Видео, которое не продает

Смотрите в каталоге
Контент, отзывы и комментарии на сайте
Видео, которое не продает

Видео способно значительно повысить конверсию сайта. Это подтверждают как многочисленные конкретные примеры, так и простая человеческая логика и интуиция. Вы заинтересованы в каком-то продукте, находитесь «в одном шаге» от покупки. Читаете о нем информацию, смотрите картинки и включаете плеер. Вы видите, как этот товар устроен, как он работает, лучше понимаете его возможности. Человек в кадре вызывает у вас доверие, и… вы принимаете решение о покупке. Или о звонке.

Но бывает иначе. В этой статье мы решили рассказать о распространенных ошибках, которые приводят к нерезультативности использования продуктового (конверсионного, продающего и т.д.) видео.

Ошибка номер один: неправильное тестирование

Если вы сделали пробную серию видеороликов и хотите оценить эффект, то необходимо грамотно организовать тестирование. Допустим, на вашем сайте тысяча товаров и, при этом, на тридцати продуктовых карточках вы разместили видеоролики. В этом случае замерять изменение общего уровня конверсии на всем сайте бессмысленно. Вы можете оценить эффективность вашего видео, отследив соотношение числа пользователей, посмотревших ролик и сделавших заказ, к числу пользователей, которые сделали заказа и не смотрели видео. Полученная разница будет свидетельствовать о том, помогли ли эти конкретные ролики покупателям в принятии решения о покупке.

Для реализации этого способа необходимо техническое решение, которое позволяет отслеживать последовательность действий пользователя, включая просмотр видео, помещение продукта в корзину и оформление заказа.

Еще один правильный способ – организация А/Б тестирования, при котором единовременно одной части пользователей показывается целевая страница без видео, а другой – с видео. И, спустя определенный период времени, сравнивается число заказов с каждого варианта страницы. Таким же образом, кстати, можно тестировать эффективность различных вариантов видео – с актером или без, с актером-мужчиной или женщиной, с разными вариантами продолжительности видео и т.д.

В нашей практике был пример, когда клиент заказал производство одного скринкаста –видеоинструкции по оформлению заказа. Видеоролик был размещен на странице Помощи в плеере YouTube. По результатам тестирования клиент не увидел увеличения продаж. При этом конкретного замера, о котором мы писали выше, не производилось. Мы предложили клиенту организовать правильный сбор статистики, а также разместить видеоинструкцию на главной странице сайта с целью повышения доверия и лояльности пользователей, а также на страницах категорий и результатов поиска. В результате клиент смог оценить реальный эффект от видео и убедиться, что оно помогает некоторой части пользователей.

Ошибка номер два: видео не про это

Видео будет увеличивать конверсию, если оно правильно сделано. Не красиво и дорого, а именно правильно. Конверсионное видео не должно быть рекламным. То есть, ролики из телевизора не подойдут – у них другая цель. Продающие механики на наш взгляд тоже не работают. Это когда предлагается наступить на мозоль и потом ее лечить, то есть показывать проблемы, выгоды и так далее. Мы считаем, что к клиентам надо относиться с уважением и экономить их время. Если человек заинтересовался мультиваркой, то, скорее всего, у него есть конкретная проблема – не хватает времени на готовку. Вы, конечно, можете рассказывать, как эту проблему решить, и почему лучше всего для этого подойдет именно мультиварка, но это излишне. Человек уже определился, и теперь просто выбирает самый подходящий вариант. Поэтому нужно рассказать о том, что идет в комплекте с мультиваркой и что она умеет делать. При этом видео не должно повторять то, что уже написано на странице товара, а хронометраж ролика не должен превышать двух минут.

Ошибка номер три: видео не вызывает доверия

Доверие – ключевой фактор, который определяет эффективность продуктового видео. Красивая картинка, приятный актер, классный продукт, высокий уровень информативности – все в совокупности говорит о том, что интернет-магазин заботится о клиенте и стремится предоставить максимум информации о своем товаре.

Причин, почему видео не вызвало доверие, может быть несколько. Актер несимпатичный и запинается, текст корявый. Видео в целом сделано непрофессионально. Home видео не вызывает доверие, а для дорогих товаров просто противопоказано. При этом мы не утверждаем, что конверсионное видео можно делать только в профессиональной студии. Если его приятно смотреть, этого вполне достаточно.

Также бывают товары, для которых не стоит снимать видео в принципе. Если у вас товар некачественный и это заметно на видео, то лучше продавать без видео. Не будем приводить конкретные примеры, но в некоторых случаях мы рекомендовали клиентам выбрать другой вариант повышения конверсии сайта.

Ошибка номер четыре: видео не видимо

Видеопрезентация товара расскажет о нем лучше текстов и картинок. Так зачем же прятать эту эссенцию полезной информации в третий экран? Кстати, превью для видео может с успехом заменить традиционную картинку с изображением товара. Помимо размещения на конкретной продуктовой карточке, видео будет уместно на главной странице сайта, в новостной ленте, в постах сообщества вашего интернет-магазина в соцсетях и так далее.

В заключение стоит сказать, что видеоконтент следует рассматривать как отдельное направление работы и разумно, в рамках грамотной стратегии, подходить к его созданию, размещению, тестированию и продвижению. 

Автор: Кузнецова Ирина, генеральный директор Videobaker

Компании и сервисы: Videobaker
Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

Автоматическое построение сегментов в email-рассылках Basketshop.ru: рост выручки на одно отправленное письмо (RPE) в 13 раз

Сегодня на примере интернет-магазина Basketshop мы расскажем, каких результатов можно добиться при сегментации подписчиков по интересам, как повысить все ключевые значения e-mail рассылок с помощью релевантного содержания и докажем в цифрах, что персонализированные предложения могут увеличить выручку на одно письмо в 13 раз.

далее →

Growth Hacking в триггерных письмах интернет-магазина «QUELLE»: 7 кейсов

Специалисты по Growth Hacking в Retail Rocket каждый день проводят десятки АБ-тестов, проверяя гипотезы оформления e-mail рассылок, чтобы увеличить выручку интернет-магазинов. Сегодня мы расскажем о том, каких результатов можно добиться, если правильно выбрать тему письма и время отправки, как оптимизировать размер товарных карточек и какие элементы стоит удалить, чтобы не отвлекать внимание покупателя, на примере интернет-магазина QUELLE.

далее →

25 апреля / Комментарии

Сегментация подписчиков на основе интересов в интернет-магазине детских товаров. Рост количества заказов в 8 раз.

Инноваторы онлайн-ритейла сегодня движутся в сторону отправки email-рассылок не единым письмом по всей базе, а в сторону построения системы из множества индивидуальных сегментов (от 2 до бесконечности в зависимости от ресурсов компании) и отправке более релевантных писем индивидуально для каждой группы получателей. Рассмотрим кейс в котором сегментация подписчиков для массовых email-рассылок в интернет-магазине детских товаров дала рост количества заказов в 8 раз.

далее →

10 апреля / Комментарии

Кейс Mixit: рост Email-канала в 2 раза за полгода

Mindbox запустили Email-маркетинг для компании Mixit совместно с агентством Prism Solutions. Коллеги настроили интеграцию продуктов Mindbox с Интернет-магазином Mixit. Первая кампания была запущена уже спустя неделю после подписания договора. В этом кейсе мы расскажем о результатах работы за первые полгода (доход от Email-канала подсчитан с помощью Google Analytics и внутренней системы учета).

далее →

20 марта / Комментарии

Как сделать программу повышения лояльности действительно интересной? 4 примера

Лояльность покупателей – основа успеха практически любого бизнеса, с этим утверждением вряд ли кто-то возьмётся спорить. Наверное, можно говорить о его особой актуальности для ритейла. Программы лояльности в том или ином виде можно найти у большинства продавцов, от «магазинов у дома», где вам всегда дадут свежий хлеб и отпустят в долг, если с собой нет денег, до крупных сетей, которые вкладывают в разработку программ лояльности немалые средства и зачастую действительно могут предложить своим клиентам что-то по-настоящему стоящее. Можно ли сделать свою программу лояльности привлекательной, интересной и удерживающей клиентов без особых вложений? Давайте рассмотрим некоторые примеры.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook