Создание интернет-магазина: оставьте свое мнение при себе
Клиенты — самый дорогой актив любого бизнеса. Удержание клиента — приоритет для всех, но особенно это утверждение верно для бизнеса малого, каким в подавляющем большинстве являются интернет-магазины. Потерять клиента в сети проще простого: один клик — и вкладка с вашим сайтом закрыта, потенциальный клиент ушел, не представившись. Вы тратите массу времени, сил и средств на привлечение посетителей, и вам закономерно хочется, чтобы эти посетители стали покупателями.
Часто низкая конверсия обусловлена тем, что в процессе создания интернет-магазина упор делается на дизайнерские изыски и прихоти заказчика, а не на реальные потребности покупателя. Другими словами, разрабатывая интернет-магазин, люди не смотрят на него глазами целевой аудитории, глазами будущих покупателей, для которых, собственно говоря, магазин и создается. Заказчик интернет-магазина имеет собственные представления об этом деле, а разработчик нередко хочет сделать меньше за те же деньги, или, наоборот, поэкспериментировать с новыми технологиями, оригинальным дизайном. Обосновывая свои мнения, заказчик и разработчик строят предположения, которые губительно сказываются на том, что получается в итоге. Такие предположения мы и рассмотрим в этом материале.
На основе статьи Ecommerce Design: 5 Common Mistakes Хелен Брэдли (Helen Bradley)
1. Клиенты разделят мой восторг по поводу использования в интернет-магазине новейших web-технологий.
Ошибка. Вы полагаете, что флэш-заставка или громоздкий баннер, красочно представляющие товары, стоят того, чтобы с минуту ждать их полной загрузки. Но у ваших потенциальных клиентов наверняка иное мнение. Любой барьер между покупателем и продуктами, любая проволочка предоставляют посетителю шанс уйти из вашего интернет-магазина. Если для того, чтобы хоть что-то узнать об интересующем товаре, пользователю придется ждать хотя бы 30 секунд (в течение которых «волшебный ларчик» вашего сайта будет открываться), вы будете терять клиентов. Может быть, все сделано чрезвычайно красиво, но красиво не значит эффективно. Считайте, что ваш типичный покупатель — человек занятой, у него нет времени разглядывать творения дизайнеров, он пришел в интернет-магазин с определенной целью, и хочет достичь этой цели как можно быстрее. Так что упор лучше сделать не на то, чтобы интернет-магазин выигрывал награды на дизайнерских конкурсах, а на то, чтобы покупателю было легко и просто отовариваться в нем.
2. Клиенты готовы загрузить и установить новое ПО, чтобы нормально просмотреть мой интернет-магазин.
Это не так. Как только вы заявите, что для просмотра сайта требуется какой-нибудь спец. проигрыватель, или же альтернативный браузер, посетитель закроет для себя ваш интернет-магазин. Вы далеко не один в сети, и 99 процентов других интернет-магазинов — ваших конкурентов — не требуют от пользователя что-то скачивать и устанавливать. Ваш сайт должен одинаково хорошо смотреться в ЛЮБОМ браузере, будь то основные Internet Explorer и Firefox или менее популярные Safari, Chrome и Opera. И ни один элемент на вашем сайте не должен требовать от пользователя обновления или загрузки дополнительного ПО. Исключением, пожалуй, может быть flash-плеер, если уж вы совсем не можете обойтись без flash-технологий.
3. Клиенты не прочь немного напрячь извилины, чтобы оформить покупку в моем интернет-магазине.
Нет. Человек пришел, потому что ему интересен продаваемый вами товар, и он не хочет, чтобы его заставляли думать или делать какие-то лишние движения. Откажитесь от обязательной регистрации, снабдите поля подсказками (примерами того, что можно в них вводить), тщательно протестируйте поиск (он должен выдавать релевантные результаты, а не все продукты, в названии/описании которых содержатся буквы из поискового запроса), ограничьте облако меток десятком-другим записей, хорошенько продумайте структуру каталога. В идеале путь с одной страницы сайта на любую другую должен занимать не более полудюжины кликов. Бюджет, выделенный на создание интернет-магазина, подразумевает значительные затраты на дизайн? Лучше потратьте половину этих денег на юзабилити. Или обратитесь к действительно хорошим дизайнерам, которые не станут навязывать вам бесполезные с точки зрения продаж красоты, а сделают простой, но элегантный и удобный макет, который быстро и полностью оправдает себя. Или же последуйте совету Владимира Тупоршина мл., который он дает в статье «Как открыть интернет-магазин?»:
Если ваша задача — восхитить посетителя, занимайтесь дизайном. Но если вы хотите зарабатывать деньги, отложите разработку оригинальных макетов на потом.
Большинство готовых скриптов интернет-магазинов содержит шаблоны, созданные с прицелом именно на удобство и простоту.
Итого: начинать работу с клиентом следует уже на стадии создания интернет-магазина. Вы создаете интернет-магазин для клиента, а не для себя, это — основное правило. Если посетителям понравится ваш магазин, им будет удобно оформлять в нем заказы, они запросто смогут найти все, что нужно, у вас будут продажи. Если же при создании интернет-магазина вы сфокусируетесь на собственных «мега-идеях», есть риск сделать что-то неординарное (и не обязательно хорошее), но не продающее. А зачем вам интернет-магазин без продаж?
