Десять советов для владельцев интернет-магазинов, апрель 2011

Смотрите в каталоге
Электронные деньги
Десять советов для владельцев интернет-магазинов, апрель 2011

Очередная пачка советов для владельцев интернет-магазинов, собранная Practical eCommerce. В фокусе – работа с клиентами, конверсия, аналитика.

Обслуживание клиентов: личный подход

Добавьте имя сотрудника, который занимается вопросами покупателя, в автоматические ответы своей системы поддержки. Предоставляйте клиенту возможность связаться с этим сотрудником напрямую, по электронной почте/телефону.

Брина Буйковски (Brina Bujkovsky), CEO The Younique Boutique

Популярные способы оплаты

Посетителям вашего интернет-магазина будет проще оформить покупку, если вы предложите популярные способы оплаты и упростите чекаут до нескольких (в идеале – одного) кликов. Google (сайт нарушает закон РФ) Checkout и PayPal (в рунете – WebMoney, Яндекс.Деньги, оплата картой через Ассист, Робокассу) достаточно популярны и пользуются доверием интернет-покупателей.

Рэндэлл Дэвидсон (Randall Davidson), ведущий менеджер проектов Audio Transcription

Целевые страницы для контекстной рекламы

Подготавливая кампанию с использованием контекстной рекламы (оплата за клик), создавайте отдельные целевые страницы, на которые будет попадать посетитель после клика по вашему объявлению. Так вы повысите качество кампании, снизите затраты на нее и заработаете больше денег: специально подготовленная страница способствует повышению конверсии.

Ричард Потвин (Richard Potvin), CEO WholesaleAce

Активное чтение статистических данных

Статистика посещений и взаимодействия посетителей с вашим интернет-магазином предназначена не просто для ознакомления. Читайте эти данные активно, стремитесь выяснить, как тот или иной показатель влияет на состояние ваших дел. По некоторым запросам ваш сайт находится в топе поисковой выдачи – почему так? Изучайте ответы поисковых систем на интересующие вас запросы, находите конкурентов и сравнивайте их позиции с вашими. Что надо сделать, чтобы оказаться в выдаче выше них? Насколько привлекательно выглядят выдержки с вашего сайта в результатах поиска, вызывают ли они интерес к вашему интернет-магазину?

Боб Рустичи (Bob Rustici), владелец uBuyCoffee

Жалобы и негативные отзывы

Иметь дело с разгневанными клиентами трудно, особенно если они не обращаются к вам, а сразу высказывают свое негодование на тематических сайтах/форумах. Изучите претензию, если вы действительно сделали что-то не так – приложите максимум усилий к исправлению своих ошибок. Если обвинения безосновательны, вежливо, ясно и честно изложите свою позицию (там же, где вы обнаружили гневную запись покупателя). Иногда клиент бывает неправ; я неоднократно наблюдал, как посетители тематического ресурса защищают интернет-продавца, который открыто ответил на претензию. Будьте бдительны, готовы отстаивать свою правоту и исправить недочеты, если они действительно имели место. Самая худшая реакция на недовольство клиента – вообще не предпринимать никаких действий.

Майк Эклер (Mike Eckler), владелец eCommerce Angles

Бесплатная доставка: насущная необходимость

Нравится вам это или нет, бесплатная доставка становится стандартом в электронной коммерции. Придумайте, как вы можете доставлять товары покупателям вашего интернет-магазина без дополнительных затрат с их стороны. Рассмотрите возможность отказа от купонов или некоторых маркетинговых мероприятий, чтобы освободить финансовые средства, которые позволят сделать доставку бесплатной. При таком подходе конверсия интернет-магазина вырастет, а клиенты будут ясно видеть и понимать возможность сэкономить при покупке у вас.

Карлос Д. Ривера (Carlos D. Rivera), веб-администратор Haddrell’s Point

Страница интернет-магазина в Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена): веселые беседы с клиентами

Страница интернет-магазина в Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) используется нами как «рупор» фирмы. Там мы вступаем в веселые и насыщенные идеями диалоги с «фанами», а не пытаемся просто «задвигать» товары. Поэтому клиенты нашего интернет-магазина оставляют сообщения с нашей стены в своей ленте, и не скрывают их. Изредка, мы запускаем промо-акции на нашей странице, и получаем отличную реакцию аудитории.

Робб Липпитт (Robb Lippitt), Со-основатель и CEO Scrapbuck

Продление регистрации доменного имени: смотри в будущее с оптимизмом

Сегодня регистрация доменного имени и ее продление стоят недорого, если не сказать дешево, так что вперед, оплатите домен своего интернет-магазина на следующие пять лет. Да что там, проявите оптимизм и застолбите имя на все десять лет.

Луи Хернандез Мл. (Luis Hernandez, Jr.), Главный по движкам The Motor Bookstore

Цвета кнопок и конверсия интернет-магазина

Экспериментируйте с цветами ключевых кнопок («В корзину», «Оформить заказ» и т.п.). Правильно подобранный цвет кнопки может привести к удивительному повышению конверсии в интернет-магазине.

Адам Голомб (Adam Golomb), директор по интернет-продажам SmileyCookie.com

Описания товаров: как сделать их уникальными и привлекательными

Взять описание товара с сайта/каталога производителя – большой соблазн, и многие онлайн-продавцы ему поддаются. В результате сеть полна дубликатов, ни один из которых не может занять лидирующие позиции в поисковой выдаче. Сделать описание оригинальным, или хотя бы придать ему уникальные черты – задача не самая сложная. Начните с мониторинга и анализа всех запросов относительно товаров, поступающих в поддержку вашего интернет-магазина. Выделяйте задаваемые покупателями вопросы, структурируйте их и сопровождайте ответами, которые вы давали интересующимся людям. В результате вы получите уникальные и полезные для клиента фрагменты описания товаров, благодаря которым сможете подняться в результатах поиска и увеличить продажи интернет-магазина.

Мишель Страссбург (Michelle Strassburg), директор по продажам и маркетингу Wood and Beyond

Компании и сервисы: WebMoney, PayPal, ASSIST, ROBOKASSA, ЮMoney
Автор: Антон Терехов

Читайте также

Веб-разработка интернет-магазина: рейтинги, ошибки и полезные советы

В этом материале мы изучим критерии выбора веб-разработчиков интернет-магазинов, немного изучим рынок ecommerce, сделаем обзор трёх рейтингов веб-разработчиков интернет-магазинов на основе данных от Рейтинга Рунета и дадим несколько полезных советов как избежать досадных ошибок.

далее →

20 марта / Комментарии

Товарная автоматизация для маркетплейса на 30+ брендов

G-shopping.ru – это российский маркетплейс современных товаров для красоты, здоровья и удобного отдыха. Маркетплейс работает одновременно как магазин оптовой и розничной торговли и продает товары напрямую от производителей. У компании также есть собственные производственные линии. Поэтому основным требованием при разработке программных продуктов была настройка плавного автоматизированного процесса загрузки больших каталогов товаров, сегментированных на категории, а также наличие инструментов для управления запасами. С такими задачами клиент обратился к нам, в Simtech Development

далее →

21 февраля / Комментарии

Перенос сайта на платформу InSales: выгоды и преимущества

От CMS зависит очень многое: функциональность сайта, стабильность его работы, удобство взаимодействия с пользователями. Однако сделать правильный выбор не так легко. В этом материале рассмотрим выгоды, преимущества платформы и 8 причин, чтобы перенести сайт на InSales.

далее →

6 декабря 2021 / Комментарии

Шесть историй о том, как облачный хостинг помог бизнесу вырасти

Simtech Development работает на рынке разработки и поддержки ПО для электронной коммерции больше 15 лет. Наше решение для eCommerce хостинга  — это больше, чем просто хранилище для сайта. В этой статье мы расскажем о нескольких случаях, когда работа наших хостинг экспертов не только превзошла ожидания клиентов, но и внесла весомый вклад в развитие их онлайн-бизнеса.

далее →

30 ноября 2021 / Комментарии

InSales – платформа управления онлайн-торговлей: преимущества, тарифы и планы по развитию

InSales – единый инструмент для всех каналов интернет-продаж, где можно создать сайт интернет-магазина, продавать на всех маркетплейсах, через социальные сети и мессенджеры. Платформа InSales обеспечивает полное техническое сопровождение продаж в e-commerce. Уже 13 лет компания помогает начинающим предпринимателям и офлайн-бизнесам продавать онлайн.

далее →