Юзабилити фильтровых слайдеров: от бесполезности к эффективности
Специалисты Baymard Institute, изучающие вопросы юзабилити в ecommerce, обратили внимание на фильтровые слайдеры — ползунки, с помощью которых интернет-магазины предлагают посетителям выбирать ценовой диапазон и т.п. Оказывается, не всё так просто.
Согласно результатам изысканий Baymard, фильтровый слайдер — самый неудобный элемент интерфейса в интернет-магазинах, причём даже топовые ритейлеры не смогли создать удобную для посетителей систему фильтрации с помощью ползунков.
Факты:
-
Более 50% тестировщиков, которых Baymard привлекает к исследованиям, неверно истолковали назначение ползунков и в дальнейшем имели ряд затруднений, связанных с этим элементом.
-
Самая распространённая проблема — слишком высокая чувствительность ползунков.
-
При соблюдении ряда правил, фильтровые слайдеры в интернет-магазинах становятся полезным инструментом, однако если должного внимания этому инструменту не уделить, ползунки станут врагом конверсии и продаж.
В данном материале мы рассмотрим 5 атрибутов эффективной реализации этого инструмента.
1. Неравномерный рост значений на шкале слайдера
Когда интернет-магазин использует слайдер, значения на шкале которого распределяются равномерно, получается, что на (примерно) половину этой шкалы приходится всего 5-10% товаров.
Типичные крайние значения шкалы, например, ценового слайдера — 0 и цифра, отражающая стоимость самого дорого товара. При этом, основная часть ассортимента магазина стоит вдвое и более дешевле этого самого дорогого товара. В результате, ползунок становится почти бесполезным и очень неудобным в использовании. Если самый дорогой товар в магазине стоит 100.000, а основа ассортимента — в рамках от 10.000 до 20.000, пользователю приходится приложить немало усилий для того, чтобы выставить ползунки на нужные ему значения.
Равномерное распределение значений по шкале слайдерного фильтра — распространённая ошибка. 83% Из 50 топовых интернет-магазинов мира, в которых используется такой инструмент, практикуют именно такой подход.
83%, но не все. Хороший пример — интернет-магазин Disney.
Диапазон шкалы здесь — от 0 до 5.000. Однако рост значений на этой шкале неравномерный. Посмотрите на рисунок справа, там ползунок передвинут за середину шкалы, однако выбранный диапазон при этом — от 0 до 784, а не ожидаемый от 0 до 3.700. При таком подходе и орудовать фильтром проще, и товаров с его помощью можно увидеть больше.
2. Понятное обозначение двух ползунков
Более 50% тестировщиков, привлечённых Baymard к работе неверно интерпретировали фильтровые слайдеры с двумя ползунками.
Нередко потребитель имеет верхнюю планку бюджета покупки, но не имеет нижней. Он готов заплатить за товар до такой-то суммы. При этом, во многих магазинах начальное положение ползунков на фильтрах — нижняя и верхняя границы. В таких случаях, многие посетители двигают левый ползунок, ожидая получить диапазон от 0 до приемлемой для них границы. Однако вместо этого они получают другой диапазон: от “потолка” их бюджета до верхней границы шкалы.
Во избежание подобных ситуаций можно придавать ползункам вид стрелок, указывающих друг на друга, а также отражать результаты взаимодействия со слайдерным фильтром в альтернативных ему полях, в которые границы диапазона можно ввести. Хороший пример — слайдерные фильтры в магазине Wayfair:
3. Интерпретация кликов по шкале
В случае со слайдерами, у которых есть всего один ползунок, всё просто: когда посетитель кликает по шкале, ползунок смещается в точку клика и ограничивает диапазон соответственно. Клик по шкале, кстати, является действием, предпочитаемым многими пользователями.
Как интерпретировать клик по шкале слайдера с двумя ползунками?
Специалисты Baymard утверждают, что в таких случаях перетаскивать ползунки в точку клика не следует. Причин этому две: 1) при такой реакции сайта посетитель может подумать, что у данного конкретного слайдера всего один ползунок, и 2) угадать, какую именно границу сдвигать — нижнюю или верхнюю — практически невозможно.
При этом, совсем не реагировать на клик нельзя, так как в таком случае пользователь решит, что фильтр вообще не работает. Рекомендация — в ответ на клик по шкале с двумя ползунками выводить сообщение, предлагающее двигать ползунки, а не кликать по шкале.
4. Поля для ввода цифр как альтернатива слайдеру
Кто-то любит слайдеры, кто-то — нет. Тем, кто ещё не определился с границами бюджета покупки может быть проще двигать ползунки и изучать варианты. Те, кто знает, сколько они готовы потратить, скорее предпочтут альтернативу фильтровому слайдеру — поля для ввода цифр.
Хороший пример приведён выше, магазин Wayfair. Ещё один пример — страница категории с фильтрами в магазине Blue Nile:
Слайдеры и поля, кстати, применимы не только как фильтр цены. Вот пример из магазина Lens Hawk:
Здесь с помощью слайдера и/или полей посетителю предлагается указать параметры объективов. И, помимо непосредственно шкалы и ползунков, есть поля для ввода значений вручную.
5. Мгновенная реакция на действия посетителя
При правильной реализации — то есть с учётом изложенных в этом материале рекомендаций — слайдерный фильтр является удобным навигационным инструментом. Но чтобы сделать его ещё и средством повышения продаж, необходимо обеспечить мгновенную реакцию на действия пользователя.
Пример с уже упомянутого сайта Lens Hawk:
Здесь перетаскивание ползунка оказывает влияние на выдачу товаров мгновенно. Такое решение не только позволяет посетителю быстрее сориентироваться в доступном ассортименте и удерживает его на сайте (движение лучше статики), но и стимулирует к изучению других, ранее не рассматриваемых вариантов, что создаёт возможности для кросс- и ап-сэллинга. Рекомендуемый Baymard верхний порог задержки обновления результатов на странице — 500 мс.
Слайдеры — не самый популярный в ecommerce инструмент. Из топовых 50 интернет-магазинов только 16% имеют на своих страницах шкалы с ползунками. И в этом есть смысл: согласно мнению специалистов Baymard, слайдер — штука специфическая, и внедрение его оправдано далеко не всегда. В частности, при отсутствии ресурсов для реализации ползунков и шкал в соответствии с приведёнными выше рекомендациями лучше не приступать к добавлению такого функционала на сайт вообще.