Оформление заказа: удобней, понятней, проще

Смотрите в каталоге
Он-лайн консультанты

Не секрет, что покупатели, пришедшие в ваш магазин в первый раз и «набросавшие» корзину, часто не оформляют покупку. Причина — сложный, невнятный и отпугивающий процесс оформления заказа. Как свести количество таких «покинутых» корзин к минимуму? Ниже — ряд советов, которые помогут вам в ответе на этот вопрос.На основе статьи 25 Ways To Improve Your Checkout Process Джастина Палмера (Justin Palmer)

Несколько страниц vs. вертикальный скролл

Многие эксперты по юзабилити (usability) настаивают, что уменьшение количества страниц в процессе оформления заказа — занятие бессмысленное. Возможно, в теории это справедливо. Разместить все данные, запрашиваемые при оформлении заказа, на одной странице — вполне возможно. Но при таком подходе эта страница может получить большой вертикальный скролл, который традиционно отпугивает пользователей (даже несмотря на колесико прокрутки, которое сейчас есть практически на всех мышках). В этом вопросе надо стараться достичь золотой середины. Компонуйте поля таким образом, чтобы вертикальный скролл был почти незаметным или отсутствовал вообще, а количество страниц было сведено к минимуму. Есть смысл отойти от стандартного шаблона магазина на страницах оформления заказа: уберите или сделайте маленькой шапку, избавьтесь от неиспользуемых в процессе блоков навигации, максимально сократите высоту футера.

Навигация

В предыдущем пункте отказ от неиспользуемых в оформлении заказа блоков навигации рекомендовался с целью увеличения полезного пространства страниц. Отметим еще один плюс этого решения. Как только покупатель начал оформлять заказ, вы должны сделать все, что можете, чтобы устранить любые элементы, которые могут отвлечь его внимание от процесса. Блоки навигации — яркий пример таких отвлекающих элементов.

Индикаторы прогресса

Всегда показывайте покупателю общее количество шагов, которые ему надо сделать для оформления покупки, и его текущую позицию. Чисто психологически, любому человеку приятней сразу видеть свет в конце тоннеля.

Телефон, ICQ, Skype

Если вы готовы консультировать по телефону, и всегда доступны для разговора с покупателем, разместите номер контактного телефона на каждой странице процесса оформления заказа. Кроме того, рассмотрите возможность получения номера 8–800, особенно в случае, если география продаж вашего интернет-магазина не ограничивается «домашним» городом, областью и т.д. На самом деле, 8–800 обходится не так уж и дорого. Подробности и контакты для выяснения всех нюансов и расценок — здесь. Соответственно, если вы всегда в сети, укажите на страницах свои контакты ICQ и Skype. Интересный и полезный в данном случае виджет предлагает Google. Войдите в свой аккаунт Google, и потом перейдите по этой ссылке: http://www.google.com/talk/service/badge/New В результате вы получите код «бэджа» Google Talk, который легко использовать для моментального чата с покупателями. Разместив код на страницах чекаута, вы получите блок с указанием вашего имени и статуса. Блок кликабелен, так что пользователь может запустить чат с вами сразу же, не запуская поиск в ICQ или Skype. Среди бесплатных чат-инструментов, предназначенных для поддержки, можно отметить Livezilla.

Up-selling и cross-selling

Up-selling – стремление увеличить общую стоимость заказа, предлагая более дорогие альтернативы, дополнения к выбранным товарам и т.п. Cross-selling – продажа сопутствующих товаров. Ап-селлинг и кросс-селлинг позволяют добиться потрясающих результатов при грамотном применении. Но вот злоупотреблять этими методами повышения продаж на чекауте нельзя. Клиент не должен отвлекаться от оформления заказа, помните? Лучше продать то, что уже находится в корзине, чем пытаться увеличить сумму заказа и в итоге не продать ничего.

Подарочный чек, подарочная упаковка

Интернет-магазин — удобное место для покупки подарков. Тем более что можно заказать доставку непосредственно тому человеку, которому этот подарок предназначен. В этой связи есть смысл предлагать подарочный чек и подарочную упаковку. В таком чеке (или любом другом документе, сопровождающем посылку) должна отсутствовать цена — ведь это подарок, указывать его стоимость не принято. Подарочная упаковка в комментариях не нуждается. Разве что на ней можно неплохо заработать — оптовая цена красивой оберточной бумаги невысока, расход обычно невелик, а за услугу можно запросто брать от 100 до 200 рублей. Подарок есть подарок, скупиться в таких вопросах мало кто будет.

Рассылка новостей

Во многих магазинах на одной из страниц оформления заказа присутствует чекбокс «Подписаться на рассылку магазина». Стремясь расширить базу электронных адресов покупателей, многие продавцы по умолчанию ставят галочку в этот чекбокс. Соблазн велик, но поддаваться ему нельзя. Вероятный результат такого подхода — занесение адресов в домене магазина в черный список спамеров. Многого для этого не требуется — от одной до нескольких жалоб на спам. И все: вы еще долго не достучитесь до многих и многих корреспондентов. Лучше оставить этот чекбокс чистым, но сам блок «Подписаться на новости магазина» выделить так, чтобы он был заметен. И под этим блоком описать примерное содержание рассылки: информация о новых поступлениях, акциях и т.п. Фразу про акции и скидки, если вы их практикуете, можно выделить жирным. А если по почте подписчикам вы рассылаете купоны на особые скидки, подчеркните это особо.

Автоматическое копирование информации плательщика в адрес доставки

Не заставляйте покупателя по два раза вводить одни и те же данные (имя, фамилию, адрес). Если он заказывает доставку не на свой адрес — сотрет то, что уже заполнено автоматически. Это проще, чем заново набирать текст. Вариант еще лучше — чекбокс «Копировать данные в Информацию о доставке».

Кнопка «Оформить заказ»

С технической точки зрения, после клика по «Оформить заказ» в системе происходит масса вещей. Многие покупатели не умеют и не хотят ждать, и, не получив отклика от системы в течение 1–2 секунд, жмут эту кнопку еще раз. Как минимум это может привести к дублированию заказов, как максимум — к отказу сервера от обработки запроса. И то и другое — плохо. Поэтому есть смысл сделать кнопку «Оформить заказ» отключаемой после первого клика. Можно также приписать рядом с ней, что одного клика достаточно, обработка может занять до 10–15 секунд.

Данные заказа

Любая полноценная платформа интернет-магазина позволяет сохранять данные о заказе. Чтобы лишний раз показать покупателю серьезность ваших намерений как интернет-продавца, сообщайте на страницах оформления заказа, что все данные о заказе, включая платежные документы и т.п., доступны в личном кабинете покупателя, и высылаются ему на электронную почту (незарегистрированным покупателям надо это знать).

Компании и сервисы: LiveZilla
Автор: Антон Терехов

Подписаться на новости

Читайте также

19 октября / Комментарии

4 вопроса о поиске в интернет-магазине, ответы на которые меняют всё

Пришло время научить поисковые движки анализировать разнообразные запросы. Разбираемся, почему важно уделять внимание оптимизации и настройке поиска, и как он влияет на успешность интернет-магазина.

далее →

Пять объединяющих особенностей тысячи самых успешных посадочных страниц современности

Crayon, разведплатформа для маркетологов, отслеживает тысячи сайтов и страниц различных компаний, работающих на локальных и глобальных рынках. Особое внимание специалисты Crayon уделяют посадочным страницам, которых в современном вебе великое множество. Проанализировав 1000 самых успешных лендингов последнего времени, они выделили 5 особенностей, которые объединяют эти посадочные страницы и, вероятно, в немалой степени способствуют их высокой эффективности.

далее →

Когнитивные особенности проектирования интерфейсов

Расположенные рядом объекты воспринимаются пользователем как связанные — именно так звучит теория близости. Наряду с другими поведенческими паттернами этот принцип позволяет проектировать удобные, понятные и логичные интерфейсы.
Эксперты сервиса AskUsers разобрались, что это значит, как работает и каким образом скомпоновать элементы интерфейса так, чтобы они соответствовали принципам теории.

далее →

Какие изображения повышают конверсию сайта: на основе тестов

Изображения повышают конверсию сайта. На эту тему написано много статей. В основном приводят примеры сайтов из США. Мы решили на своем опыте протестировать разные изображения. Чтобы понять, когда конверсия выше.

далее →

Как избежать 10 ошибок в работе с цветом на сайте

Работа с цветом — важнейший навык любого веб-дизайнера. Грамотное владение им может принести сайту успех, а даже небольшая ошибка в создании гаммы доставить много хлопот в будущем. В этой статье специалисты сервиса AskUsers разберут 10 ошибок, которые дизайнеры допускают при работе с цветом на сайте, и расскажут вам, как их избежать. 

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook