«Я только посмотреть» или как «дожать» вечно смотрящих посетителей интернет-магазина

Смотрите в каталоге
Системы персонализации

В идеальном мире электронной коммерции каждый человек, который посетил ваш интернет-магазин, становится счастливым покупателем. В жизни все гораздо прозаичнее: лишь небольшая часть трафика конвертируется в оформленные заказы.

Как с этим жить?

Устоявшееся мнение о спасении бюджета через оптимизацию рекламных кампаний затрагивает пусть не вершину, но однозначно лишь часть айсберга. Трафик содержит в себе множество сигналов о предпочтениях пользователей (просмотры товарных категорий / товаров, запросы во внутреннем поиске по сайту, добавления в корзину и т.д.), которые являются ценнейшим источником для инициирования индивидуальной коммуникации с потребителями.

В сегодняшней статье мы разберем один из способов «дожима» посетителя через канал email-маркетинга, а конкретно с помощью почтового ретаргетинга просмотренных товаров и товарных категорий и поделимся данными о показателях конверсии, которых можно добиться в разрезе популярных товарных категорий по данным аналитиков Retail Rocket.

Рассмотрим классическую воронку поведения посетителя интернет-магазина. Мы имеем дело со стандартным маршрутом пользователя, где точкой входа является главная страница, затем пользователь выбирает интересующую его товарную категорию и выражает свои предпочтения через просмотр различных товаров.

Если пользователь в рамках визита на сайт не совершил никаких полезных действий (добавление товара в корзину, оформление заказа), то самое время вступить с ним в индивидуальную коммуникацию через письмо с просмотренными за этот визит товарами, а также персональными рекомендациями альтернативных товаров, которые он еще не видел.

Пример письма триггерной рассылки интернет-магазина esky.ru

В случае, если пользователь в рамках визита на сайт просматривал только страницы товарных категорий (не открывая карточки товаров), через некоторое время необходимо вступить с ним в коммуникацию с помощью письма с подборкой популярных товаров из данных категорий.

Если нам повезло еще больше, и пользователь выразил свой явный интерес через добавления в корзину или попытался заполнить форму заказа, но все же не дошел до заветной «Thank You Page», то в игру вступает другой триггерный сценарий, о котором мы ранее подробно уже писали в статье «5 способов повысить эффективность вашей “брошенной корзины”».

Эффективность генерации выручки через рассылку «брошенных корзин» уже получила всеобщее признание и используется многими игроками онлайн-ритейла. В то же время стоит только представить на какой широкий охват аудитории способна механика брошенных просмотров (все просмотры товаров / категорий, которые закончились отказами). В некоторых случаях выручка превышает как минимум половину или даже сопоставима с показателями по «брошенной корзине».

Персонализация писем с брошенным просмотром

Платформа Retail Rocket позволяет полностью автоматически в режиме реального времени выстраивать коммуникацию с потребителем через персонализированные письма без какого-либо дополнительного участия и внимания со стороны сотрудников интернет-магазина.

Продемонстрируем на наглядных примерах, какие персонализированные элементы могут включать в себя такие письма:

Брошенный просмотр товара

Брошенный просмотр товарной категории

Какой конверсии можно добиться?

Использование триггерных рассылок по сценарию «Брошенный просмотр товара» позволяет онлайн-ритейлу рассчитывать на следующие средние показатели конверсии:

Компании и сервисы: Retail Rocket
Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

22 февраля / Комментарии

Секретные результаты 1 000 A/B-тестов в письмах

В Retail Rocket нам удалось построить многопоточный и близкий к идеальному процесс проверки гипотез, постоянно совершенствуя нашу базу знаний и ежедневно пополняя ее лучшими практиками.
В январе 2017 года нашей командой Growth Hacker’ов пройден знаковый рубеж — проведен 1000-й А/B-тест. Настало время раскрыть некоторые секреты, интересные цифры и в очередной раз поделиться накопленной экспертизой.

далее →

22 февраля / Комментарии

Ничего не найдено! 6 примеров и 3 идеи рационализации страницы пустой внутренней выдачи

Внутренний поиск в интернет-магазине, может быть, и не самый востребованный компонент сайта. Но если вы посмотрите статистику и аналитические выкладки, наверняка обнаружите, что количество посетителей, которые используют этот инструмент, относительно постоянно. Кроме того, велика вероятность того, что многие из пользующихся поиском посетителей обращаются к нему почти сразу после приземления в вашем магазине. И некоторое количество этих людей не находит желаемого, то есть в итоге они попадают на страницу, извещающую их о том, что ничего подобного в ассортименте нет, хотя это далеко не всегда соответствует действительности. Давайте рассмотрим 6 примеров и 3 идеи наполнения страницы пустой поисковой выдачи магазина, которые помогут вам не терять потенциальных покупателей.

далее →

20 февраля / Комментарии

Опрос как средство сбора информации для улучшения магазина

Обычно, уходящих посетителей останавливают предложением купона. Это достаточно действенный способ, иначе он давно был бы исключен из арсенала большинства магазинов. При этом, мало кто практикует несколько иной подход к обращению с уходящими посетителями: не просто предложение скидки в том или ином виде, а опрос и скидка. Вообще, опрос – действенный метод получения информации, которая позволяет сделать магазин лучше во многих его аспектах. Давайте рассмотрим несколько вариантов опроса, которые позволяют решить разные задачи.

далее →

15 февраля / Комментарии

5 опасных последствий плохой поддержки пользователей. И как этого не допустить

Поддержка пользователей, возможно, самая важная вещь в вашем бизнесе. Не лишним будет убедиться, что вы делаете всё правильно.
В этой статье мы обсудим 5 опасных побочных эффектов плохого обращения с пользователями и противоядия, которые вы можете принять, чтобы снизить негативные эффекты.

далее →

15 февраля / Комментарии

Дополнительный миллион с «Брошенных корзин» силами call-центра

Что вы делаете с брошенными корзинами? Наверное, присылаете клиенту письмо в формате «вы забыли в корзине». Или догоняете покупателя ретаргетингом. Да, мы тоже все это делаем. Но всегда было как-то жалко терять контакт с клиентом. Хотелось просто спросить: «Ну что, что тебе не понравилось? Чего не хватило? Скажи - мы исправим». 
Кейс о том, как мы стали звонить по брошенным корзинам, и нас даже не прокляли.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook