Чек-лист по юзабилити интернет-магазинов

Апофеоз сотни холиваров и улучшения работы QA — чек-лист по юзабилити интернет-магазинов. В нем частично задействованы прошлые документы — чек-листы по формам и фильтрам. Пользуйтесь.

Страница каталога

Фильтр

• Товары корректно фильтруются.
• Фильтр соответствует общим требованиям чек-листа.

Добавление в корзину.

• Возможно добавление каждого товара в корзину.
• После добавления товара в корзину выводится визуальное подтверждение.

Пример: www.handyhat.ru

Почему именно так. Пользователь должен понимать, что товар уже в корзине, чтобы не отправлять его туда повторно.

Количество единиц товара.

• При добавлении товаров в корзину учитывается выбранное количество, если оно указывается на странице каталога.
• Поле количества на странице каталога проверено на ограничения по числу символов.
• Опционально. Поле количества учитывает остаток на складе.

Счетчик товаров.

• При добавлении товаров из каталога в блоке корзины обновляется их количество.

Пример: www.zimzum.ru

Почему именно так. Пользователь должен понимать, сколько товаров уже добавлено в корзину, без перехода на ее страницу.

Изменение мини-корзины.

• При добавлении или удалении позиций происходит пересчет суммы и количества товаров в блоке корзины.

Ярлыки.

• Если у товаров есть заданные в админке параметры «Новинка», «Лидер продаж», «Распродажа» и так далее, они выводятся в карточке и на странице каталога.

Страница товара

Заголовок страницы.

• Корректно сгенерирован заголовок страницы.

Почему именно так. В идеале система сама должна генерировать нормальные заголовки — как минимум без специальных символов и тегов. Если предусмотрен ручной ввод, этот параметр остается на совести владельца ресурса.

• Заголовок страницы содержит название товара.

Информация о товаре.

• Корректно выводится информация о товаре.

Почему именно так. Проверить стоит — возможно, неверно отображаются фотографии или в тексте описания появляются теги.

Добавление в корзину.

• Возможно добавление товара в корзину.
• После добавления товара в корзину выводится визуальное подтверждение.

Возврат к списку товаров.

• Присутствует ссылка для возврата к списку товаров или хлебные крошки.

Счетчик товаров.

• При добавлении товаров в блоке корзины обновляется количество товаров.

Вывод дополнительных блоков.

• Если предусмотрен вывод блоков «С этим товаром также покупают», «Рекомендуем», «Товары, которые вы смотрели», в них выводятся корректные товары.

Количество единиц товара.

• При добавлении товаров в корзину учитывается выбранное количество, если есть возможность его указания.

Ярлыки.

• Если есть ярлыки «Новинка», «Лидер продаж», «Распродажа», они выводятся на странице товара.

Корзина

На странице корзины выполняются все чек-листы по формам.

• Чек-лист по формам есть в этой статье и отдельном документе.

Корректно применяются все существующие скидки.

• Выясните принципы работы скидок, проверьте алгоритмы расчета на сайте.

Корректный расчет общей суммы заказа

• Сумма заказа рассчитывается с учетом купонов и скидок, стоимости доставки, комиссий и так далее.

Ввод в поле «Количество».

• При вводе слишком большого количества символов ожидается корректное изменение данных либо на введенное, либо на максимальное число. При этом появляется предупреждение.
• При вводе букв или символов ожидается запрет ввода, восстановление предыдущего значения или сообщение об ошибке.
• При вводе небольшого числа в поле ожидается немедленное изменение количества на корректное.
• При вводе нуля предполагается удаление товара из корзины. При этом желательно подтверждение действия пользователя.

Пример: www.ozon.ru

• При вводе отрицательных чисел ожидается запрет ввода, сброс к предыдущему значению или сообщение об ошибке.

Опционально — задание кнопок переключения количества вместо полей со свободным вводом.

Пример: www.handyhat.ru

Пересчет сумм при изменении количества.

• При вводе чисел в поле «Количество» происходит немедленный корректный пересчет суммы заказа и стоимости товара с учетом внесенных данных.

Пример: www.handyhat.ru

Возврат в каталог.

• Есть ссылка для возврата пользователя в каталог товаров.

Переход к оформлению заказа.

• По клику на кнопку оформления заказа происходит переход на страницу заказа или следующий шаг оформления.

Мини-корзина.

• На странице корзины нет мини-корзины.

Пример: www.90is.ru

• Мини-корзина есть, но она ведет себя синхронно с основной.

Удаление товаров.

• На странице корзины есть работающие ссылки для удаления товаров.
• По клику на ссылку для удаления товар удаляется без перезагрузки страницы и происходит пересчет суммы заказа.
• При удалении всех товаров в корзине выводится сообщение «Пока корзина пуста» или аналогичное, а шапка таблицы списка и элементы вывода суммы скрываются.

Пример: www.interno-luce.ru

Оформление заказа

Все формы функционируют корректно.

• Сверьтесь с чек-листом.

Информация о заказе.

• Корректно выводится информация о заказываемых товарах и их количестве.

Сумма заказа.

• Корректно выводится общая сумма заказа.

Выбор адреса доставки.

• Если предусмотрено сохранение адресов доставки для авторизованного пользователя, выводится поле для выбора сохраненного или создания нового адреса.
• При выборе сохраненного адреса поля адреса заполняются корректно.

Почему именно так. Вводить адрес вручную при каждой покупке — не для слабонервных.

Вывод заказа в истории заказов.

• При сохранении в системе заказ выводится у пользователя в личном кабинете на странице «История заказов» с корректным статусом и данными.

Почему именно так. А где его еще искать?

Вывод информации для администратора.

• Администратор видит выбранный способ оплаты и доставки в электронном письме и админке.

Отправка e-mail.

• При успешном оформлении на указанный пользователем e-mail направляется письмо с информацией о заказе.
• При оплате заказа на e-mail администратора направляется письмо с информацией о новом оплаченном заказе.

Почему именно так. Пользователю важно знать, что его заказ принят, и принят успешно. Письмо администратору отправляется для оперативной реакции на заявку.

Автозаполнение форм.

• Для авторизованных пользователей поля форм автоматически заполняются известными данными из профиля.

Почему именно так. Для экономии времени пользователя. Заполнять вручную индекс, адрес доставки, телефон и прочие данные долго — посетители сайта затем и регистрируются, чтобы свести к минимуму ручное заполнение форм. Точнее, это одна из причин.

Зависимость оплаты и доставки.

• При оформлении заказа корректно выводятся варианты оплаты относительно способа доставки и наоборот. Применяется, если такие взаимосвязи есть.

Неавторизованный пользователь.

• Если для оформления заказа необходима регистрация, для неавторизованного пользователя выводится форма ленивой регистрации, ссылка на регистрацию, а также ссылка на авторизацию.

Пример: www.asos.com

Новый адрес доставки.

• При выборе нового адреса поля адреса очищаются.

Оплата.

• На боевом сервере включена реальная платежная система.
• При переходе к оплате передается выбранный способ оплаты.

Передача данных в административную панель.

• Все данные корректно передаются в админ-панель (включая сумму, скидки, примечания, структуру заказа).

Пересчет суммы.

 

• Корректный пересчет суммы заказа с учетом способа доставки.

 

Пример: www.zimzum.ru

• Корректный пересчет суммы заказа с учетом способа оплаты.

Важно. Применяется, если есть наценки и скидки в зависимости от способа оплаты.

Прерывание оформления заказа.

• При прерывании заказа на этапе оформления товары не удаляются из корзины.

Почему именно так. Пользователь может отвлечься, временно передумать, захотеть купить что-то еще, поэтому нужно дать ему возможность закончить свои дела и снова вернуться к оформлению заказа.

Смена статуса заказа при оплате.

• При оплате заказа в административной панели меняется его статус.

Содержание письма о заказе для пользователя.

• Письмо пользователю с информацией о заказе содержит корректную ссылку на страницу истории заказов.

Сообщение после оплаты или неоплаты.

• После успешной оплаты заказа онлайн пользователь переводится на страницу с сообщением о том, что и за сколько оплачено, и с дальнейшими действиями.
• В случае ошибки оплаты указывается, как предпринять повторную попытку.

Сохранение данных заказа.

• При сохранении заказа в систему корректно передаются все данные о товарах, их количестве, адресе доставки, получателе, способах оплаты и доставки.

Ссылка для возврата к корзине.

• Присутствует ссылка для возврата к редактированию заказа.

Почему именно так. В самый последний момент пользователь вспоминает, что ему нужна не одна такая футболка, а целых три. Если есть ссылка возврата к редактированию заказа, задача упрощается — перешел, поменял количество, продолжил оформление.

Страница «Спасибо».

• При успешном прохождении процедуры заказа пользователь переводится на страницу с краткой информацией о заказе и описанием дальнейших действий магазина.

Удаление товаров из корзины после оформления заказа.

• При успешном оформлении заказа товары удаляются из корзины.

Установка статуса при сохранении.

• При сохранении заказа в системе заказу присваивается корректный статус («Ожидает оплаты» для неоплаченных заказов, «Оплачен» для оплаченных).

Прочее

Квитанции для оплаты.

• Если есть функционал формирования квитанций для оплаты, то есть ссылка на их генерацию и печать.
• Квитанции для оплаты генерируются правильно.

Изменение статусов.

• Администратор сайта может изменить статус заказа, оплаты, доставки.
• Адрес администратора для отправки письма о новом заказе возможно поменять через настройки.

То же самое — в Google (сайт нарушает закон РФ)-документе. Дополняйте и комментируйте.

Автор: Владимир Завертайлов, Сибирикс (Генеральный директор)

Оригинал: http://blog.sibirix.ru/2014/06/06/chek-list-magaziny/