Видео товара в интернет-магазине: психология покупателя

Видео товара в интернет-магазине: психология покупателя

Как видео в интернет-магазине влияет на решения о покупке? Что действительно происходит в нашем мозгу, когда мы просматриваем ролики? Ниже представлены (и объяснены экспертами) 5 причин, которые делают онлайн-видео сильным мотиватором посетителей. Каждая из причин сопровождается практическим советом.

Причина 1: традиционная значимость устной коммуникации

Недавно в свет вышла книга Dancing with Digital Natives (возможное название в русском переводе – «Танцы с аборигенами цифрового мира»), в которой опубликовано интервью с Джеральдом Чизадло (Dr. Gerald Cizadlo), профессором биологии. Д-р Чизадло утверждает: устная речь была важнейшим средством коммуникации на протяжении нескольких тысяч лет, поэтому степень нашей восприимчивости возрастает, когда мы слышим слова из уст авторитетного человека.

«Несколько тысяч лет подряд обучение сводилось к тому, чтобы слушать объяснения знающего человека. Невербальные «ключи», присутствующие в самом голосе, радикально повышают степень впитывания слушателем сути содержащегося в речи посыла», – говорит Джеральд Чизадло.

Люди предпочитают смотреть и слушать, особенно если перед ними – человек, производящий впечатление эксперта, речь которого льется ручьем, а внешний вид вызывает доверие.

Совет: снимая видео товара для своего интернет-магазина, рассмотрите возможность помещения в кадр живого человека, который отлично знает, о чем идет речь, умеет строить предложения/читать текст и выглядит заслуживающим доверия.

Большей частью — статья The Psychology of Online Video, and 5 Social Video Commerce Tips, автор Грант Кроуэлл (Grant Crowell)

Причина 2: эмоциональное воздействие

Большинство решений о приобретении чего-либо принимается нами «на эмоциях». Находясь в определенном настроении, мы можем спустить (почти) последние деньги на безделушку, которая в других обстоятельствах даже не привлекла бы нашего внимания. Видео – один из самых мощных инструментов, способных вызывать эмоции.

Дэн Эрили (Dan Ariely), нейропсихолог, в своей книге Predictably Irrational («Предсказуемая иррациональность») опубликовал результаты исследования влияния видео на принимаемые решения. Ученый сделал вывод, что «эмоциональный след, оставленный просмотренным видеороликом, заметно влияет на принимаемые [испытуемыми] решения, при этом сами решения принимаются позднее, и к теме, затронутой в видеоролике, отношения не имеют». Таким образом, видео как средство передачи информации и формирования эмоционального настроя имеет долгоиграющий эффект, который может проявиться не только в связи с просмотренным роликом и непосредственно после его просмотра, но и в несвязанных с предметом видео обстоятельствах, по прошествии заметного времени.

Совет: даже если в вашем интернет-магазине продается товар, никакого отношения к простому человеческому счастью не имеющий, постарайтесь включить в видео об этом товаре элемент, вызывающий эмоции.

Причина 3: языковое воздействие

Видеоролик не ограничен только визуальной составляющей. Немалое значение имеет и звучащий на фоне видеоряда текст. Правильно отобранные слова могут оказать нужное влияние на смотрящего, стать мотиватором к действию. Крис Шрайбер (Chris Schreiber), директор по маркетингу компании Sharethrough, которая специализируется на социальном видео в рекламе, говорит: «Сейчас немало внимания уделяется изучению «естественного восприятия семантики речи» (semantic natural language processing). Задача исследований – понять различные механизмы и зависимости, которые руководят восприятием невербальной составляющей речи на основе ее вербального компонента. Это достаточно новая область, но я не сомневаюсь, что в будущем она получит достойное развитие».

Совет: уделяйте должное внимание подбору (ключевых) слов, из которых состоит текст в вашем видео. Не забывайте о том, что слова также являются триггерами, способными повлиять на дальнейшее поведение человека.

Причина 4: разнообразие данных

Видео не передает запахи и не работает с тактильной составляющей восприятия. Остальные чувства затронуты, и это – уникальное свойство видео как средства передачи информации и мотивации людей к определенным действиям. Вот что по этому поводу говорит Крис Шрайбер: «Видео может предоставить гораздо больший объем данных в заданный промежуток времени, чем любое другое средство онлайн-коммуникации. Поэтому ссылками на хорошие ролики пользователи очень часто делятся (пересылая их, публикуя в соц. сетях). Я полагаю, что преимущество видео над другими доступными в сети средствами донесения информации до конечного пользователя состоит именно в возможности «упаковать» в ролик большой объем данных, используя при этом различные методы подачи».

Совет: попробуйте включить в ролик, описывающий товар из вашего интернет-магазина, мотиваторы к действиям, отличным от клика по кнопке «В корзину». И не забудьте разместить кнопки для быстрой публикации ролика в популярных соц. сетях рядом с блоком проигрывателя.

Причина 5: минимизация сомнений

Видеоролик, в котором представляемый товар демонстрируется в действии живым человеком, внушает смотрящему уверенность в самом товаре и магазине, где он собирается его приобрести. Лори Уильямс (Laurie Williams), руководитель отдела фото и видеоматериалов группы компаний Zappos, отмечает, что привлечение к съемкам в роликах сотрудников Zappos привело к значительному снижению объема возвратов товара. «Мы наблюдали снижение количества возращенных заказов, и вместе с этим – рост позитивных отзывов, в которых покупатели отмечали влияние видео на принятие решение о покупке», – говорит Лори.

Совет: показывайте товар в действии, привлеките к участию в ролике человека, который показал бы возможности применения предмета в реальной жизни.

Итого: средняя скорость подключения к сети растет, видео в сети становится все более и более привычным и востребованным контентом. Особо говорить о том, что видеоролики, демонстрирующие товары в интернет-магазине – данность ближайшего будущего, не стоит, для смотрящих вперед интернет-продавцов это очевидно.

Прислушайтесь к изложенным выше советам, примите в расчеты изложенную информацию, и сделайте свои видео товаров более интересными и продающими, чем у конкурентов.

Автор: Антон Терехов

Подписаться на новости

Читайте также

Mobile First: 5 фактов о push-уведомлениях в мобильных приложениях

Дать пользователям действительно стоящий повод возвращаться в приложение на ежедневной или еженедельной основе – задача нелегкая, однако именно она играет решающую роль для его успеха. Сегодня Insider поделится своими выводами о самом широко обсуждаемом канале коммуникаций – мобильных push-уведомлениях.

далее →

Почему программы лояльности не работают

В ритейл-компаниях программы лояльности плавно влились в модель продаж как неотъемлемая составляющая. Но дают ли они реальное преимущество перед другими участниками рынка организаторам бонусных программ, программ скидок и программ привилегий? В этой статье вопрос о причинах неудач изложен с позиции банков.

далее →

6 апреля / Комментарии

«Клёв будет!»: история о том, как собрать в четыре раза больше лидов

Проблема интернет-магазинов в том, что обычно они не очень активно работают над лидогенерацией и упускают большую потенциальную возможность дохода. Сегодня мы расскажем вам про то как интернет-магазину подводного снаряжения vlastah.ru удалось собрать в четыре раза больше лидов, которые в результате принесли 28% от общего числа заказов.

далее →

19 марта / Комментарии

Кейс финского бренда FiNN FLARE: как товарные рекомендации увеличили выручку до 13,4%

Сегодняшнему покупателю так просто не угодишь. Ему важны не только ассортимент и цены интернет-магазина, но и возможность быстро найти то, что ему нужно. Эту проблему решают товарные рекомендации, расположенные на разных страницах магазина. Их задача - показать пользователю интересные именно ему товары. Выгоду получают обе стороны: покупатель, который быстро нашел необходимые товары, остается довольным, а магазин получает возможность увеличить прибыль и средний чек. Подробнее о том, как внедрение товарных рекомендаций увеличивает конверсию и выручку магазина, рассказываем на примере интернет-магазина FiNN FLARE.

далее →

6 марта / Комментарии

Growth Hacking в триггерных письмах интернет-магазина ekonika.ru: 4 кейса и рост конверсии на 68%

Сегодня мы расскажем о том, как работа над деталями и тестирование различных психологических триггеров помогла интернет-магазину ekonika.ru увеличить Open Rate, CTR и конверсию триггерных писем.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook