессы. Лучше оставить всю техническую составляющую профессионалам, и заниматься тем, в чем действительно основная компетенция магазина, а именно — продажами! Вот одни из основных моментов, которые следует учитывать, если вы (или ваше руководство) рассматриваете возможность разработки собственной системы отзывов:

Первая мысль, которая у вас может возникнуть — разработка и дальнейшее использование собственной системы обойдется дешевле, чем внедрение стороннего сервиса. Это большое заблуждение! Экономически выгоднее использовать именно сторонний сервис, поскольку здесь налажены и оптимизированы все процессы, соответственно цена будет значительно ниже, чем если бы вы несли внутренние издержки на разработку и обслуживание собственного функционала по стимулированию пользователей оставлять отзывы.

Допустим, вы сели за круглый стол, посовещались и приняли решение развивать собственную систему отзывов. У вас амбициозные планы на этот счет, разработка системы находится в списке приоритетных задач, но вот только всё никак не хватает свободных технических ресурсов осуществить задуманное, т.к. снова и снова находится всегда что-то более важное, чем разработка системы отзывов. В итоге вы либо получаете навсегда замороженный проект, которому не суждено было реализоваться, либо совсем сырой продукт, на который невозможно смотреть без слез на глазах...

В свою очередь сторонние сервисы решают задачу по интеграции системы отзывов на сайт за считанные минуты! Их основная задача — взять у клиента на аутсорс всё, что связано с отзывами о товарах, и обеспечить его наиболее качественным продуктом, имеющимся на рынке на сегодняшний день, чтобы минимизировать его издержки и чтобы он больше не касался данного вопроса. Работа сторонних сервисов включает не только обслуживание, техподдержку и модерацию контента, но также и постоянные усовершенствования продукта с использованием самых передовых технологий. Вполне вероятно ваш IT-отдел способен справиться с задачей по написанию собственной системы отзывов, но позвольте задать вам риторический вопрос — будете ли вы так же тщательно и с пристрастием относиться к отзывам, как это делают сторонние сервисы, заточенные конкретно под это?

Другое заблуждение: модерация отзывов — простое дело. Это весьма опрометчивая мысль, особенно когда речь идет о сотнях ежедневно поступающих отзывов от покупателей. Сможете ли вы реально прочитать, принять или отклонить каждый поступающий отзыв своевременно? Сторонние сервисы — да! Причём отклонить отзыв — это не значит просто его удалить, а содержательно обосновать пользователю причину отказа, и дать ему возможность отредактировать текст для дальнейшего рассмотрения.

Ещё один немаловажный фактор — доверие пользователей. Сторонние системы являются независимым сервисами, собирающими отзывы о товарах с покупателей интеренет-магазинов. Они не накручивают позитивные отзывы и не фильтруют негативные. Они дают пользователям возможность видеть, что на самом деле думают о товаре его обладатели. Люди это ценят и поэтому больше доверяют отзывам независимых сервисов, чем собственным отзывам интернет-магазинов, которые, к сожалению, не всегда бывают честными.

И напоследок: если вы все же сомневаетесь в том, что лучше — разработать собственную систему товарных отзывов или интегрировать сторонний сервис — попробуйте бесплатный тестовый период (trial) и оцените эффективность стороннего сервиса для вашего бизнеса, в большинстве случаев он оправдает ваши ожидания.

Компании и сервисы: Mneniya.Pro
Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

20 февраля / Комментарии

Опрос как средство сбора информации для улучшения магазина

Обычно, уходящих посетителей останавливают предложением купона. Это достаточно действенный способ, иначе он давно был бы исключен из арсенала большинства магазинов. При этом, мало кто практикует несколько иной подход к обращению с уходящими посетителями: не просто предложение скидки в том или ином виде, а опрос и скидка. Вообще, опрос – действенный метод получения информации, которая позволяет сделать магазин лучше во многих его аспектах. Давайте рассмотрим несколько вариантов опроса, которые позволяют решить разные задачи.

далее →

15 февраля / Комментарии

5 опасных последствий плохой поддержки пользователей. И как этого не допустить

Поддержка пользователей, возможно, самая важная вещь в вашем бизнесе. Не лишним будет убедиться, что вы делаете всё правильно.
В этой статье мы обсудим 5 опасных побочных эффектов плохого обращения с пользователями и противоядия, которые вы можете принять, чтобы снизить негативные эффекты.

далее →

15 февраля / Комментарии

Дополнительный миллион с «Брошенных корзин» силами call-центра

Что вы делаете с брошенными корзинами? Наверное, присылаете клиенту письмо в формате «вы забыли в корзине». Или догоняете покупателя ретаргетингом. Да, мы тоже все это делаем. Но всегда было как-то жалко терять контакт с клиентом. Хотелось просто спросить: «Ну что, что тебе не понравилось? Чего не хватило? Скажи - мы исправим». 
Кейс о том, как мы стали звонить по брошенным корзинам, и нас даже не прокляли.

далее →

25 января / Комментарии

Как увеличить выручку от email-рассылки (RPE) в 11 раз за 1 день — опыт SELA

Построение полномасштабной стратегии для канала email-маркетинга в e-commerce является задачей нетривиальной, требующей скрупулезно выверенных шагов. Для этого команда SELA решила задействовать технологии CRM-based маркетинга, позволяющие выстраивать многоуровневый коммуникационный канал, интегрированный в большинство этапов Customer Journey.

далее →

17 января / Комментарии

Долгосрочная аренда по подписке: двух зайцев одним выстрелом?

Продажи по подписке, как вы понимаете, далеко не новое изобретение. Газеты, журналы, книги распространяются таким образом уже не первую сотню лет. Этот факт сам по себе доказывает жизнеспособность и надёжность модели: её очевидные преимущества – стабильное поступление денег, лояльность клиентов и широкие возможности для кросс- и ап-селлинга. Аренда по подписке – явление более новое, но, можно сказать, неплохо отражающее дух времени и настрой немалой части потребителей. Давайте углубимся в этот вопрос и посмотрим, какие развитие и выгоды может дать аренда по подписке вашему бизнесу.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook