Как поднять конверсию кнопки «В корзину»

Как поднять конверсию кнопки «В корзину»

В идеальном варианте, кнопка «В корзину» должна быть самым востребованным интерактивным элементом вашего интернет-магазина. Чем чаще посетители кликают ее, тем лучше. Можно, конечно, рассуждать о конверсии, незавершенных заказах/брошенных корзинах, средних чеках, специфике товарных групп, особенностях целевой аудитории и т.п. Суть эти рассуждения изменить не могут: чем чаще ваши посетители кликают «В корзину», тем успешнее ваш интернет-магазин. 

Как же поднять конверсию кнопки «В корзину»? Мы уже давали несколько советов о том, как привлечь внимание к кнопке "В корзину". Однако, привлечь внимание покупателя не составляет большого труда, а вот убедить его положить товар в корзину гораздо сложнее. Именно об этом и будет этот материал, на примере одного интересного сплит-теста, найденного на сайте myemarketing.ru.  

Для начала обратимся к опыту Mohita Nagpal. Он предлагает надавить на 3 точки:

  • Показать потенциальному клиенту, что магазин заслуживает доверие
  • Стимулировать действие с помощью какой-то дополнительной выгоды
  • Осторожно подтолкнуть мыслительный процесс посетителя к покупке

В качестве теста за основу был взят следующий элемент, отвечающий за кнопку «В корзину»:

Как поднять конверсию кнопки «В корзину»

Как его улучшить?

Были добавлены следующие элементы:

  • Рейтинг товара (звездочки) от покупателей
  • Бесплатная доставка при заказе от 200 евро
  • Информация об оплате через банк или карточку

Каждый из этих элементов соответствует 3 точкам, рассмотренным выше. В итоге блок «В корзину» стал выглядеть следующим образом:

Как поднять конверсию кнопки «В корзину»

Каков результат?

Конверсия кнопки выросла на 24%!

Это ожидаемо. По данным anicca для 65% европейцев важны отзывы при покупке онлайн. По опросу Nielsen они важны для 70% пользователей. Для них отзывы определяют доверие к сайту. Компания Express Watches, добавив отзывы на страницу с продуктом, повысила конверсию на 58%.

Бесплатная доставка. Здесь тоже все логично. По данным Deloitte 40% покупателей онлайн магазинов готовы приобретать больше товаров за один заказ, если им предложат за это бесплатную доставку (увеличиваем таким образом средний чек). Это значимый бонус. Люди готовы за него платить больше, добавляя даже те товары, которые не собирались сегодня покупать.

Указание способов оплаты – не так важно для отечественных посетителей магазинов, но лишним не будет.

Немного моего опыта

Отзывы – важная составляющая любого интернет-магазина. Но они могут сработать и в обратную сторону. Будьте готовы, что преобладание негативных отзывов на товар снизит его продажи. Второй важный момент – наличие негативных отзывов. Это нужно для магазина. Только позитив вызывает вопросы. Поэтому у вас должны быть товары (а они будут), которые не нравятся покупателям.

Манипулировать отзывами клиентов не нужно. Пусть пишут правду. Вы же можете в свою очередь стимулировать их оставлять отзывы. Например, тот же «Боффо» за каждый отзыв начисляет бонусные баллы своим клиентам. Но важное условие: отзыв можно оставить только на товар, который вы уже покупали в этом магазине.

Старайтесь, чтобы негативные отзывы были направлены на конкретный товар, а не на ваш магазин, обслуживание. Это лучший вариант для повышения доверия со стороны потенциальных клиентов.

Подробнее прочитать о том как работать с отзывами вы можете в наших материалах "Отзывы в интернет-магазине: зачем и как", "Инфографика: Как отзывы на сайте интернет-магазина влияют на продажи" и "10 способов получить отзывы покупателей".

Как поднять конверсию кнопки «В корзину»

Теперь про бесплатную доставку.

Нужно понимать опасность любого частного сплит-теста. «Бесплатная доставка за что-то» действительно является большим бонусом, но есть несколько «но» (из моего опыта), когда она не сработает:

  • Конкуренты в принципе осуществляют бесплатную доставку на любой заказ. Так принято в отрасли
  • Стоимость доставки на ваш товар такая, что вы будете работать себе в убыток при любом раскладе

Эти два момента стоит учитывать. Решить их можно системой бонусов или статусов клиентов, когда бесплатная доставка становится доступной постоянным клиентам. Причем не на каждый заказ, а к каким-то праздникам или в ограниченном количестве – три раза, например.

Это поможет стимулировать лояльность, но в это же время не разорить вас.

Автор: Игорь Назаров

Подписаться на новости

Читайте также

Когнитивные особенности проектирования интерфейсов

Расположенные рядом объекты воспринимаются пользователем как связанные — именно так звучит теория близости. Наряду с другими поведенческими паттернами этот принцип позволяет проектировать удобные, понятные и логичные интерфейсы.

Эксперты сервиса AskUsers разобрались, что это значит, как работает и каким образом скомпоновать элементы интерфейса так, чтобы они соответствовали принципам теории.

далее →

Какие изображения повышают конверсию сайта: на основе тестов

Изображения повышают конверсию сайта. На эту тему написано много статей. В основном приводят примеры сайтов из США. Мы решили на своем опыте протестировать разные изображения. Чтобы понять, когда конверсия выше.

далее →

Как избежать 10 ошибок в работе с цветом на сайте

Работа с цветом — важнейший навык любого веб-дизайнера. Грамотное владение им может принести сайту успех, а даже небольшая ошибка в создании гаммы доставить много хлопот в будущем. В этой статье специалисты сервиса AskUsers разберут 10 ошибок, которые дизайнеры допускают при работе с цветом на сайте, и расскажут вам, как их избежать. 

далее →

18 апреля / Комментарии

Правила оформления шапки интернет-магазина

Известно, что шапка является одной из главных составляющих интернет-магазина. Зачастую именно на нее посетитель обращает взгляд в первую очередь. В этой статье эксперты сервиса AskUsers поделятся приемами правильной компоновки шапки, расскажут как добиться того, чтобы посетитель обратил внимание на самую важную информацию, а не задавался вопросом “где тут вообще что?”.

далее →

17 апреля / Комментарии

Как психология цвета может увеличить конверсию вашего сайта

Пользователю хватает всего 90 секунд, чтоб сформировать в голове решающее мнение о продукте. Как достучаться до него за такой короткий промежуток времени? Понятно, что красочное описание чудодейственной функциональности продукта, удачный нейминг и прочие маркетинговые фишки эффективны, но как сыграть на эмоциях клиента? Цвет – вот что мотивирует (или демотивирует) пользователя – в 62-90% случаев цвет становится главным аргументом в пользу совершения покупки!

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook