Чекаут ASOS.com: 6 мелочей, которые можно перенять в свой интернет-магазин

ASOS, конечно, легко можно назвать одним из успешных интернет-магазинов одежды, создатели которого начинали с малого и смогли вывести свой бизнес на международный уровень. Если в 2000 году, когда компания была основана, ничем особенным ASOS (аббревиатура As Seen On Screen) не выделялся, то сегодня данный магазин, продающий молодёжную одежду, обувь и аксессуары, имеет фулфилмент-центры в Великобритании, Европе, США и Китае. Колумнист популярного ресурса для маркетологов eConsultancy проанализировал чекаут ASOS.com и нашёл в нём несколько мелочей, которые, судя по всему, играют немалую роль в повышении продаж интернет-магазина. Ознакомьтесь, все эти мелочи вы вполне можете реализовать в своём магазине.

1. Язык коммуникации

Конечно, не каждому нравится, когда сервис или интернет-магазин, например, обращается к нему на «ты». Тем не менее, разговаривать со своим клиентом на одном языке значит стать ближе к нему и, само собой, продавать чаще и больше. Бен Дэйвис, автор опубликованного eConsultancy обзора чекаута ASOS.com, отмечает присутствие словца soz в уведомлении о том, что скидки не суммируются. Soz – разговорный вариант sorry, принятый в среде молодёжи 20-30 лет. Наверное, можно сравнить его с «сорян» в сленге русскоговорящих молодых людей. Дэйвис считает, что такая мелочь делает технический процесс заполнения полей при оформлении заказа менее скучным, а с учётом особенностей целевой аудитории это важно.

А здесь Бен выделяет выбор обозначения пола при регистрации. Вместо обычных male и female ASOS.com использует girl и guy. Мужчинам, может, этот момент не столь очевиден и важен, а вот девушкам всех возрастов всегда приятнее, когда их называют именно «девушками», а не «женщинами».

2. Социальный логин

По мнению Бена, социальный логин, то есть создание аккаунта с помощью учётной записи в популярной социальной сети, – данность для современного екоммерса. ASOS.com, понятно, позволяет своим покупателям авторизоваться через социальные сети. Живя на несколько других скоростях, потенциальные покупатели ASOS предпочитают данный способ логина, так как при его использовании им не приходится генерировать и/или запоминать логины и пароли, которые впоследствии наверняка потеряются.

3. Объяснения

Запрашивая дату рождения на чекаут-регистрации, ASOS.com объясняет, зачем им нужна эта информация: чтобы отправить вам подарок на день рождения.

Здесь же – ещё один шаг на сближение с аудиторией и попытка поднять настроение, что всегда положительно сказывается на желании посетителя совершить покупку в интернет-магазине. Получив дату рождения, магазин выдаёт количество ночей, которые остались до очередного дня рождения. Поспать, выспаться – желание очень многих молодых людей сегодня, так что крупная цифра, отражающая объём предстоящего сна, наверняка вызывает улыбку у большинства. Мелочь? Безусловно. Приятная? Конечно.

4. Безопасность покупки

На кнопке перехода к оплате написано не просто Pay now («Оплатить сейчас»), а Pay securely now («Безопасная оплата»).

А на странице перехода к оплате большими буквами написано о том, что возврат – бесплатный, так что если товар не подойдёт, покупатель ничем не рискует.

5. Призывы на странице обзора заказа

Уже после того, как покупатель оформил заказ, ASOS предлагает изучить предложения на маркетплейсе, а также принять участие в паре конкурсов.

6. Понятное письмо-подтверждение заказа

Никакой навороченной графики, чёрным по белому. Самое главное – ответы на вопросы «Что?» (заказано), «Куда?» (доставить), «Когда?» (будет доставлено). Здесь же – ссылка на отмену заказа и указание сроков, в течение которых это можно сделать, в зависимости от выбранного способа доставки.

Ничего особо сложного, да? А ведь сегодня ASOS.com обслуживает почти 10 миллионов клиентов по всему миру и делает продажи более чем на миллиард фунтов.

Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

Когнитивные особенности проектирования интерфейсов

Расположенные рядом объекты воспринимаются пользователем как связанные — именно так звучит теория близости. Наряду с другими поведенческими паттернами этот принцип позволяет проектировать удобные, понятные и логичные интерфейсы.

Эксперты сервиса AskUsers разобрались, что это значит, как работает и каким образом скомпоновать элементы интерфейса так, чтобы они соответствовали принципам теории.

далее →

Какие изображения повышают конверсию сайта: на основе тестов

Изображения повышают конверсию сайта. На эту тему написано много статей. В основном приводят примеры сайтов из США. Мы решили на своем опыте протестировать разные изображения. Чтобы понять, когда конверсия выше.

далее →

Как избежать 10 ошибок в работе с цветом на сайте

Работа с цветом — важнейший навык любого веб-дизайнера. Грамотное владение им может принести сайту успех, а даже небольшая ошибка в создании гаммы доставить много хлопот в будущем. В этой статье специалисты сервиса AskUsers разберут 10 ошибок, которые дизайнеры допускают при работе с цветом на сайте, и расскажут вам, как их избежать. 

далее →

18 апреля / Комментарии

Правила оформления шапки интернет-магазина

Известно, что шапка является одной из главных составляющих интернет-магазина. Зачастую именно на нее посетитель обращает взгляд в первую очередь. В этой статье эксперты сервиса AskUsers поделятся приемами правильной компоновки шапки, расскажут как добиться того, чтобы посетитель обратил внимание на самую важную информацию, а не задавался вопросом “где тут вообще что?”.

далее →

17 апреля / Комментарии

Как психология цвета может увеличить конверсию вашего сайта

Пользователю хватает всего 90 секунд, чтоб сформировать в голове решающее мнение о продукте. Как достучаться до него за такой короткий промежуток времени? Понятно, что красочное описание чудодейственной функциональности продукта, удачный нейминг и прочие маркетинговые фишки эффективны, но как сыграть на эмоциях клиента? Цвет – вот что мотивирует (или демотивирует) пользователя – в 62-90% случаев цвет становится главным аргументом в пользу совершения покупки!

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook