Одно решение для трёх проблем интернет-магазина

Современные реалиии заставляют использовать технологии на острие прогресса. Интегрирование CRM и телефонии позволяет вести контроль над производительностью и качеством звонков сотрудников и повышать показатели отдела продаж.

Взаимодействие CRM системы с телефонией — это эффективное решение, которое повышает производительность работы сотрудников. CRM система покажет руководителю, все положение дел в компании, детализацию вызовов и записи разговоров. Время набора телефона сократится до минимума, а при входящем звонке оператор видит всю информацию о поступившем звонке. В этом материале пойдет речь об одном решении, которое устранит сразу 3 проблемы как новых интернет-магазинов, так и уже работающих. Итак, подробнее о каждом пункте.

SugarCRM

SugarCRM был выбран нами из-за того, что не смотря на свою дешевизну в качестве платформы — предоставляет весь широкий спектр функционала присущего хорошей CRM.

На сегодня SugarCRM помогает решать следующие задачи:

• Централизация клиентской базы;
• Автоматизация прямых продаж;
• Удержание клиентов;
• Оперативный анализ процессов продаж и маркетинга;
• Повышение эффективности работы контакт-центра;
• Повышение эффективности работы менеджеров по продажам и маркетингу;
• Повышение эффективности сервисного обслуживания.

По-мимо этого в функционал входят следующие модули и блок:

• Мероприятия
  • o Звонки
  • o Встречи
  • o Задачи
  • o Заметки
• Список сотрудников компании
• Общий календарь
• Контакты
• Контрагенты
• Предварительные контакты
• Адресаты (холодные контакты)
• Сделки (потенциальные заказы и счета)
• Обращения (описание важных ситуаций)
• Bug Tracker (слежение за ошибками)
• Репозиторий документов
• Работа с электронной почтой
• Маркетинговые кампании (включая модуль e-mail-рассылок)
• Управление проектами
• Планировщик заданий

Интеграция

Важным качеством любой учетной системы является возможность реализовать ее интеграцию с программным обеспечением, работающим со смежными задачами. Для SugarCRM за счет прямого доступа к базе данных или разработке пользовательского кода на PHP может быть создана схема интеграции практически любой сложности. Компания SugarCRM предлагает своим пользователям уже готовые решения для интеграции с Microsoft Word, Microsoft Outlook, Microsoft Excel и Lotus Notes.

Другой базовой возможностью продукта является функция создания специальных веб-форм. Встроенные на страницах сайтов веб-формы, позволяют решить задачу регистрации контактов, каких-либо заявок и обращений.

Еще одной важной особенностью CRM системы является наличие модулей для интеграции с офисными АТС, в том числе и для компьютерной телефонии на базе Asterisk. Это позволяет вести базу клиентов и отслеживать поступающие звонки.

Asterisk IP АТС

Asterisk IP АТС на сегодня лучшее решение для организации офисной телефонии и недорогого call-центра. Это программный продукт класса Open Source, свободное ПО с открытым кодом. За счет уникального сочетания множества функций Asterisk занимает лидирующие позиции среди платформ для создания офисной телефонии.

Используйте Asterisk, если перед вами стоят следующие задачи:

• Необходимо уменьшить затраты компании на связь (звонки на межгород можно направлять через SIP-провайдера, а трафик на мобильные номера – через GSM шлюз).
• Возможности подключения новых абонентов к обычной мини АТС уже исчерпаны (к IP АТС можно подключить неограниченное число абонентов через локальную сеть).
• Хотите контролировать, сколько звонков принимает или совершает каждый сотрудник (с возможностью прослушать переговоры в режиме онлайн и в записи).
• Надоело тратить деньги на офисную АТС, которая не умеет ничего, кроме обычных звонков.

Что умеет Asterisk?

Asterisk – это программная IP АТС с возможностями:

• Построения телефонных сетей на базе IP-телефонии.
• Объединения офисов, в том числе удаленных, в единую корпоративную телефонную сеть.
• Организации call-центра для входящих и исходящих звонков.
• Внедрения систем записи телефонных переговоров.
• Создания систем распознавания речи.

Функции Asterisk в офисе

Офисная IP АТС Asterisk обладает таким функционалом как:

• Распределение звонков по заданным правилам.
• Интерактивное голосовое меню (IVR).
• Голосовая почта (аудиопочта).
• Автоинформатор и автоответчик.
• Запись телефонных переговоров.
• Запись информации о звонках (CDR).
• Автообзвон и автодозвон до занятых номеров.
• Поддержка сервиса звонок с сайта.
• Конференцсвязь с несколькими абонентами.
• Взаимодействие с внешними приложениями, такими как CRM-система.
• Полный контроль, отчетность и статистика по звонкам.

Несмотря на то, что Asterisk IP PBX создана для работы в среде IP-телефонии, она прекрасно интегрируется в традиционную телефонную сеть.

К IP-АТС можно подключать телефонию как VoIP- и GSM-операторов, так и обычную телефонию. IP-АТС позволяет подключать сколь угодно операторов и номеров.

Asterisk обладает высокой доступностью и кроссплатформенностью:

• Работает в различных операционных системах (Linux, FreeBSD, Mac OS X, Sun Solaris, OpenBDS).
• Поддерживает всех виды связи (аналоговая, сотовая, IP-телефония).
• Адаптирована к популярным VoIP-протоколам (SIP, H.323, MGCP, SCCP, IAX).
• Поддерживает множество устройств – стационарные, мобильные и IP-телефоны.
• Функционирует с любыми программными телефонами (софтфонами) и Skype.

Мы предлагаем решение по VOIP телефонии на базе сервера Asterisk Elastix. Elastix — универсальный сервер коммуникаций, который соединяет в себе цифровую АТС на базе Asterisk, почтовый сервер (Postfix+RoundCube), IM (OpenFire — Jabber XMPP), факс-сервер (HylaFax) и средства для совместной работы — календарь, интегрированный с АТС для автоматический голосовых уведомлений, телефонную книгу, две CRM, интегрированные в интерфейс (vTigerCRM и SugarCRM), интегрированный DHCP-сервер для автоматической настройки VoIP-телефонов. Firewall, Fail2ban для защиты. а так же модули колл-центра, автообзвона, записи разговоров, статистики.

В нашем продукте, где интегрированны SugarCRM и Asterisk, можно с легкостью получать следующие функции:

• Всплывающая карточка при входящем звонке;
• Исходящий звонок кликом мышкой;
• Регистрацию всех звонков на карточке клиента (с датой/временем начало разговора, продолжительностью, номерами телефонов);
• Запись аудио разговоров (с возможностью прослушать разговор прямо с карточки клиента);
• Автоматическую («умную») переадресацию на менеджера, ответственного за клиента, который сейчас звонит.

Конструктор сайтов Parallels Web Presence Builder

Также, если перед вами стоит задача быстро сделать полноценный сайт, мы предлагаем вам чрезвычайно удобный и бесплатный инструмент по созданию сайтов — Web Presense Builder от компании Parallels.

Parallels Web Presence Builder разработан с учетом потребностей среднего и малого бизнеса. Он позволяет пользователям с любым уровнем подготовки не только с легкостью создать собственный сайт, но и выполнять стандартные задачи, связанные с продажами и маркетингом, включая ведение блога, присутствие в социальных сетях, онлайн-торговлю, мобильную оптимизацию и анализ веб-трафика.

Его преимущества:

1. Сайт создается с помощью удобного и интуитивно понятного визуального конструктора. Для создания сайта вообще не требуется опыт веб-разработки или дизайна, создать сайт с современным и красивым шаблоном едва ли не проще, чем отправить электронное письмо.
2. В состав Parallels Web Presence Builder входит большая коллекция (более 100) тематических шаблонов, ориентированных на практически любое направление бизнеса и виды организаций. Каждый шаблон содержит уже готовый контент, который пользователь может или изменить на свое усмотрение, или сразу опубликовать в исходном виде, а также широкий выбор изображений, которые помогут сделать Ваш сайт более ярким и привлекательным. Более того, эти шаблоны полностью переведены на все языки, поддерживаемые Parallels: английский, голландский, испанский, итальянский, китайский, немецкий, польский, португальский, французский и японский — Вам не нужно беспокоиться о возможных проблемах локализации.
3. В Parallels Web Presence Builder вся работа над сайтом происходит в режиме точного отображения (WYSIWYG), что позволяет вам моментально видеть результаты вносимых изменений и свободно перетаскивать блоки контента по экрану. Также вы можете с легкостью придать своему сайту неповторимый, уникальный вид, изменив макет страниц, боковые панели, цвета, шрифты, фон и другие элементы дизайна. Кроме того, всё управление элементами меню и структурой страниц доступно в рамках единого, интуитивно понятного интерфейса.
4. С Parallels Web Presence Builder вы можете легко и быстро добавить на свой сайт любые, даже самые сложные функции: вставить видео-ролики из Youtube, Vimeo, Myspace или Dailymotion; вставить изображения из Picasa; создать интернет-магазин с помощью системы Ecwid, отвечающей стандарту безопасности данных PCI; добавить возможность оставлять комментарии через сервис Disqus; разместить кнопки более 300 социальных сетей, включая Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена), Twitter и LinkedIn; назначить поисковую систему по умолчанию и добавить поддержку контекстной рекламы через такие сервисы, как Google (сайт нарушает закон РФ) AdSense.

Подробнее о цене на продукт и о нас можно узнать по ссылке: https://indeepsky.ru/sugar-crm-land