«Я только посмотреть» или как «дожать» вечно смотрящих посетителей интернет-магазина

Смотрите в каталоге
Системы персонализации

В идеальном мире электронной коммерции каждый человек, который посетил ваш интернет-магазин, становится счастливым покупателем. В жизни все гораздо прозаичнее: лишь небольшая часть трафика конвертируется в оформленные заказы.

Как с этим жить?

Устоявшееся мнение о спасении бюджета через оптимизацию рекламных кампаний затрагивает пусть не вершину, но однозначно лишь часть айсберга. Трафик содержит в себе множество сигналов о предпочтениях пользователей (просмотры товарных категорий / товаров, запросы во внутреннем поиске по сайту, добавления в корзину и т.д.), которые являются ценнейшим источником для инициирования индивидуальной коммуникации с потребителями.

В сегодняшней статье мы разберем один из способов «дожима» посетителя через канал email-маркетинга, а конкретно с помощью почтового ретаргетинга просмотренных товаров и товарных категорий и поделимся данными о показателях конверсии, которых можно добиться в разрезе популярных товарных категорий по данным аналитиков Retail Rocket.

Рассмотрим классическую воронку поведения посетителя интернет-магазина. Мы имеем дело со стандартным маршрутом пользователя, где точкой входа является главная страница, затем пользователь выбирает интересующую его товарную категорию и выражает свои предпочтения через просмотр различных товаров.

Если пользователь в рамках визита на сайт не совершил никаких полезных действий (добавление товара в корзину, оформление заказа), то самое время вступить с ним в индивидуальную коммуникацию через письмо с просмотренными за этот визит товарами, а также персональными рекомендациями альтернативных товаров, которые он еще не видел.

Пример письма триггерной рассылки интернет-магазина esky.ru

В случае, если пользователь в рамках визита на сайт просматривал только страницы товарных категорий (не открывая карточки товаров), через некоторое время необходимо вступить с ним в коммуникацию с помощью письма с подборкой популярных товаров из данных категорий.

Если нам повезло еще больше, и пользователь выразил свой явный интерес через добавления в корзину или попытался заполнить форму заказа, но все же не дошел до заветной «Thank You Page», то в игру вступает другой триггерный сценарий, о котором мы ранее подробно уже писали в статье «5 способов повысить эффективность вашей “брошенной корзины”».

Эффективность генерации выручки через рассылку «брошенных корзин» уже получила всеобщее признание и используется многими игроками онлайн-ритейла. В то же время стоит только представить на какой широкий охват аудитории способна механика брошенных просмотров (все просмотры товаров / категорий, которые закончились отказами). В некоторых случаях выручка превышает как минимум половину или даже сопоставима с показателями по «брошенной корзине».

Персонализация писем с брошенным просмотром

Платформа Retail Rocket позволяет полностью автоматически в режиме реального времени выстраивать коммуникацию с потребителем через персонализированные письма без какого-либо дополнительного участия и внимания со стороны сотрудников интернет-магазина.

Продемонстрируем на наглядных примерах, какие персонализированные элементы могут включать в себя такие письма:

Брошенный просмотр товара

Брошенный просмотр товарной категории

Какой конверсии можно добиться?

Использование триггерных рассылок по сценарию «Брошенный просмотр товара» позволяет онлайн-ритейлу рассчитывать на следующие средние показатели конверсии:

Компании и сервисы: Retail Rocket
Автор: igor-nazarov

Подписаться на новости

Читайте также

Тренды в программах лояльности в 2019 году

Эксперты приложения «Кошелёк» сделали перевод ежегодного исследования о программах лояльности Loyalty Barometer Report 2019 и дополнили его интересными цифрами и трендами. В ходе исследования 1500 покупателей в возрасте от 18 до 65 лет рассказывают о своих ожиданиях от программ лояльности любимых магазинов.

далее →

Программы лояльности, как и внедрить в розницу и интернет-магазин

Программа лояльности в том или ином виде есть у многих крупных ритейлеров. Обычно она реализуется в виде начислений бонусов за покупки с возможностью потратить их на будущие заказы. Программа лояльности открывает широкие возможности в управлении отношениями с клиентами.

далее →

17 апреля / Комментарии

Как игровые механики и интерактивные уведомления могут увеличить конверсию

Как компании TERVOLINA удалось повысить показатели конверсии благодаря использованию игровых механик и составных интерактивных уведомлений 

далее →

20 февраля / Комментарии

В нужное время в нужном месте: новые возможности с WhatsApp Business

Эксперты платформы Insider рассказывают о том, как можно использовать возможности WhatsApp Business API для удержания клиентов и развития бизнеса.

далее →

13 февраля / Комментарии

Триггерные рассылки для e-commerce: диалог с клиентом как способ увеличить конверсию

Директор eSputnik Russia Анастасия Горькая рассказывает о том, что такое триггерные email-рассылки, и как они работают.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook