Внутренний поиск: конвертируем больше квалифицированных лидов

Сколько товаров располагается на виртуальных полках вашего интернет-магазина? Сколько категорий вы добавили с тех пор, как официально объявили (друзьям, знакомым и всему миру) о долгожданном открытии вашего продающего сайта? Если вы растете, значит, все идет хорошо. Но по мере роста вы приобретаете как возможности, так и риски. Среди таких рисков – опасность того, что пришедший в ваш интернет-магазин потенциальный покупатель просто не найдет в нем то, что ему нужно. Нивелировать этот риск можно с помощью качественного внутреннего поиска, который, к сожалению, не часто встречается не только в рунете, но и в глобальной сети. Между тем, человек, который пользуется на вашем сайте поиском, вполне квалифицируется как «лид» (англ. lead), заинтересованный потенциальный клиент. Поэтому внутреннему поиску следует уделить не меньше внимания, чем всем остальным аспектам интернет-магазина. В этом материале – 14 советов, которые помогут вам конвертировать больше лидов, предпочитающих искать товар с помощью формы поиска.

Релевантность и ваши собственные интересы

Конечно, результаты поиска должны быть релевантными. Без должного их качества всякими улучшениями и украшательствами можно и не заниматься, толку не будет. Но релевантность не отменяет возможности использовать внутренний поиск интернет-магазина в интересах его владельца. Попробуйте доработать систему так, чтобы она позволяла вам расставлять приоритеты позиций товаров в выдаче. В результате вы сможете выводить на первые места то, что продается не очень активно, или, наоборот, показывать бестселлеры и доводить их продажи до заоблачного уровня.

Отзывы

О том, какую роль играют отзывы в интернет-магазине, мы тоже писали неоднократно. Сила их воздействия на решения лидов известна. Попробуйте включить в блок результата поиска хотя бы рейтинг товара и ссылку на отзывы о нем. По сути, эта ссылка будет вести потенциального покупателя на страницу товара, разве что приземляться он будет там, где высказано мнение такого же, как он, потребителя. Что совсем неплохо.

Постоянное расположение

Не исключено, что первое обращение посетителя к поиску не принесет ожидаемых результатов. Для того, чтобы стимулировать его к дальнейшим изысканиям, не изменяйте расположение поля поиска на странице результатов. Закрепите за ним один блок, и пусть он будет статично находится в одном и том же месте сквозь все страницы сайта.

Текст запроса в поле

Опять же, если первый поиск не позволили посетителю найти желаемое, ему будет гораздо попробовать еще раз, если в поле поиска будет присутствовать первый (неудачный) запрос. Особенно полезным такой ход бывает в том случае, когда запрос составляется на двух языках или содержит вариант названия/маркировки товара.

Смешанные результаты

Тема контент-маркетинга затрагивалась нами неоднократно. Публиковать полезные и интересные тематические материалы – не просто хороший тон, но и возможность показать свою состоятельность как эксперта в заданной товарной категории. Плюс, уникальный контент хорошо индексируется поисковиками. Если вы уже уделяете внимание созданию контента, не исключайте его из результатов поиска. Лучше выводите «нетоварные» результаты в отдельном блоке. Ну а сами статьи не забывайте наполнять ссылками на страницы товаров, которые так или иначе в них упоминаются.

Фильтрация результатов

Данность для крупных интернет-магазинов мультиканальных ритейлеров, но все еще редкость в интернет-магазинах меньшего масштаба. Вспомните собственный опыт посещения сайта большого конкурента. Наверняка вы и поиск использовали, и результаты выдачи фильтровали. Да, внедрение фильтрации может стоить денег, но такие инвестиции почти наверняка окупятся, если поиск в вашем интернет-магазине востребован посетителями сколь-нибудь заметно.

Вид

Предлагайте ищущим лидам несколько вариантов вида страницы выдачи. Дайте им возможность просмотреть все результаты поиска в виде списка, или расположить их карточками по три в ряд, или получить более расширенный вариант описаний.

Данные о бонусах

Если вы запустили программу повышения лояльности, подразумевающую накопление баллов за покупки, извещайте посетителя о том, сколько баллов он может заработать за приобретение того или иного товара в результатах поиска. Возможно, эта информация станет для него решающим фактором в принятии решения о покупке.

Исправление ошибок

Люди часто делают ошибки, особенно когда им приходится вводить названия товаров, бренды, маркировку. Внедрите в своем интернет-магазине систему автоматического исправления таких ошибок, и вы уберете с пути потенциальных покупателей еще один барьер.

Многоканальные продажи

Если ваш интернет-магазин дополнен физической точкой продаж или же клиентам предлагается самовывоз, указывайте данные о местоположении ближайших пунктов реального контакта с вами в результатах поиска. При должной интеграции баз данных (или единой базе для всех), вы также сможете выводить данные о наличии того или иного товара в этих физических точках.

Результаты есть всегда

Не огорчайте ищущего посетителя скупой надписью «Результатов нет». Как минимум, уведомляйте его о том, что использованная им поисковая фраза не позволяет выдать точных совпадений, но его вниманию предлагается вот это ряд товаров, который может быть ему интересен.

Призыв к действию и/или быстрый просмотр

Почему бы не предложить посетителю добавить товар в корзину прямо со страницы поисковой выдачи? Или не позволить ему быстро ознакомиться с более подробной информацией о товаре, не покидая поисковую выдачу? Ответ на первый вопрос – кнопка «В корзину» в блоке результата поиска, ответ на второй вопрос – функция «быстрый просмотр».

Фильтр по полу

Актуально для магазинов одежды. Сегодня многие вещи относятся к категории «унисекс», однако если вы продаете, скажем, женские и мужские майки одного бренда, добавьте на страницу поисковой выдачи «половой» фильтр.

Тех. данные

Актуально для магазинов, торгующих в меру сложными технологическими товарами. Попробуйте добавить в блок результата выдачи самые важные (читай – интересующие покупателя) технические характеристики товаров. Так вы дадите ему возможность еще быстрее сориентироваться в полученном ассортименте и перейти к более близкому знакомству с тем, что максимально соответствует его потребностям.

На основе материала 14 ways to improve the UX of on-site search results