Каждый месяц англоязычный ресурс Practical eCommerce просит профессионалов в той или иной отрасли электронной коммерции поделиться хорошей идеей, которая была бы полезна владельцам интернет-магазинов. Ниже — порция таких идей и советов на май 2010.
Изучайте методы SEO интернет-магазинов конкурентов
Изучайте особенности
поисковой оптимизации интернет-магазинов конкурентов, чтобы понять, почему в поисковой выдаче они появляются выше вас. Сейчас любой браузер позволяет просматривать исходный код страницы. Воспользуйтесь этой возможностью, загляните «внутрь», изучите наполнение
МЕТА (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена)-тэгов, обратите внимание на использование canonical, index/noindex, follow/nofollow. Получив «разведданные», измените свою SEO-стратегию соответствующим образом.Майкл Родригез (Michael Rodriguez)Ведущий разработчик и владелец
Shop a la CartФокус на самом важном
Ограничьте количество слов в кратких
описаниях товаров, которые выводятся в категориях и результатах поиска. На таких страницах посетители не станут вчитываться в текст, если он будет слишком длинным, и «изюминка» предложения запросто останется незамеченной. В фокусе должно быть самое важное, ключевой фактор, короткий и простой ответ на вопрос «
Почему я должен купить этот товар?».Александр Мулин (Alexander Mulin)Руководитель отдела продаж
QualiteamКачество ссылок на ваш интернет-магазин
Большое количество ссылок на ваш сайт — важный фактор, когда речь идет о позиции в выдаче поисковиков. Однако количество — это еще не все. Качество тоже имеет значение. Вам нужны ссылки с подходящих по тематике ресурсов, ссылки со страниц, которые не ссылаются на кучу других сайтов (помимо вашего). Еще один важный момент: просите в описании ссылки указывать не только название вашего интернет-магазина, но и интересные вам
ключевые слова.Кристен Тэйлор (Kristen Taylor)Президент
JuvieТочная информация о доставке
Предоставляйте покупателям точные данные о стоимости и сроках
доставки товара в его (покупателя) регион/город. Эта информация может сыграть решающую роль в процессе принятия решения о покупке. Возможно, технически в рамках используемого вами движка интернет-магазина это реализовать будет не так просто. Но в перспективе инвестиции в доработку окупятся.Карл Приндл (Carl Prindle)Президент и управляющий
Blueport CommerceУказывайте номер телефон в тэге TITLE
Если вы принимаете заказы по телефону, указывайте его номер в тэге TITLE страниц вашего магазина. Так вы добьетесь того, что телефон будет выводится в поисковой выдаче Google (сайт нарушает закон РФ) наравне с другими данными, присутствующими в TITLE, и некоторые интересующиеся (любители позвонить) смогут связаться с вами, даже не заходя на ваш сайт. Кроме того, публикация номера телефона интернет-магазина показывает его открытость и служит дополнительным фактором, подчеркивающим честный подход к бизнесу. И у потенциального клиента становится больше причин доверять вам.Эмили ДикинсонВладелец
ClearCartОт хорошего к лучшему
Потребители любят, когда им говорят, что надо сделать. Сегодня интернет (и не только) перенасыщен информацией, поэтому простота и прямота коммуникации — ключ к успеху. Говорите клиенту, какая покупка будет хорошей, что надо выбрать, чтобы заказ стал еще лучше, и, конечно, указывайте на самые выгодные варианты. Этот прием положительно скажется не только на конверсии интернет-магазина, но и позволит заполучить больше довольных (читай — «лояльных»)
клиентов.Стефани Леффлер (Stephanie Leffler)CEO
Juggle.comУвеличьте скорость загрузки страниц интернет-магазина
Чем быстрее загружаются страницы интернет-магазина, тем больше они «нравятся» Google (сайт нарушает закон РФ) (и посетителям тоже). Рассмотрите возможность применения утилиты сжатия gzip или другие подобные варианты ускорения.Роб Мобберли (Rob Mobberley)Владелец
Performance MotorcareПредупреждайте потребителей о мошенниках
Регулярно ищите в интернете (соц. сети, форумы и т.п.) мошенников, которые маскируются под ваш бизнес. Среди прочих мер, принимаемых против подобных нарушителей (письма в администрации ресурсов, поисковых систем, хостинг-провайдерам), практикуйте отправку уведомлений своим клиентам о том, что в сети появились копирующие вас мошенники. Для распространения уведомлений используйте все доступные каналы (сам сайт интернет-магазина, рассылку по базе клиентов, твиттер).Фред Фелман (Fred Felman)Директор по маркетингу
MarkMonitorНовостная рассылка интернет-магазина
Сделайте свою рассылку веселой и/или интересной. Большинство новостных рассылок в мире скучны и однобоки. Используйте письма, отправляемые клиентам интернет-магазина, чтобы показать, что ваша компания делает для них. Дайте читателям причины открыть письмо, прочесть его и с нетерпением ждать следующего выпуска.Маниш Рати (Manish Rathi)Со-основатель и вице президент по маркетингу
Retrevo.comПубликуйте руководства пользователя
Покупателям нравится, когда им предоставляют возможность просмотреть или распечатать руководство по эксплуатации, особенно если речь идет о бытовой/офисной электронике. Руководства не только помогают в выборе товара, но и способствуют снижению количества
возвращенных заказов. В большинстве случаев руководства пользователя можно получить у поставщика/производителя (в формате .pdf, например). Попробуйте ставить ссылку на скачивание/чтение руководств непосредственно в описании товара.Рик Мартин (Rick Martin)Президент и управляющий
SellPoint 
