Десять советов для владельцев интернет-магазинов, октябрь 2010

Смотрите в каталоге
Маркетплейсы
Десять советов для владельцев интернет-магазинов, октябрь 2010

Очередная пачка советов от владельцев интернет-магазинов и профессиональных их помощников, опрошенных Practical eCommerce. Темы, как обычно, разнообразные: от грамотного использования купонов до тотальной слежки за конкурентами.

Увеличение отдачи от промо-акций

Все любят выгоду, поэтому периодические промо-акции с предоставлением скидок — например, по купонам — гарантируют неугасимый интерес к вашему магазину даже со стороны «охотников за сделками». При этом в период проведения промо-акции вы можете поднять продажи не только «естественным» путем. Поставьте обязательное условие: чтобы получить скидку, необходимо купить два и более товаров. Если код купона в вашем интернет-магазине вводится на отдельной странице, разместите на ней фото, названия и цены товаров, рекомендуемых с теми, что уже добавлены в корзину (кросс-селлинги ап-селлинг в одном флаконе). В принципе, так же следует поступить, если поле для ввода кода купона расположено на странице одного из шагов чекаута. В результате клиенту, который нацелился на выгодную покупку, не придется возвращаться в магазин и искать что-то еще, и импульс не будет утрачен.

Мередит КеллерВладелецSmaller Box

Подписался на рассылку — получи приз!

Все, кто подписывается на новостную рассылку нашего интернет-магазина, автоматически становятся участниками розыгрыша. Приз — игрушка или подарочный сертификат. Розыгрыш проводится в конце каждого месяца; выиграть может любой подписчик. В данный момент кампания рекламируется баннером на главной странице нашего сайта, и с момента размещения этого баннера мы наблюдаем потрясающий рост количества подписавшихся.

Брайан М. АльмашиВице-президент по электронной коммерцииShopwildplanet.com

Упростите процесс оформления заказа

Каждый последующий шаг при оформлении заказа повышает риск того, что клиент «выпадет из туннеля» и откажется от покупки. Количество таких «выпавших» можно уменьшить, упростив чекаут путем объединения некоторых шагов и удаления тех, которые при более пристальном рассмотрении оказываются вовсе необязательными.

Мэйсон УайлиСтарший вице-президент по маркетингуhydra

Специальные предложения от консультантов

Консультанты вашего интернет-магазина – люди, которые могут помочь обычному посетителю перейти в разряд покупателей. Снабдите их дополнительным инвентарем: заведите скидки, спец. предложения и прочие «вкусности», которые могут раздавать только те, кто отвечает на звонки, общается с клиентами в лайвчате или по электронной почте. Не забудьте озвучить эти возможности на сайте: «Позвоните нам сейчас и получите специальную скидку!», или «Чат-консультант может обеспечить вам бесплатную доставку!».

Стив Кастро-МиллерCEO/ПрезидентBold Software

Мерчандайзинг: единый уровень для интернет-магазина и магазина реального

Интернет-магазины и поисковые системы – второй и первый пункты назначения шоппера в поисках товара. При этом финалом таких поисков может стать покупка как в интернет-магазине, так и в магазине реальном – соотношение здесь примерно 50/50. Если у вас есть «физическая» точка продаж, дублируйте ее ассортимент в интернет-магазине, иначе вы рискуете потерять около половины покупателей.

Джон ФидерманПрезидент и CEOSearchandise Commerce

Размещение элементов, повышающих доверие к интернет-магазину

Поэкспериментируйте с положением на странице иконок, подтверждающих сохранность данных транзакций и клиентов защищены, значков «Гарантия возврата» и текстовых ссылок на политику возврата товара. Чаще всего контент, ориентированный на эмоции (читай – повышение доверия клиента), лучше держать отдельно от вещей, имеющих непосредственное отношение к будущей покупке (каталога товаров).

Крис ГовардCEOWiderFunnel Marketing Optimization

Фиды на площадках – ключ к успеху

Активное размещение информации о товарах и предложениях вашего интернет-магазина на площадках типа Google Merchant Center, Shopzilla и Shopping.com – секрет успеха. Имея фиды, поставляющие информацию в такие агрегаторы, вы повышаете свои шансы на то, что потенциальные покупатели заметят вас. Кроме того, поисковики прекрасно общаются с торговыми площадками, и могут выдать ссылки на ваши объявления выше ссылок на страницы самого интернет-магазина.

Рэнди УиндзорМенеджер по маркетингуNetwork Solutions

Отслеживание путей посетителей с помощью отчета Clickstream от Alexa

Чтобы понять, откуда на сайты конкурентов приходят посетители и куда они с них уходят, изучайте отчет Clickstream в данных, предоставляемых на alexa.com. Такую же полезную информацию Clickstream может выдать и для вашего сайта (если его ранк > 100.000).

Олег ЧеховскийРуководитель отдела маркетингаAvactis.com

Пишите от руки

Добавляйте к накладной и прочим сопровождающим посылку бумагам записку, написанную от руки, с текстом вроде: «Дорогая Хелен, спасибо за ваш заказ. Благодарим за доверие. С уважением, Роб». Писать и вкладывать в пакет такие записки могут сотрудники, собирающие заказы. Времени и сил подобная практика требует мало, а отношение многих покупателей к вашему магазину может значительно улучшиться при виде написанного от руки «спасибо».

Роб МобберлиCEOPerformance Motorcare Products Ltd.

Тестирование перед внедрением

Экспериментируйте. Существует масса новых инструментов и «фич», которые можно успешно применить в вашем интернет-магазине, от чата и видеосвязи с консультантом до организации собственной социальной сети. Но каждое такое начинание требует предварительного тестирования. Перед тем, как вложиться в большую доработку/разработку, проведите ряд небольших тестов, которые покажут будущую эффективность полноценного внедрения. Например, если речь идет о чате, воспользуйтесь бесплатными сервисами или ПО перед тем, как разрабатывать собственное решение.

Дэвид НоррисВладелецFourth Wave Consulting

Компании и сервисы: Google Merchant Center, Alexa
Автор: Антон Терехов

Подписаться на новости

Читайте также

10 октября / Комментарии

Редизайн интернет-магазина: признаки необходимости, чек-лист и важные моменты

Самый главный признак, указывающий на необходимость редизайна интернет-магазина – его низкая эффективность. Если текущая версия почти не помогает привлекать трафик и не удерживает покупателей – явно пора что-то менять. Мы затронем оба этих варианта, но начнем с первого и перечислим основные признаки, совокупность которых выявляет необходимость редизайна интернет-магазина.

далее →

Зачем eCommerce-проектам делать мобильное приложение

Создатели мобильного приложения ILE DE BEAUTE для Sephora, компания Live Typing, рассказывают о том, какие выгоды несёт ритейл-бренду собственное мобильное приложение.

далее →

17 марта / Комментарии

Оптимизация скорости интернет-магазина (на примере Gap)

В вопросах максимизации выручки в интернет-магазине «скорость – это наше всё». Пользователи совсем не хотят ждать загрузки страницы. Поэтому нужно убедиться, что на сайте нет каких-либо проблем, которые мешают страницам загружаться быстро.
Хотя полная оптимизация сайта – это то, к чему мы все стремимся, есть несколько страниц с наиболее высоким влиянием на результат: это главная страница, результаты поиска, карточки товаров.

далее →

7 февраля / Комментарии

5 ошибок интернет-магазинов, за которые стыдно

Сегодня мы расскажем про пять ошибок, которые способны серьезно навредить репутации интернет-магазина и негативно повлиять на показатели продаж. Не спешите покидать страницу: проверьте, нет ли этих погрешностей на вашем сайте.

далее →

1 февраля / Комментарии

Пять облачных решений для повышения эффективности малого бизнеса

Применение облачных технологий в бизнесе оказалось гораздо более актуальным, чем в быту. Для чего обычному пользователю может пригодиться «облако»? Самый распространенный способ его применения — хранение файлов и фотографий на удаленном сервере. Для малого бизнеса и предпринимателей сервисы, использующие облачный принцип хранения данных и удаленный доступ, стали настоящей находкой. Добавьте к облаку пару b2b-сервисов, доступ с любого смартфона и систему автоматизации бизнеса начального уровня — и можно запускать свой розничный магазин или кафе.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook