Зачем вашему интернет-магазину умный внутренний поиск: инфографика
Умный поиск в интернет-магазине творит настоящие чудеса с конверсиями, транзакциями и доходом. Мы подготовили карточки со статистикой и реальные кейсы клиентов Multisearch, которые докажут, что в апгрейд поиска нужно вкладывать время и деньги.
Только до конца сентября Multisearch дает нашим читателям бесплатный 30-дневный триал. Переходите по ссылке, жмите «Начать» и тестируйте все возможности умного поиска!
Конверсия из поиска вырастет минимум на 30%
Конверсия — один из ключевых параметров, по которым интернет-магазины отслеживают эффективность работы. Естественно, нужно, чтобы этот показатель рос. После апгрейда поиска конверсии увеличиваются минимум на треть.
И это далеко не предел! Реальный кейс крупного интернет-магазина детских товаров это доказывает. После интеграции Multisearch конверсии, связанные со внутренним поиском, в магазине Pampik.com увеличились на 300%.
При этом количество покупателей, которые идут к поисковой строке, выросло на 400%. Это еще одно подтверждение тезиса: как только поиск становится удобным и функциональным, покупатели гораздо охотнее им пользуются. В интернет-магазинах детских товаров очень большая доля постоянных клиентов, которые делают покупки каждый месяц. Поэтому апгрейд поиска сразу отражается на поведении посетителей. Люди знают, что поиск умный и экономит их время, поэтому активно им пользуются.
Выше доход за сеанс
Поиском в интернет-магазинах пользуется самая ценная и благодарная аудитория. У нее есть потребность в продукте и желание его купить. Покупатели заходят на сайт и озвучивают свои «хотелки» поисковой строке — интернет-магазину остается только выслушать их и показать именно те товары, которые интересуют клиента.
Чем лучше поиск справляется с этой задачей, тем более впечатляющие цифры вы увидите в отчетах Google (сайт нарушает закон РФ) Analytics.
Аудитория, которая пользуется поиском, приносит до 50% дохода
Люди, которые пользуются поиском по сайту, находятся гораздо глубже в воронке продаж. Они точно знают, за чем пришли в магазин. Если поиск на сайте работает корректно, они найдут нужный товар, добавят его в корзину и оплатят заказ.
Если поиск не справляется со своими задачами, клиент впадает в ступор. Нулевая выдача? Серьезно? Почему в магазине электроники сложно найти стиралку? А поиск на сайте косметики не понимает запрос «neim kjhtfkm» (это же моя любимая «тушь лореаль») или выдает нулевой результат по запросу «бальзамы на губы»?
Только самые настойчивые и целеустремленные пользователи уточнят свой запрос, изменят раскладку, исправят ошибку. Большинство же людей просто не захочет тратить свое время и уйдет в другой магазин.
Все проблемы легко решает умный поиск для сайтов и интернет-магазинов. Логика простая: вы устанавливаете поиск — он находит нужные товары — доля дохода аудитории, которая пользуется поиском, растет. Да, вы можете возразить, что к поисковой строке идет небольшой процент посетителей. Но отчеты Google (сайт нарушает закон РФ) Analytics быстро расставляют все по своим местам. Смотрите сами.
В маркетплейсе TEA.ru после установки умного поиска Multisearch доля дохода аудитории, которая пользуется поиском по сайту, в общем доходе увеличилась с 14% до 44%. При этом поиском по сайту пользуется пять процентов посетителей.
То есть 5% клиентов приносят маркетплейсу 44% всего дохода. Вау! Иначе и не скажешь.
В 4 раза больше просмотров
Когда поиск понимает тебя с полуслова и выдаёт релевантные результаты, их хочется посмотреть, сравнить, изучить. Все это удерживает клиентов, увеличивает количество просмотров страниц, длительность сеансов и ого-го-го как улучшает поведенческие показатели.
15% пользователей пользуются подсказками
Набираете первую букву, а поиск тут же предлагает релевантные варианты продолжения запроса, подсказки по категориям, брендам и товарам. Это сокращает путь к покупке и избавляет нас от необходимости печатать свой запрос до конца.
Сегодня невозможно представить себе user-friendly магазин без автоподсказок. Но у Multisearch есть еще более продвинутый функционал — умные подсказки, построенные на машинном обучении.
Умные автоподсказки — это высший пилотаж! Они буквально угадывают желания клиентов, потому что обучаются на конверсиях. Учитывают поведенческий фактор, популярность товаров и конверсионность запросов. Благодаря этому клиенты видят самые релевантные подсказки, а сервис магазина становится максимально заботливым.
До 98% найденных запросов
Если в интернет-магазине работает умный поиск, 98% запросов клиентов находятся быстро и легко! Это снимает нагрузку с менеджеров магазина и операторов колл-центра.
А что же с оставшимися 2% процентами ненайденных? Большая часть таких запросов — позиции, которых нет в ассортименте. Это плохая новость для покупателей, но хорошая для вашего магазина. С помощью аналитики ненайденных от Multisearch можно отслеживать востребованные товары, которые пользуются спросом у покупателей, и пополнять ими ассортимент. Это отличная зона роста для вашего бизнеса.
Что умеет Multisearch?
Не рассчитывайте, что покупатели будут искать так, как вы этого от них ожидаете. Они будут использовать сленг, синонимы, делать ошибки и опечатки, набирать запрос на английской раскладке клавиатуры. Позвольте покупателям искать так, как они хотят. Не учите клиентов, учите поиск!
Вот какой функционал предлагает Multisearch
- Исправляет ошибки, опечатки, неправильную раскладку клавиатуры. Ваши клиенты могут писать так, как им удобно, поиск все равно поймет, что имелось в виду. «Мясо для реакции», «ложка на радиоуправлении», «дикий порошок аленка», «сумка для ногтей» — это реальные запросы, которые пишут покупатели, и Multisearch успешно с ними справляется.
- Переводит кириллицу в латиницу и наоборот. «Тошиба», «Кархер», «Бош», «Делонжи» — умный поиск переведет кириллицу в латиницу и наоборот. Вам не нужно вспоминать, как пишутся названия брендов.
- Учитывает морфологию — род, число, склонение. «Подставка для ноутбука», «подставки ноутбуки», «подставки для ноутбуков», «подставка ноутбук» — Multisearch покажет одинаковую релевантную выдачу, вне зависимости от того, в каком роде, числе или падеже написан запрос.
- Понимает синонимы и сленг. Кроссовки можно назвать «кроссами», а можно «джорданами», «сникерсами», «изи» — умный поиск ищет слова по синонимам, а значит, ваши клиенты никогда не увидят страницы «ничего не найдено».
- Показывает значок корзины прямо в результатах поиска. Точно знаете, что вам нужно? Делайте покупки прямо из окна поиска — для этого Multisearch показывает иконку корзины возле каждого товара прямо в выдаче.
- Угадывает желания и показывает подсказки. Multisearch настолько умный, что угадывает мысли еще до того, как вы допишете свой запрос. Базовые автоподсказки и умные автоподсказки —
- Удобно фильтрует выдачу и экономит время. Для этого у Multisearch есть фильтрация по категориям и динамические фильтры, которые формируются на лету из характеристик товаров в выдаче без привязки к каталогу.
- Показывает товары с цветными маркерами — распродажа, акция, топ-товар. Выше в результатах выдачи будут отображаться специальные выгодные предложения для клиентов.
- Сохраняет последние запросы в истории. Если вы случайно перешли на другую страницу или ушли с сайта, поиск бережно сохранит последние 5 запросов. Вам не нужно будет вводить поисковые фразы заново.
Умный поиск в интернет-магазине — это не только об увеличении конверсии и дохода. Это еще и о формировании доверия к магазину и заботе о своих клиентах. Позаботьтесь о своих покупателях — устанавливайте Multisearch и радуйтесь высоким конверсиям.
