Коммерция в социальных сетях: риски, факты, деньги, решения

Риски

Ритейл всегда ищет новые каналы сбыта: был просто магазин — открыли филиал, была торговая сеть — открыли онлайн-магазин, наладили онлайн-продажи — пошли покорять социальные сети.

Сами по себе социальные сети пропускают сквозь себя просто гигантское количество трафика, это уже ни у кого не вызывает сомнений. Однако западные авторы давно высказывают мысль о том, что идти в социальные сети с в поисках продаж — это всё равно, что пытаться продавать на вечеринке или в ресторане. Вы болтаете с другом у барной стойки, и тут к вам подскаживается дилер очередного “гербалайфа”, завлекающе подмигивая. Представили?

Неготовность пользователей покупать в социальной сети — только одна из причин низких продаж.

Факты

Мы специально проводили исследование, в котором выясняли причины нежелания покупать ВКонтакте.

Так, в его ходе выяснилось, что в крупнейшей российской социальной сети на момент проведения исследования работало всего около 54 приложения-магазина.

Магазины изучили детально. Помимо психологического барьера, процесс покупки тормозили:

• Отсутствие продуманной механики покупки. Большинство представленных приложений не отличаются ни современным дизайном, ни юзабилити, ни стабильностью работы. 
• Непрофессиональная поисковая оптимизация. Лишь единицы из представленных приложений-магазинов обладали внятным описанием — что давало им шанс быть найденными через поиск ВКонтакте. 
• Практически полное отсутствие PR-поддержки. Сообщества вокруг магазина в социальной сети отсутствовали совсем либо насчитывали несколько сотен пользователей в арсенале.

Нежелание бизнеса идти в социальные сети можно также объяснить затратностью открытия такого “канала сбыта” при полном отсутствии гарантий его прибыльности.

Деньги

На последней конференции Social Networking Congress & Expo, посвященной в том числе и коммерции в социальных сетях, прозвучало признание: даже в «Одноклассниках» с их потрясающей статистикой посещений, продается очень мало и редко. Притом, что продаваемый товар — “женский” и “модный”, то есть де-факто соответствует целевой аудитории.

На какие затраты стоит расчитывать бизнесмену, решившему открыть приложение-магазин в социальной сети?

Во-первых, разработка самого приложения. Оно должно быть синхронизировано с вашим каталогом, иметь привлекательный и удобный интерфейс — ведь за отсутствием всего этого вы сами же перекроете себе “трубу” продаж. Разработкой можно заняться и самому, при условии наличия навыков программирования и свободного времени, однако чаще встречается схема «нашел подрядчика, заплатил денег». Как правило, разработка индивидуального приложения — это несколько сотен тысяч рублей в студии или несколько десятков тысяч у фрилансера.

Во-вторых, продвижение приложения. За услуги в сфере диджитал агентства тоже попросят вознаграждение, сравнимое с разработкой (а то и большее). Здесь привычным SEO не отделаться, нужен целый отдел поддержки или хотя бы один неутомимый специалист у вас в штате. Теоретически, можно самостоятельно заниматься и продвижением, но это отнимает время, а у бизнеса его как всегда нет.

Проанализировав ситуацию еще два года назад, мы пришли к решению сделать универсальное решение, которое бы позволило хотя бы попробовать себя в социальной коммерции.

Решение

Так как на тот момент мы активно работали с CMS от 1С-Битрикса, то и решили разработать дополнительный модуль для него. Нашей задачей было: предоставить любому владельцу интернет-магазина на данной CMS возможность быстро, практически не вникая в программные вещи, “развернуть” приложение-магазин в социальных сетях.

Причем одним из главных условий была полная синхронность работы интернет-магазина и приложения (произошла покупка в приложении — уменьшилось доступное количество и на сайте, поменяли цену на сайте — поменялась цена и в приложении).

В итоге мы создали модуль Fresh Shop, который впоследствии начали продавать через маркетплейс всё того же Битрикса по сходной цене.

Мы отнюдь не рассматриваем решение как панацею для бизнеса в социальных сетях — понятно, что оно не “закрывает” все дыры. Однако на разработке уже можно сэкономить и поэкспериментировать с продажами в социальных сетях практически без затрат. И мы считаем, что это справедливо.

Если вы тоже интересуетесь социальной коммерцией, будем рады пообщаться с вами на эту тему в комментариях.

Автор: Владимир Завертайлов, CEO & Founder в Сибирикс: приложения для cоциальных сетей