Полноценное использование данных о внутреннем поиске
На основе материала How can you make the best use of site search data?
Ключевые слова, которые посетители вводят в поле поиска вашего интернет-магазина, содержат массу полезных данных. Извлекая и рафинируя эти данные, вы можете узнать много нового о поведении своей аудитории, а также получить хорошую основу для принятия решений о закупке тех или иных товаров, оптимизации страниц магазина и проводимых рекламных кампаний.
Осрик Пауэлл (Osric Powell) из SLI Systems отмечает, что результаты анализа данных становятся все более весомыми аргументами при принятии различных решений. Анализ словоформ и терминов, которые употребляют посетители при поиске на сайте, помогает увидеть слабые и сильные места интернет-магазина. Кроме того, твердые данные – тот элемент, с которым трудно спорить, что значительно облегчает процесс обсуждения внутри команды дальнейших действий и внедрения тех или иных рац. предложений.
В этом материале – ряд советов, касающихся использования данных о внутреннем поиске «по полной программе».
Популярность товаров
Анализ поисковых запросов, которые посетители вашего сайта вводят чаще всего, поможет выяснить, какие товары пользуются у вашей целевой аудитории наибольшей популярностью. информация о наиболее востребованных в поиске товарах может и должна стать сигналом для закупщиков. На основании таких данных они могут скорректировать планируемые объемы закупок тех или иных позиций. При наличии достаточного объема накопленных с течением времени данных, у вас появляется возможность прогнозировать спрос на ту или иную позицию и проводить закупку соответственно. Также обращайте внимание на топ искомых товаров, которые отсутствуют в вашем ассортименте. Возможно, правильным решением будет добавление таких вещей/продуктов на виртуальные полки интернет-магазина.
Доработка поискового функционала
Имея данные о наиболее популярных поисковых запросах в вашем интернет-магазине, вы можете оптимизировать поисковые процессы и улучшить сам инструмент: например, добавить функцию подсказки, автоматического завершения поискового запроса. Здесь же можно подумать об автоматизированном механизме исправления опечаток. Проверьте также количество выходов со страниц результатов поиска. Если многие покидают ваш интернет-магазин именно там, пора вносить кардинальные изменения.
Поисковое продвижение и рекламные кампании
Запросы, которые посетители используют для поиска внутри вашего магазина, так или иначе совпадают с теми, которые они вводят в поисковиках. Используйте эту информацию для поисковой оптимизации товарных страниц и в своих контекстных объявлениях. Также анализируйте весь массив накопленных данных с целью выявления трендов. Зная, когда (в какой период года) потребители начинают искать тот или иной товар, вы можете начать соответствующие кампании чуть заранее, и быть впереди к тому моменту, как проснутся ваши конкуренты.
Оптимизация представления товаров
Учитывайте тот факт, что поисковые запросы отражают распространенные среди потребителей названия вещей и важные с их точки зрения характеристики товаров. Например, модули памяти многие станут искать как «флэшки», а телевизоры хороши своей диагональю, производителем и поддержкой Full HD. Кроме того, популярные в вашем интернет-магазине поисковые запросы позволяют понять, какие позиции следует размещать «над разворотом», в первых рядах.
Плохие результаты поиска
Плохие результаты поиска – это не только страница с надписью «Ничего не найдено». Сотни вхождений по поисковому запросу в интернет-магазине – тоже нехорошо. Посмотрите наиболее общие ключевики, использованные посетителями, проверьте сами, что выдает в ответ на них интернет-магазин. Подумайте, как лучше организовать такие страницы выдачи. Также просматривайте карту кликов для них (необходимый функционал есть, например, в Яндекс.Метрике). Если посетители предпочитают часть страницы, которая находится под разворотом или переходят на вторую-третью-четвертую страницу результатов, есть повод подумать о релевантности выданных карточек запросу.
Оптимизация подачи информации
Попробуйте выяснить, на каких страницах посетители вашего сайта замечают поле поиска и используют его, какие запросы они туда вводят и куда в итоге приходят. Получить такие данные можно, например, в Google (сайт нарушает закон РФ) Analytics, раздел Содержание – Поиск по сайту. Эта информация поможет понять, чего не хватает посетителям на тех или иных страницах, и внести соответствующие корректировки, оптимизировать тексты и изображения, подачу пунктов и расположение контентных блоков.
