Десять советов для владельцев интернет-магазинов, декабрь 2010

Очередной десяток советов, собранных Practical eCommerce, американским журналом для владельцев интернет-магазинов. Идеями и опытом делятся как профессиональные помощники – маркетологи, оптимизаторы, спецы по защите данных, – так и сами владельцы интернет-магазинов.

Изучение предложений покупателями

Большинство посетителей приходят в интернет-магазины не для того, чтобы что-то купить. Чаще их целью является получение информации до того, как совершить покупку. Тем не менее, такие изучающие – ваши потенциальные покупатели. Они ищут новинки, популярные товары, распродажи, скидки, купоны, бесплатные образцы. Вы можете сделать в своем интернет-магазине спец. разделы с лучшими предложениями и рекламировать их с тем, чтобы посетители так или иначе посещали именно страницы этих разделов. Так вы предоставите посетителям ту информацию, которую они ищут, в рамках своего интернет-магазина, создав хорошую ассоциацию и сделав для многих свой сайт не только местом, где можно что-то купить, но и тематической информационной площадкой, где можно что-то узнать до принятия решения о покупке.Грэг Мертаг (Greg Murtagh)CEOTriad Digital Media

Защита от атак

Защитите свой интернет-магазин проработанными фаерволлами и прикладными фильтрами, которые способны предотвращать сетевые атаки типа SQL-инъекций и межсайтового скриптинга.Ондрей Крехель (Ondrej Krehel)Специалист по информационной безопасностиIdentity Theft 911

A/B-тестирование

страниц категорий интернет-магазинаСтраницы категорий предоставляют массу возможностей для проведения A/B-тестов – сравнения эффективности (степени конверсии трафика в действия) страниц, отличающихся друг от друга один элементом. Возможные и желательные действия на страницах категорий – переход на страницу товара или непосредственное добавление товара в корзину. Сравнивайте, что дает лучшие результаты: вывод товаров списком или таблицей/сеткой, расположение товаров в две колонки или три, присутствие или отсутствие баннеров, присутствие/отсутствие списка подкатегорий и т.д.Крис Говард (Chris Goward)CEOWiderFunnel Marketing Optimization

A/B-тестирование:

уверенность в результатахНа ранних стадиях, различия в данных, полученных в результате A/B-тестирования, могут привести к неправильным выводам. Чтобы избежать этого, можно удвоить количество «показов» одного из вариантов: тестирование проводится по формуле A/B/A, а не просто A/B. В таком случае результаты для варианта B можно будет считать достоверными в том случае, если результаты для варианта A были одинаковыми в обоих подходах.Адриана Иордан (Adriana Iordan)Вице-президент по интернет-маркетингуAvangate

Чего хочет покупатель?

Сегодня, клиенты все более и более готовы делиться своим мнением. Когда нам надо принять какое-либо не особо значительное решение (например, какой будет глазурь месяца на наших шоколадках), мы задаем соответствующий вопрос в социальных сетях, где наши клиенты могут оставлять свои комментарии и отзывы. Кроме того, те, кто отвечает на вопрос, скорее всего расскажут об интересном опыте своим друзьям: их мнение было услышано и принято. Наши клиенты неоднократно вносили существенный вклад в развитие бизнеса.Кармен Магар (Carmen Magar)CEOchocri USA

Личный подход к каждому

Вне зависимости от канала продаж, следует персонализировать общение с клиентом. В случае с интернет-магазином вы можете отслеживать прошлые посещения/покупки человека и выдавать ему релевантный контент/предложения. Такие поведенческие настройки позволят посетителю потратить меньше времени на поиск нужного товара/контента, и приятно удивят его: навигация по сайту станет подобной спуску с горки на велосипеде.Карстен Тома (Carsten Thoma)Президентhybris U.S.

Единство информации во всех версиях магазина

Покупатели в магазинах все чаще используют мобильники и коммуникаторы для того, чтобы быстро узнать цены и сравнить предложения. Этот факт делает особо важной задачу синхронизации информации во всех версиях магазина – электронной и реальной. Критически важным является создание такой мобильной версии интернет-магазина, в которой учитывалось бы географическое местоположение посетителя, со всеми вытекающими последствиями – предоставлением актуальной информации о ценах и акциях.Карл Приндл (Carl Prindle)President and CEOBlueport Commerce

Периодическая проверка сценариев

Владельцы интернет-магазинов должны периодически пересматривать наборы фраз и сценарии, которые используются консультантами в телефонных разговорах и лайвчат-беседах. Регулярно вносите правки и делайте тексты актуальными, в зависимости от акций и т.п.Стив Кастро-Миллер (Steve Castro-Miller)Президент и CEOBold Software

Делайте деньги на показах

В предпраздничный период трафик в интернет-магазинах обычно возрастает. На этом можно сделать деньги: берите плату с производителей, чей товар выставлен в вашем магазине, за приоритетное размещение и создание отдельных, брендовых категорий. Так вы монетизируете трафик и получите дополнительную прибыль вне зависимости того, оформит посетитель заказ в вашем интернет-магазине или нет.Джон Федерман (John Federman)Президент и CEOSearchandise Commerce

Водяные знаки фотографиях товаров

Во многих интернет-магазинах цена и промо-фразы выводятся простым текстом (например, надпись «Новинка!» рядом с фото). Мы указываем цену и промо-фразы непосредственно на фотографиях товаров, как водяные знаки. Результат – повышение CTR (click through rate, проклик) и, как следствие, увеличение объема продаж в нашем интернет-магазине.Джеймс Лорри (James Lorry)Менеджер по электронной коммерцииHearingDirect.comДесять советов для владельцев интернет-магазинов, декабрь 2010Очередной десяток советов, собранных Practical eCommerce, американским журналом для владельцев интернет-магазинов. Идеями и опытом делятся как профессиональные помощники – маркетологи, оптимизаторы, спецы по защите данных, – так и сами владельцы интернет-магазинов.

Изучение предложений покупателями

Большинство посетителей приходят в интернет-магазины не для того, чтобы что-то купить. Чаще их целью является получение информации до того, как совершить покупку. Тем не менее, такие изучающие – ваши потенциальные покупатели. Они ищут новинки, популярные товары, распродажи, скидки, купоны, бесплатные образцы. Вы можете сделать в своем интернет-магазине спец. разделы с лучшими предложениями и рекламировать их с тем, чтобы посетители так или иначе посещали именно страницы этих разделов. Так вы предоставите посетителям ту информацию, которую они ищут, в рамках своего интернет-магазина, создав хорошую ассоциацию и сделав для многих свой сайт не только местом, где можно что-то купить, но и тематической информационной площадкой, где можно что-то узнать до принятия решения о покупке.Грэг Мертаг (Greg Murtagh)CEOTriad Digital Media

Защита от атак

Защитите свой интернет-магазин проработанными фаерволлами и прикладными фильтрами, которые способны предотвращать сетевые атаки типа SQL-инъекций и межсайтового скриптинга.Ондрей Крехель (Ondrej Krehel)Специалист по информационной безопасностиIdentity Theft 911

A/B-тестирование

страниц категорий интернет-магазинаСтраницы категорий предоставляют массу возможностей для проведения A/B-тестов – сравнения эффективности (степени конверсии трафика в действия) страниц, отличающихся друг от друга один элементом. Возможные и желательные действия на страницах категорий – переход на страницу товара или непосредственное добавление товара в корзину. Сравнивайте, что дает лучшие результаты: вывод товаров списком или таблицей/сеткой, расположение товаров в две колонки или три, присутствие или отсутствие баннеров, присутствие/отсутствие списка подкатегорий и т.д.Крис Говард (Chris Goward)CEOWiderFunnel Marketing Optimization

A/B-тестирование:

уверенность в результатахНа ранних стадиях, различия в данных, полученных в результате A/B-тестирования, могут привести к неправильным выводам. Чтобы избежать этого, можно удвоить количество «показов» одного из вариантов: тестирование проводится по формуле A/B/A, а не просто A/B. В таком случае результаты для варианта B можно будет считать достоверными в том случае, если результаты для варианта A были одинаковыми в обоих подходах.Адриана Иордан (Adriana Iordan)Вице-президент по интернет-маркетингуAvangate

Чего хочет покупатель?

Сегодня, клиенты все более и более готовы делиться своим мнением. Когда нам надо принять какое-либо не особо значительное решение (например, какой будет глазурь месяца на наших шоколадках), мы задаем соответствующий вопрос в социальных сетях, где наши клиенты могут оставлять свои комментарии и отзывы. Кроме того, те, кто отвечает на вопрос, скорее всего расскажут об интересном опыте своим друзьям: их мнение было услышано и принято. Наши клиенты неоднократно вносили существенный вклад в развитие бизнеса.Кармен Магар (Carmen Magar)CEOchocri USA

Личный подход к каждому

Вне зависимости от канала продаж, следует персонализировать общение с клиентом. В случае с интернет-магазином вы можете отслеживать прошлые посещения/покупки человека и выдавать ему релевантный контент/предложения. Такие поведенческие настройки позволят посетителю потратить меньше времени на поиск нужного товара/контента, и приятно удивят его: навигация по сайту станет подобной спуску с горки на велосипеде.Карстен Тома (Carsten Thoma)Президентhybris U.S.

Единство информации во всех версиях магазина

Покупатели в магазинах все чаще используют мобильники и коммуникаторы для того, чтобы быстро узнать цены и сравнить предложения. Этот факт делает особо важной задачу синхронизации информации во всех версиях магазина – электронной и реальной. Критически важным является создание такой мобильной версии интернет-магазина, в которой учитывалось бы географическое местоположение посетителя, со всеми вытекающими последствиями – предоставлением актуальной информации о ценах и акциях.Карл Приндл (Carl Prindle)President and CEOBlueport Commerce

Периодическая проверка сценариев

Владельцы интернет-магазинов должны периодически пересматривать наборы фраз и сценарии, которые используются консультантами в телефонных разговорах и лайвчат-беседах. Регулярно вносите правки и делайте тексты актуальными, в зависимости от акций и т.п.Стив Кастро-Миллер (Steve Castro-Miller)Президент и CEOBold Software

Делайте деньги на показах

В предпраздничный период трафик в интернет-магазинах обычно возрастает. На этом можно сделать деньги: берите плату с производителей, чей товар выставлен в вашем магазине, за приоритетное размещение и создание отдельных, брендовых категорий. Так вы монетизируете трафик и получите дополнительную прибыль вне зависимости того, оформит посетитель заказ в вашем интернет-магазине или нет.Джон Федерман (John Federman)Президент и CEOSearchandise Commerce

Водяные знаки фотографиях товаров

Во многих интернет-магазинах цена и промо-фразы выводятся простым текстом (например, надпись «Новинка!» рядом с фото). Мы указываем цену и промо-фразы непосредственно на фотографиях товаров, как водяные знаки. Результат – повышение CTR (click through rate, проклик) и, как следствие, увеличение объема продаж в нашем интернет-магазине.Джеймс Лорри (James Lorry)Менеджер по электронной коммерцииHearingDirect.com