Видео товара в интернет-магазине: психология покупателя

Видео товара в интернет-магазине: психология покупателя

Как видео в интернет-магазине влияет на решения о покупке? Что действительно происходит в нашем мозгу, когда мы просматриваем ролики? Ниже представлены (и объяснены экспертами) 5 причин, которые делают онлайн-видео сильным мотиватором посетителей. Каждая из причин сопровождается практическим советом.

Причина 1: традиционная значимость устной коммуникации

Недавно в свет вышла книга Dancing with Digital Natives (возможное название в русском переводе – «Танцы с аборигенами цифрового мира»), в которой опубликовано интервью с Джеральдом Чизадло (Dr. Gerald Cizadlo), профессором биологии. Д-р Чизадло утверждает: устная речь была важнейшим средством коммуникации на протяжении нескольких тысяч лет, поэтому степень нашей восприимчивости возрастает, когда мы слышим слова из уст авторитетного человека.

«Несколько тысяч лет подряд обучение сводилось к тому, чтобы слушать объяснения знающего человека. Невербальные «ключи», присутствующие в самом голосе, радикально повышают степень впитывания слушателем сути содержащегося в речи посыла», – говорит Джеральд Чизадло.

Люди предпочитают смотреть и слушать, особенно если перед ними – человек, производящий впечатление эксперта, речь которого льется ручьем, а внешний вид вызывает доверие.

Совет: снимая видео товара для своего интернет-магазина, рассмотрите возможность помещения в кадр живого человека, который отлично знает, о чем идет речь, умеет строить предложения/читать текст и выглядит заслуживающим доверия.

Большей частью — статья The Psychology of Online Video, and 5 Social Video Commerce Tips, автор Грант Кроуэлл (Grant Crowell)

Причина 2: эмоциональное воздействие

Большинство решений о приобретении чего-либо принимается нами «на эмоциях». Находясь в определенном настроении, мы можем спустить (почти) последние деньги на безделушку, которая в других обстоятельствах даже не привлекла бы нашего внимания. Видео – один из самых мощных инструментов, способных вызывать эмоции.

Дэн Эрили (Dan Ariely), нейропсихолог, в своей книге Predictably Irrational («Предсказуемая иррациональность») опубликовал результаты исследования влияния видео на принимаемые решения. Ученый сделал вывод, что «эмоциональный след, оставленный просмотренным видеороликом, заметно влияет на принимаемые [испытуемыми] решения, при этом сами решения принимаются позднее, и к теме, затронутой в видеоролике, отношения не имеют». Таким образом, видео как средство передачи информации и формирования эмоционального настроя имеет долгоиграющий эффект, который может проявиться не только в связи с просмотренным роликом и непосредственно после его просмотра, но и в несвязанных с предметом видео обстоятельствах, по прошествии заметного времени.

Совет: даже если в вашем интернет-магазине продается товар, никакого отношения к простому человеческому счастью не имеющий, постарайтесь включить в видео об этом товаре элемент, вызывающий эмоции.

Причина 3: языковое воздействие

Видеоролик не ограничен только визуальной составляющей. Немалое значение имеет и звучащий на фоне видеоряда текст. Правильно отобранные слова могут оказать нужное влияние на смотрящего, стать мотиватором к действию. Крис Шрайбер (Chris Schreiber), директор по маркетингу компании Sharethrough, которая специализируется на социальном видео в рекламе, говорит: «Сейчас немало внимания уделяется изучению «естественного восприятия семантики речи» (semantic natural language processing). Задача исследований – понять различные механизмы и зависимости, которые руководят восприятием невербальной составляющей речи на основе ее вербального компонента. Это достаточно новая область, но я не сомневаюсь, что в будущем она получит достойное развитие».

Совет: уделяйте должное внимание подбору (ключевых) слов, из которых состоит текст в вашем видео. Не забывайте о том, что слова также являются триггерами, способными повлиять на дальнейшее поведение человека.

Причина 4: разнообразие данных

Видео не передает запахи и не работает с тактильной составляющей восприятия. Остальные чувства затронуты, и это – уникальное свойство видео как средства передачи информации и мотивации людей к определенным действиям. Вот что по этому поводу говорит Крис Шрайбер: «Видео может предоставить гораздо больший объем данных в заданный промежуток времени, чем любое другое средство онлайн-коммуникации. Поэтому ссылками на хорошие ролики пользователи очень часто делятся (пересылая их, публикуя в соц. сетях). Я полагаю, что преимущество видео над другими доступными в сети средствами донесения информации до конечного пользователя состоит именно в возможности «упаковать» в ролик большой объем данных, используя при этом различные методы подачи».

Совет: попробуйте включить в ролик, описывающий товар из вашего интернет-магазина, мотиваторы к действиям, отличным от клика по кнопке «В корзину». И не забудьте разместить кнопки для быстрой публикации ролика в популярных соц. сетях рядом с блоком проигрывателя.

Причина 5: минимизация сомнений

Видеоролик, в котором представляемый товар демонстрируется в действии живым человеком, внушает смотрящему уверенность в самом товаре и магазине, где он собирается его приобрести. Лори Уильямс (Laurie Williams), руководитель отдела фото и видеоматериалов группы компаний Zappos, отмечает, что привлечение к съемкам в роликах сотрудников Zappos привело к значительному снижению объема возвратов товара. «Мы наблюдали снижение количества возращенных заказов, и вместе с этим – рост позитивных отзывов, в которых покупатели отмечали влияние видео на принятие решение о покупке», – говорит Лори.

Совет: показывайте товар в действии, привлеките к участию в ролике человека, который показал бы возможности применения предмета в реальной жизни.

Итого: средняя скорость подключения к сети растет, видео в сети становится все более и более привычным и востребованным контентом. Особо говорить о том, что видеоролики, демонстрирующие товары в интернет-магазине – данность ближайшего будущего, не стоит, для смотрящих вперед интернет-продавцов это очевидно.

Прислушайтесь к изложенным выше советам, примите в расчеты изложенную информацию, и сделайте свои видео товаров более интересными и продающими, чем у конкурентов.

Автор: Антон Терехов

Подписаться на новости

Читайте также

Нейромаркетинг в e-mail рассылках: Как использовать психотипы для создания максимально персонализированного предложения

В последние пару лет термин “нейромаркетинг” все чаще звучит среди маркетологов. И действительно, перспектива понять отношение потребителя к продукции еще до того, как он сам его осознал, и тем более влиять на это отношение, выглядит очень заманчиво. Чтобы использовать возможности воздействия на подсознание для работы с потребностями пользователей, нужна грамотная сегментация.

далее →

Автоматическое построение сегментов в email-рассылках Basketshop.ru: рост выручки на одно отправленное письмо (RPE) в 13 раз

Сегодня на примере интернет-магазина Basketshop мы расскажем, каких результатов можно добиться при сегментации подписчиков по интересам, как повысить все ключевые значения e-mail рассылок с помощью релевантного содержания и докажем в цифрах, что персонализированные предложения могут увеличить выручку на одно письмо в 13 раз.

далее →

Growth Hacking в триггерных письмах интернет-магазина «QUELLE»: 7 кейсов

Специалисты по Growth Hacking в Retail Rocket каждый день проводят десятки АБ-тестов, проверяя гипотезы оформления e-mail рассылок, чтобы увеличить выручку интернет-магазинов. Сегодня мы расскажем о том, каких результатов можно добиться, если правильно выбрать тему письма и время отправки, как оптимизировать размер товарных карточек и какие элементы стоит удалить, чтобы не отвлекать внимание покупателя, на примере интернет-магазина QUELLE.

далее →

25 апреля / Комментарии

Сегментация подписчиков на основе интересов в интернет-магазине детских товаров. Рост количества заказов в 8 раз.

Инноваторы онлайн-ритейла сегодня движутся в сторону отправки email-рассылок не единым письмом по всей базе, а в сторону построения системы из множества индивидуальных сегментов (от 2 до бесконечности в зависимости от ресурсов компании) и отправке более релевантных писем индивидуально для каждой группы получателей. Рассмотрим кейс в котором сегментация подписчиков для массовых email-рассылок в интернет-магазине детских товаров дала рост количества заказов в 8 раз.

далее →

10 апреля / Комментарии

Кейс Mixit: рост Email-канала в 2 раза за полгода

Mindbox запустили Email-маркетинг для компании Mixit совместно с агентством Prism Solutions. Коллеги настроили интеграцию продуктов Mindbox с Интернет-магазином Mixit. Первая кампания была запущена уже спустя неделю после подписания договора. В этом кейсе мы расскажем о результатах работы за первые полгода (доход от Email-канала подсчитан с помощью Google Analytics и внутренней системы учета).

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook