Видео, которое не продает

Смотрите в каталоге
Контент, отзывы и комментарии на сайте
Видео, которое не продает

Видео способно значительно повысить конверсию сайта. Это подтверждают как многочисленные конкретные примеры, так и простая человеческая логика и интуиция. Вы заинтересованы в каком-то продукте, находитесь «в одном шаге» от покупки. Читаете о нем информацию, смотрите картинки и включаете плеер. Вы видите, как этот товар устроен, как он работает, лучше понимаете его возможности. Человек в кадре вызывает у вас доверие, и… вы принимаете решение о покупке. Или о звонке.

Но бывает иначе. В этой статье мы решили рассказать о распространенных ошибках, которые приводят к нерезультативности использования продуктового (конверсионного, продающего и т.д.) видео.

Ошибка номер один: неправильное тестирование

Если вы сделали пробную серию видеороликов и хотите оценить эффект, то необходимо грамотно организовать тестирование. Допустим, на вашем сайте тысяча товаров и, при этом, на тридцати продуктовых карточках вы разместили видеоролики. В этом случае замерять изменение общего уровня конверсии на всем сайте бессмысленно. Вы можете оценить эффективность вашего видео, отследив соотношение числа пользователей, посмотревших ролик и сделавших заказ, к числу пользователей, которые сделали заказа и не смотрели видео. Полученная разница будет свидетельствовать о том, помогли ли эти конкретные ролики покупателям в принятии решения о покупке.

Для реализации этого способа необходимо техническое решение, которое позволяет отслеживать последовательность действий пользователя, включая просмотр видео, помещение продукта в корзину и оформление заказа.

Еще один правильный способ – организация А/Б тестирования, при котором единовременно одной части пользователей показывается целевая страница без видео, а другой – с видео. И, спустя определенный период времени, сравнивается число заказов с каждого варианта страницы. Таким же образом, кстати, можно тестировать эффективность различных вариантов видео – с актером или без, с актером-мужчиной или женщиной, с разными вариантами продолжительности видео и т.д.

В нашей практике был пример, когда клиент заказал производство одного скринкаста –видеоинструкции по оформлению заказа. Видеоролик был размещен на странице Помощи в плеере YouTube. По результатам тестирования клиент не увидел увеличения продаж. При этом конкретного замера, о котором мы писали выше, не производилось. Мы предложили клиенту организовать правильный сбор статистики, а также разместить видеоинструкцию на главной странице сайта с целью повышения доверия и лояльности пользователей, а также на страницах категорий и результатов поиска. В результате клиент смог оценить реальный эффект от видео и убедиться, что оно помогает некоторой части пользователей.

Ошибка номер два: видео не про это

Видео будет увеличивать конверсию, если оно правильно сделано. Не красиво и дорого, а именно правильно. Конверсионное видео не должно быть рекламным. То есть, ролики из телевизора не подойдут – у них другая цель. Продающие механики на наш взгляд тоже не работают. Это когда предлагается наступить на мозоль и потом ее лечить, то есть показывать проблемы, выгоды и так далее. Мы считаем, что к клиентам надо относиться с уважением и экономить их время. Если человек заинтересовался мультиваркой, то, скорее всего, у него есть конкретная проблема – не хватает времени на готовку. Вы, конечно, можете рассказывать, как эту проблему решить, и почему лучше всего для этого подойдет именно мультиварка, но это излишне. Человек уже определился, и теперь просто выбирает самый подходящий вариант. Поэтому нужно рассказать о том, что идет в комплекте с мультиваркой и что она умеет делать. При этом видео не должно повторять то, что уже написано на странице товара, а хронометраж ролика не должен превышать двух минут.

Ошибка номер три: видео не вызывает доверия

Доверие – ключевой фактор, который определяет эффективность продуктового видео. Красивая картинка, приятный актер, классный продукт, высокий уровень информативности – все в совокупности говорит о том, что интернет-магазин заботится о клиенте и стремится предоставить максимум информации о своем товаре.

Причин, почему видео не вызвало доверие, может быть несколько. Актер несимпатичный и запинается, текст корявый. Видео в целом сделано непрофессионально. Home видео не вызывает доверие, а для дорогих товаров просто противопоказано. При этом мы не утверждаем, что конверсионное видео можно делать только в профессиональной студии. Если его приятно смотреть, этого вполне достаточно.

Также бывают товары, для которых не стоит снимать видео в принципе. Если у вас товар некачественный и это заметно на видео, то лучше продавать без видео. Не будем приводить конкретные примеры, но в некоторых случаях мы рекомендовали клиентам выбрать другой вариант повышения конверсии сайта.

Ошибка номер четыре: видео не видимо

Видеопрезентация товара расскажет о нем лучше текстов и картинок. Так зачем же прятать эту эссенцию полезной информации в третий экран? Кстати, превью для видео может с успехом заменить традиционную картинку с изображением товара. Помимо размещения на конкретной продуктовой карточке, видео будет уместно на главной странице сайта, в новостной ленте, в постах сообщества вашего интернет-магазина в соцсетях и так далее.

В заключение стоит сказать, что видеоконтент следует рассматривать как отдельное направление работы и разумно, в рамках грамотной стратегии, подходить к его созданию, размещению, тестированию и продвижению. 

Автор: Кузнецова Ирина, генеральный директор Videobaker

Компании и сервисы: Videobaker
Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

22 февраля / Комментарии

Секретные результаты 1 000 A/B-тестов в письмах

В Retail Rocket нам удалось построить многопоточный и близкий к идеальному процесс проверки гипотез, постоянно совершенствуя нашу базу знаний и ежедневно пополняя ее лучшими практиками.
В январе 2017 года нашей командой Growth Hacker’ов пройден знаковый рубеж — проведен 1000-й А/B-тест. Настало время раскрыть некоторые секреты, интересные цифры и в очередной раз поделиться накопленной экспертизой.

далее →

22 февраля / Комментарии

Ничего не найдено! 6 примеров и 3 идеи рационализации страницы пустой внутренней выдачи

Внутренний поиск в интернет-магазине, может быть, и не самый востребованный компонент сайта. Но если вы посмотрите статистику и аналитические выкладки, наверняка обнаружите, что количество посетителей, которые используют этот инструмент, относительно постоянно. Кроме того, велика вероятность того, что многие из пользующихся поиском посетителей обращаются к нему почти сразу после приземления в вашем магазине. И некоторое количество этих людей не находит желаемого, то есть в итоге они попадают на страницу, извещающую их о том, что ничего подобного в ассортименте нет, хотя это далеко не всегда соответствует действительности. Давайте рассмотрим 6 примеров и 3 идеи наполнения страницы пустой поисковой выдачи магазина, которые помогут вам не терять потенциальных покупателей.

далее →

20 февраля / Комментарии

Опрос как средство сбора информации для улучшения магазина

Обычно, уходящих посетителей останавливают предложением купона. Это достаточно действенный способ, иначе он давно был бы исключен из арсенала большинства магазинов. При этом, мало кто практикует несколько иной подход к обращению с уходящими посетителями: не просто предложение скидки в том или ином виде, а опрос и скидка. Вообще, опрос – действенный метод получения информации, которая позволяет сделать магазин лучше во многих его аспектах. Давайте рассмотрим несколько вариантов опроса, которые позволяют решить разные задачи.

далее →

15 февраля / Комментарии

5 опасных последствий плохой поддержки пользователей. И как этого не допустить

Поддержка пользователей, возможно, самая важная вещь в вашем бизнесе. Не лишним будет убедиться, что вы делаете всё правильно.
В этой статье мы обсудим 5 опасных побочных эффектов плохого обращения с пользователями и противоядия, которые вы можете принять, чтобы снизить негативные эффекты.

далее →

15 февраля / Комментарии

Дополнительный миллион с «Брошенных корзин» силами call-центра

Что вы делаете с брошенными корзинами? Наверное, присылаете клиенту письмо в формате «вы забыли в корзине». Или догоняете покупателя ретаргетингом. Да, мы тоже все это делаем. Но всегда было как-то жалко терять контакт с клиентом. Хотелось просто спросить: «Ну что, что тебе не понравилось? Чего не хватило? Скажи - мы исправим». 
Кейс о том, как мы стали звонить по брошенным корзинам, и нас даже не прокляли.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook