Создание интернет-магазина: оставьте свое мнение при себе

Создание интернет-магазина: оставьте свое мнение при себе

Клиенты — самый дорогой актив любого бизнеса. Удержание клиента — приоритет для всех, но особенно это утверждение верно для бизнеса малого, каким в подавляющем большинстве являются интернет-магазины. Потерять клиента в сети проще простого: один клик — и вкладка с вашим сайтом закрыта, потенциальный клиент ушел, не представившись. Вы тратите массу времени, сил и средств на привлечение посетителей, и вам закономерно хочется, чтобы эти посетители стали покупателями.

Часто низкая конверсия обусловлена тем, что в процессе создания интернет-магазина упор делается на дизайнерские изыски и прихоти заказчика, а не на реальные потребности покупателя. Другими словами, разрабатывая интернет-магазин, люди не смотрят на него глазами целевой аудитории, глазами будущих покупателей, для которых, собственно говоря, магазин и создается. Заказчик интернет-магазина имеет собственные представления об этом деле, а разработчик нередко хочет сделать меньше за те же деньги, или, наоборот, поэкспериментировать с новыми технологиями, оригинальным дизайном. Обосновывая свои мнения, заказчик и разработчик строят предположения, которые губительно сказываются на том, что получается в итоге. Такие предположения мы и рассмотрим в этом материале.

На основе статьи Ecommerce Design: 5 Common Mistakes Хелен Брэдли (Helen Bradley)

1. Клиенты разделят мой восторг по поводу использования в интернет-магазине новейших web-технологий.

Ошибка. Вы полагаете, что флэш-заставка или громоздкий баннер, красочно представляющие товары, стоят того, чтобы с минуту ждать их полной загрузки. Но у ваших потенциальных клиентов наверняка иное мнение. Любой барьер между покупателем и продуктами, любая проволочка предоставляют посетителю шанс уйти из вашего интернет-магазина. Если для того, чтобы хоть что-то узнать об интересующем товаре, пользователю придется ждать хотя бы 30 секунд (в течение которых «волшебный ларчик» вашего сайта будет открываться), вы будете терять клиентов. Может быть, все сделано чрезвычайно красиво, но красиво не значит эффективно. Считайте, что ваш типичный покупатель — человек занятой, у него нет времени разглядывать творения дизайнеров, он пришел в интернет-магазин с определенной целью, и хочет достичь этой цели как можно быстрее. Так что упор лучше сделать не на то, чтобы интернет-магазин выигрывал награды на дизайнерских конкурсах, а на то, чтобы покупателю было легко и просто отовариваться в нем.

2. Клиенты готовы загрузить и установить новое ПО, чтобы нормально просмотреть мой интернет-магазин.

Это не так. Как только вы заявите, что для просмотра сайта требуется какой-нибудь спец. проигрыватель, или же альтернативный браузер, посетитель закроет для себя ваш интернет-магазин. Вы далеко не один в сети, и 99 процентов других интернет-магазинов — ваших конкурентов — не требуют от пользователя что-то скачивать и устанавливать. Ваш сайт должен одинаково хорошо смотреться в ЛЮБОМ браузере, будь то основные Internet Explorer и Firefox или менее популярные Safari, Chrome и Opera. И ни один элемент на вашем сайте не должен требовать от пользователя обновления или загрузки дополнительного ПО. Исключением, пожалуй, может быть flash-плеер, если уж вы совсем не можете обойтись без flash-технологий.

3. Клиенты не прочь немного напрячь извилины, чтобы оформить покупку в моем интернет-магазине.

Нет. Человек пришел, потому что ему интересен продаваемый вами товар, и он не хочет, чтобы его заставляли думать или делать какие-то лишние движения. Откажитесь от обязательной регистрации, снабдите поля подсказками (примерами того, что можно в них вводить), тщательно протестируйте поиск (он должен выдавать релевантные результаты, а не все продукты, в названии/описании которых содержатся буквы из поискового запроса), ограничьте облако меток десятком-другим записей, хорошенько продумайте структуру каталога. В идеале путь с одной страницы сайта на любую другую должен занимать не более полудюжины кликов. Бюджет, выделенный на создание интернет-магазина, подразумевает значительные затраты на дизайн? Лучше потратьте половину этих денег на юзабилити. Или обратитесь к действительно хорошим дизайнерам, которые не станут навязывать вам бесполезные с точки зрения продаж красоты, а сделают простой, но элегантный и удобный макет, который быстро и полностью оправдает себя. Или же последуйте совету Владимира Тупоршина мл., который он дает в статье «Как открыть интернет-магазин?»:

Если ваша задача — восхитить посетителя, занимайтесь дизайном. Но если вы хотите зарабатывать деньги, отложите разработку оригинальных макетов на потом.

Большинство готовых скриптов интернет-магазинов содержит шаблоны, созданные с прицелом именно на удобство и простоту.

Итого: начинать работу с клиентом следует уже на стадии создания интернет-магазина. Вы создаете интернет-магазин для клиента, а не для себя, это — основное правило. Если посетителям понравится ваш магазин, им будет удобно оформлять в нем заказы, они запросто смогут найти все, что нужно, у вас будут продажи. Если же при создании интернет-магазина вы сфокусируетесь на собственных «мега-идеях», есть риск сделать что-то неординарное (и не обязательно хорошее), но не продающее. А зачем вам интернет-магазин без продаж?

Автор: Антон Терехов

Подписаться на новости

Читайте также

20 февраля / Комментарии

Опрос как средство сбора информации для улучшения магазина

Обычно, уходящих посетителей останавливают предложением купона. Это достаточно действенный способ, иначе он давно был бы исключен из арсенала большинства магазинов. При этом, мало кто практикует несколько иной подход к обращению с уходящими посетителями: не просто предложение скидки в том или ином виде, а опрос и скидка. Вообще, опрос – действенный метод получения информации, которая позволяет сделать магазин лучше во многих его аспектах. Давайте рассмотрим несколько вариантов опроса, которые позволяют решить разные задачи.

далее →

15 февраля / Комментарии

5 опасных последствий плохой поддержки пользователей. И как этого не допустить

Поддержка пользователей, возможно, самая важная вещь в вашем бизнесе. Не лишним будет убедиться, что вы делаете всё правильно.
В этой статье мы обсудим 5 опасных побочных эффектов плохого обращения с пользователями и противоядия, которые вы можете принять, чтобы снизить негативные эффекты.

далее →

15 февраля / Комментарии

Дополнительный миллион с «Брошенных корзин» силами call-центра

Что вы делаете с брошенными корзинами? Наверное, присылаете клиенту письмо в формате «вы забыли в корзине». Или догоняете покупателя ретаргетингом. Да, мы тоже все это делаем. Но всегда было как-то жалко терять контакт с клиентом. Хотелось просто спросить: «Ну что, что тебе не понравилось? Чего не хватило? Скажи - мы исправим». 
Кейс о том, как мы стали звонить по брошенным корзинам, и нас даже не прокляли.

далее →

25 января / Комментарии

Как увеличить выручку от email-рассылки (RPE) в 11 раз за 1 день — опыт SELA

Построение полномасштабной стратегии для канала email-маркетинга в e-commerce является задачей нетривиальной, требующей скрупулезно выверенных шагов. Для этого команда SELA решила задействовать технологии CRM-based маркетинга, позволяющие выстраивать многоуровневый коммуникационный канал, интегрированный в большинство этапов Customer Journey.

далее →

17 января / Комментарии

Долгосрочная аренда по подписке: двух зайцев одним выстрелом?

Продажи по подписке, как вы понимаете, далеко не новое изобретение. Газеты, журналы, книги распространяются таким образом уже не первую сотню лет. Этот факт сам по себе доказывает жизнеспособность и надёжность модели: её очевидные преимущества – стабильное поступление денег, лояльность клиентов и широкие возможности для кросс- и ап-селлинга. Аренда по подписке – явление более новое, но, можно сказать, неплохо отражающее дух времени и настрой немалой части потребителей. Давайте углубимся в этот вопрос и посмотрим, какие развитие и выгоды может дать аренда по подписке вашему бизнесу.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook