Видео, которое не продает

Смотрите в каталоге
Контент, отзывы и комментарии на сайте
Видео, которое не продает

Видео способно значительно повысить конверсию сайта. Это подтверждают как многочисленные конкретные примеры, так и простая человеческая логика и интуиция. Вы заинтересованы в каком-то продукте, находитесь «в одном шаге» от покупки. Читаете о нем информацию, смотрите картинки и включаете плеер. Вы видите, как этот товар устроен, как он работает, лучше понимаете его возможности. Человек в кадре вызывает у вас доверие, и… вы принимаете решение о покупке. Или о звонке.

Но бывает иначе. В этой статье мы решили рассказать о распространенных ошибках, которые приводят к нерезультативности использования продуктового (конверсионного, продающего и т.д.) видео.

Ошибка номер один: неправильное тестирование

Если вы сделали пробную серию видеороликов и хотите оценить эффект, то необходимо грамотно организовать тестирование. Допустим, на вашем сайте тысяча товаров и, при этом, на тридцати продуктовых карточках вы разместили видеоролики. В этом случае замерять изменение общего уровня конверсии на всем сайте бессмысленно. Вы можете оценить эффективность вашего видео, отследив соотношение числа пользователей, посмотревших ролик и сделавших заказ, к числу пользователей, которые сделали заказа и не смотрели видео. Полученная разница будет свидетельствовать о том, помогли ли эти конкретные ролики покупателям в принятии решения о покупке.

Для реализации этого способа необходимо техническое решение, которое позволяет отслеживать последовательность действий пользователя, включая просмотр видео, помещение продукта в корзину и оформление заказа.

Еще один правильный способ – организация А/Б тестирования, при котором единовременно одной части пользователей показывается целевая страница без видео, а другой – с видео. И, спустя определенный период времени, сравнивается число заказов с каждого варианта страницы. Таким же образом, кстати, можно тестировать эффективность различных вариантов видео – с актером или без, с актером-мужчиной или женщиной, с разными вариантами продолжительности видео и т.д.

В нашей практике был пример, когда клиент заказал производство одного скринкаста –видеоинструкции по оформлению заказа. Видеоролик был размещен на странице Помощи в плеере YouTube. По результатам тестирования клиент не увидел увеличения продаж. При этом конкретного замера, о котором мы писали выше, не производилось. Мы предложили клиенту организовать правильный сбор статистики, а также разместить видеоинструкцию на главной странице сайта с целью повышения доверия и лояльности пользователей, а также на страницах категорий и результатов поиска. В результате клиент смог оценить реальный эффект от видео и убедиться, что оно помогает некоторой части пользователей.

Ошибка номер два: видео не про это

Видео будет увеличивать конверсию, если оно правильно сделано. Не красиво и дорого, а именно правильно. Конверсионное видео не должно быть рекламным. То есть, ролики из телевизора не подойдут – у них другая цель. Продающие механики на наш взгляд тоже не работают. Это когда предлагается наступить на мозоль и потом ее лечить, то есть показывать проблемы, выгоды и так далее. Мы считаем, что к клиентам надо относиться с уважением и экономить их время. Если человек заинтересовался мультиваркой, то, скорее всего, у него есть конкретная проблема – не хватает времени на готовку. Вы, конечно, можете рассказывать, как эту проблему решить, и почему лучше всего для этого подойдет именно мультиварка, но это излишне. Человек уже определился, и теперь просто выбирает самый подходящий вариант. Поэтому нужно рассказать о том, что идет в комплекте с мультиваркой и что она умеет делать. При этом видео не должно повторять то, что уже написано на странице товара, а хронометраж ролика не должен превышать двух минут.

Ошибка номер три: видео не вызывает доверия

Доверие – ключевой фактор, который определяет эффективность продуктового видео. Красивая картинка, приятный актер, классный продукт, высокий уровень информативности – все в совокупности говорит о том, что интернет-магазин заботится о клиенте и стремится предоставить максимум информации о своем товаре.

Причин, почему видео не вызвало доверие, может быть несколько. Актер несимпатичный и запинается, текст корявый. Видео в целом сделано непрофессионально. Home видео не вызывает доверие, а для дорогих товаров просто противопоказано. При этом мы не утверждаем, что конверсионное видео можно делать только в профессиональной студии. Если его приятно смотреть, этого вполне достаточно.

Также бывают товары, для которых не стоит снимать видео в принципе. Если у вас товар некачественный и это заметно на видео, то лучше продавать без видео. Не будем приводить конкретные примеры, но в некоторых случаях мы рекомендовали клиентам выбрать другой вариант повышения конверсии сайта.

Ошибка номер четыре: видео не видимо

Видеопрезентация товара расскажет о нем лучше текстов и картинок. Так зачем же прятать эту эссенцию полезной информации в третий экран? Кстати, превью для видео может с успехом заменить традиционную картинку с изображением товара. Помимо размещения на конкретной продуктовой карточке, видео будет уместно на главной странице сайта, в новостной ленте, в постах сообщества вашего интернет-магазина в соцсетях и так далее.

В заключение стоит сказать, что видеоконтент следует рассматривать как отдельное направление работы и разумно, в рамках грамотной стратегии, подходить к его созданию, размещению, тестированию и продвижению. 

Автор: Кузнецова Ирина, генеральный директор Videobaker

Компании и сервисы: Videobaker
Автор: igor-nazarov

Читайте также

14 января / Комментарии

Критерии успеха цифровой трансформации в 2022 году

Как добиться успеха? Как получить воспроизводимые и измеримые результаты? Об этом мы поговорили с исполнительным директором AWG Никитой Шабашкевичем. Предлагаем вам взглянуть на свой бизнес в целом и убедиться, что ваши инициативы по цифровой трансформации действительно работают.

далее →

22 декабря 2021 / Комментарии

Как пережить пандемию, удержаться на рынке и нарастить продажи. Интервью Игоря Головко, исполнительного директора «Дочки-Сыночки»

Игорь Головко, исполнительный директор сети «Дочки-Сыночки», рассказал, что помогло компании пережить трудные месяцы пандемии, как удалось нарастить онлайн-оборот продукции, решить проблемы аренды торговых мест. Так же поговорили о перспективах развития сети в непростое время, маркетинговой политике и системе лояльности.

далее →

7 декабря 2021 / Комментарии

Кейс «Асконы» и Upmetric: Запустили e-чеки с персонализацией, чтобы развивать программу лояльности, получить 20% повторных покупок с нового канала и заложить основу для ROPO-аналитики

Команда Upmetric создала для «Асконы» новый канал персонализированной коммуникации в офлайне с большим охватом и вовлеченностью. Это помогло привести больше людей в программу лояльности и обогатить профиль клиентов, увеличить повторные покупки по персональным промокодам и накапливать данные для идентификации.

далее →

16 ноября 2021 / Комментарии

Разработать инхаус или отдать на аутсорс: 6 мифов про подключение внутреннего поиска в ecommerce

Давайте разберемся с опасениями, которые мешают интернет-магазинам отдать поиск на аутсорс, наконец-то выдохнуть и сосредоточиться на стратегических вопросах.

далее →

7 октября 2021 / Комментарии

Поиск на сайте - новая точка роста!

Если у вас есть интернет-магазин или вы знаете кого-то у кого он есть, то эта статья от системы умного поиска для интернет-магазинов Searchbooster.io для вас. Если вы владеете интернет-магазином, то вы много раз задавались вопросом, как увеличить конверсию из посетителя вашего сайта в оформленную заявку. Безусловно, есть множество точек роста.

далее →