Узнайте как отличить горячего посетителя от проходимца и увеличьте конверсию сайта на 45% уже сегодня
Всем привет, меня зовут Максим Георгиев, я основатель сервиса HookMyVisit.com
Наш продукт увеличивает конверсию с сайтов. Причем делает это за счет тех посетителей, которых вы считаете навсегда утерянными и даже не надеетесь конвертировать в покупателей! Интересно?
Немного известных цифр:
- Конверсия большинства e-commerce проектов не превышает 2-5%.
- 95% посетителей уходят с сайта, так и не сделав покупку.
- Больше 80% из тех, кто ушел, не вернутся на сайт никогда!
Именно за счет этих 95 процентов трафика, тех, кто покидает сайт, мы захотели создать дополнительные продажи. И создали! При этом наш продукт не связан с ремаркетингом.
Предыстория
В 2012 году мы открыли компанию maketornado.com- мы очень хорошо научились повышать конверсию и собрали очень большой пул крупных клиентов. Мы всегда считали стоимость привлечения целевого посетителя и ROI, анализировали трафик по разным показателям. Работали над дизайном, юзабилити, качеством трафика, давали рекомендации по оптимизации кампаний для получения лучших характеристик по стоимости посетителя на сайте. Почти всегда получали качественные результаты при А/Б тестах, оптимизации конверсионных маршрутов и каналов трафика…
Действия по улучшению приносили в целом +100-700% конверсии, при условии того что это было похоже на высоко классную хирургическую операцию, тестирование занимало много времени и стоило очень дорого.
Изучая поведение посетителей на сайтах наших клиентов, мы поняли: на сайте находится 3 категории людей.
- Первая категория — это 65%. Они заходят посмотреть. Особенно не вчитываются и довольно быстро уходят.
- Вторая категория — это 35%. Они внимательно изучали сайт и могут провести там до 25 минут.
- Третья категория — 2%. Это те же люди что и во второй категории, только они помимо высокой вовлеченности, еще и оставили заявку.
Мы задумались. Почему вовлеченных было 35%, а из них заявку оставляют всего 2%? Почему так много вовлеченных, но не покупающих? Ответ нам подскажет старая добрая AIDA.
Котлер учит нас модели AIDA (attention-interest-desire-action). Привлекаем внимание, создаем интерес, вызываем желание и призываем к действию.
Все это работает, когда клиент стоит в магазине и рядом нет конкурентов. Но интернет – это сплошной кровавый океан конкуренции. Перемещение между сайтами – секунды, поэтому для клиента все прозрачнее.
Вспомните, как вы ищете услуги. Быстро заходим на Google (сайт нарушает закон РФ), быстро открываем 12 вкладок, быстро связываемся с 6-ю компаниями. От 3-х получаем ценовые предложения, у 1-го покупаем.
Получается не AIDA, а SAIDA. У нас добавился еще один этап — Search. Зачем люди делают так много микро Search-ей? Конечно, чтобы не купить дороже рынка. Они не хотят дешево. Они просто хотят покупать дорогие вещи, но дешевле.
Идея
Мы начали думать над тем «как ловить людей на этом этапе Search»
Смотрите, человек проводит поиск, чтобы понять у какого поставщика предложение выгоднее. Там куча параметров: цена, доставка, сопровождение, гарантии, качество услуги или продукта и т.д.
На этапе поиска у клиента 2 варианта. Первый — покопаться на сайте 2-4-6 минут, чтобы сформировать в голове предложение этого поставщика. Второй вариант — позвонить и получить предложение и детали по телефону.
Большинство конечно не звонит, но здесь есть о чем подумать.
Что бы решить эту проблему нам нужно было сделать:
1. Алгоритм который отслеживает поведение пользователя на сайте и определяет вовлечённость по нескольким параметрам, таким как: скорость движения мыши, количество кликов, кучность кликов, время нахождения на сайте, посещенные разделы сайта, интеракция с элементами сайта.
2. Если пользователь был целевым, но уходит с сайта – нужно показать ему окно с предложением созвониться через 50 секунд.
3. Создать механизм двух стороннего телефонного соединения.
4. Сделать технологию кроссбраузерной для старых браузеров. Постоянно поддерживать кроссбраузерность для новых.
5. Создать личный кабинет с подробной аналитикой и отчётами.
Как это работает:
- Вы ставите на свой сайт код HookMyVisit.com.
- В настройках указываете куда должны поступать звонки.
- Пользователи, которые уходят с сайта видят сообщение.
- Часть из них заполняют форму. О конверсии формы позже, но, уверен, она впечатлит вас.
- Сервис автоматически выполняет телефонное соединение.
- Вы получаете входящий звонок от пользователя. Пользователя, которого сегодня считаете безвозвратно утерянным! Пользователь удивлён быстрым перезвоном- Вам осталось только продать ему свой товар.
Общая конверсия HookMyVisit.com
В целом HookMyVisit для большинства проектов повысил конверсию на +67% к текущей. Но были пики до +172%!
Теперь цифры (приблизительно конечно): У вас на сайте 500 хостов в день. Из них форму увидят 200 посетителей. Конверсия +7-18 звонков в день! По предварительным данным половину с них можно конвертировать в покупателей.
