О чем писать клиентам?
Бухгалтерия – скучная штука. Таково мнение многих и многих предпринимателей. Каждый ИП, работающий в гордом одиночестве или маленькой группе единомышленников, стремится побыстрее перерасти в ООО и нанять-таки бухгалтера, на которого можно скинуть весь груз отчетности, пенсионных выплат, сведения дебета с кредитом и прочее. Не так давно в сети стали появляться «электронные бухгалтеры»: сервисы, призванные облегчить жизнь предпринимателя и свести бухгалтерию к ряду кликов в интуитивно-понятном интерфейсе. Один из таких сервисов – Эльба, проект компании «СКБ Контур» из Екатеринбурга. Эльба оказалась понятной и крайне функциональной даже в бесплатном режиме: она готова сдавать за вас отчетность через интернет, требуя взамен только доверенность на совершение подобных действий, и ни копейки денег.
Как всегда, на детальное ознакомление с сервисом времени/ресурсов выделить не удалось, поэтому после получения с помощью Эльбы пары платежек (налоги, пенсионка), более глубокое изучение возможностей электронного бухгалтера было поставлено в конец списка задач. Но Эльба напомнила о себе довольно скоро, прислав поздравление с днем предпринимателя.
Поздравление с первых строк вызвало улыбку. Демотиваторы – в отрыве от письма они есть здесь – сделали улыбку шире. А видеоролик, записанный специально для этого случая, показал серьезность подхода, да еще и был использован как оправдание даунтайма сервиса:
На «второе» был подан подкаст с Максимом Спиридоновым. Общее впечатление от такой рассылки – самое положительное. В письме – не новости компании с призывами перейти на платный тариф, а настоящее, юмористично-оптимистичное поздравление, с виртуальными подарками.
Подумайте, как вы можете сделать свою рассылку приятной, вызывающей улыбку и своевременной. Письмо от Эльбы легко прочитывалось до самого конца. Этому способствовали:
- стиль текста – легкий, с изрядной долей хорошего юмора;
- демотиваторы в середине послания – элемент, не дающий потерять интерес к сообщению;
показатель того, что для отправителя это поздравление действительно является чем-то важным, а значит, он ценит своих клиентов;
подкаст с успешным интернет-предпринимателем – еще одно свидетельство серьезного подхода компании к работе с клиентами.В общем виде, можно выделить следующие ингредиенты успеха письма:
- подача – привлекательное, резонирующее с целевой аудиторией текстовое и графическое оформление рассылки;
- развлекательный элемент – текст/картинка/фото/видео, вызывающие улыбку;
- познавательный элемент – полезная информация в любом виде.
Подготавливая следующее письмо в рассылке своего интернет-магазина, уделите процессу чуть больше времени. Сначала подумайте, как в вашем конкретном случае могут выглядеть указанные выше ингредиенты, создайте/подыщите наполнение для развлекательного и познавательного элементов, отработайте подачу. Быть может, вы потратите на подготовку письма на час-два-три больше времени, но возможный эффект от проделанной работы наверняка окупит такие затраты.
