Три типичных ошибки в email-маркетинге

На основе материала 3 Common Email Marketing Mistakes Электронная почта была и остается основным средством коммуникации в интернете. В том числе и по этой причине, имэйл-маркетинг был, является и будет одним из самых эффективных средств продвижения в сети. Партнерки, социальные сети, контекст – все это хорошо, но только в разумной смеси с рассылками, непосредственным обращением к клиенту в рамках привычного для него канала. Несмотря на то, что email-маркетинг существует уже давно, многие все еще наступают на грабли, чей черенок отшлифован лбами маркетологов, которые начали свою работу месяц-год-десять лет назад. Причем в роли наступающих выступают не только новички. В этом материале – три типичные ошибки.

Перебор

Как и во многих других случаях, умеренность – залог успеха. Однако найти золотую середину не так-то просто. Кроме того, есть случаи, когда даже состоявшиеся и солидные интернет-магазины, казалось бы, давно нашедшие оптимальные для себя и своих клиентов форматы и рамки общения, срываются с цепи и начинают засыпать подписчиков сообщениями. Случаи такие учащаются перед праздниками, когда шопперы проявляют повышенную активность. Один отрицательный пример – интернет-магазин крупной сети Toys’R’Us, который перед киберпонедельником «осчастливил» автора исходного материала 7 письмами за один день. Чтобы найти золотую середину в том, что касается частоты отправки писем, следует проводить эксперименты и анализировать количество кликов по ссылкам в письмах, объем открытых сообщений, число отписок. Результат зависит от вашей аудитории: кому-то больше подойдет еженедельный дайджест, а кто-то выиграет от отправки ежедневных анонсов скидок и акций.

Игнорирование мобильных устройств

Согласно результатам исследований, мобильный интернет семимильными шагами движется по стране. Количество людей, проверяющих почту на смартфонах, увеличивается, и игнорировать этот тренд уже невозможно. В чем секрет хорошей рассылки, оптимизированной под мобильные устройства? Дело не только в дизайне письма, возможном отказе от большинства картинок, подходящем для мобильников объеме текста. Важно также продумать весь путь пользователя, который решит последовать вашему совету и перейдет в ваш интернет-магазин. Все ли за ссылкой будет выглядеть также хорошо, как в письме? Все ли будет понятно? Туда ли вообще ведет ссылка? Поведение пользователя, который вошел на сайт с мобильного устройства, отличается от поведения человека, использующего для выхода в сеть обычный компьютер/ноутбук. Для первого важна скорость продвижения к цели, абсолютная очевидность каждого следующего действия. Второй может отнестись к юзабилити не так пристально. Учитывайте особенности среды приема ваших посланий.

Занижение эффекта от рассылки

Если для осуществления рассылок вы пользуетесь специализированным сервисом, через несколько часов после очередного запуска вам известно, сколько людей открыли письма, кто из них кликнул по ссылкам и кто конвертировался в покупателя. Однако практически всегда рассылка дает вам больше, чем кажется, но измерить ее окончательный эффект на результаты достаточно сложно. Кэролин Най, эксперт по имэйл-маркетингу, неоднократно наблюдала конверсию лидов, сгенерированных рассылкой, через другие каналы. Например, клиент звонил по телефону и называл промо-код, полученный в электронном письме, или упоминал об акции, которая анонсировалась только по почте. Так что рассылка – как брошенный в воду камень, от которого идут круги. Хорошо видны они только рядом с точкой попадания камня в воду, однако чуть на расстоянии они тоже присутствуют, хотя уже не так очевидны. Не судите об эффективности рассылки только по переходам из письма, она на самом деле дает вам больше.
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

15 февраля / Комментарии

5 опасных последствий плохой поддержки пользователей. И как этого не допустить

Поддержка пользователей, возможно, самая важная вещь в вашем бизнесе. Не лишним будет убедиться, что вы делаете всё правильно.
В этой статье мы обсудим 5 опасных побочных эффектов плохого обращения с пользователями и противоядия, которые вы можете принять, чтобы снизить негативные эффекты.

далее →

15 февраля / Комментарии

Дополнительный миллион с «Брошенных корзин» силами call-центра

Что вы делаете с брошенными корзинами? Наверное, присылаете клиенту письмо в формате «вы забыли в корзине». Или догоняете покупателя ретаргетингом. Да, мы тоже все это делаем. Но всегда было как-то жалко терять контакт с клиентом. Хотелось просто спросить: «Ну что, что тебе не понравилось? Чего не хватило? Скажи - мы исправим». 
Кейс о том, как мы стали звонить по брошенным корзинам, и нас даже не прокляли.

далее →

25 января / Комментарии

Как увеличить выручку от email-рассылки (RPE) в 11 раз за 1 день — опыт SELA

Построение полномасштабной стратегии для канала email-маркетинга в e-commerce является задачей нетривиальной, требующей скрупулезно выверенных шагов. Для этого команда SELA решила задействовать технологии CRM-based маркетинга, позволяющие выстраивать многоуровневый коммуникационный канал, интегрированный в большинство этапов Customer Journey.

далее →

17 января / Комментарии

Долгосрочная аренда по подписке: двух зайцев одним выстрелом?

Продажи по подписке, как вы понимаете, далеко не новое изобретение. Газеты, журналы, книги распространяются таким образом уже не первую сотню лет. Этот факт сам по себе доказывает жизнеспособность и надёжность модели: её очевидные преимущества – стабильное поступление денег, лояльность клиентов и широкие возможности для кросс- и ап-селлинга. Аренда по подписке – явление более новое, но, можно сказать, неплохо отражающее дух времени и настрой немалой части потребителей. Давайте углубимся в этот вопрос и посмотрим, какие развитие и выгоды может дать аренда по подписке вашему бизнесу.

далее →

20 декабря 2016 / Комментарии

Как построить долгосрочные отношения с клиентами в ecommerce? Практические советы.

В чем особенность построения LTV в  интернет-магазинах в  России? Что может являться существенным ограничением роста объемов бизнеса? Какие методы необходимо использовать для формирования долгосрочных отношений с клиентами? Как правильно выстраивать отношения с новыми клиентами? На эти и другие вопросы вопросы отвечает Александр Кузнецов,  founder InteractiveCenter.ru

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook