Три типичных ошибки в email-маркетинге

На основе материала 3 Common Email Marketing Mistakes Электронная почта была и остается основным средством коммуникации в интернете. В том числе и по этой причине, имэйл-маркетинг был, является и будет одним из самых эффективных средств продвижения в сети. Партнерки, социальные сети, контекст – все это хорошо, но только в разумной смеси с рассылками, непосредственным обращением к клиенту в рамках привычного для него канала. Несмотря на то, что email-маркетинг существует уже давно, многие все еще наступают на грабли, чей черенок отшлифован лбами маркетологов, которые начали свою работу месяц-год-десять лет назад. Причем в роли наступающих выступают не только новички. В этом материале – три типичные ошибки.

Перебор

Как и во многих других случаях, умеренность – залог успеха. Однако найти золотую середину не так-то просто. Кроме того, есть случаи, когда даже состоявшиеся и солидные интернет-магазины, казалось бы, давно нашедшие оптимальные для себя и своих клиентов форматы и рамки общения, срываются с цепи и начинают засыпать подписчиков сообщениями. Случаи такие учащаются перед праздниками, когда шопперы проявляют повышенную активность. Один отрицательный пример – интернет-магазин крупной сети Toys’R’Us, который перед киберпонедельником «осчастливил» автора исходного материала 7 письмами за один день. Чтобы найти золотую середину в том, что касается частоты отправки писем, следует проводить эксперименты и анализировать количество кликов по ссылкам в письмах, объем открытых сообщений, число отписок. Результат зависит от вашей аудитории: кому-то больше подойдет еженедельный дайджест, а кто-то выиграет от отправки ежедневных анонсов скидок и акций.

Игнорирование мобильных устройств

Согласно результатам исследований, мобильный интернет семимильными шагами движется по стране. Количество людей, проверяющих почту на смартфонах, увеличивается, и игнорировать этот тренд уже невозможно. В чем секрет хорошей рассылки, оптимизированной под мобильные устройства? Дело не только в дизайне письма, возможном отказе от большинства картинок, подходящем для мобильников объеме текста. Важно также продумать весь путь пользователя, который решит последовать вашему совету и перейдет в ваш интернет-магазин. Все ли за ссылкой будет выглядеть также хорошо, как в письме? Все ли будет понятно? Туда ли вообще ведет ссылка? Поведение пользователя, который вошел на сайт с мобильного устройства, отличается от поведения человека, использующего для выхода в сеть обычный компьютер/ноутбук. Для первого важна скорость продвижения к цели, абсолютная очевидность каждого следующего действия. Второй может отнестись к юзабилити не так пристально. Учитывайте особенности среды приема ваших посланий.

Занижение эффекта от рассылки

Если для осуществления рассылок вы пользуетесь специализированным сервисом, через несколько часов после очередного запуска вам известно, сколько людей открыли письма, кто из них кликнул по ссылкам и кто конвертировался в покупателя. Однако практически всегда рассылка дает вам больше, чем кажется, но измерить ее окончательный эффект на результаты достаточно сложно. Кэролин Най, эксперт по имэйл-маркетингу, неоднократно наблюдала конверсию лидов, сгенерированных рассылкой, через другие каналы. Например, клиент звонил по телефону и называл промо-код, полученный в электронном письме, или упоминал об акции, которая анонсировалась только по почте. Так что рассылка – как брошенный в воду камень, от которого идут круги. Хорошо видны они только рядом с точкой попадания камня в воду, однако чуть на расстоянии они тоже присутствуют, хотя уже не так очевидны. Не судите об эффективности рассылки только по переходам из письма, она на самом деле дает вам больше.
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

3 декабря / Комментарии

Имэйлы, соцсети, сайт и ещё 4 способа напомнить клиентам о программе лояльности

Покупатели перестают участвовать в программах лояльности по разным причинам. Кто-то находит более выгодные предложения у конкурентов, кто-то — новый любимый бренд, но бывает и так, что клиенты просто забывают о существовании поощрений, мотивирующих их совершать повторные покупки. Эксперты приложения «Кошелёк» узнали, как подогреть интерес клиентов к программе лояльности.

далее →

19 ноября / Комментарии

Как автоматизировать email-маркетинг и получать +58 млн в год

Для многих директ-маркетинг — один из главных каналов продаж. При этом большую часть такой коммуникации можно автоматизировать: например, рассылки-напоминания о незавершенных заказах, уведомления о новых поступлениях, реактивационные рассылки и многое другое.

далее →

7 ноября / Комментарии

Зачем бренду собственное сообщество? Подборка успешных кейсов

Современные ритейлеры собирают вокруг своих брендов сообщества покупателей (brand community). Основная миссия таких сообществ — предоставить клиентам возможность общаться с любимым брендом и друг с другом. Эксперты приложения «Кошелёк» рассказали, какие задачи ритейлеры решают с помощью сообществ, и собрали подборку успешных кейсов брендов.

далее →

23 октября / Комментарии

Как интернет-магазину не терять клиентов из-за оформления заказа: история OZON.ru

Некоторые интернет-магазины продолжают отпугивать покупателей многостраничным оформлением заказа. Давайте разберемся, как перестать терять клиентов, готовых к покупке.

далее →

22 октября / Комментарии

Как с нуля собрать «теплую» базу подписчиков

Маркетологи не устают называть email наиболее выгодным каналом коммуникации. Но что делать, если базы для рассылок пока нет и отправлять письма попросту некому? Как не спугнуть потенциальных клиентов? Как их привлечь и «разогреть» интерес так, чтобы в итоге человеку захотелось добровольно отдать вам свой электронный адрес? Давайте разбираться.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook