Мобильные приложения для e-commerce: руководство для начинающих

Смотрите в каталоге
Мобильная аналитика

У вас есть действующий интернет-магазин, и вы задумываетесь над созданием мобильного приложения? С чего начать? На что обратить внимание и как не упустить важное? На основе опыта компании WOXAPP дадим вам несколько важных советов. 

Новый канал продаж или удобство для существующих клиентов?

Первый важный вопрос: действительно ли вам необходимо мобильное приложение? Если да, то какие цели вы перед ним ставите? Многие воспринимают мобильное приложение как новый канал продаж. Сделаем мобильные приложения – увеличим продажи. В большинстве случаев оказывается, что это история про то, как сделать процесс покупки удобнее. А не найти новый рынок сбыта.  

По данным Google пользователь на мобильном телефоне в течение месяца использует 10-15 приложений и посещает 100 веб-доменов.

10-15 приложений – это не такой уж большой список, чтобы в него вошло приложение небольшого интернет-магазина с низкой частотой покупок. Поэтому определение цели разработки приложения и понимание рентабельности этой затеи крайне важно.

Посмотрите, как сейчас ваш интернет-магазин справляется с мобильным трафиком. Адаптирован ли магазин под мобильные устройства, какое количество посетителей и есть ли покупки. Если какой-то элемент выпадает, стоит подумать, действительно ли сейчас необходимо мобильное приложение. 

Перед мобильным приложением для интернет-магазина можно ставить цель дать существующим клиентам более удобный инструмент для покупки. Быстрый и понятный каталог, комфортное оформление товара. Использовать более отзывчивый интерфейс и возможности операционной системы для улучшения опыта покупок в вашем магазине.

У нас есть кейс известного интернет-магазина, где каждый третий посетитель мобильного приложения для iOS совершает покупку. При трафике в 5-6 тысяч в месяц. Но это уже лояльные покупатели, которым просто удобнее покупать через приложение. 

Стоит задуматься о мобильном приложении, если: 

  • есть значительная база покупателей;
  • сайт оптимизирован под мобильный трафик и он конвертируется в покупки;
  • интернет-магазином пользуются регулярно;
  • вы представляете, какие цифры должно показывать приложение, чтобы окупить разработку.

Кроссплатформенная разработка или нативное приложение

Если вы определились с целями, выберите способ разработки мобильного приложения.

1. Нативная разработка. 

Используются оригинальные инструменты и языки под каждую операционную систему. Для Android это язык Java и среда разработки Android Studio, для iOS – Objective-C, Swift и среда разработки xCode.

2. Кроссплатформенная разработка. 

Подразумевает использование специальных фреймворков (Xamarin, PhoneGap, Cordova), которые позволяют писать приложение с помощью веб-языков программирования. 

Идея кроссплатформенной разработки – снизить затраты. Приложение пишется один раз и может быть запущено сразу на несколько операционных систем. 

Преимущества и недостатки нативной и кроссплатформенной разработки – спорный вопрос на рынке. Мы его опустим. 

3.  Если ваша CMS дает возможность создать мобильное приложение на основании уже существующего магазина, рассмотрите такой вариант. Это хороший способ протестировать данный канал продаж. 

iOS или Android. Что делать первым?

Если нет возможности делать два приложения параллельно, выберите ту платформу, которая ближе вашей аудитории. Учтите такие факторы:

  • Достаток ваших клиентов. iOS пользователей в России меньше, но платят они лучше. С iOS хорошо начинать, если вы ориентированы на платежеспособных клиентов.
  • Распространенность операционной системы. В России значительно больше пользователей Android (порядка 85%).
  • Стоимость продвижения для iOS значительно выше, чем для Android. 

У Android стоит отметить один недостаток: больше 8 тысяч моделей устройств от разных производителей, некоторые из них делают свою версию этой операционной системы.  Протестировать приложение на всех моделях – неподъемная задача. Поэтому выбирают флагманские модели и проверяют только на них. Из-за этого после публикации приложения появляются проблемы. 

Из преимуществ Android стоит отметить более дружелюбную панель для публикации и управления приложениями.

У iOS до недавнего времени был существенный недостаток: долгое время модерации приложения (до 2-х недель), в отличие от 2-х часов для Android. Сейчас проверка iOS- приложений занимает 2-3 дня. 

Синхронизация с торговыми программами 

Чтобы приложение всегда получало актуальную информацию, позаботьтесь о синхронизации с вашей торговой программой или базой интернет-магазина. В приложение должны передаваться: каталог с информацией о товарах, статусы заказов, личные данные покупателя и др.

Как правило, под мобильные приложения создаются или дорабатываются существующие API, с помощью которых и передаются данные.  

Как покупатели будут находить приложение?

Продумайте, как пользователи узнают о вашем приложении. Для существующего магазина это может быть ссылка или баннер на сайте. Если раскручивать приложение помимо своего сайта и ваших каналов, придется выделить бюджет на маркетинг. Вложиться в продвижение и покупку трафика.

Кроме классических инструментов вроде рекламы, в мобильной среде развивается ASO (App Store Optimization). Работа с метаданными приложения для продвижения в поисковой выдаче Apple Store и Google Рlay и увеличения органических установок в магазинах. 

Какие системы аналитики встраивать

Аналитика в мобильном приложении событийная. Вы должны сказать аналитике, какое именно событие хотите отслеживать. Мы рекомендуем начать с бесплатных систем аналитики Google Analytics, Flurry или AppMetrica от Яндекса. Из платных систем аналитики для мобайл популярны Amplitude и MixPanel. Если вы захотите знать источники установок, убедитесь, что ваша система статистики это умеет.  

Эксперименты

Google Play и App Store дают возможность видеть разницу между просмотрами страницы приложения и установками. Очень интересный показатель.

У Google Play есть удобный инструмент «Эксперименты» (аналог A/B тестирования). Какая иконка или скриншот работает лучше? Загружаете варианты и смотрите результат.

Если не хотите сразу выпускать приложение в публичный доступ, воспользуйтесь инструментами для тестирования. У Google Play есть возможность сделать закрытые альфа- и бета-тестирования или открытое бета-тестирование. Вы публикуете приложение и приглашаете ваших лояльных покупателей протестировать приложение. Отзывы и оценки на этом этапе не перенесутся при полноценной публикации приложения.

Для iOS процедура сложнее. Вы должны знать почту человека, чтобы пригласить его протестировать приложение. Инструмент называется Test Flight.

Push-уведомления 

Встройте возможность присылать пуш-сообщения вашим клиентам. Хотя многие пользователи отключают пуш-уведомления, этот инструмент еще остается действенным для возврата пользователей в приложение, уведомления об акциях и новостях. 

Публикация приложения и продвижение

Весь процесс публикации описывать не будем. Остановимся на нескольких моментах. 

- Для публикации приложения вам придется зарегистрировать кабинет разработчика для Google Play и App Store. Платно.

- Данные для публикации приложения должны соответствовать внутренним правилам магазинов: 

  • При подготовке скриншотов избегайте изображения торговых марок и брендов. Google Play в этом вопросе очень щепетилен.  Например, не стоит размещать логотипы Facebook, YouTube или других известных сервисов, даже если это часть интерфейса.
  • Избегайте упоминания известных торговых марок или знаменитостей. Одному из наших приложений отказали в публикации за словосочетание «Дом 2» в описании приложения. 
  • Не используйте лица знаменитостей. Например, одно приложение не пропускали к публикации из-за изображения Эммы Уотсон на скриншоте (имелись все лицензии для публикации этого изображения).

Во избежание конфликтов старайтесь использовать изображения с лицензией Creative Commons или покупайте изображения на фотостоках. В некоторых случаях преодолеть отказ в публикации помогало указание копирайтов в описании приложения. 

- GooglePlay запрещает нарушать правила других сервисов Google. Если вы нарушили правила YouTube или GoogleMaps, вас может ждать отказ. Одно из приложений получило отказ потому, что в приложении на экране с YouTube видео была сторонняя реклама. Правила YouTube это запрещают. Приходится изучать правила смежных продуктов Google.

Система уведомления об ошибках

После публикации собирайте ошибки, которые приходят с приложения. Наиболее распространенный вариант – Fabric. Для этого необходимо встроить их SDK в приложение. 

Ошибки в том или ином виде присылают многие системы аналитики. Например, Google Analytics и даже Google Play.Этот список поможет вам сформировать задачи для будущего обновления. 

Поддержка и администрирование

Это важный элемент, который будет занимать ваше время и потребует потратить некоторую сумму денег. После публикации приложения вы будете получать отзывы от пользователей с жалобами и предложениями. На них следует реагировать, чтобы не терять покупателей.

Вам придется обновлять приложение не только по причине нового функционала, ошибок или «хотелок». Готовьтесь, что с каждым обновлением версии операционной системы вам придется дорабатывать приложение, отключать поддержку старых версий (и получать за это гневные письма) или поддерживать старые версии операционной системы (особенно при разработке для Android).

В отличие от веб мобильное приложение сложнее поддерживать и выпускать обновления.

Например, нельзя быстро исправить существующую ошибку, просто поправив ее на сервере.

После исправления ошибки необходимо загрузить релизный билд в магазин, опубликовать его, и ошибка исчезнет только у тех пользователей, которые обновились на новую версию.

При выборе подрядчика обратите внимание на его аналогичные проекты и опыт, стоимость апдейтов и послерелизного обслуживания, а также, помогает ли он с публикацией приложения. Включите в договор пункт о документации проекта, чтобы при необходимости была возможность передать его другим разработчикам или штатному программисту.

Автор: Марат Шалухин, компания WOXAPP.
Компании и сервисы: MixPanel, Amplitude, Google Analytics, WOXAPP, AppMetrica, Flurry
Автор: Марат Шалухин

Подписаться на новости

Читайте также

10 октября 2017 / Комментарии

Редизайн интернет-магазина: признаки необходимости, чек-лист и важные моменты

Самый главный признак, указывающий на необходимость редизайна интернет-магазина – его низкая эффективность. Если текущая версия почти не помогает привлекать трафик и не удерживает покупателей – явно пора что-то менять. Мы затронем оба этих варианта, но начнем с первого и перечислим основные признаки, совокупность которых выявляет необходимость редизайна интернет-магазина.

далее →

16 июня 2017 / Комментарии

Зачем eCommerce-проектам делать мобильное приложение

Создатели мобильного приложения ILE DE BEAUTE для Sephora, компания Live Typing, рассказывают о том, какие выгоды несёт ритейл-бренду собственное мобильное приложение.

далее →

17 марта 2017 / Комментарии

Оптимизация скорости интернет-магазина (на примере Gap)

В вопросах максимизации выручки в интернет-магазине «скорость – это наше всё». Пользователи совсем не хотят ждать загрузки страницы. Поэтому нужно убедиться, что на сайте нет каких-либо проблем, которые мешают страницам загружаться быстро.
Хотя полная оптимизация сайта – это то, к чему мы все стремимся, есть несколько страниц с наиболее высоким влиянием на результат: это главная страница, результаты поиска, карточки товаров.

далее →

7 февраля 2017 / Комментарии

5 ошибок интернет-магазинов, за которые стыдно

Сегодня мы расскажем про пять ошибок, которые способны серьезно навредить репутации интернет-магазина и негативно повлиять на показатели продаж. Не спешите покидать страницу: проверьте, нет ли этих погрешностей на вашем сайте.

далее →

1 февраля 2017 / Комментарии

Пять облачных решений для повышения эффективности малого бизнеса

Применение облачных технологий в бизнесе оказалось гораздо более актуальным, чем в быту. Для чего обычному пользователю может пригодиться «облако»? Самый распространенный способ его применения — хранение файлов и фотографий на удаленном сервере. Для малого бизнеса и предпринимателей сервисы, использующие облачный принцип хранения данных и удаленный доступ, стали настоящей находкой. Добавьте к облаку пару b2b-сервисов, доступ с любого смартфона и систему автоматизации бизнеса начального уровня — и можно запускать свой розничный магазин или кафе.

далее →

X
Нажмите «Нравится»,
чтобы читать Shopolog.ru в Facebook