E-mail маркетинг: тестирование эффективности всего и вся

На основе материала 101 Things You Could Be Testing

Рассылка была и остается самым эффективным средством коммуникации с потребителем. Рано или поздно к осознанию этого факта приходит каждый здравомыслящий человек, который занимается привлечением аудитории на интернет-ресурс, будь корпоративный, контентный сайт или интернет-магазин. После более первого успешного опыта начинающий интернет-маркетолог пускается на поиски полезной информации. Среди прочего, он выясняет, что мудрые профессионалы постоянно занимаются тестирование компонентов электронного письма и рассылки. Самый первый объект для таких тестов – тема сообщения. Структура предложения, подбор слов намеренно изменяются от рассылки к рассылке с целью найти тот самый вариант, который принесет заставит больше всего получателей открыть письмо и прочесть хотя бы первые его строки.

По данным исследования 2012 Email Marketing Industry Census, проведенного компанией eConsultancy, 66% интернет-маркетологов регулярно тестируют именно тему письма. Второе место занимает время/день недели (44%). Остальные факторы и компоненты удостаиваются внимания немногих. Так, только 16% маркетологов проводят тестирование частоты рассылок.

Между тем, рассылка – богатый на нюансы инструмент. Эффективность каждого из этих нюансов поддается тестированию. Далее – список из 101 фактора и компонента, которые можно менять, чтобы опытным путем вычислить лучший вариант. Список составлялся Морганом Стюартом, специалистом по e-mail маркетингу, в течение 10 лет.

Имя отправителя
Адрес «От кого»
Вставка имени пользователя в письмо (Привет, username!)
Сегментация по полу
Сегментация по географическому положению
Сегментация по другим признакам (уровень дохода, семейное положение, дети и т.д.)
Профессия
Потенциальный покупатель или состоявшийся клиент
Постоянный клиент или случайный покупатель
Дата последнего открытия письма / клика по ссылке в нем
Дата последнего посещения магазина
Вступительный абзац – содержание
Вступительный абзац – стиль текста
Основной текст – содержание
Основной текст – стиль текста
Заключение – содержание
Заключение – стиль текста
Картинка в заголовке — присутствует / отсутствует
Картинка в заголовке — стиль
Город / Область / Аэропорт и т.д.
Расположение магазина / филиалов / офиса
Карты
Торговый представитель
Конечная точка маршрута путешествия
Время путешествия
Последние сделки / история
Открытые рекомендации (например, «Вам также может понравиться …«)
Скрытые рекомендации (персонализированные, но не выраженные открыто)
Погода
Ценовые категории
Исследования, полезные информационные материалы
Структурированные или не структурированные продукты / статьи / категории
Размещение / конфигурация рекламного блока
Размеры рекламного блока
Реферальные (партнерские) предложения
HTML или простой текст
Дизайн с прицелом на мобильные устройства
Гибкая верстка (например, оптимизация под размер экрана)
Анимированные GIF-файлы
Встроенное видео
Рейтинги и обзоры
Ценовые ориентиры
Зачеркнутые цены
Тип шрифта
Цвет шрифта
Заголовки
Подзаголовки
Подписи
Живой человек в футере (например, редактор, автор, торговый представитель, директор)
Фотографии географического характер
Стилевые, тематические фотографии (lifestyle, образ жизни)
Фото продукта
Ссылки или кнопки
Расположение ссылок / кнопок
Текстовые ссылки / кнопки или призывы к действию
Иконки
«Бронированные» кнопки
Оформление в виде открытки
Оформление в виде новостной рассылки
Горизонтальная прокрутка
Событие как главная тема рассылки
Опросы
Стиль написания политики конфиденциальности
Ссылка для отписки от рассылки
Временная приостановка подписки
Тяжелые или легкие речевые образы
Длинный или короткий текст
Телефонные номера
Кнопки социальных сетей
Текст рядом с кнопкой «Like» (мотивация)
Комментарии/отзывы на Facebook
Блок с пользователями (друзьями) из Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена), которые поставили лайк
Твиты / отзывы читателей
Пины (Pinterest.com)
Местный «мэр» по версии Foursquare
Слоганы
Упоминания в прессе
Ограниченный срок
Последний шанс
Количество Продуктов / Статей / и т.д.
Длина тизера (заманивающего текста)
Статистика из соцсетей (например, количество лайков, твитов просмотров, комментариев и т.д.)
Эксклюзивные предложения для подписчиков
Выбор редакции
Избранное от персонала
Избранное от клиентов
Цвет фона
Фоновые изображения
Целевые страницы
Текст прехедеров
Навигационные панели
Формы поиска
Бесплатная доставка
Скидка в процентном или в денежном эквиваленте
Варианты печати
Варианты в зависимости от провайдера услуг интернета
Призыв к добавлению адреса в адресную книгу
Время дня
День недели
Время доставки в зависимости от часового пояса
И… да, тема письма