Amazon: 5 практик, которые стоит скопировать

Amazon: 5 практик, которые стоит скопировать

Amazon, конечно, большой и страшный для многих и многих зарубежных и-коммерсантов. Относительно недавно Амазон начал доставлять товары и в наши края, что в некоторой мере сделало его конкурентом местных магазинов. Конечно, Amazon – явление, недаром освещению тех или иных аспектов деятельности этого гиганта мы посвятили не один, не два, а десяток-другой материалов. Эта статья пополнит наш амазоновский цикл. На этот раз, речь пойдет о подмеченных компанией Monetate эффективных приемах Amazon (которые стоит скопировать) и ряде вещей, которые Amazon в своем весе принять на вооружение не может, а вы – как нишевый игрок – вполне.

Рекомендации после чекаута, а не во время оформления заказа

Мы уже рассматривали вопрос изолированного чекаута (материал «На кассе интернет-магазина: изолированный чекаут и звонок покупателю»). Специалисты Amazon явно придерживаются мнения, что лучше не отвлекать человека на пути к добровольной передаче денег в обмен на товар. Товарные рекомендации – отличный способ увеличить чек, но страницы оформления заказа – не лучшее место для кросс- и ап-селлинга. Амазоновцы понимают это, и выдают рекомендации только после того, как клиент оплатил заказ.

Мотивация назревающим дефицитом

Амазон не просто уведомляет посетителя о товарных остатках. Амазон использует эту информацию для того, чтобы подтолкнуть нерешительного потребителя к действию. На товарной странице Amazon нет надписи типа «На складе: 2 шт.». Там используется формулировка «Осталось только 2 шт.!». Тот факт, что товара осталось совсем чуть-чуть, изрядно стимулирует посетителя, который, если вещь ему действительно нужна, незамедлительно кладет ее в корзину.

Два уровня аутентификации

Клиенты Amazon.com могут «выйти» из магазина только преднамеренным кликом по ссылке Sign out и с помощью удаления кук. Если этого не делать – а большинство пользователей даже не задумывается о таких технологических нюансах, — Амазон узнает посетителя и предложит ему персонализированные рекомендации. Однако как только речь заходит о деньгах (в начале чекаута), магазин просит клиента ввести пароль еще раз. С одной стороны, общение потребителя с Amazon всегда проходит на индивидуальном уровне. С другой стороны, безопасность здесь воспринимается всерьез, и запрос пароля у «узнанного» человека на первом шаге процесса оформления заказа подтверждает это.

«С этим товаром смотрели»

Алгоритмы, дата-маркетинг, большие данные и прочие модные слова и словосочетания порой описывают лукавые мудрствования. Опытным путем амазоновцы определили, что в том, что касается товарных рекомендаций, лучше всего работает блок «Другие посетители с этим товаром смотрели». Именно такая формулировка и набор товаров показали наибольшую эффективность.

Одна платформа

В списке крупнейших интернет-ритейлеров (IR 500) есть только две компании, которые никогда не меняли технологическую платформу. Это eBay и Amazon. Конечно, от исходного кода первой версии системы не осталось совсем ничего, и тем не менее, по сути своей платформа осталась прежней. Amazon никогда не занимался глобальным переносом данных в БД другой структуры, никогда не подгонял массивы данных под шаблоны и логику нового движка. Почему? Потому что процессы это очень затратные, а перспективы и возможная выгода от них обычно туманны.

Что Amazon упустил?

  • Визуальный поиск: список предположений, вываливающийся при наборе ключей, лишен картинок. Между тем, визуальные подсказки способны быстро привести посетителя именно к тому товару, который ему нужен.
  • Обработка данных. Amazon использует в составлении рекомендаций данные о недавнем поведении посетителя. При этом собирает гигант очень и очень много информации. Однако нишевый магазин имеет возможность сыграть с ним в игру на поле big data. Учет локальных условий – погода, праздники, поводы, — поможет одержать победу в этой игре.
  • Маркетплейсы. Амазон ограничен только собственной площадкой, в то время как независимые интернет-продавцы имеют возможность размещать свои предложения везде, где это возможно.
Амазон – гигант, но некоторые особенности его деятельности позволяют менее крупным, но более проворным интернет-магазинам успешно конкурировать с ним. Иначе вся торговля осуществлялась бы только одним продающим сайтом. Готовы ли вы принять на вооружение удачные находки Amazon и использовать его недостатки?
Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

Когнитивные особенности проектирования интерфейсов

Расположенные рядом объекты воспринимаются пользователем как связанные — именно так звучит теория близости. Наряду с другими поведенческими паттернами этот принцип позволяет проектировать удобные, понятные и логичные интерфейсы.

Эксперты сервиса AskUsers разобрались, что это значит, как работает и каким образом скомпоновать элементы интерфейса так, чтобы они соответствовали принципам теории.

далее →

Какие изображения повышают конверсию сайта: на основе тестов

Изображения повышают конверсию сайта. На эту тему написано много статей. В основном приводят примеры сайтов из США. Мы решили на своем опыте протестировать разные изображения. Чтобы понять, когда конверсия выше.

далее →

Как избежать 10 ошибок в работе с цветом на сайте

Работа с цветом — важнейший навык любого веб-дизайнера. Грамотное владение им может принести сайту успех, а даже небольшая ошибка в создании гаммы доставить много хлопот в будущем. В этой статье специалисты сервиса AskUsers разберут 10 ошибок, которые дизайнеры допускают при работе с цветом на сайте, и расскажут вам, как их избежать. 

далее →

18 апреля / Комментарии

Правила оформления шапки интернет-магазина

Известно, что шапка является одной из главных составляющих интернет-магазина. Зачастую именно на нее посетитель обращает взгляд в первую очередь. В этой статье эксперты сервиса AskUsers поделятся приемами правильной компоновки шапки, расскажут как добиться того, чтобы посетитель обратил внимание на самую важную информацию, а не задавался вопросом “где тут вообще что?”.

далее →

17 апреля / Комментарии

Как психология цвета может увеличить конверсию вашего сайта

Пользователю хватает всего 90 секунд, чтоб сформировать в голове решающее мнение о продукте. Как достучаться до него за такой короткий промежуток времени? Понятно, что красочное описание чудодейственной функциональности продукта, удачный нейминг и прочие маркетинговые фишки эффективны, но как сыграть на эмоциях клиента? Цвет – вот что мотивирует (или демотивирует) пользователя – в 62-90% случаев цвет становится главным аргументом в пользу совершения покупки!

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook