Видео товара в интернет-магазине: психология покупателя

Видео товара в интернет-магазине: психология покупателя

Как видео в интернет-магазине влияет на решения о покупке? Что действительно происходит в нашем мозгу, когда мы просматриваем ролики? Ниже представлены (и объяснены экспертами) 5 причин, которые делают онлайн-видео сильным мотиватором посетителей. Каждая из причин сопровождается практическим советом.

Причина 1: традиционная значимость устной коммуникации

Недавно в свет вышла книга Dancing with Digital Natives (возможное название в русском переводе – «Танцы с аборигенами цифрового мира»), в которой опубликовано интервью с Джеральдом Чизадло (Dr. Gerald Cizadlo), профессором биологии. Д-р Чизадло утверждает: устная речь была важнейшим средством коммуникации на протяжении нескольких тысяч лет, поэтому степень нашей восприимчивости возрастает, когда мы слышим слова из уст авторитетного человека.

«Несколько тысяч лет подряд обучение сводилось к тому, чтобы слушать объяснения знающего человека. Невербальные «ключи», присутствующие в самом голосе, радикально повышают степень впитывания слушателем сути содержащегося в речи посыла», – говорит Джеральд Чизадло.

Люди предпочитают смотреть и слушать, особенно если перед ними – человек, производящий впечатление эксперта, речь которого льется ручьем, а внешний вид вызывает доверие.

Совет: снимая видео товара для своего интернет-магазина, рассмотрите возможность помещения в кадр живого человека, который отлично знает, о чем идет речь, умеет строить предложения/читать текст и выглядит заслуживающим доверия.

Большей частью — статья The Psychology of Online Video, and 5 Social Video Commerce Tips, автор Грант Кроуэлл (Grant Crowell)

Причина 2: эмоциональное воздействие

Большинство решений о приобретении чего-либо принимается нами «на эмоциях». Находясь в определенном настроении, мы можем спустить (почти) последние деньги на безделушку, которая в других обстоятельствах даже не привлекла бы нашего внимания. Видео – один из самых мощных инструментов, способных вызывать эмоции.

Дэн Эрили (Dan Ariely), нейропсихолог, в своей книге Predictably Irrational («Предсказуемая иррациональность») опубликовал результаты исследования влияния видео на принимаемые решения. Ученый сделал вывод, что «эмоциональный след, оставленный просмотренным видеороликом, заметно влияет на принимаемые [испытуемыми] решения, при этом сами решения принимаются позднее, и к теме, затронутой в видеоролике, отношения не имеют». Таким образом, видео как средство передачи информации и формирования эмоционального настроя имеет долгоиграющий эффект, который может проявиться не только в связи с просмотренным роликом и непосредственно после его просмотра, но и в несвязанных с предметом видео обстоятельствах, по прошествии заметного времени.

Совет: даже если в вашем интернет-магазине продается товар, никакого отношения к простому человеческому счастью не имеющий, постарайтесь включить в видео об этом товаре элемент, вызывающий эмоции.

Причина 3: языковое воздействие

Видеоролик не ограничен только визуальной составляющей. Немалое значение имеет и звучащий на фоне видеоряда текст. Правильно отобранные слова могут оказать нужное влияние на смотрящего, стать мотиватором к действию. Крис Шрайбер (Chris Schreiber), директор по маркетингу компании Sharethrough, которая специализируется на социальном видео в рекламе, говорит: «Сейчас немало внимания уделяется изучению «естественного восприятия семантики речи» (semantic natural language processing). Задача исследований – понять различные механизмы и зависимости, которые руководят восприятием невербальной составляющей речи на основе ее вербального компонента. Это достаточно новая область, но я не сомневаюсь, что в будущем она получит достойное развитие».

Совет: уделяйте должное внимание подбору (ключевых) слов, из которых состоит текст в вашем видео. Не забывайте о том, что слова также являются триггерами, способными повлиять на дальнейшее поведение человека.

Причина 4: разнообразие данных

Видео не передает запахи и не работает с тактильной составляющей восприятия. Остальные чувства затронуты, и это – уникальное свойство видео как средства передачи информации и мотивации людей к определенным действиям. Вот что по этому поводу говорит Крис Шрайбер: «Видео может предоставить гораздо больший объем данных в заданный промежуток времени, чем любое другое средство онлайн-коммуникации. Поэтому ссылками на хорошие ролики пользователи очень часто делятся (пересылая их, публикуя в соц. сетях). Я полагаю, что преимущество видео над другими доступными в сети средствами донесения информации до конечного пользователя состоит именно в возможности «упаковать» в ролик большой объем данных, используя при этом различные методы подачи».

Совет: попробуйте включить в ролик, описывающий товар из вашего интернет-магазина, мотиваторы к действиям, отличным от клика по кнопке «В корзину». И не забудьте разместить кнопки для быстрой публикации ролика в популярных соц. сетях рядом с блоком проигрывателя.

Причина 5: минимизация сомнений

Видеоролик, в котором представляемый товар демонстрируется в действии живым человеком, внушает смотрящему уверенность в самом товаре и магазине, где он собирается его приобрести. Лори Уильямс (Laurie Williams), руководитель отдела фото и видеоматериалов группы компаний Zappos, отмечает, что привлечение к съемкам в роликах сотрудников Zappos привело к значительному снижению объема возвратов товара. «Мы наблюдали снижение количества возращенных заказов, и вместе с этим – рост позитивных отзывов, в которых покупатели отмечали влияние видео на принятие решение о покупке», – говорит Лори.

Совет: показывайте товар в действии, привлеките к участию в ролике человека, который показал бы возможности применения предмета в реальной жизни.

Итого: средняя скорость подключения к сети растет, видео в сети становится все более и более привычным и востребованным контентом. Особо говорить о том, что видеоролики, демонстрирующие товары в интернет-магазине – данность ближайшего будущего, не стоит, для смотрящих вперед интернет-продавцов это очевидно.

Прислушайтесь к изложенным выше советам, примите в расчеты изложенную информацию, и сделайте свои видео товаров более интересными и продающими, чем у конкурентов.

Автор: Антон Терехов

Подписаться на новости

Читайте также

22 февраля / Комментарии

Секретные результаты 1 000 A/B-тестов в письмах

В Retail Rocket нам удалось построить многопоточный и близкий к идеальному процесс проверки гипотез, постоянно совершенствуя нашу базу знаний и ежедневно пополняя ее лучшими практиками.
В январе 2017 года нашей командой Growth Hacker’ов пройден знаковый рубеж — проведен 1000-й А/B-тест. Настало время раскрыть некоторые секреты, интересные цифры и в очередной раз поделиться накопленной экспертизой.

далее →

22 февраля / Комментарии

Ничего не найдено! 6 примеров и 3 идеи рационализации страницы пустой внутренней выдачи

Внутренний поиск в интернет-магазине, может быть, и не самый востребованный компонент сайта. Но если вы посмотрите статистику и аналитические выкладки, наверняка обнаружите, что количество посетителей, которые используют этот инструмент, относительно постоянно. Кроме того, велика вероятность того, что многие из пользующихся поиском посетителей обращаются к нему почти сразу после приземления в вашем магазине. И некоторое количество этих людей не находит желаемого, то есть в итоге они попадают на страницу, извещающую их о том, что ничего подобного в ассортименте нет, хотя это далеко не всегда соответствует действительности. Давайте рассмотрим 6 примеров и 3 идеи наполнения страницы пустой поисковой выдачи магазина, которые помогут вам не терять потенциальных покупателей.

далее →

20 февраля / Комментарии

Опрос как средство сбора информации для улучшения магазина

Обычно, уходящих посетителей останавливают предложением купона. Это достаточно действенный способ, иначе он давно был бы исключен из арсенала большинства магазинов. При этом, мало кто практикует несколько иной подход к обращению с уходящими посетителями: не просто предложение скидки в том или ином виде, а опрос и скидка. Вообще, опрос – действенный метод получения информации, которая позволяет сделать магазин лучше во многих его аспектах. Давайте рассмотрим несколько вариантов опроса, которые позволяют решить разные задачи.

далее →

15 февраля / Комментарии

5 опасных последствий плохой поддержки пользователей. И как этого не допустить

Поддержка пользователей, возможно, самая важная вещь в вашем бизнесе. Не лишним будет убедиться, что вы делаете всё правильно.
В этой статье мы обсудим 5 опасных побочных эффектов плохого обращения с пользователями и противоядия, которые вы можете принять, чтобы снизить негативные эффекты.

далее →

15 февраля / Комментарии

Дополнительный миллион с «Брошенных корзин» силами call-центра

Что вы делаете с брошенными корзинами? Наверное, присылаете клиенту письмо в формате «вы забыли в корзине». Или догоняете покупателя ретаргетингом. Да, мы тоже все это делаем. Но всегда было как-то жалко терять контакт с клиентом. Хотелось просто спросить: «Ну что, что тебе не понравилось? Чего не хватило? Скажи - мы исправим». 
Кейс о том, как мы стали звонить по брошенным корзинам, и нас даже не прокляли.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook