Узнайте как отличить горячего посетителя от проходимца и увеличьте конверсию сайта на 45% уже сегодня

Смотрите в каталоге
Обратные звонки

Всем привет, меня зовут Максим Георгиев, я основатель сервиса HookMyVisit.com

Наш продукт увеличивает конверсию с сайтов. Причем делает это за счет тех посетителей, которых вы считаете навсегда утерянными и даже не надеетесь конвертировать в покупателей! Интересно?

Немного известных цифр:

  • Конверсия большинства e-commerce проектов не превышает 2-5%.
  • 95% посетителей уходят с сайта, так и не сделав покупку.
  • Больше 80% из тех, кто ушел, не вернутся на сайт никогда!

Именно за счет этих 95 процентов трафика, тех, кто покидает сайт, мы захотели создать дополнительные продажи. И создали! При этом наш продукт не связан с ремаркетингом.

Предыстория

В 2012 году мы открыли компанию maketornado.com- мы очень хорошо научились повышать конверсию и собрали очень большой пул крупных клиентов. Мы всегда считали стоимость привлечения целевого посетителя и ROI, анализировали трафик по разным показателям. Работали над дизайном, юзабилити, качеством трафика, давали рекомендации по оптимизации кампаний для получения лучших характеристик по стоимости посетителя на сайте. Почти всегда получали качественные результаты при А/Б тестах, оптимизации конверсионных маршрутов и каналов трафика…

Действия по улучшению приносили в целом +100-700% конверсии, при условии того что это было похоже на высоко классную хирургическую операцию, тестирование занимало много времени и стоило очень дорого.

Изучая поведение посетителей на сайтах наших клиентов, мы поняли: на сайте находится 3 категории людей.

  • Первая категория — это 65%. Они заходят посмотреть. Особенно не вчитываются и довольно быстро уходят.
  • Вторая категория — это 35%. Они внимательно изучали сайт и могут провести там до 25 минут.
  • Третья категория — 2%. Это те же люди что и во второй категории, только они помимо высокой вовлеченности, еще и оставили заявку.

Мы задумались. Почему вовлеченных было 35%, а из них заявку оставляют всего 2%? Почему так много вовлеченных, но не покупающих? Ответ нам подскажет старая добрая AIDA.

Котлер учит нас модели AIDA (attention-interest-desire-action). Привлекаем внимание, создаем интерес, вызываем желание и призываем к действию.

Все это работает, когда клиент стоит в магазине и рядом нет конкурентов. Но интернет – это сплошной кровавый океан конкуренции. Перемещение между сайтами – секунды, поэтому для клиента все прозрачнее.

Вспомните, как вы ищете услуги. Быстро заходим на Google, быстро открываем 12 вкладок, быстро связываемся с 6-ю компаниями. От 3-х получаем ценовые предложения, у 1-го покупаем.

Получается не AIDA, а SAIDA. У нас добавился еще один этап — Search. Зачем люди делают так много микро Search-ей? Конечно, чтобы не купить дороже рынка. Они не хотят дешево. Они просто хотят покупать дорогие вещи, но дешевле.

Идея

Мы начали думать над тем «как ловить людей на этом этапе Search»

Смотрите, человек проводит поиск, чтобы понять у какого поставщика предложение выгоднее. Там куча параметров: цена, доставка, сопровождение, гарантии, качество услуги или продукта и т.д.

На этапе поиска у клиента 2 варианта. Первый — покопаться на сайте 2-4-6 минут, чтобы сформировать в голове предложение этого поставщика. Второй вариант — позвонить и получить предложение и детали по телефону.

Большинство конечно не звонит, но здесь есть о чем подумать.

Что бы решить эту проблему нам нужно было сделать:

1. Алгоритм который отслеживает поведение пользователя на сайте и определяет вовлечённость по нескольким параметрам, таким как: скорость движения мыши, количество кликов, кучность кликов, время нахождения на сайте, посещенные разделы сайта, интеракция с элементами сайта.

Узнайте как отличить горячего посетителя от проходимца и увеличьте конверсию сайта на 45% уже сегодня

2. Если пользователь был целевым, но уходит с сайта – нужно показать ему окно с предложением созвониться через 50 секунд.

Узнайте как отличить горячего посетителя от проходимца и увеличьте конверсию сайта на 45% уже сегодня

3. Создать механизм двух стороннего телефонного соединения.

Узнайте как отличить горячего посетителя от проходимца и увеличьте конверсию сайта на 45% уже сегодня

4. Сделать технологию кроссбраузерной для старых браузеров. Постоянно поддерживать кроссбраузерность для новых.

5. Создать личный кабинет с подробной аналитикой и отчётами.

Как это работает:

  1. Вы ставите на свой сайт код HookMyVisit.com.
  2. В настройках указываете куда должны поступать звонки.
  3. Пользователи, которые уходят с сайта видят сообщение.
  4. Часть из них заполняют форму. О конверсии формы позже, но, уверен, она впечатлит вас.
  5. Сервис автоматически выполняет телефонное соединение.
  6. Вы получаете входящий звонок от пользователя. Пользователя, которого сегодня считаете безвозвратно утерянным! Пользователь удивлён быстрым перезвоном- Вам осталось только продать ему свой товар.

Общая конверсия HookMyVisit.com

В целом HookMyVisit для большинства проектов повысил конверсию на +67% к текущей. Но были пики до +172%!

Теперь цифры (приблизительно конечно): У вас на сайте 500 хостов в день. Из них форму увидят 200 посетителей. Конверсия +7-18 звонков в день! По предварительным данным половину с них можно конвертировать в покупателей.

Компании и сервисы: HookMyVisit
Автор: igor-nazarov

Подписаться на новости

Читайте также

Mobile First: 5 фактов о push-уведомлениях в мобильных приложениях

Дать пользователям действительно стоящий повод возвращаться в приложение на ежедневной или еженедельной основе – задача нелегкая, однако именно она играет решающую роль для его успеха. Сегодня Insider поделится своими выводами о самом широко обсуждаемом канале коммуникаций – мобильных push-уведомлениях.

далее →

Почему программы лояльности не работают

В ритейл-компаниях программы лояльности плавно влились в модель продаж как неотъемлемая составляющая. Но дают ли они реальное преимущество перед другими участниками рынка организаторам бонусных программ, программ скидок и программ привилегий? В этой статье вопрос о причинах неудач изложен с позиции банков.

далее →

6 апреля / Комментарии

«Клёв будет!»: история о том, как собрать в четыре раза больше лидов

Проблема интернет-магазинов в том, что обычно они не очень активно работают над лидогенерацией и упускают большую потенциальную возможность дохода. Сегодня мы расскажем вам про то как интернет-магазину подводного снаряжения vlastah.ru удалось собрать в четыре раза больше лидов, которые в результате принесли 28% от общего числа заказов.

далее →

19 марта / Комментарии

Кейс финского бренда FiNN FLARE: как товарные рекомендации увеличили выручку до 13,4%

Сегодняшнему покупателю так просто не угодишь. Ему важны не только ассортимент и цены интернет-магазина, но и возможность быстро найти то, что ему нужно. Эту проблему решают товарные рекомендации, расположенные на разных страницах магазина. Их задача - показать пользователю интересные именно ему товары. Выгоду получают обе стороны: покупатель, который быстро нашел необходимые товары, остается довольным, а магазин получает возможность увеличить прибыль и средний чек. Подробнее о том, как внедрение товарных рекомендаций увеличивает конверсию и выручку магазина, рассказываем на примере интернет-магазина FiNN FLARE.

далее →

6 марта / Комментарии

Growth Hacking в триггерных письмах интернет-магазина ekonika.ru: 4 кейса и рост конверсии на 68%

Сегодня мы расскажем о том, как работа над деталями и тестирование различных психологических триггеров помогла интернет-магазину ekonika.ru увеличить Open Rate, CTR и конверсию триггерных писем.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook