Треть покупателей делает перерыв больше часа при покупке в интернет-магазине

Смотрите в каталоге
Системы персонализации
Треть покупателей делает перерыв больше часа при покупке в интернет-магазине

По разным источникам, от 55% до 80% начатых покупок в интернет-магазинах не завершается. Такие корзины называют брошенными, и интернет-магазин хочет их всеми силами вернуть.

Вопрос состоит в том, в какой момент начинать считать корзину брошенной и предпринимать действия по ее возвращению? Ведь если, например, отправлять для возврата корзины емейлы, а покупатель только слегка отвлекся от покупки, лишний емейл может его только отвлечь от покупки или вообще разозлить.

Для решения этого вопроса мы взяли подтвержденные заказы, которые http://crossss.ru за один день учитывает в интернет-магазинах клиентов (более 100 магазинов), и проанализировали сессии, приведшие к этим покупкам.

А именно, мы посчитали максимальное время между двумя действиями пользователей в сессии, приводящей к подтвержденному заказу. Для того, чтобы данные получились более точными, вглубь времен мы считали до первого же внешнего по отношению к сайту реферера — чтобы исключить эффекты ретаргетинга, которым пользуются некоторые наши клиенты.

Посмотрим на результаты сначала в почасовом разрезе:

Треть покупателей делает перерыв больше часа при покупке в интернет-магазине

Более чем предсказуемо то, что в 66.4% сессий перерывы между действиями пользователей не превышают часа, в 4,7% — от часа до двух часов, а 75,2% сессий не имеют перерывов дольше 4 часов. Куда интереснее на эти же данные смотреть с обратной стороны: почти в 25% сессий максимальный перерыв между действиями пользователя больше 4 часов, а в 8% — даже суток.

Многие, наверное, заметили и выброс в районе 23-24 часов. Он, как мне кажется, возникает по двум причинам:

1. Общеповеденческая цикличность – человек в примерно одно и то же время приходит домой, садится за компьютер и заходит в нужный интернет-магазин. Или то же самое происходит на работе после возвращения с обеденного перерыва.

2. Некоторые магазины уже используют почтовый ретаргетинг crossss вдобавок к товарным рекомендациям. А одно из писем, возвращающих к покупке, почтовый ретаргетинг crossss отправляет как раз через 23 часа (этот эффект, к сожалению, не удается качественно отсечь учетом рефереров).

Посмотрим теперь на первый час в поминутном разрезе:

в поминутном разрезе

На этой гистограмме видно, что 50% покупателей не делают в ведущей к покупке сессии перерывов длиннее 12 минут. Однако число покупателей, делающих в сессии перерыв длиннее 20 минут (время, после которого корзина считается брошенной многими сервисами) – 45%. Треть покупателей делает в сессии перерыв длиннее часа, а четверть – длиннее 4 часов. Поэтому ставить слишком маленькое время, после которого корзина считается брошенной, тоже может быть не очень эффективным.

В качестве эксперимента на одном из магазинов, подключенных к почтовому ретаргетингу crossss, мы изменили время, после которого корзина считается брошенной и посетителю отправляется серия емейлов для возврата брошенной корзины, с 2 часов до 20 минут. От этого на 20% возрос CTR в рассылку, но пропорционально снизилась конверсия этих посетителей, так что возврат брошенных корзин в пределах погрешности не изменился.

А какой у вас опыт возврата брошенных корзин с помощью рассылок?

Кстати, ломаете голову как составить хорошее реанимирующее письмо для того, чтобы вернуть покупателя в брошенную корзину? Смотрите нашу инфоргафику "Возвращение покупателя в корзину". В ней вы найдёте полезные советы. 

Автор:  Nick Mikhailovsky,  Сrossss.ru

Компании и сервисы: Crossss
Автор: igor-nazarov

Подписаться на новости

Читайте также

17 ноября / Комментарии

Как бесплатно создать персональную электронную витрину вознаграждений

Vpodarok.ru делится опытом, как торговой компании, маркетинговому или рекламному агентству быстро и, главное, бесплатно настроить электронную витрину для моментальных вознаграждений для небольших или масштабных промоакций.

далее →

6 ноября / Комментарии

Как покупатели относятся к платным программам лояльности

За участие в некоторых программах лояльности клиенты готовы платить. Это выгодно и им самим, и брендам. Эксперты приложения «Кошелёк» выяснили, как устроены такие программы.

далее →

28 октября / Комментарии

Ваше мнение очень важно для нас: как быстро и дешево получить обратную связь от клиентов

По данным американских маркетологов, больше половины потребителей отказываются от запланированной покупки или транзакции из-за плохого обслуживания. Перебои в соединении, долгий ответ менеджера, затянувшееся ожидание заказа — вот лишь часть причин, из-за которых компании (и прежде всего игроки сферы e-commerce) могут потерять своих клиентов. Избежать этого позволяет грамотный и своевременный сбор обратной связи. В этой статье мы расскажем, как организовать его наиболее эффективным и наименее затратным способом.

далее →

21 октября / Комментарии

Кто такие адвокаты бренда и как они помогают бизнесу

Разбираемся, что движет адвокатами бренда, какую пользу они приносят бизнесу и как международные бренды работают со своей аудиторией адвокатов.

далее →

12 октября / Комментарии

Кейс Юничел + REES46: +25% выручки из товарных рекомендаций, триггерных цепочек и поиска

Михаил Кечинов, основатель REES46, на примере магазина «Юничел», рассказал, как с помощью товарных рекомендаций, триггерных цепочек и поиска сделать +25% выручки. Из этого кейса вы увидите, как можно добиться подобных результатов в вашем магазине.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook