Мобильный интернет: что пользователи делают на вашем сайте?

Мобильный интернет: что пользователи делают на вашем сайте?

Если раньше в общественном транспорте превалировали книгочеи с бумажными томами, сегодня их теснят пользователи смартфонов и планшетов. В большинстве случаев эти устройства предоставляют своим владельцам возможность доступа в интернет, и владельцы этой возможностью пользуются. Проведите сравнительный анализ данных о количестве мобильных посетителей, которые приходили на ваш сайт год назад и сегодня. Если с трафиком у вас все в порядке, вы наверняка заметите, что объем людей, заглянувших на ваш сайт с мобильного устройства, постоянно растет. В общей массе времени, проводимой пользователями в сети, каждая третья минута «обслуживается» смартфонами и планшетами. Так что же пользователи мобильного интернета делают на вашем сайте, и как улучшить их впечатления от вашего ресурса? Об этом – в данном материале.

Особенности мобильных пользователей

Энди Чин (Andy Ching), директор Bing по мобильным делам, упомянул в своем интервью Mashable, что в 70% случаев выполняемый через мобильное устройство поиск становится причиной реальных действий со стороны потребителя. Временная разница между поиском и действиями не превышает один час. То есть если человек ищет что-то с мобильника, он действительно заинтересован в предмете своих поисков. И это можно и нужно учитывать, разрабатывая мобильные стратегии для своего бизнеса.

Какие именно задачи решают потребители с помощью мобильного устройства, подключающегося к интернету? В первую очередь, это проверка электронной почты (справедливо и для мира в целом, и для России в частности). Второе место занимает поиск, третье – социальные сети. Объем мобильного трафика у нас растет постоянно, количество смартфонов увеличивается.

Может быть, сегодня заказы и прочие ведущие к покупке действия, инициированные с мобильных устройств – редкость в вашем интернет-магазине. Не исключено, что причины этого – специфика вашей товарной ниши или аудитории, малый объем мобильного трафика. Но, возможно, вы просто ничего не сделали для того, чтобы конвертировать или хотя бы затягивать в воронку мобильных посетителей?

А что можно сделать для мобильных посетителей?

Для начала, конечно, создайте мобильную версию. Как отмечалось выше, поиск через мобилу в 70% случаев приводит к реальным действиям. То есть мобильный трафик больше «ориентирован на результат», чем трафик с более привычных устройств. Якоб Нильсен, известный юзабилист, проводил соответствующие исследования и сравнивал мобильную и обычную версии сайта. Отчет об этом сравнении мы публиковали в материале «Мобильная версия против полной версии». Как минимум, мобильная версия должна быть:

  • лаконичнее – избавьтесь от всего второстепенного (тексты и функционал);
  • крупнее – шрифты не меньше 14 размера, кнопки и призывы к действию в 44 пикселя, чтобы удобно было по ним попадать;
  • понятнее – если что-то можно упростить, упрощайте.

В принципе, то же самое касается и версии электронных писем, рассчитанных на просмотр через мобильные устройства. Просто, понятно, крупно. Еще один интересный момент: по данным трех крупнейших партнеров Facebook, проклик (CTR) по блокам оплаченных постов в приложении этой сети в 13 раз превосходит проклик на обычном сайте. То есть реклама в мобильном сегменте сети потенциально более интересна в сравнении с «обычным» вэбом. Естественно, значение здесь имеет формат и размещение рекламных блоков: если при просмотре сайтов/писем они могут попадать в выработанную годами «слепую зону», то на мобильных устройствах баннер или призыв к действию можно показать так, что пройти мимо него будет практически невозможно.

Ну и, конечно, нельзя забывать о врожденных способностях мобильных устройств. В частности, вы можете использовать тег , заключать в него номер своего телефона и давать посетителю возможность связаться с вашим живым оператором в одно касание, прямо с вашего мобильного сайта или письма.

Какой опыт работы с мобильными посетителями имеете вы? Какие тактики и приемы вы используете для того, чтобы конвертировать их в покупателей, и какую долю в общем трафике они имеют? Делитесь опытом и соображениями в комментариях.

Автор: Vyacheslav Vityuk

Подписаться на новости

Читайте также

21 февраля / Комментарии

8 способов, когда дизайнеры могут обмануть вас и как этого избежать

Эта статья поможет вам избежать ужасного опыта с дизайнерами. Не переплачивать за работу и получить в итоге хороший результат. Узнаете, наиболее распространенные способы обмана и получите пошаговое руководство, как их избежать.

далее →

27 ноября 2017 / Комментарии

Как Customer Experience изменил бизнес-процессы маркетплейса Goods

В результате нескольких месяцев проектирования «М.Видео» пришлось скорректировать бизнес-процессы под Customer Experience, другими словами, чтобы платформа стала удобнее для покупателя. Попробуем разобраться почему.

далее →

16 ноября 2017 / Комментарии

И еще 11 мифов юзабилити

Сочетание правильных принципов юзабилити с вашими бизнес-целями и практичностью поможет вам создать привлекательный, высокопроизводительный веб-сайт. Но, как и многие дисциплины, юзабилити имеет множество заблуждений и мифов. Это приводит к неточным предположениям, которые влияют на выбор дизайна, удобства использования и может нанести сильный ущерб вашему сайту, построить успешный бизнес. 

далее →

19 октября 2017 / Комментарии

4 вопроса о поиске в интернет-магазине, ответы на которые меняют всё

Пришло время научить поисковые движки анализировать разнообразные запросы. Разбираемся, почему важно уделять внимание оптимизации и настройке поиска, и как он влияет на успешность интернет-магазина.

далее →

12 июля 2017 / Комментарии

Пять объединяющих особенностей тысячи самых успешных посадочных страниц современности

Crayon, разведплатформа для маркетологов, отслеживает тысячи сайтов и страниц различных компаний, работающих на локальных и глобальных рынках. Особое внимание специалисты Crayon уделяют посадочным страницам, которых в современном вебе великое множество. Проанализировав 1000 самых успешных лендингов последнего времени, они выделили 5 особенностей, которые объединяют эти посадочные страницы и, вероятно, в немалой степени способствуют их высокой эффективности.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook