Советы и рекомендации по расширенному поиску для интернет-магазина
«Расширенный поиск» — инструмент, который позволяет найти товар или информацию по индивидуальным запросам клиента. Не все интернет-магазины используют расширенный поиск и иногда это правильно. Эта статья поможет вам понять, необходим ли этот инструмент в вашем интернет-магазине. Если да, то как он должен выглядеть, какие опции иметь, для того, чтобы использование его было удобным для пользователя и выгодным для вас.
Использование расширенного поиска.
Расширенный поиск не так часто можно увидеть в электронной коммерции B2C (кроме интернет-магазинов, книг и DVD дисков). Значительно чаще он встречается в системе B2B, на сайтах с тысячами наименований товара, либо со специализированным товаром.
Для большинства сайтов электронной коммерции фильтры навигации удовлетворяют потребности пользователей. Если навигация построена правильно, то клиенту не составит труда найти нужный ему товар с помощью фильтров.
Но иногда, правильное построение навигационных фильтров бывает невозможным из-за большого количества наименований и категорий товара, и вот тут на помощь приходит расширенный поиск.
Навигация по фильтрам успешно используется в электронной коммерции уже много лет. Но расширенный поиск тоже находит себе применение, компании проводят тесты и эксперименты, чтобы узнать какой именно расширенный поиск будет более полезен пользователю.
Нужен ли вам расширенный поиск.
Обычно фильтры навигации охватывают то, что должен делать расширенный поиск, но всё же есть несколько случаев, когда расширенный поиск необходим:
1. Если ваши фильтры навигации не могут вместить все категории товара.
2. Если товар или услуга имеет много важных параметров, которые невозможно уложить в фильтры навигации.
3. Если вы не хотите потерять клиента, который привык пользоваться расширенным поиском. Ведь тот клиент, который чётко знает что ему нужно, гораздо ценнее того, который ещё не определился с выбором.
Советы по созданию удобного расширенного поиска.
1. Помните, "Расширенный поиск" можно назвать по-разному.
Если вы решили использовать расширенный поиск на своём сайте, то вы можете подать его гораздо мягче, например как Orbitz — "Развернуть параметры поиска". Такое название звучит более понятно и посетителем воспринимается как более полезная функция.
Orbitz предлагает "Развернуть параметры поиска" с описанием того, что пользователь может получить от этой опции.
Не стоит использовать такие названия как «Экспертный поиск» или «Продвинутый поиск», это звучит сложно и может отпугнуть посетителя.
2. Помощь в использовании.
Не все пользователи могут сразу понять, как пользоваться расширенным поиском, поэтому ваша помощь в этом будет не лишней. Инструкции должны быть максимально информативными, они не должны содержать лишней информации. Если о каком-то моменте вы хотите рассказать подробнее, лучше поставить ссылку на эту информацию. Избегайте использования ссылок на другие страницы сайта, старайтесь давать информацию на странице поиска. Реализовать это можно с помощью эффектов Javascript, при наведении курсора и с помощью опции развернуть / свернуть, как например на сайте Lexis Nexis:
После нажатия ссылки «Развернуть» — разворачивается памятка, а при нажатии "Скрыть советы по поиску" — памятка сворачивается.
Вы также можете объяснить отдельные критерии поиска по наведению курсора мыши, как реализовано на Travelocity:
3. Объясняйте названия полей.
AbeBooks понимает, что некоторые названия полей могут быть сложными для понимания. Для того, чтобы подробнее объяснить названия полей и их назначения — добавлена соответствующая ссылка в конце формы поиска:
4. Разбиваем поиск по шагам.
Для визуального удобства расширенный поиск можно разбить по шагам. Это поможет пользователю сконцентрироваться. К тому же, поиск в таком виде выглядит более простым и лучше воспринимается пользователем. Разбить поиск по шагам можно практически любой, но что будет находиться в каждом шаге зависит от специфики интернет-магазина. Можно дать возможность пользователям совершать поиск пропуская какие-либо шаги. Это даст вам понятие того, какие параметры товара наиболее востребованы и каким следует уделить больше внимания.
5. Отмена или Сброс информации кнопкой.
По небрежности пользователь может нажать совсем не на ту кнопку, которую хотел и стереть всю информацию с уже заполненной формы. Происходит это из-за того, что не всегда понятна информация, которая написана на кнопке, а также с визуальной схожестью первой и второй. Отказаться полностью от кнопки «Очистить форму» порой очень сложно и чем больше форма, тем это сложнее сделать.
Хотя автор статьи считает, что этот пример показывает лучшее исполнение этих кнопок, я бы сделал эти кнопки различных цветов.
6. Продумайте кнопки в «Расширенном поиске».
На примере ниже мы видим, что использовано две кнопки: "Поиск" и "Продолжить покупки". Но не совсем ясно: если нажать на "Продолжить покупки" — это значит отказ от поиска, или это переход на страницу с учётом поиска?
7. Добавление необязательных пунктов.
Это можно реализовать путём создания отдельного раздела, к примеру, внизу формы поиска.
Выбор пунктов можно предложить пользователю с помощью установки флажков и выпадающего списка. То есть максимально просто.
8. Не используйте слишком много кнопок в форме поиска.
"Go", "Поиск", "Отправить" – название не имеет значения. Если в форме поиска присутствует слишком много кнопок, это может запутать пользователя. Используйте одну в конце формы.
Помните, что ваша кнопка Принять / Поиск / Отправить – это призыв к действию, и её форма, цвет, а зачастую и название, влияет на конверсию. Кнопка является важным элементом, о чём мы писали в материалах "Призывы к действию в интернет-магазине", "Кнопка «В корзину»: привлекаем максимум внимания"
9. Рассмотрим поиск по разным категориям товара.
Amazon признаёт, что книги имеют гораздо больше атрибутов поиска чем журналы, классическая музыка, DVD и игры. Поэтому предлагает для каждого раздела свою форму поиска. Менять категории можно непосредственно на странице. Вот несколько примеров:
Форма для поиска книг отличается от формы поиска классической музыки:
И форма поиска классической музыки отличается от формы поиска фильмов / DVD:
Хотя для реализации этого придётся проделать значительно больше работы — это существенно сократит количество ненужных полей в форме при поиске того или иного товара.
10. Тестирование формы поиска.
В А /Б тестировании расширенного поиска есть некоторые трудности.
Во первых, если расширенным поиском пользуются редко, то тестирование может затянуться на довольно продолжительное время, прежде чем вы поймёте какой вариант наиболее выигрышнее.
Во-вторых, создание качественного расширенного поиска имеет немалые технические сложности и для правки кода вам скорее всего понадобится специалист в программировании.
Но, тем не менее, тестирование необходимо для того, чтобы определить слабые места поиска. А также, какие функции необходимо добавить, а от каких можно отказаться. Советую тоже оглянуться на конкурентов и посмотреть как у них устроен расширенный поиск.
11. Предложение о сохранении поисковых запросов пользователя.
Очень полезная дополнительная функция как для сайтов B2C, так и для B2B, где может пройти несколько дней до принятия решения о покупке. Этой функцией вы сохраните время покупателя, а кому-то может быть напомните то, что он хотел приобрести.
Расширенный поиск является одной из самых сложных частей интернет-магазина, и если эта функция необходима на вашем сайте, то ей нужно уделить максимум внимания.
Друзья, предлагаю составить альбом «Расширенный поиск в интернет-магазине», который будет состоять из скринов ваших страниц расширенного поиска(в комментариях есть возможность прикрепить изображение). Думаю, что многим будет интересно посмотреть какой он бывает, поделиться мнениями, покритиковать и поделиться советами.
Советуем прочитать ещё материал "Внутренний поиск: конвертируем больше квалифицированных лидов". В этом материале вы найдёте 14 советов, которые помогут вам конвертировать больше лидов, предпочитающих искать товар с помощью формы поиска.
Источник: http://www.getelastic.com/advanced-search-usability/
