Фокус на важных товарных фильтрах: рекомендации Baymard

Baymard Institute, группа специалистов, изучающих различные аспекты дизайна, юзабилити, продающих и прочих свойств интернет-магазинов, считает, что не все товарные фильтры одинаково полезны. Сегодня такой инструмент есть на очень многих сайтах, однако используется он не самым оптимальным образом. Согласно выводам Baymard, порядка 80% интернет-магазинов не делают с товарными фильтрами то, что следовало бы: не привлекают внимание посетителей к тем из них, которые в контексте просматриваемой категории могут помочь посетителю гораздо быстрее найти то, что ему надо.

Многочисленные исследования юзабилити интернет-магазинов, проведённые Baymard, показывают, что большинство покупателей воспринимают категории, выведенные над основным контентом страницы – товарами – как категории, продвигаемые магазином, активно предлагаемые к ознакомлению. В то же время, товарные фильтры, которые обычно располагаются в сайдбаре, рассматриваются как вспомогательные инструменты, пользоваться которыми необязательно.

При этом, нередко товарные фильтры – единственная достойная альтернатива созданию массы субкатегорий. Бывают и случаи, в которых генерация субкатегорий просто не представляется возможной, а головная категория слишком «широка». В подобных ситуациях товарные фильтры приобретают большой смысл, но вот активно привлекать к ним внимание почему-то решаются немногие.

Товарные фильтры на странице категории: лучшее решение

В ходе тестирования, специалисты Baymard точно определили, какое решение является оптимальным. Избавить посетителя от просмотра большого количества товаров в широкой категории получилось у тех интернет-магазинов, которые размещали наиболее важные товарные фильтры по центру, над товарами. Одним из таких магазинов является Walmart, в категории Laptops там, например, типовые фильтры (Chromebook, Touchscreen, Gaming Laptops) выведены в товарное поле, не заметить их просто невозможно. Присутствуют они и в сайдбаре.

Amazon.com тоже понимает важность вывода товарных фильтров в общее с товарами поле.

Эффективность такого дублирования товарных фильтров подтверждается юзабилити-тестами, которые проводили специалисты Baymard. Выводы однозначны: важные товарные фильтры, которые позволяют сузить зону поиска товара, значительно сокращали путь посетителя к конкретной странице. Эффект на продажи такое сокращение производит сугубо положительный.

Добавление товарных фильтров в контекст страницы товаров: 4 совета

Суммируя результаты исследований и тестов, Baymard выдаёт 4 рекомендации, которые касаются внедрения популярных товарных фильтров в общее с товарами поле.

1. Не убирайте фильтры из сайдбара. Если вы решили внести их в контекст страницы категории, разместить над списком товаров, это не значит, что в сайдбаре эим фильтрам более не место. Наверняка найдутся те, кто воспользуется именно сайдбарным набором фильтров.

2. Никогда не используйте для «продвигаемых» фильтров баннеры и баннероподобные решения. Согласно данным Baymard, когда интернет-магазин размещает товарные фильтры в особой рамке или как-то иначе ярко выделяет их, посетитель воспринимает эти фильтры как рекламу. По привычке, внимания такой «рекламе» он не уделяет.

3. Не меняйте функционал размещённых над товарами фильтров. Вести себя они должны точно так же, как фильтры, которые есть в сайдбаре. То есть у посетителя должна быть возможность применить (включить) фильтр и отменить применение (выключить). Если у фильтра есть значения, предлагайте выбирать их там же. И дублируйте выбор в тех фильтрах, что расположены в сайдбаре.

4. Визуализация фильтров над списком товаров должна соответствовать их важности. Обратите внимание на то решение, которые применил Walmart. В сайдбаре фильтры обозначены просто словами. В поле с товарами – те же типовые фильтры, но здесь уже слова сопровождаются картинками.

Как вы понимаете, фильтры нередко приводят посетителей в довольно узкую товарную нишу. Поэтому там, где есть возможности для кросс- и ап-селлинга или покупатели нередко «цепляют» дополнительные товары, пока ищут то, за чем пришли, выводить фильтры в топовую с точки зрения привлечения внимания посетителя позицию надо взвешенно и осторожно.

Так что если вы решите продублировать товарные фильтры над товарами, сначала проанализируйте данные о покупках в каждой категории на предмет спонтанных сопутствующих приобретений, изучите популярность самих фильтров, сделайте несколько подборок для дальнейших экспериментов. Затем тестируйте различные варианты и оставляйте тот, который работает лучше всего. В общем, работы немало, но результат может превзойти все ожидания.

По мотивам материала Consider ‘Promoting’ Important Product Filters (80% Don’t)

Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

21 февраля / Комментарии

Дизайн, ориентированный на конверсии

Повышение конверсии — путь часто длинный и извилистый.  Он состоит из понимания возражений (негласных) и эффективной работы с ними. В конечном итоге пользователь оказывается на распутье: один путь ведет к конверсии, а другой с кнопкой «назад». Или хуже – к вашему конкуренту. В этой статье мы разберем что такое дизайн, ориентированной на конверсию. И не забудем рассмотреть несколько реальных кейсов (с неожиданными заключениями).

далее →

1 февраля / Комментарии

Маленькая деталь страницы товара в зарубежных магазинах одежды, которую пока игнорируют наши продавцы

Одежда – один из самых продаваемых товаров в интернете. Ранее мы публиковали резюме отчёта об исследовании, проведённом аналитическим агентством Nielsen, «Nielsen: какие товары россияне чаще всего покупают в интернете». Согласно результатам этого исследования, одежда не просто самый популярный товар, приобретаемый в интернете. Этот вид товаров на 14% опережает «ближайшего преследователя», потребительскую электронику. Очевидно, что у многих интернет-магазинов одежды дела идут неплохо. Могут ли они идти ещё лучше? Если они внедрят в свои товарные страницы одну маленькую деталь, ответ запросто может быть положительным.

далее →

13 декабря 2016 / Комментарии

Мобильная версия интернет-магазина: предпраздничная подготовка

Мобильная версия почему-то не воспринимается как важный аспект многими владельцами интернет-магазинов. Альтернативный такому невниманию вариант – адаптивная вёрстка, которая просто логично умещает весь контент на маленькие экраны мобильных устройств. Это, конечно, уже что-то, но если уж делать, то делать хорошо, да? В таком случае, надо учесть ряд факторов.

далее →

25 октября 2016 / Комментарии

11 принципов веб-дизайна, которые повышают конверсию

Вы хотите увеличить количество конверсий на своем сайте? Многие знают, что дизайн оказывает на это значительное влияние. В этой статье мы поделимся 11 принципами веб-дизайна, которые повышают коэффициент конверсии.

далее →

26 сентября 2016 / Комментарии

Разбор юзабилити интернет-магазина Ulmart.ru и его преобразования за 2016 год

Изначально статья планировалась как одно целое, где я хотел рассмотреть возможные ошибки в юзабилити топа российских интернет-магазинов. Но после нескольких дней обзора, понял, что каждый сайт заслуживает отдельного разбора. Кроме того, мне захотелось не только осветить проблему, но и предложить своё видение ее решения. В связи с этим вся статья строится по схеме: Гипотеза о проблеме > Причина и Обоснование > Решение.
Поскольку статья начата еще в ноябре 2015 года, а закончена только сейчас, Ulmart успел исправить часть проблем,  обозначенных в статье. Об этом я дополнительно говорю в примечаниях . И сейчас мы можем отследить те преобразования, которые были сделаны.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook