Три типичных ошибки в email-маркетинге

На основе материала 3 Common Email Marketing Mistakes Электронная почта была и остается основным средством коммуникации в интернете. В том числе и по этой причине, имэйл-маркетинг был, является и будет одним из самых эффективных средств продвижения в сети. Партнерки, социальные сети, контекст – все это хорошо, но только в разумной смеси с рассылками, непосредственным обращением к клиенту в рамках привычного для него канала. Несмотря на то, что email-маркетинг существует уже давно, многие все еще наступают на грабли, чей черенок отшлифован лбами маркетологов, которые начали свою работу месяц-год-десять лет назад. Причем в роли наступающих выступают не только новички. В этом материале – три типичные ошибки.

Перебор

Как и во многих других случаях, умеренность – залог успеха. Однако найти золотую середину не так-то просто. Кроме того, есть случаи, когда даже состоявшиеся и солидные интернет-магазины, казалось бы, давно нашедшие оптимальные для себя и своих клиентов форматы и рамки общения, срываются с цепи и начинают засыпать подписчиков сообщениями. Случаи такие учащаются перед праздниками, когда шопперы проявляют повышенную активность. Один отрицательный пример – интернет-магазин крупной сети Toys’R’Us, который перед киберпонедельником «осчастливил» автора исходного материала 7 письмами за один день. Чтобы найти золотую середину в том, что касается частоты отправки писем, следует проводить эксперименты и анализировать количество кликов по ссылкам в письмах, объем открытых сообщений, число отписок. Результат зависит от вашей аудитории: кому-то больше подойдет еженедельный дайджест, а кто-то выиграет от отправки ежедневных анонсов скидок и акций.

Игнорирование мобильных устройств

Согласно результатам исследований, мобильный интернет семимильными шагами движется по стране. Количество людей, проверяющих почту на смартфонах, увеличивается, и игнорировать этот тренд уже невозможно. В чем секрет хорошей рассылки, оптимизированной под мобильные устройства? Дело не только в дизайне письма, возможном отказе от большинства картинок, подходящем для мобильников объеме текста. Важно также продумать весь путь пользователя, который решит последовать вашему совету и перейдет в ваш интернет-магазин. Все ли за ссылкой будет выглядеть также хорошо, как в письме? Все ли будет понятно? Туда ли вообще ведет ссылка? Поведение пользователя, который вошел на сайт с мобильного устройства, отличается от поведения человека, использующего для выхода в сеть обычный компьютер/ноутбук. Для первого важна скорость продвижения к цели, абсолютная очевидность каждого следующего действия. Второй может отнестись к юзабилити не так пристально. Учитывайте особенности среды приема ваших посланий.

Занижение эффекта от рассылки

Если для осуществления рассылок вы пользуетесь специализированным сервисом, через несколько часов после очередного запуска вам известно, сколько людей открыли письма, кто из них кликнул по ссылкам и кто конвертировался в покупателя. Однако практически всегда рассылка дает вам больше, чем кажется, но измерить ее окончательный эффект на результаты достаточно сложно. Кэролин Най, эксперт по имэйл-маркетингу, неоднократно наблюдала конверсию лидов, сгенерированных рассылкой, через другие каналы. Например, клиент звонил по телефону и называл промо-код, полученный в электронном письме, или упоминал об акции, которая анонсировалась только по почте. Так что рассылка – как брошенный в воду камень, от которого идут круги. Хорошо видны они только рядом с точкой попадания камня в воду, однако чуть на расстоянии они тоже присутствуют, хотя уже не так очевидны. Не судите об эффективности рассылки только по переходам из письма, она на самом деле дает вам больше.
Автор: Vyacheslav Vityuk

Читайте также

14 января / Комментарии

Критерии успеха цифровой трансформации в 2022 году

Как добиться успеха? Как получить воспроизводимые и измеримые результаты? Об этом мы поговорили с исполнительным директором AWG Никитой Шабашкевичем. Предлагаем вам взглянуть на свой бизнес в целом и убедиться, что ваши инициативы по цифровой трансформации действительно работают.

далее →

22 декабря 2021 / Комментарии

Как пережить пандемию, удержаться на рынке и нарастить продажи. Интервью Игоря Головко, исполнительного директора «Дочки-Сыночки»

Игорь Головко, исполнительный директор сети «Дочки-Сыночки», рассказал, что помогло компании пережить трудные месяцы пандемии, как удалось нарастить онлайн-оборот продукции, решить проблемы аренды торговых мест. Так же поговорили о перспективах развития сети в непростое время, маркетинговой политике и системе лояльности.

далее →

7 декабря 2021 / Комментарии

Кейс «Асконы» и Upmetric: Запустили e-чеки с персонализацией, чтобы развивать программу лояльности, получить 20% повторных покупок с нового канала и заложить основу для ROPO-аналитики

Команда Upmetric создала для «Асконы» новый канал персонализированной коммуникации в офлайне с большим охватом и вовлеченностью. Это помогло привести больше людей в программу лояльности и обогатить профиль клиентов, увеличить повторные покупки по персональным промокодам и накапливать данные для идентификации.

далее →

16 ноября 2021 / Комментарии

Разработать инхаус или отдать на аутсорс: 6 мифов про подключение внутреннего поиска в ecommerce

Давайте разберемся с опасениями, которые мешают интернет-магазинам отдать поиск на аутсорс, наконец-то выдохнуть и сосредоточиться на стратегических вопросах.

далее →

7 октября 2021 / Комментарии

Поиск на сайте - новая точка роста!

Если у вас есть интернет-магазин или вы знаете кого-то у кого он есть, то эта статья от системы умного поиска для интернет-магазинов Searchbooster.io для вас. Если вы владеете интернет-магазином, то вы много раз задавались вопросом, как увеличить конверсию из посетителя вашего сайта в оформленную заявку. Безусловно, есть множество точек роста.

далее →