Идеи для тестирования продающих сайтов (2 часть)
Наши зарубежные коллеги из goodui.org продолжают радовать полезными идеями для тестирования продающих сайтов. В первой части мы рассмотрели 13 идей, сегодня предлагаем познакомиться ещё с 17 идеями-рекомендациями. Тестируйте! Улучшайте конверсию!
14. Попробуйте показать все опции выбора на странице вместо того, чтобы прятать их в выпадающее меню
Возьмите опции из выпадающего меню (Pull Down Menu) и покажите эти варианты действия в один ряд в виде кнопок. Это удобнее для пользователя, поскольку он сразу видит варианты и быстрее делает выбор между ними. Выпадающее меню – это необходимость сделать клик по стрелке, а потом выбрать из списка (кстати, все мы часто промахиваемся и выбираем строчку ниже или выше). Особенно полезно заменить выпадающее меню на кнопки с вариантами выбора, когда речь идет о действиях, которые пользователь повторяет часто.
15. Попробуйте сделать так, чтобы пользователь видел, что у текста есть продолжение, – не создавайте иллюзию его завершения
Иллюзия, что информационный блок закончился, а призывающей к действию кнопки нет – враг конверсии. Если текст достаточно длинный и нужно скроллить вниз, выбирайте такой вариант дизайна, при котором для пользователя очевидно, что нужно читать дальше. Отделите пункты, покажите, что часть текста скрыта внизу, выберите подходящий ритм размещения материала – не делайте промежутки между пунктами слишком большими.
16. Попробуйте сфокусировать пользователя на призыве к действию, не «топите» его в линках
Каждый лишний линк рассеивает внимание пользователя и снижает эффективность сайта. В информационном тексте обоснуйте целесообразность покупки (к примеру) и в конце предложите яркую кнопку с призывом к действию. Лишние линки («А еще посетите сайт нашего поставщика, тот важный раздел и нашу Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена)-страницу») отвлекают от главного – вашего призыва к конкретному действию, к началу сделки.
17. Попробуйте показать состояние в списке – «Оплачено», «Оплатить»
В различных интерфейсах, связанных с организацией процессов, обычно показан статус того или иного пункта. К примеру, мы видим, прочитано ли письмо, оплачен ли товар. Это удобно, поскольку мы сразу понимаем, что нужно сделать. В списке продуктов покажите статус каждого из них – «Оплачено», «Оплатить». Это напоминает пользователю о том, какие действия уже были успешно завершены, и подталкивает повторить их («Уже купил то – и еще куплю вот это»).
18. Попробуйте кнопки, объясняющие, какую выгоду пользователь получит от действия
Какой выбор вы сделали бы между двумя кнопками, одна из которых предлагает просто зарегистрироваться, а другая – сэкономить, получить выгоду или преимущество? Предложение зарегистрироваться вообще не слишком привлекательно для пользователя, поскольку ассоциируется с необходимостью заполнять форму (а они нередко длинные, глючные и утомительные). Формулируя призыв к действию для такой кнопки, обоснуйте выгоду для пользователя.
19. Попробуйте прямые указания, а не безконтекстные меню
Немного «манипуляции»: пользователь видит список продуктовых позиций – при наведении курсора на любую из них автоматически предложите ему варианты дальнейшего действия и с помощью яркого значка (галочки, например) предложите кликом выбрать именно этот продукт или рассказать о нем в соцсети. Это эффективнее, чем список, лишенный контекста.
20. Попробуйте поставить простую форму для ввода имени и почтового адреса вместо того, чтобы создавать для этого дополнительную страницу
Создавая Landing Page – страницу, которая предполагает определенную конверсию, – поместите на нее простую, неутомительную форму регистрации, которую пользователь заполнит быстро. Во-первых, это уменьшает количество шагов к сделке, а во-вторых, создает ощущение, что начать – просто и это можно сделать прямо сейчас.
21. Попробуйте анимированные переходы между действиями, которые видны пользователю
Зачастую элементы интерфейса возникают ниоткуда, и это расфокусирует пользователя – ему нужно снова сориентироваться на странице, к которой он только что привык. Используйте анимацию: например, меню может выползти с края страницы – у пользователя возникнет логическая связка. Важно при этом, чтобы такие приемы не пугали пользователя стремительностью, но и не затягивали процесс работы с инструментами и разделами сайта – иначе гость может устать, занервничать и покинуть сайт.
22. Попробуйте постепенное вовлечение вместо поспешного предложения зарегистрироваться
Предложить регистрацию пользователю, который только зашел и еще понятия не имеет о ваших прекрасных продуктах, – не слишком эффективный ход. Вовлекайте в регистрацию через интересное для пользователя действие. К примеру, предложите выбрать цвет для мобильного приложения, кастомизированного велобайка или резиновых сапог, которые вы у себя продаете. А когда он сделает выбор и нажмет на кнопку, можно перейти к быстрой регистрации. Такие инициирующие действия имеют ряд преимуществ: отношения пользователя с вашим сайтом сразу же персонализируются; он без долгих приготовлений начинает рассматривать ценность вашего продукта и даже кастомизировать его.
23. Попробуйте меньше границ между блоками – они рассеивают внимание
Рамки, подчеркивающие границы больших и маленьких блоков, – вариант не очень модный с точки зрения «чистого» минималистичного дизайна, и просто утомительный. Границы множества блоков создают визуальный шум и рассеивают внимание пользователя – ему сразу кажется, что здесь слишком много информации и он «не осилит» ее прочитать. Кроме того, это дает неочевидный выбор – пользователь не знает, что кидаться читать, впадает в ступор и покидает сайт. Контент лучше располагать последовательно, с достаточным количеством «воздуха» на странице, чтобы пользователь чувствовал себя комфортно: «Информации не чересчур много, ничто не давит, видна последовательность – буду читать».
24. Попробуйте продавать преимущества продукта вместо его свойств
Людям не особенно интересны свойства того или иного продукта – гораздо интереснее его преимущества. Похожих продуктов от разных брендов в каждой нише немало, потребителю важно понять, какие преимущества он получит, если выберет именно этот товар или услугу именно у вас. Крис Гилльбо в книге «Стартап за $100» высказал интересную идею: людей на самом деле интересует, как получить больше любви, денег, признания и свободного времени и уменьшить количество конфликтов, стрессов, неприятностей и неопределенности. Когда описываете продукт, имеет смысл не только констатировать факты, но и апеллировать к тем преимуществам, которые он подарит пользователю.
25. Попробуйте сориентировать дизайн на «нулевые» данные
Представьте: пользователь зарегистрировался на сайте и видит, что у него 0 заявок, 0 покупок, 0 продуктов в корзине, 0 закладок и вообще все по нулям. Не стоит слишком подчеркивать такое положение вещей – важнее использовать эту типичную, но не очень выгодную для сайта ситуацию для того, чтобы провести пользователя по цепи действий и с помощью подсказок научить, как совершать покупки у вас. Имея целью сделать «дружелюбный» по отношению к пользователю интерфейс, сориентируйте на эту задачу дизайн и формулирование всей сопровождающей информации, саму концепцию оформления.
26. Попробуйте стратегию Opt-Out («Отказаться») вместо Opt-In («Подписаться»)
Opt-Out стратегия подразумевает, что пользователи сайта по умолчанию принимают участие в чем-то (например, автоматически подписываются на новостную рассылку), и это не требует никаких действий. Opt-Out работает лучше, чем Opt-In, то есть стратегия, при которой пользователь должен поставить галочку, чтобы получать новостную рассылку. Мало кто любит такие рассылки, они засоряют почту, хотя иногда и оказываются полезными, – в общем, скорее всего, немногие поставят эту галочку специально. Стратегия Opt-Out снимает сопротивление на пути к действию, поскольку пользователю не нужно ничего делать дополнительно.
Главное в этом вопросе – соблюдать этику и не злоупотреблять Opt-Out, использовать эту опцию только для безобидных вещей вроде получения еженедельной информационной рассылки. Пользователь должен четко понимать, на что подписывается. Последствия нежелательных для пользователя машинальных действий (в рамках стратегии Opt-Out) принесут компании больше хлопот и негатива и в конечном счете – уход клиентов.
27. Попробуйте последовательность и единообразие в дизайне кнопок: пользователю неудобно «переучиваться» и запоминать, что делают кнопки разного вида
Стремитесь к согласованности в дизайне пользовательского интерфейса. Пусть кнопки будут оформлены в едином стиле. Последовательность в оформлении функциональных элементов учит гостя пользоваться сайтом в целом и его сервисами. При этом имейте в виду: когда дизайн согласован и последователен, где-то уместно выйти за его рамки и удачно выделить особое предложение или призыв к важному действию.
28. Попробуйте «умные» формы с вводом данных пользователя по умолчанию вместо необходимости заполнять их каждый раз
Используйте умные формы, автоматически определяющие город, к примеру, чтобы уменьшить для пользователя количество действий при заполнении полей. Важно, чтобы формы запоминали данные, введенные в прошлый раз. Всех раздражает трата времени на ввод одних и тех же данных, особенно если нужно доставать какие-то документы и смотреть там длинные числовые ряды. Чем меньше придется делать гостю при использовании вашего сайта, тем лучше. Оставьте пользователю возможность просто проверить актуальность или правильность информации, введенной ранее.
29. Попробуйте общепринятое расположение элементов
Не изобретайте колесо там, где уместно использовать конвенции: к примеру, окно обычно закрывается крестиком справа вверху, кнопка «Назад» стоит слева, а кнопка «Вперед» – справа. Мы все пользуемся различными сайтами, инструментами, сервисами и опциями по более-менее похожим, а иногда и единым алгоритмам. Всегда есть место для усовершенствования процессов и новых возможностей, но интерфейс сайта должен быть ориентирован, прежде всего, на удобство и предсказуемость дальнейших действий.
30. Попробуйте опираться на страх потери вместо подчеркивания возможных приобретений
Все мы обожаем выигрывать и не любим проигрывать. Этот психологический факт можно использовать для обоснования призыва к действию. Суть послания может быть, например, такой: «Данный продукт обладает защитными функциями – после его приобретения вы сохраните здоровье, благополучие и текущий благоприятный социальный статус». Эта стратегия может быть даже эффективнее обещанных приобретений, поскольку для людей важнее сохранить то хорошее, что у них есть, нежели приобрести нечто прекрасное, но пока гипотетическое. Главное – не запугать пользователя: почувствовав откровенную манипуляцию, он потеряет доверие.
В скором времени будет продолжение! Следите за новыми публикациями на сайте!
