Три типичных ошибки в email-маркетинге

На основе материала 3 Common Email Marketing Mistakes Электронная почта была и остается основным средством коммуникации в интернете. В том числе и по этой причине, имэйл-маркетинг был, является и будет одним из самых эффективных средств продвижения в сети. Партнерки, социальные сети, контекст – все это хорошо, но только в разумной смеси с рассылками, непосредственным обращением к клиенту в рамках привычного для него канала. Несмотря на то, что email-маркетинг существует уже давно, многие все еще наступают на грабли, чей черенок отшлифован лбами маркетологов, которые начали свою работу месяц-год-десять лет назад. Причем в роли наступающих выступают не только новички. В этом материале – три типичные ошибки.

Перебор

Как и во многих других случаях, умеренность – залог успеха. Однако найти золотую середину не так-то просто. Кроме того, есть случаи, когда даже состоявшиеся и солидные интернет-магазины, казалось бы, давно нашедшие оптимальные для себя и своих клиентов форматы и рамки общения, срываются с цепи и начинают засыпать подписчиков сообщениями. Случаи такие учащаются перед праздниками, когда шопперы проявляют повышенную активность. Один отрицательный пример – интернет-магазин крупной сети Toys’R’Us, который перед киберпонедельником «осчастливил» автора исходного материала 7 письмами за один день. Чтобы найти золотую середину в том, что касается частоты отправки писем, следует проводить эксперименты и анализировать количество кликов по ссылкам в письмах, объем открытых сообщений, число отписок. Результат зависит от вашей аудитории: кому-то больше подойдет еженедельный дайджест, а кто-то выиграет от отправки ежедневных анонсов скидок и акций.

Игнорирование мобильных устройств

Согласно результатам исследований, мобильный интернет семимильными шагами движется по стране. Количество людей, проверяющих почту на смартфонах, увеличивается, и игнорировать этот тренд уже невозможно. В чем секрет хорошей рассылки, оптимизированной под мобильные устройства? Дело не только в дизайне письма, возможном отказе от большинства картинок, подходящем для мобильников объеме текста. Важно также продумать весь путь пользователя, который решит последовать вашему совету и перейдет в ваш интернет-магазин. Все ли за ссылкой будет выглядеть также хорошо, как в письме? Все ли будет понятно? Туда ли вообще ведет ссылка? Поведение пользователя, который вошел на сайт с мобильного устройства, отличается от поведения человека, использующего для выхода в сеть обычный компьютер/ноутбук. Для первого важна скорость продвижения к цели, абсолютная очевидность каждого следующего действия. Второй может отнестись к юзабилити не так пристально. Учитывайте особенности среды приема ваших посланий.

Занижение эффекта от рассылки

Если для осуществления рассылок вы пользуетесь специализированным сервисом, через несколько часов после очередного запуска вам известно, сколько людей открыли письма, кто из них кликнул по ссылкам и кто конвертировался в покупателя. Однако практически всегда рассылка дает вам больше, чем кажется, но измерить ее окончательный эффект на результаты достаточно сложно. Кэролин Най, эксперт по имэйл-маркетингу, неоднократно наблюдала конверсию лидов, сгенерированных рассылкой, через другие каналы. Например, клиент звонил по телефону и называл промо-код, полученный в электронном письме, или упоминал об акции, которая анонсировалась только по почте. Так что рассылка – как брошенный в воду камень, от которого идут круги. Хорошо видны они только рядом с точкой попадания камня в воду, однако чуть на расстоянии они тоже присутствуют, хотя уже не так очевидны. Не судите об эффективности рассылки только по переходам из письма, она на самом деле дает вам больше.
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

Нейромаркетинг в e-mail рассылках: Как использовать психотипы для создания максимально персонализированного предложения

В последние пару лет термин “нейромаркетинг” все чаще звучит среди маркетологов. И действительно, перспектива понять отношение потребителя к продукции еще до того, как он сам его осознал, и тем более влиять на это отношение, выглядит очень заманчиво. Чтобы использовать возможности воздействия на подсознание для работы с потребностями пользователей, нужна грамотная сегментация.

далее →

Автоматическое построение сегментов в email-рассылках Basketshop.ru: рост выручки на одно отправленное письмо (RPE) в 13 раз

Сегодня на примере интернет-магазина Basketshop мы расскажем, каких результатов можно добиться при сегментации подписчиков по интересам, как повысить все ключевые значения e-mail рассылок с помощью релевантного содержания и докажем в цифрах, что персонализированные предложения могут увеличить выручку на одно письмо в 13 раз.

далее →

Growth Hacking в триггерных письмах интернет-магазина «QUELLE»: 7 кейсов

Специалисты по Growth Hacking в Retail Rocket каждый день проводят десятки АБ-тестов, проверяя гипотезы оформления e-mail рассылок, чтобы увеличить выручку интернет-магазинов. Сегодня мы расскажем о том, каких результатов можно добиться, если правильно выбрать тему письма и время отправки, как оптимизировать размер товарных карточек и какие элементы стоит удалить, чтобы не отвлекать внимание покупателя, на примере интернет-магазина QUELLE.

далее →

25 апреля / Комментарии

Сегментация подписчиков на основе интересов в интернет-магазине детских товаров. Рост количества заказов в 8 раз.

Инноваторы онлайн-ритейла сегодня движутся в сторону отправки email-рассылок не единым письмом по всей базе, а в сторону построения системы из множества индивидуальных сегментов (от 2 до бесконечности в зависимости от ресурсов компании) и отправке более релевантных писем индивидуально для каждой группы получателей. Рассмотрим кейс в котором сегментация подписчиков для массовых email-рассылок в интернет-магазине детских товаров дала рост количества заказов в 8 раз.

далее →

10 апреля / Комментарии

Кейс Mixit: рост Email-канала в 2 раза за полгода

Mindbox запустили Email-маркетинг для компании Mixit совместно с агентством Prism Solutions. Коллеги настроили интеграцию продуктов Mindbox с Интернет-магазином Mixit. Первая кампания была запущена уже спустя неделю после подписания договора. В этом кейсе мы расскажем о результатах работы за первые полгода (доход от Email-канала подсчитан с помощью Google Analytics и внутренней системы учета).

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook