Как «Планета Здоровья» настроила работу с товарным контентом, когда резко вырос ассортимент

Смотрите в каталоге
Автоматизация интернет-торговли

«Планета Здоровья*» — это более 1990 аптек в 50 регионах и онлайн-площадка, где можно заказать лекарства. В 2017 году аптеки «Планета Здоровья» начали развивать онлайн-канал продаж, параллельно резко увеличивая количество офлайн-аптек в регионах России. В 2018 году — полностью перезапустили сайт и дизайн карточек товаров, расширив географию точек выдачи заказов с 5 регионов до 50, а ассортимент сайта — до 60 тысяч SKU — не только лекарственные средства, но и БАДы, косметика, товары для гигиены, зоотовары, ортопедия, приборы, аппараты и медицинские изделия.

Чтобы сделать онлайн-площадку удобным инструментом для покупателей и укрепить их доверие к аптекам, нужно было создать систему управления контентом о товарах. Лекарственные препараты — очень чувствительная для покупателей категория, где крайне важно соответствие изображений и текстов в карточках товаров и того, что получает покупатель в аптеке.

Когда онлайн-канал перезапускался, задачей было собрать информацию о товарах от производителей как можно быстрее, поэтому выбирать данные и их формат не приходилось. Сотрудники, работающие с сайтом «Планета Здоровья», принимали данные в любом виде и редактировали, чтобы разместить на сайте. До того, как онлайн-канал заказа лекарств стал популярным, производители не беспокоились о качестве таких данных так сильно, как они делают это сейчас, и присылали важную информацию, инструкции и фото в word и pdf — все приходилось обрабатывать вручную.

Еще одна проблема состояла в том, что производители часто меняли дизайн упаковок, но системы оповещения о том, что изменения произошли, не было, не было такой практики и на стороне фармацевтических компаний. Поэтому редакторам онлайн-каталога сайта «Планета Здоровья» приходилось срочно запрашивать новые данные у медицинских представителей фармкомпаний, когда опыт покупателя был уже негативным — на сайте он видел одни упаковки, а в аптеку поставлялись уже другие — новые. Часто медицинские представители фармацевтических компаний задерживали ответ и приходилось запрашивать актуальные фото, инструкции и сертификаты повторно. Естественно, ошибки и неточности вызывали много беспокойства среди покупателей, и они отправляли негативные отзывы, если полученные товары отличались от того, что они заказывали.

Когда ассортимент онлайн-площадки стал сильно расширяться за счет подключения аптек в новых 40 регионах присутствия, нужно было срочно автоматизировать работу с контентом. В этот момент и крупнейшие производители и фармкомпании пришли к технологии PIM — начали хранить и обновлять данные в каталогах Brandquad и отдавать их в удобном виде ритейлерам. «Планета Здоровья» передала требования к контенту в провайдеру PIM-каталога Brandquad, чтобы настроить автоматическую передачу данных от своих поставщиков, а Brandquad безвозмездно внес эти настройки в PIM-каталог.

Теперь все поставщики, которые пользуются PIM Brandquad, могут выгружать готовые спецификации по формату «Планеты Здоровья».

Специалисты по работе с сайтом «Планета Здоровья» стали принимать готовый контент, уже распределенный по атрибутам и категориям, по ссылкам от производителей и фармкомпаний, из одного источника. Так стали передавать данные лидеры отрасли — Stada, Reckit Benckiser, Johnson&Johnson, Eggis, dr. Reddis, Валента и другие. Через Brandquad обновления приходят автоматически и вовремя, сразу в необходимом формате для сайта «Планета Здоровья» — распределенные по графам «побочные действия», «состав», «действующие вещества» и др.

Но без редактирования перед публикацией информации на сайте все-таки полностью обойтись не удалось: случается, что данные о побочных действиях и действующих веществах не исчерпывающие и их приходится уточнять перед публикацией. Также для проверки актуальности изображений на сайте «Планеты Здоровья» разработали программу, которая сравнивает старые и новые изображения и подсказывает редактору, если между ними есть различия.

За счет этих технологий за год практически полностью были исключены жалобы на несоответствие контента на сайте «Планета Здоровья» с товарами, которые пользователи приобретают в аптеках. Следующий этап — ускорить и упростить обработку фото под шаблон сайта и стандартизировать обработку информации из инструкций, чтобы текст автоматически становился удобочитаемым. Это сэкономит десятки часов рутинной работы в месяц и поможет запустить доставку не только в столице. Доставка особенно требует соответствия товара и контента, так как возврат лекарств запрещен по закону, а замена товара может быть критической для здоровья покупателей. Технологии обработки контента помогут еще сильнее укрепить доверие клиентов.

*Аптеки «Планета Здоровья» — это аптеки, заключившие договор с ООО «АСП» (ОГРН 1115902011301) и работающие под товарными знаками по свидетельствам № 268923 и № 323856.

Компании и сервисы: Brandquad, Планета здоровья
Автор: Анна

Читайте также

20 марта / Комментарии

Товарная автоматизация для маркетплейса на 30+ брендов

G-shopping.ru – это российский маркетплейс современных товаров для красоты, здоровья и удобного отдыха. Маркетплейс работает одновременно как магазин оптовой и розничной торговли и продает товары напрямую от производителей. У компании также есть собственные производственные линии. Поэтому основным требованием при разработке программных продуктов была настройка плавного автоматизированного процесса загрузки больших каталогов товаров, сегментированных на категории, а также наличие инструментов для управления запасами. С такими задачами клиент обратился к нам, в Simtech Development

далее →

21 февраля / Комментарии

Перенос сайта на платформу InSales: выгоды и преимущества

От CMS зависит очень многое: функциональность сайта, стабильность его работы, удобство взаимодействия с пользователями. Однако сделать правильный выбор не так легко. В этом материале рассмотрим выгоды, преимущества платформы и 8 причин, чтобы перенести сайт на InSales.

далее →

6 декабря 2021 / Комментарии

Шесть историй о том, как облачный хостинг помог бизнесу вырасти

Simtech Development работает на рынке разработки и поддержки ПО для электронной коммерции больше 15 лет. Наше решение для eCommerce хостинга  — это больше, чем просто хранилище для сайта. В этой статье мы расскажем о нескольких случаях, когда работа наших хостинг экспертов не только превзошла ожидания клиентов, но и внесла весомый вклад в развитие их онлайн-бизнеса.

далее →

30 ноября 2021 / Комментарии

InSales – платформа управления онлайн-торговлей: преимущества, тарифы и планы по развитию

InSales – единый инструмент для всех каналов интернет-продаж, где можно создать сайт интернет-магазина, продавать на всех маркетплейсах, через социальные сети и мессенджеры. Платформа InSales обеспечивает полное техническое сопровождение продаж в e-commerce. Уже 13 лет компания помогает начинающим предпринимателям и офлайн-бизнесам продавать онлайн.

далее →

21 октября 2021 / Комментарии

В Google рассказали, как создать идеальное приложение для пользователя

Google совместно с MTM провели глобальное исследование, целью которого было понять, как создать идеальное приложение для ритейла. В рамках исследования были опрошены десятки разработчиков и тысячи реальных покупателей. Результатом стала модель поведения пользователя, которая поможет разработчикам лучше понимать потребителя и усовершенствовать свои приложения, делая их жизненно необходимыми для клиента.

далее →