Создание интернет-магазина: оставьте свое мнение при себе

Создание интернет-магазина: оставьте свое мнение при себе

Клиенты — самый дорогой актив любого бизнеса. Удержание клиента — приоритет для всех, но особенно это утверждение верно для бизнеса малого, каким в подавляющем большинстве являются интернет-магазины. Потерять клиента в сети проще простого: один клик — и вкладка с вашим сайтом закрыта, потенциальный клиент ушел, не представившись. Вы тратите массу времени, сил и средств на привлечение посетителей, и вам закономерно хочется, чтобы эти посетители стали покупателями.

Часто низкая конверсия обусловлена тем, что в процессе создания интернет-магазина упор делается на дизайнерские изыски и прихоти заказчика, а не на реальные потребности покупателя. Другими словами, разрабатывая интернет-магазин, люди не смотрят на него глазами целевой аудитории, глазами будущих покупателей, для которых, собственно говоря, магазин и создается. Заказчик интернет-магазина имеет собственные представления об этом деле, а разработчик нередко хочет сделать меньше за те же деньги, или, наоборот, поэкспериментировать с новыми технологиями, оригинальным дизайном. Обосновывая свои мнения, заказчик и разработчик строят предположения, которые губительно сказываются на том, что получается в итоге. Такие предположения мы и рассмотрим в этом материале.

На основе статьи Ecommerce Design: 5 Common Mistakes Хелен Брэдли (Helen Bradley)

1. Клиенты разделят мой восторг по поводу использования в интернет-магазине новейших web-технологий.

Ошибка. Вы полагаете, что флэш-заставка или громоздкий баннер, красочно представляющие товары, стоят того, чтобы с минуту ждать их полной загрузки. Но у ваших потенциальных клиентов наверняка иное мнение. Любой барьер между покупателем и продуктами, любая проволочка предоставляют посетителю шанс уйти из вашего интернет-магазина. Если для того, чтобы хоть что-то узнать об интересующем товаре, пользователю придется ждать хотя бы 30 секунд (в течение которых «волшебный ларчик» вашего сайта будет открываться), вы будете терять клиентов. Может быть, все сделано чрезвычайно красиво, но красиво не значит эффективно. Считайте, что ваш типичный покупатель — человек занятой, у него нет времени разглядывать творения дизайнеров, он пришел в интернет-магазин с определенной целью, и хочет достичь этой цели как можно быстрее. Так что упор лучше сделать не на то, чтобы интернет-магазин выигрывал награды на дизайнерских конкурсах, а на то, чтобы покупателю было легко и просто отовариваться в нем.

2. Клиенты готовы загрузить и установить новое ПО, чтобы нормально просмотреть мой интернет-магазин.

Это не так. Как только вы заявите, что для просмотра сайта требуется какой-нибудь спец. проигрыватель, или же альтернативный браузер, посетитель закроет для себя ваш интернет-магазин. Вы далеко не один в сети, и 99 процентов других интернет-магазинов — ваших конкурентов — не требуют от пользователя что-то скачивать и устанавливать. Ваш сайт должен одинаково хорошо смотреться в ЛЮБОМ браузере, будь то основные Internet Explorer и Firefox или менее популярные Safari, Chrome и Opera. И ни один элемент на вашем сайте не должен требовать от пользователя обновления или загрузки дополнительного ПО. Исключением, пожалуй, может быть flash-плеер, если уж вы совсем не можете обойтись без flash-технологий.

3. Клиенты не прочь немного напрячь извилины, чтобы оформить покупку в моем интернет-магазине.

Нет. Человек пришел, потому что ему интересен продаваемый вами товар, и он не хочет, чтобы его заставляли думать или делать какие-то лишние движения. Откажитесь от обязательной регистрации, снабдите поля подсказками (примерами того, что можно в них вводить), тщательно протестируйте поиск (он должен выдавать релевантные результаты, а не все продукты, в названии/описании которых содержатся буквы из поискового запроса), ограничьте облако меток десятком-другим записей, хорошенько продумайте структуру каталога. В идеале путь с одной страницы сайта на любую другую должен занимать не более полудюжины кликов. Бюджет, выделенный на создание интернет-магазина, подразумевает значительные затраты на дизайн? Лучше потратьте половину этих денег на юзабилити. Или обратитесь к действительно хорошим дизайнерам, которые не станут навязывать вам бесполезные с точки зрения продаж красоты, а сделают простой, но элегантный и удобный макет, который быстро и полностью оправдает себя. Или же последуйте совету Владимира Тупоршина мл., который он дает в статье «Как открыть интернет-магазин?»:

Если ваша задача — восхитить посетителя, занимайтесь дизайном. Но если вы хотите зарабатывать деньги, отложите разработку оригинальных макетов на потом.

Большинство готовых скриптов интернет-магазинов содержит шаблоны, созданные с прицелом именно на удобство и простоту.

Итого: начинать работу с клиентом следует уже на стадии создания интернет-магазина. Вы создаете интернет-магазин для клиента, а не для себя, это — основное правило. Если посетителям понравится ваш магазин, им будет удобно оформлять в нем заказы, они запросто смогут найти все, что нужно, у вас будут продажи. Если же при создании интернет-магазина вы сфокусируетесь на собственных «мега-идеях», есть риск сделать что-то неординарное (и не обязательно хорошее), но не продающее. А зачем вам интернет-магазин без продаж?

Автор: Антон Терехов

Подписаться на новости

Читайте также

Нейромаркетинг в e-mail рассылках: Как использовать психотипы для создания максимально персонализированного предложения

В последние пару лет термин “нейромаркетинг” все чаще звучит среди маркетологов. И действительно, перспектива понять отношение потребителя к продукции еще до того, как он сам его осознал, и тем более влиять на это отношение, выглядит очень заманчиво. Чтобы использовать возможности воздействия на подсознание для работы с потребностями пользователей, нужна грамотная сегментация.

далее →

Автоматическое построение сегментов в email-рассылках Basketshop.ru: рост выручки на одно отправленное письмо (RPE) в 13 раз

Сегодня на примере интернет-магазина Basketshop мы расскажем, каких результатов можно добиться при сегментации подписчиков по интересам, как повысить все ключевые значения e-mail рассылок с помощью релевантного содержания и докажем в цифрах, что персонализированные предложения могут увеличить выручку на одно письмо в 13 раз.

далее →

Growth Hacking в триггерных письмах интернет-магазина «QUELLE»: 7 кейсов

Специалисты по Growth Hacking в Retail Rocket каждый день проводят десятки АБ-тестов, проверяя гипотезы оформления e-mail рассылок, чтобы увеличить выручку интернет-магазинов. Сегодня мы расскажем о том, каких результатов можно добиться, если правильно выбрать тему письма и время отправки, как оптимизировать размер товарных карточек и какие элементы стоит удалить, чтобы не отвлекать внимание покупателя, на примере интернет-магазина QUELLE.

далее →

25 апреля / Комментарии

Сегментация подписчиков на основе интересов в интернет-магазине детских товаров. Рост количества заказов в 8 раз.

Инноваторы онлайн-ритейла сегодня движутся в сторону отправки email-рассылок не единым письмом по всей базе, а в сторону построения системы из множества индивидуальных сегментов (от 2 до бесконечности в зависимости от ресурсов компании) и отправке более релевантных писем индивидуально для каждой группы получателей. Рассмотрим кейс в котором сегментация подписчиков для массовых email-рассылок в интернет-магазине детских товаров дала рост количества заказов в 8 раз.

далее →

10 апреля / Комментарии

Кейс Mixit: рост Email-канала в 2 раза за полгода

Mindbox запустили Email-маркетинг для компании Mixit совместно с агентством Prism Solutions. Коллеги настроили интеграцию продуктов Mindbox с Интернет-магазином Mixit. Первая кампания была запущена уже спустя неделю после подписания договора. В этом кейсе мы расскажем о результатах работы за первые полгода (доход от Email-канала подсчитан с помощью Google Analytics и внутренней системы учета).

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook