Плохие советы "старших товарищей"
Начинающие специалисты в области разработки сайтов, зачастую, стараются подражать крупнейшим интернет-магазинам. Но ведь и топовые сайты могут содержать вещи, которые не стоит повторять. Рассмотрим несколько примеров.
1. Сложный процесс оформления покупки, обязательная регистрация.
Некоторые крупные интернет-магазины имеют очень сложный процесс оформления заказа. Формы регистрации имеют большое количество полей.
Прежде чем устанавливать на сайте формы с большим количеством полей, подумайте, действительно ли все эти данные нужны вам для дальнейшей коммуникации с клиентом.
В большинстве случаев, для того, чтобы осуществлять повторные продажи, необходимо иметь только электронный адрес клиента.
Если ваша компания не владеет современной CRM, которая может привязывать телефонный звонок или письмо к карточке клиента, то имя клиента для вас бесполезно. Как показывает практика, ваши операторы будут спрашивать имя при каждом звонке клиента.
Гораздо эффективнее простимулировать клиента оставить данные в личном кабинете уже после совершения оплаты. Из практики, в обмен на бонус 100 рублей к следующей покупке, большинство клиентов охотно заполняют личные данные.
Итог: форма оформления заказа может содержать только одно поле.
2. Большое количество баннеров на страницах сайта
Зачастую крупные интернет магазины размещают на сайте большое количество баннеров.
Большое количество баннеров на главных страницах обусловлено следующими факторами:
- Крупные интернет-магазины продают места на своих сайтах для рекламы брендов, которые они реализуют. Это не секретная информация, на сайтах есть открытая информация с ценами.
- Большое количество брендов и товарных категорий вынуждает использовать баннеры для того, чтобы акцентировать внимание на товаре, который нужно реализовать в первую очередь.
Как показывает практика большое количество баннеров на сайте сбивает пользователя и размывает его внимание.
Итог: для того, чтобы акцентировать внимание на отдельных предложениях, достаточно использовать один слайдер на главной странице с количеством баннеров в ротации от 3-х до 7-ми, также можно размещать по одному статичному баннеру на страницах категорий товара.
3. Блок с рекомендованными товарами в корзине и на страницах оформления заказа
Одна из самых распространенных ошибок. Мы не призываем не показывать в корзине смазку для цепи при покупке велосипеда, мы призываем не показывать похожие блузки при покупке блузки. Да, некоторые крупные интернет-магазины этим грешат до сих пор.
При оформлении заказа клиент должен находиться в информационном вакууме, ни что не должно отвлекать его от процесса покупки. Все дополнительные предложения клиент должен видеть после оплаты. Представьте женщину, которой на кассе магазина предложат купить еще более красивое платье. Видели где нибудь такое?!
Итог: Все рекомендации после оплаты заказа.
4. Окно (страница) с предложением заказать или продолжить покупки
Как ни странно многие интернет-магазины до сих пор используют эту неэффективную «прослойку» между корзиной и каталогом.
Как показывают наши тесты, данная страница влияет на конверсию только отрицательно. Добавление товара в корзину сразу после нажатия кнопки «купить» или «в корзину» только ускоряет процесс заказа.
Итог: необходимо избавляться от лишних страниц на сайте.
5. Вывод каталога товаров только списком
На изображениях два примера. Первый магазин выводит товары на странице каталога списком, второй дает клиенту выбрать, как ему удобнее использовать каталог.
Удобство поиска нужного товара на сайте — ключ к увеличению продаж. Зачастую, не всем пользователям нужно видеть описание товара в каталоге, для многих людей гораздо важнее быстрее увидеть интересующий их товар, совершая меньше действий на сайте. Про рациональность использования места на экране и говорить не приходится.
Итог: всегда предоставляйте пользователю выбор, как отображать карточки товара в каталоге.
Вывод: большой бизнес можно сравнить с большим маховиком, если его хорошо раскрутить, то в последствии очень сложно изменить скорость вращения. Некоторые элементы устройства интернет-магазинов не меняются потому, что они разработаны под определенные бизнес-процессы, которые трудно поменять.
