В нужное время в нужном месте: новые возможности с WhatsApp Business
Подобно тому, как электронная почта перевернула взгляд на общение в 90-е годы, второе десятилетие двухтысячных ознаменовалось появлением большого количества приложений для обмена сообщениями, явным лидером среди которых является WhatsApp, постепенно захвативший львиную долю рынка мессенджеров.
WhatsApp Business API — это B2С канал оперативного оповещения клиентов сообщениями высокой информативной ценности, реже рекламными рассылками. С помощью WhatsApp Business вы можете создать бизнес-профиль с такими данными, как адрес вашего сайта, физическое местоположение или любая другая контактная информация, а затем легко связаться с вашими клиентами так же, как они ежедневно общаются с друзьями и семьей. Это идеальная среда для обмена сообщениями с пользователями, отправки им оповещений, уведомлений и обновлений, а также ответа на любые вопросы.
Несмотря на невероятную популярность, идея WhatsApp Business API пока еще остается в начальной стадии своего развития. В данный момент и сервис, и его бизнес-клиенты все еще находятся в поиске потенциальных возможностей этого канала связи. Однако сегодня особое внимание уделяется рассылкам, не содержащим рекламный контент.
Важно отметить, что пользовательское соглашение является обязательным условием для получения оповещений от компаний через сервис WhatsApp. Компаниям так же следует четко указать вид сообщений, которые клиент будет получать, соглашаясь на подписку. Например, получать подтверждение покупки через WhatsApp или подписка на получение посадочного талона через WhatsApp.
А что, если ваши клиенты смогут получать билеты в кино через свой любимый мессенджер?
Конец недели, и Этери решила забронировать пару билетов в кино для себя и коллег. После работы они планировали успеть на сеанс в 21-00. Но у них не было времени, чтобы распечатать билеты из электронной почты, так как они были сильно заняты на работе или возвращались с важной встречи.
Ваша компания работает в сфере развлечений и бронирования билетов в кино через сайт, где хороший пользовательский опыт играет важнейшую роль в удержании клиентов. Сейчас с помощью объединенного WhatsApp Business API и платформы Insider вы можете выслать билеты прямо Этери в WhatsApp. Что позволит ей идти в кино, не пытаясь найти стойку регистрации, принтер или затерявшийся email, а просто открыть чат в WhatsApp и отсканировать билеты на стойке кинотеатра. Поскольку она постоянно пользуется WhatsApp, ей не нужно открывать почту или другое приложение, чтобы посмотреть билеты. Таким образом вы обеспечиваете мобильность своих пользователей.
Обеспечение быстрой онлайн регистрации на рейс
Илья опаздывает на свой рейс из-за того, что задержался на встрече, вышедшей за рамки его рабочего расписания. Он успеет на самолет, только если пропустит регистрацию и пройдет сразу на контроль безопасности.
Вы — туристический портал по бронированию авиабилетов и заботитесь о клиентах, пользующихся услугами вашего сайта. Сейчас с помощью объединенного WhatsApp Business API и платформы Insider вы можете выслать ему ссылку на онлайн регистрацию и посадочный талон прямо в WhatsApp. Благодаря таким сверхвозможностям вы создадите для Ильи бесценный пользовательский опыт.
Высылайте подтверждение заказа своим клиентам в сервис, которым они постоянно пользуются
Светлана — одна из постоянных покупателей вашего интернет-магазина. Она только что оформила заказ на новую сумку. Как и в любом другом интернет-магазине, она ожидает получить подтверждение заказа на почту.
Вы — fashion-ритейлер. Сейчас с помощью объединенного WhatsApp Business API и платформы Insider вы можете выслать чек или подтверждение заказа прямо в WhatsApp Светлане. Оперативное оповещение клиентов о статусах их заказов — это мощный двигатель в создании совершенного пользовательского опыта.
Оповещайте ваших клиентов о распродажах, повышении цен и о наличие товаров на складе
Настя любит путешествовать и поэтому постоянно следит за лучшими предложениями по авиабилетам и отелям, а ее друг шопоголик Андрей не пропускает ни одной трендовой вещи.
Если ваша специализация туристический бизнес или интернет-магазин, вы понимаете, на сколько важна своевременная коммуникация с клиентом. Сейчас с помощью объединенного WhatsApp Business API и платформы Insider вы можете информировать Настю о повышении цен в отеле, в котором она собирается остановится, тем самым подталкивая ее к скорейшему бронированию. В то время как рассылка о поступлении на склад джинсов его размера может сподвигнуть Андрея на очередную покупку.
Рассылая клиентам информацию (сообщение), на которую они подписывались, вы заставляете их быть все время активными. В то же время вы можете быть уверенными, что информация не потеряется в переполненной почте или среди других рекламных вкладок.
Будущее клиентского сервиса WhatsApp Business API
Подводя итоги, давайте конкретизируем всё вышесказанное и определим, чем же так хороша эта технология.
Она дает возможность:
- Достучаться до пользователей через их WhatsApp
Отправляйте персонализированные сообщения в WhatsApp в автоматическом режиме после совершения транзакции, включая подтверждение заказа, сообщение с посадочным талоном, билетом на мероприятие и др.
- Дать пользователям возможность с легкостью подписаться на получение обновлений в WhatsApp
Управляйте шаблонами подписки WhatsApp Business и легко размещайте их на своем сайте для соответствующих типов сообщений, таких как подтверждение покупки, посадочный талон, билет на мероприятие — всего, что соответствует политики WhatsApp.
- Отслеживать эффективность своих кампаний в WhatsApp
Отслеживайте ключевые показатели WhatsApp, такие как Opt-in, Sent, Delivered, Seen и Clicked, чтобы легко проанализировать, как пользователи взаимодействуют с вашими персонализированными сообщениями.
Действительно, перспективы этого канала впечатляющие, но и политика использования API жесткая. Каждое взаимодействие, которое происходит на этой платформе, должно быть регламентировано WhatsApp, и сообщения могут быть отправлены только в том случае, если пользователь дал согласие на их получении. Возможно, такие меры повлекут более осмысленное взаимодействие с пользователями, так как рассылаемые сообщения должны иметь высокую информационную ценность для получателя (никакой рекламы) и требуют предварительного пользовательского соглашения на их получение. Плюс даже при закрытом приложении пользователи WhatsApp всегда онлайн, что, безусловно, привлекает маркетологов. В добавок ко всему, отсутствие рекламы и максимальный контроль приложения пользователем — это неоспоримое преимущество WhatsApp, которое сделало его столь популярным.
Так что, если вы все еще сомневаетесь, добавлять ли к уже стандартному набору еще один канал связи, подумайте о том, что почти три из пяти потребителей очень разочарованы отсутствием доступа к необходимой им бизнес-информации в выбранном ими канале коммуникации. Другими словами, если вы не предоставляете своим клиентам возможности связаться с вами удобным для них способом, будьте готовы, что они отплатят вам той же монетой — просто уйдут к конкурентам.
